Folien vom 29. Treffpunkt KulturManagement (Stefan Parnreiter-Mathys/Christian Henner-Fehr)

1. Treffpunkt KulturManagement
Social Media und der ROI
Passt das zusammen?
Stefan Parnreiter-Mathys / Christian Henner-Fehr [24.10.2012]

2. [Social Media: Brauchen wir den ROI?]
• Social Media muss sich
„rechnen“, d.h.:
=> Rechtfertigung der Kosten
=> Beitrag zu den Zielen des
Kulturunternehmens
=> Klare Festlegung der Ziele!
© Microsoft

3. [Exkurs: Ziele im Kulturunternehmen]
Formalziele:
Umsatzsteigeerung,
Gewinnmaximierung
Sachziele:
„Versorgung der Bevölkerung mit
darstellender Kunst in Form von
Theateraufführungen" (Andrea
Hausmann)
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4. [Social Media: Was bringt uns das?]
Falsche Frage!
Die Richtige Frage muss lauten:
„Was bringt Social Media unseren
Kunden?“
→ Ist ein Nutzen gegeben, folgen
auch wirtschaftliche Ergebnisse !
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5. [Was ist der Return on Investment?]
• Der ROI ist eine Verhältniskennzahl,
die 2 Grössen, z.B. Gewinn und
Kapital in Relation bringt.
• Der ROI wird in Prozenten
ausgedrückt und beschreibt die
Verzinsung des Kapitales.
• Der ROI ist ein Modell zur Messung
der Rendite einer unter-
nehmerischen Tätigkeit.
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6. [Was ist der Return on Investment?]
ROI = (return – investment) /
investment %
© Microsoft

7. [Was ist der Return on Investment?]
ROI (%) = Operatives Ergebnis
(EBIT) x 100 / Gesamtvermögen
© Microsoft

8. [Was will das Management wissen?]
- Kapitalverzinsung
- Amortisationsdauer
- Break Even Zeitpunkt
- Umsatzsteigerung
- Liquiditätsbelastung
- Strategiebeitrag
- Rendite
- ……..
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9. [Social Media: Lässt sich der ROI berechnen?]
Nein, weil nicht monetär darstellbar
- Gespräche
- Image
- etc.
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10. [Ist der ROI also überflüssig?]
• Nein, denn Social Media ist ein
Kostenfaktor
• Ziel ist es, zu zeigen, dass Social
Media dazu beiträgt, die
finanziellen Ziele zu erreichen © Microsoft

11. [Ist der ROI also überflüssig?]
Ja, denn da er sich ohnehin nicht
berechnen lässt, muss der
Wert von Social Media anders
kommuniziert werden.
Social Media ist ein
ERFOLGSPOTENZIAL, kein der
KLR direkt zugänglicher
Produktionsfaktor.
© microsoft

12. [Social Media: Grundsätzliche Fragen]
Was passiert, wenn der SM Auftritt
„schiefgeht“
Was passiert, wenn der SM Auftritt
ein riesiger Erfolg wird?

13. [Social Media und Innovation]
„Ein Unternehmen muss nicht ständig
größer werden, aber es muss stetig besser
werden.“ (Peter Drucker)
„Unternehmen, die verlernen zu innovieren
und es versäumen, neue Angebote auf den
Markt zu bringen, werden langfristig nicht
überleben. In zunehmend gesättigten
Branchen kommt Innovation auch ein
wesentliches Differenzierungsmerkmal zu.“
(Daniela Freudenthaler)
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14. [ROI: die Herausforderung]
• Wir müssen den Weg erforschen, den unsere
BesucherInnen/KundInnen gehen. =>
Konversion
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15. [Abseits des ROI
Was „bringt“ Social Media?]
Reputationsmanagement, Recruiting, Kundenbindung
Kundenservice, virales Marketing, Crwodsourcing
Crowdfunding, Open Innovation, co-creation
Suchmaschinenoptimierung, Krisenkommunikation
interne Kommunikation, Marktforscung- und analyse
Angebotsplanung, MA Motivation
cross selling, up selling
affiliate marketing

16. [ROI: die Umsetzung]
© Fotolia.com
• Verknüpfung von materiellen
und immateriellen Ergebnissen

17. [ROI: die Alternativen]
Social Media als Teil der
Unternehmensstrategie
Social Media als Teil der
Unternehmenskultur
Social Media Measurement:
BSC / Social Media BSC
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18. [Balanced Scorecard]

19. [Social Media Balanced Scorecard /
Strategy Map]

20. [Fragen, Diskussion...]
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