O documento introduz as mídias sociais e como pequenas e médias empresas podem usá-las em seus planos de marketing. Ele discute a evolução do consumo de mídia, os benefícios das mídias sociais para empresas, como definir objetivos e estratégias claras, e a importância de criar conteúdo relevante e monitorar as mídias sociais.

1. Introdução ao
Marketing Mídias Sociais
Como utilizá-las na sua Empresa

2. Mostrar para
pequenos e
médios Objetivos
empresários o que
é e como utilizar
as mídias sociais
em seu plano de
marketing.

3. As Mídias Socias
Mídias Sociais
ou
Redes Sociais

4. Evolução do Consumo de Mídia

5. A Evolução da Mídia
Matérias do Jornal O Estado de São Paulo – Setembro/2012

6. Estatísticas – Facebook Ago/12

7. Primeiros Passos
Sua empresa sabe o que quer
das Mídias Sociais?

8. Benefícios das Mídias Sociais
 Novo Canal de Comunicação
 Fortalecimento e credibilidade da sua marca
 Engajamento com seu público-alvo
 Pesquisas de mercado/produtos
 Monitorar seus concorrentes
 Novos Nichos de Mercado
 Tráfego para seu site

9. Primeiros Passos
Prepare-s

10. Envolvimento
 Do presidente ao atendimento
 Todas as áreas envolvidas
 Grandes oportunidades de
melhoria

11. Objetivos Claros
Definir claramente seus objetivos
 IOR – Engajamento - Visualizações
 Tráfego – # de visitas/conversões
 ROI – $$$$$$$

12. Estratégias
Quais serão suas
estratégias
para atingir
esses OBJETIVOS?

13. Sucesso
Aceitação
e
Engajamento
do
Público
com o
’S conteúdo

14. Público
Divisão em Dois Grupos
Grupos de
Demográficas
Interesse
Idade Interesses
Gênero Gostos
Localização Hábitos
Classe Personas

15. Público
Novo Desafio:
Conteúdo!

16. Público
Solução:
Curadoria!

17. Público - Conteúdo
• Dirigido Mundo
• Útil
Instituições
• Informativo
• Consistente Outros
• Divertido
Interesse
• Criativo Individual

18. Público - Comunicação
Como se comunicar
com o cliente?
Respostas rápidas
Objetivas
Preferencialmente no mesmo canal
Lembre-se: Todos estão vendo!

19. Monitoramento
O que é o monitoramento?
 Concorrência
 Críticas
 Reclamações
 Opiniões Sinceras
 Insights

20. Público - Cuidados
Tome cuidado com as
parcialidades em comentários!
Seja Transparente!
Responda todas as perguntas.
Evite autopromoção exagerada!

21. Monitoramento
Como analisar o monitoramento?
• Positivo
• Neutro
• Negativo

22. Monitoramento
Ferramentas gratuitas de
 NetVibes monitoramento
 Google Alerts
 Engag.io
 Social Mention
 Brand Monitor

23. Crises
Crise = (Risco Fora de Controle)

24. Crises
Crises externas sempre refletem
nas Mídias Sociais
Esteja atento as crises!
Atue o mais rápido possível
conforme seu plano de crises
para evitar maiores problemas!

25. Crises
Crise = (Risco fora de Controle)
Mídias Sociais
3
[
Crise = (Risco fora de Controle) ]
2

26. Conclusão
Mídias Sociais
Planejamento e Execução
Profissionais
Resultados!

27. Conclusão
Dúvidas?

28. Obrigado!
Heitor Siviero
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