Pourquoi un réseau social d’entreprise ? Quels impacts sur votre organisation et sur votre business ? RSE un facteur d'innovation ... L’entreprise numérique sera collaborative ou ne sera pas

1. Sogeti
Réseau Social d’Entreprise
#RSE - Pourquoi ?
Software as a Service with Sogeti, an actor of Success
Avril 2014
WEBWEB
IntranetIntranet
2.02.0CollaboratiCollaborati
ff GoogleGoogle
AppsApps
JaliosJalios
Office365Office365 SharePointSharePoint
20132013
LotusLotus
ConnectionsConnections
IBMIBM
MicrosoftMicrosoft
YammerYammer
CloudCloud
RSERSE

2. 2Sogeti
Votre organisation est-elle prête ?
Sources documentaires :
USEO
DAGOBERT
Sogeti : Sylvain Jolivet, Carl Gillblad
Capgemini
Calinda : Alex Mermod
Jamespot : Alain Garnier
Pourquoi un réseau
social d’entreprise ?
Quels impacts sur votre
organisation et sur votre
business ?

3. 3Sogeti
Constat
100%
de l’information
80% Dans la tête des
collaborateurs
Documentation Non-structurée
Documentation structurée16%
4%
Le réseau social permet le
référencement et le
développement du savoir-
faire de l’entreprise, la
capitalisation de l'informel

4. 4Sogeti
Limiter l’isolement
« Les salariés ne sont pas amenés à
collaborer très souvent s’ils sont
distant de plus de 15 Mètres »
(Thomas Allen – MIT 1997)
Barrières
hiérarchiques
Barrières
fonctionnelles,
géographiques
et culturelles
Ilots
déconnectés

5. 5Sogeti
De nouveaux enjeux …
… et un changement de culture générationnel
« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.
La plus importante contribution que le management doit apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la
productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)
Culture entreprise
génération Y
•Collaboration,
•Réseaux,
•Communautés
Culture entreprise
baby-boomers
• Hiérarchie,
• Procédures,
• Automatisation des tâches
Culture entreprise
génération X
•Processus,
•Compétences,
•Equipes pluridisciplinaires
De nouveaux usages en
mobilité
• Social Networking
• Smartphone
• Visio conférence
• Chat
• Blog
• Wiki

6. 6Sogeti
Pourquoi changer en 2014 ?
Echanger
de l’information,
(autrement
que par email)
Faciliter la
recherche
de compétences,
Développer
l’intelligence
collective
Optimiser
le travail
collaboratif,
Capitaliser sur
nos connaissances
et relations
professionnelles,
Utiliser
les réseaux
sociaux pour
faire de la
communication,
S’inscrire
dans la « Digital
Convergence »
Favoriser
la créativité
et l’innovation,
New Business =

7. 7Sogeti
R.O.I du #RSE
« On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer
et sous-évaluer ce qui ne peut pas l’être »
John Hayes directeur marketing d’American Express
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus
profitables”
(Lew Platt – Former CEO of HP)
La connaissance
est une source
de richesse
Vecteur
d’innovation
Valorise
le capital
humain
Facteur du
Bien Etre
au Travail
ROI: Return On Investment
Des services
Business à
valeur ajoutée
(réseaux externes)

8. 8Sogeti
Définitions
Un Intranet 2.0 est l’association d’une solution collaborative intégrant des
fonctionnalités de communications (RSE).
Le RSE permet aux collaborateurs de se
rencontrer, de s’identifier et de collaborer
au travers de communautés
Le Portail collaboratif permet aux
collaborateurs de partager des
contenus
Connexions
entre contenus
Connexions
entre individus
Connexions entre individus et contenus
= Valeur pour l’entreprise 2.0Intranet
Un réseau social d’entreprise est un regroupement sur un réseau
numérique d’individus/communautés/groupes par centre d’intérêt, affinités
ou besoins (projets, etc.).

