Vortrag für die Gesellschaft für Wirtschaftsförderung des Kreises Warendorf mbH: Wie können Unternehmen/Institutionen Social Media sinnvoll einsetzen und wie lässt sich ermitteln, ob die veröffentlichten Inhalte auch Erfolg bei den Zielgruppen haben? Was leistet ein Instrument wie Fanpagekarma? Worauf ist beim Online-Reputationsmanagement zu achten und wie geht man mit kommunikativen Krisen um?

1. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Heddergott //

2. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
sh
ewsfla
r“-N
„Xave
Heddergott
Heddergott // //

3. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
sh
ewsfla
r“-N
„Xave
Heddergott
Heddergott // //

4. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Aktuelle Studien – nicht immer richtig wiedergegeben
Heddergott
Heddergott // //

5. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Aktuelle Studien – nicht immer richtig wiedergegeben
Heddergott
Heddergott // //

6. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Jetzt wollen sie die Sportergebnisse nicht mehr in
den Zeitungen bringen. Weil man inzwischen ein
Handy hat, mit dem man nachsehen kann, wie das
Spiel grad‘ läuft. Wer will denn, während er isst, auf
sein Telefon starren? Lächerlich. Ich sag‘ Dir, was
das ist: Unzivilisiert.
Tja, die Welt hat sich nun einmal verändert.
Es ist dieselbe Welt. Das Spielzeug ist anders.
© Elite Film AG
Alles bleibt anders oder: Die Veränderung der Kommunikation
Heddergott //

7. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Das Netz ist immer und überall
Oder: Ihre Kunden sind längst dort unterwegs, wo Sie noch hin wollen oder müssen
Heddergott //

8. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Telefonie unterwegs 1990
Heddergott
Heddergott // //

9. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Telefonie unterwegs 1998
Heddergott
Heddergott // //

10. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Telefonie unterwegs 2012
Heddergott
Heddergott // //

11. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Die öffentliche Telefonie als weit verbreitete Kommunikationsform
hat sich in den letzten 20 Jahren grundlegend geändert
Von der räumlich geschützten Individualkommunikation in der Öffentlichkeit
zur öffentlich wahrnehmbaren Überall-Kommunikation
Heddergott
Heddergott // //

12. Nähe Petersplatz, 2005
Foto: Luca Bruno / AP

13. Petersplatz, 2013
Foto: Michael Sohn / AP

14. Londoner U-Bahn, Sommer 2012

15. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Tahrir-Platz, Kairo
Taksim-Platz, Istanbul
Auf den (bewegten) Plätzen dieser
Welt entscheidet heute die mobile
Kommunikation
Petersplatz, Rom
Heddergott //

16. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Keyfacts Mobilkommunikation
Anzahl Mobilfunkverträge weltweit:
6.4 Milliarden
Smartphone-Veträge weltweit
4.5 Milliarden
Mobilfunkverträge weltweit 2018 (Prognose)
>9 Milliarden Verträge
Zunahme mobiler Datenverkehr 2012-2013
200 %
Zunahme mobiler Datenverkehr 2012-2018
1.200 %
LTE-Abdeckung (Bevölkerungsanteil, 2018)
60 %
Quelle: Ericsson Mobility Report, Juni 2013
Heddergott //

17. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Versorgungsrate der Weltbevölkerung mit Mobilfunkverträgen:
Anzahl Mobilfunkverträge weltweit:
90%
6.4 Milliarden Verträge
1.275
1300
1.147
975
775
716
695
638
650
532
364
284
325
0
Westeuropa
Mittel-/Osteuropa
China
Indien
Mobilverträge (weltweit, in Millionen; Stand: Q1/2013)
Sonst. APAC
Mittel-Ost
Afrika
Lateinamerika
Nordamerika
Quelle: Ericsson Mobility Report, Juni 2013
Heddergott //

18. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
iPhone-App-Nutzung in Deutschland
Heddergott //

19. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Die Social Supply Chain: Längst Alltag in Privatleben & Beruf
‣
‣
‣
‣
‣
‣
Ihre Bücher... kaufen Sie bei Amazon
Ihre Musik... kaufen Sie bei iTunes
Ihre Restaurantgutscheine... erhaschen Sie bei Groupon
Ihr Frühstückmüsli... mischen Sie sich bei MyMüsli zurecht
Ihr Vereinsshirt... liefert Ihnen Spreadshirt
Ihre Urlaubsreise... recherchieren & buchen Sie bei Holidaycheck
... und hinter jeder eingekauten Leistung steckt ein elektronischer LogistikProzess. Abverkauf, der auf diese Weise Produkte zum Kunden bringt, profitiert
immer mehr durch soziale Empfehlungen.
Die Trennung von B2B und B2C verschwindet zusehends – Zeit für B2You
Heddergott //

20. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Mythen
Kommunikation 2013:
Dynamisch und für junge Zielgruppen
‣ Um junge Zielgruppen zu erreichen, bieten sich neue Dialogplattformen wie
Facebook an, denn hier kommunizieren vornehmlich Jugendliche und junge
Erwachsene
‣ Die Ansprache sollte altergemäß direkt erfolgen, das „Du“ ist vorherrschend
‣ Von den jungen Nutzern kann man als Anbieter lernen, denn sie weisen
einen erheblichen Kompetenzvorsprung auf
‣ Ältere Zielgruppen sind in sozialen Netzwerken kaum zu finden
Heddergott //

21. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Mythen
Kommunikation 2013:
Ziel ist der schnelle Aufbau möglichst großer
Reichweiten und „digitaler Gefolgschaften“
‣ Erfolgreich sind Angebote, die viele „Fans“ oder „Follower“ aufweisen – nur
dann ist die Verbreitung der eigenen Botschaften gewährleistet
‣ Ideal sind Gewinnspiele, um die Kontakte in sozialen Netzwerken zu
begeistern und an sich zu binden
‣ Viele Kontakte sichern eine hohe Relevanz im Social Web
Heddergott //

22. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Mythen
Kommunikation 2013:
Digitale Präsenzen im Social Web lassen sich
schnell und kostengünstig aufbauen
‣ Die Einrichtung von Präsenzen und Profilen im Social Web ist kostenneutral
und die laufende Pflege kann vom bestehenden Kommunikations- und
Marketingpersonal mitbetreut werden
‣ Twitter und Facebook eignen sich hervorragend, um Pressemitteilungen
und andere Informationen noch besser zu streuen
Heddergott //

23. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Mythen: Die Wahrheit
Sie können an die eben genannten Mythen gerne
weiter glauben – dann werden Sie und Ihre
Institution aber im Social Web 2013ff. keinen
nachhaltigen Erfolg haben – im Gegenteil!
Heddergott //

24. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Mythen: Die Wahrheit
Nicht alles, was die traditionellen Medien
auf Social Media beziehen, hat wirklich damit zu tun oder:
Facebook veranstaltet KEINE Facebook-Parties!
Bilden Sie sich ein eigenes Meinungsbild!
Heddergott //

25. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
38,7
Jahre
Mythen: Die Wahrheit
Medianalter in
sozialen Netzwerken:
Junge Medien?
43,8
41,3
Jahre
Jahre
44,6
46,2
Jahre
Jahre
Quelle: ComScore im Auftrag des „Focus“
Heddergott //

26. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
„Fluchtbewegungen“:
Die wachsende Komplexität der sozialen Netze lässt vor
allem jugendliche Nutzer andere Angebote stärker nutzen
Chat und Gruppenchat schnell und kostengünstig
über die Flatrate – ohne „störende“ Newsfeeds
Microblogging – längere Texte als bei Twitter und
auf das Wesentliche reduziert
Pinnen und gerepint werden heißt die Devise –
mit Bildinhalten Emotionen und Reaktionen
hervorrufen und sich als „Kurator“ etablieren
Heddergott //

27. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Die digitale Transformation hat längst begonnen
WEB 1.0
(1990 - 2000)
WEB 2.0
(2000 - 2010)
WEB 3.0
(2010 - 2020)
WEB 4.0
(2020 - 2030)
Vernetzung von
Informationen
Vernetzung von
Wissen & Nutzern
Vernetzung von
Daten & Wissen
Vernetzung von
intelligenten
Anwendungen
‣ Fileserver
‣ Datenbanken
‣ Hyperlinks
‣ E-Mail
‣ Homepages
‣ Online-
Marktplätze
‣ Soziale
Netzwerke
‣ Blogs
‣ Wikis
‣ Instant
Messaging
‣ Ontologien
‣ Semantische
Suche
‣ Wissenssysteme
‣ Enterprise 2.0
‣ Internet der
Dinge
‣ Agentensysteme
‣ Augmented
Reality
‣ Intelligente
Produkte
‣ Adaptive Systeme
‣ Vernetzte Services
Grafik: Die Firma, Wiesbaden
Unternehmen im Jahre 2013
(Ihre) Kunden
Innovative Unternehmen
Heddergott //

28. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Große Nutzerzahl bei Facebook in Deutschland
Quelle: Thomas Hutter Stand: Mai 2013
Heddergott
Heddergott // //

29. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

30. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

31. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

32. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

33. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

34. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

35. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

36. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

37. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

38. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

39. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke
BITKOM-Studie Oktober 2013:
Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland
Heddergott //

40. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Oder: Content, content, content – dann klappt‘s auch mit dem Kunden!
Heddergott //

41. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Kommunikation 1.0
Corporate Content
Anzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website
Heddergott //

42. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Kommunikation 1.0
Kommunikation 2.0
User Generated Content
Corporate Content
Kommentare, Blogs, Videos, Fotos Broschüren, Website
Anzeigen, Pressemitteilungen,
Heddergott //

43. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Kommunikation 1.0
Corporate Content
Anzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website
Kommunikation 2.0
User Generated Content
Kommentare, Blogs, Videos, Fotos
Heddergott //

44. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Corporate Content
Social Content
User Generated Content
Heddergott //

45. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Veränderungen
Social Content
Heddergott //

46. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Kundendialog und Crossposting auf andere Themenquellen per Twitter:
Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen
Heddergott //

47. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Kundendialog via Facebook:
Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen
Heddergott //

48. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Unternehmensgeschichte in Facebook darstellen:
Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen
Heddergott //

49. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Social Media als Chefsache: Der bloggende CEO
Heddergott //

50. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Social Media als Chefsache: Der bloggende Mittelständler
Heddergott //

51. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Social Media als Chefsache:
Social Media-Aktivität zur Steigerung der Sichtbarkeit
Heddergott //

52. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Social Media als Chefsache:
Social Media-Aktivität zur Steigerung der Sichtbarkeit
Heddergott //

53. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Social Media als Chefsache:
Social Media-Aktivität zur Steigerung der Sichtbarkeit
Heddergott //

54. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Facebbok-Seite als Ort eines serviceorientierten Kundendialogs
Heddergott //

55. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media im Handel
Ein REWE-Markt aktiviert seine Kunden auf Facebook: REWE Reinartz
Heddergott //

56. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Grafik: Mirko Lange / talkabout
Heddergott //

57. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden
Grafik: Mirko Lange / talkabout
Heddergott //

58. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media:
Management- und Prozessaufgabe – und für KMU machbar
Oder: Der Chef und die Führungskräfte müssen (auch) ‘ran!
Heddergott //

59. Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie
Bedeutung sozialer Netzwerke im betrieblichen und privaten Umfeld – eine Orientierung
Social Media-Management
Regelmäßiges Monitoring mit einem breiten Indikatoren-Set
erlaubt weiterreichende Aussagen
‣
Empfehlenswerte Kennziffern, z.B.:
‣
Zunahme an „Fans“/“Gefällt mir“
pro Zeiteinheit
‣
Durchschnittswert Feedbacks
(Likes, Kommentare, Shares) pro
veröffentlichtem Inhalt
‣
Anzahl der Retweets eigener
Tweets durch andere Accounts
‣
Verhältnis eigene Tweets zu
Retweets
Tool: fanpagekarma.com | Untersuchungsobjekt: SparkassenLounge
Heddergott //

60. Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie
Bedeutung sozialer Netzwerke im betrieblichen und privaten Umfeld – eine Orientierung
Social Media-Management
Indikatoren für den Erfolg der Social Media-Kommunikation:
Facebook Insights
Heddergott //

61. Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie
Bedeutung sozialer Netzwerke im betrieblichen und privaten Umfeld – eine Orientierung
Social Media-Management
Indikatoren für den Erfolg der Social Media-Kommunikation:
Facebook Insights
Heddergott //

62. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Erfolgsmessung
REWE Reinartz: Unter der Analyse-Lupe (1)
Heddergott //

63. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Erfolgsmessung
REWE Reinartz: Unter der Analyse-Lupe (2)
Heddergott //

64. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Erfolgsmessung
REWE Reinartz: Unter der Analyse-Lupe (3)
Heddergott //

65. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Erfolgsmessung
Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (1)
Heddergott //

66. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Erfolgsmessung
Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (2)
Heddergott //

67. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Erfolgsmessung
Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (3)
Heddergott //

68. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Erfolgsmessung
Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (4)
Heddergott //

69. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Erfolgsmessung
Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (5)
Heddergott //

70. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media-Management: Eine Kompetenzfrage
Gesucht: Ein Supermann?
‣
Social Media-Verantwortliche sollten...
‣
... vor allem soziale Kompetenzen aufweisen – es geht intern
wie extern um Beziehungsmanagement auf
Kommunikationskanälen!
‣
Natürlich ein technisches Verständnis für die Instrumente
und Kanäle mitbringen – aber IT-Fachleute sind nicht
automatisch die besten Kandidaten
‣
... als Person Durchsetzungsvermögen haben – es gilt
schließlich, eine kommunikative Prokura auch „gegen“
gewachsene Strukturen und Prozesse durchzusetzen (denn
das Gespräch mit der digitalen Gefolgschaft gibt den Takt vor)
‣
... nicht lediglich ein Zertifikat erworben haben / vorweisen –
in 7-Tage-Kursen lassen sich Qualifikationen erwerben, die
wirkliche Aufgabe liegt in der Verknüpfung von Konzepot,
Strategie, Kommunikation, Projektmanagement und
Führungskompetenz
Heddergott //

71. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise
Neue Kommunikationsformen als Game Changer:
Der Weg zum Social Enterprise
Enterprise 1.0: Hierarchien regeln
Kommunikationsflüsse, wertschöpfende
Wissenströme folgen Strukturen
(„Survival of higher authority)“
Enterprise 2.0/Social Enterprise:
Informationsbedürfnisse und
kommunikative Kompetenzen bestimmen
Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
Grafiken: Isa Schäfer / Die Firma
Heddergott //

72. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise
Wer externe Zugriffe verbietet, verhindert interne Potenziale
Quelle: GIST / Proskauer / The Next Web
Heddergott //

73. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise
Sozial kommunizieren: Plattform für den Wissens- und Ideenaustausch
In der ersten Version
dieser Plattform noch
nicht integriert, aber
in Social Intranets
Standardanwendung:
Echtzeit-Chat mit
verfügbaren Kollegen,
um schnell Fragen
klären zu können
Navigation
Information
P.S.: Ihre künftigen
Mitarbeiter kennen das:
Sie haben als
Jugendliche ICQ
genutzt...
P.P.S.: Unternehmen
müssen mitunter die
autonome Initiative
ihrer Mitarbeiter
bremsen (z.B.
WhatsApp-Gruppen)
Kommunikation / Information
Ideen
Heddergott //

74. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise
Kompetenzausbau als Basis für das Social Enterprise
‣ Für die Entwicklung der eigenen
Unternehmung hin zum Social Enterprise
bedarf es des Erwerbs / des Ausbaus von
Social Media-Skills, die jeder Inhaber/CEO
künftig aufweisen sollte (die Mitarbeiter
weisen sie mitunter in großer Zahl bereits
auf )
‣ Am Anfang einer Kommunikations-/Social
Media-Strategie, die zeitgemäße
Kommunikation auf den Weg bringen will,
sollte der Wissensausbau der EntscheiderEbene stehen
‣ Spezielle Weiterbildungsangebote hierfür
sind vorhanden (Beispiel: VorständeSeminar der Sparkassenakademie) oder
sollten bei der eigenen
Interessenvertretung angeregt werden
© McKinsey
Heddergott //

75. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise
Unternehmenskultur & Enterprise 2.0:
Social Media systematisch in die Personalarbeit aufnehmen und
weiterführende Maßnahmen umsetzen
•
•
Vierstündiger Workshop Leitungsebene
(Vorstand / Bereichsleiter)
•
Social Media Training 2011 / 2012
Zielgruppenorientierte Workshops
zum Thema Social Media (300 Teilnehmer)
Rekrutierung & Ausbildung interner
Social Media-Dozenten
(als Instrument der Personalentwicklung des
Führungsnachwuchses und für die Realisierung von
Vertiefungsworkshops)
•
Identifikation und Weiterbildung eines Social MediaVerantwortlichen
Heddergott //

76. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Shitstorms, Krisen und Gegenöffentlichkeiten:
Bloß den Streit vermeiden?
Oder: Flach atmen und weitermachen – die Krise ist eine Kulturtechnik des 21. Jahrunderts
Heddergott //

77. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Reputationsmanagement
Ihr Unternehmen im Netz (aktiv & passiv): 24/7-Reputationsmanagement
Ihr Portfolio
im Web –
gefunden?
Google+Kontakte
Ihre Jobs &
Ihre Mitarbeiter
BusinessKontakte
News &
Gerüchte
Ihr
(Kunden-)
Dialog
(zu Ihrem
Unternehmen)
Follower,
Freunde, Fans,
Leser
Freunde &
Fans
Heddergott //

78. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Reputationsmanagement
Gegenöffentlichkeit mit nachhaltigem Effekt:
Wenn der unzufriedene Kunde zum Multiplikator wird
Heddergott
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79. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Reputationsmanagement
Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen
Heddergott
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80. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Reputationsmanagement
Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen
Heddergott
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81. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Reputationsmanagement
Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen
Heddergott
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82. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Reputationsmanagement
Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen
Heddergott
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83. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Reputationsmanagement
Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen
Heddergott
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84. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Reputationsmanagement
Auf Bewertungsplattformen Präsenz und Dialogbereitschaft zeigen
Heddergott
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85. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Gegenöffentlichkeit mit nachhaltigem Effekt:
Wenn der unzufriedene Kunde zum Multiplikator wird
Heddergott
Heddergott // //

86. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Shitstorms und Diskussionen im Web:
Kommunikativer Alltag 2013ff., den man mitunter einfach „wegatmen“ muss
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87. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Shitstorms und Diskussionen im Web:
Kommunikativer Alltag 2013ff., den man mitunter einfach „wegatmen“ muss
Heddergott //

88. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Shitstorms und Diskussionen im Web:
Kommunikativer Alltag 2013ff., den man mitunter einfach „wegatmen“ muss
Heddergott //

89. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Münster: Prominenter Hinweis auf Facebook-Page auf der Website (so sollte man es machen...)
Heddergott //

90. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Facebook-Seite Münster: Pinnwand für Aktuelles (so sollte man es machen...)
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91. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Facebook-Seite Münster: Nutzer = Bürger sind kommentarfreudig
(da sollte man bei bestimmten Themenlagen die Ohren spitzen...)
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92. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Facebook-Seite Münster: Nutzer = Bürger sind kommentarfreudig
(und das Facebook-Team sollte stets antwortbereit sein...)
Heddergott //

93. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Facebook-Seite Münster: Nutzer = Bürger sind kommentarfreudig
(und das Facebook-Team sollte stets antwortbereit sein...)
Heddergott //

94. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Facebook-Seite Münster: Eine emotionale Reaktion & ihre (Kommentar-Folgen)
(... so sollte man es nicht machen...)
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95. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Gegenöffentlichkeiten
Facebook-Seite Münster: Eine emotionale Reaktion & ihre (Kommentar-Folgen)
(... und genau so sollte man dann das Kind aus dem Brunnen holen...)
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96. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Ausblick
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97. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Ausblicke
Eine Facebook-Seite, die ohnehin
aktionsgebundene Kommunikation
und Bewerbung von Produkten
betreibt, lädt ihre „Fans“/Nutzer dazu
ein, in einem Ideenwettbewerb Verbesserungen und Features einer App
vorzuschlagen. Teilnehmende Kunden
sehen sich in der neuen App u.U.
berücksichtigt – und im besten Sinne
ernstgenommen.
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98. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Ausblicke
Eine Facebook-Seite, die ohnehin aktionsgebundene
Kommunikation und Bewerbung von Produkten betreibt,
lädt ihre „Fans“/Nutzer dazu ein, in einem Ideenwettbewerb
Verbesserungen und Features einer App vorzuschlagen.
Teilnehmende Kunden sehen sich in der neuen App u.U.
berücksichtigt – und im besten Sinne ernstgenommen.
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99. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
24/7-Auswertung von Ergebnissen in
sozialen Netzwerken: Ein beauftragtes
Subunternehmen überwacht täglich die
digitale Konversation in 180 Sprachen.
Jeder Mitarbeiter kann über ein
Videokonferenzsystem umgehend mit
den lokalen Marketingmanagern eines
beliebigen Landes Kontakt aufnehmen.
Social Media-Labor/
Social Media Command-Center
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100. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
Social Media in der unternehmerischen Praxis
Alle Folien in Farbe als elektronische Datei
www.heddergott.de/gfw/socialmedia.pdf
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101. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013
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Fragen an: kai@heddergott.de
Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung
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