Internet a tout changé. Exposé inspiré par les nouveautées glanées au Web2.0Expo du 16 au 19 Novembre 2009 à New York

1. la Relation Client  Henri Kaufman 04 11 09 ©Henri Kaufman 27 11 09

3. Penser autrement

4. Penser avec son cerveau droit

5. Avec Internet, nous sommes entrés dans une période Far West : la terre appartient à celui qui la prend.

6. Avec Internet, nous sommes entrés dans une période de surf permanent

8. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs.

9. 1 L’intelligence collective

10. A plusieurs, on est plus intelligent Une idée partagée est une idée enrichie : réinventer le brain-strorming L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…

12. 2 La pensée 

13. Travailler 10 ans pour mettre au point un produit soi-disant parfait ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser selon leurs besoins ?  : le process est plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle apparente des entreprises  : les entreprises vont apprendre le "lâcher prise" 

14. One size does’nt fit all anymore La vie est béta par essence : Le mariage, la carrière professionnelle, les enfants, les nouvelles Fin de la distribution et du marketing de masse

15. 3 Les consommateurs ont pris le pouvoir

16. De récepteurs, ils sont devenus émetteurs ils se sont impliqués ils savent s’informer ils sont de vrais médias

17. Video Comcast

20. 4 Les Relations interpersonnelles Le Ponzi positif

30. 5 Les Relations Clients - Marques

31. La pseudo stratégie du Client au centre de l’entreprise

32. By Tara Hunt

33. By Tara Hunt By Tara Hunt

35. Les clients ne discutent pas avec une marque ou avec un site ; ils veulent discuter avec une vraie personne. Votre marque ne vous appartient plus. Votre marque, c'est ce que disent les gens, et non plus ce que vous dites. -

36. La page d'accueil de votre marque, c'est désormais la page de Google ou Yahoo ou Bing. Et le bad buzz peut être référencé avant celui de votre marque !

37. Désormais, l’important est d’établir le contact et de le maintenir plut ôt que de transmettre un message. Tout contact = une occasion d’entamer le dialogue

39. 6 Les réseaux sociaux

42. Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, au jour le jour Pub, FanPage, commentaires

43. Devenez encore plus addict que vos clients

44. Twitter Facebook

46. L Les réseaux sociaux, invités de la stratégie FDJ

48. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier

49. 7 Le Social Commerce

50. Le Social Commerce est le nouveau CRM* * Et ça coûte moins cher !

51. Réseaux Sociaux e-Commerce

52. Réseaux Sociaux e-Commerce

53. 8 Le floutage des frontières

54. Le perso au boulot Le pro à la maison

55. 9 Nouveau vocabulaire

57. 10 Nouvelles approches du ROI

58. Du ROI …au ROSW

60. 11 Nouveaux métiers

61. Social Manager Community Manager Concepteur-Rédacteur Web Ne pas transposer les réflexes du Off au On

62. 12 L’ubiquité

63. Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !

64. Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique en temps réel les prix des magasins concurrents

65. Nous vivons désormais dans un monde cliquable dont la clé est le téléphone

68. Donnez la parole à vos clients sur votre site Donnez à vos employés les moyens de s’y exprimer

69. Visitez les sites de certaines sociétés Prenez un véritable cours de marketing vivant

70. Zappos amazon iPhone mystarbucksidea 1-800-flowers DellTwitter jetblue

72. Pour tout savoir sur ce qu’Internet a changé !

73. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : @henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822