9. 9Sogeti
Réseau Social d’Entreprise #RSE
Réseau Social Professionnel #RSP
La mobilité, le device majeur
pour garder le contact, encré
dans nos usages
RSE <--- Des usages collaboratifs similaires RSP
RSP
Annuaire (RH)
Intranet
Sourcing 2.0
RSE
Communautés
Micro
blogging
Activité
Like
Follows
Tags
Skills
(talents)
Appli. mètiers
~

10. 10Sogeti
#RSE = des communautés (ou groupes)
Définition
Membres
de
l’entreprise
Définir
des objectifs
communs
Un espace
de réunion
commun
Des
usages
collaboratifs
Bénéfices pour l’entreprise
Motiver
et fidéliser
les salariés
Rompre le
cloisonnement
Identifier
de nouveaux
talents
Accroitre
la
performance
Exemples de communautés
Communauté
de practices
Cross-community
pour innovation
Learning
Organisations
(filiales)
Bénéfices pour le collaborateur
Trouver de
l'aide et des
compétences
Etre plus
efficace dans
son travail
Développer
des partenariats
internes
Être intégrés
plus facilement

11. 11Sogeti
Des typologies de communautés
Communautés
de projets
Communautés
d’intérêts
Communautés
de pratiques
Communautés
permanentes
Communautés transverses
(leaders d’opinions, experts métiers, champions…)
 L’entreprise
 Les filiales
 Les filières & activités
 Des implantations multi pays
 ….
Exemples
 Groupe projet
 Groupe de travail
 Communauté d’objectif
 Les niveaux
hiérarchiques (managers,
cadres, etc.)
 Extraprofessionnel :
parents, sportifs,
covoiturage…
 Communauté métier (R&D,
marketing, comptables, RH…)
 Communauté d’experts
 Communauté d’innovation
Ensemble des personnes
appartenant à une même
entité.
Définition
& enjeu
Collaboration en vue
d’accomplir une tâche, un
objectif, un projet.
Groupe de personnes
partageant des intérêts
communs et disposées à
s’entraider.
Groupe de personnes se
réunissant pour faire
progresser leur pratique du
métier (apprendre) ou faire
progresser l’entreprise
(capitalisation, innovation)
Communautés d’organisations
(hiérarchie, responsables de projets…)
Typologies de Communautés ou groupes du réseau social d’entreprise
Communautés d’organisations et transverses Inter entreprises
(clients, partenaires, fournisseurs, … )
Frontières de l’entreprise
RSE
externe

12. 12Sogeti
Identification des impacts
Freins
ManagersCollaborateur
s
 Crainte de perte de contrôle,
 Appréhension de perte de pouvoir,
 Crainte des dérives,
 Nouvel outil de management,
 Valorisation par le collectif,
 Responsabilisation via
l’autorégulation,
 Création de valeur,
 Appréhension de l’outil pour les
moins initiés,
 Perception du RSE comme un
nouveau gadget,
 Crainte de diffuser une expertise,
 Forte attente des utilisateurs qui
pratiquent dans la sphère privée,
 Espace d’égalité et de liberté en
matière de participation,
 Opportunité d’enrichissement
mutuel,
Attentes
Résistance au changements Entreprise collaborative

13. 13Sogeti
Pas de communautés sans Community Manager
Le rôle de manager de communauté est une mission et non pas un poste à temps plein
Une communauté =
Un Community Manager

14. 14Sogeti
Missions du Community Manager
#1 Conception, conseil
et accompagnement
Engager
Présence
Prise de
parole
Dispositi
f Viral
Un Community Manager est un collaborateur de l’entreprise, qui a en charge le
développement d’une communauté (projet)

15. 15Sogeti
Missions du Community Manager
#2 Animation des Communautés
Un grand communicant

16. 16Sogeti
Missions du Community Manager
#3 Content management
Organiser les idées

17. 17Sogeti
Missions of Community Manager
#4 Evangélisme et exploration
Identification de nouveaux usages à valeur métiers

18. 18Sogeti
Missions du Community Manager - synthèse
Un bon Community Manager: un social leader qui sait créer du lien :
Profil du Community Manager

19. 19Sogeti
Ecueils dans une communauté ?
Pourquoi un essoufflement de la part des collaborateurs ?

20. 20Sogeti
Missions de l’administrateur fonctionnel du RSE
Rôle de l’administrateur fonctionnel du réseau social d’entreprise
Monitoring and reporting
Il convient d’identifier des indicateurs
permettant d’évaluer un ROI pour
l’ensemble des communautés.
• Identification des communautés
• Mesure d’audiences.
Gouvernance: Il est préférable de privilégier l’autorégulation (# modération) dans un RSE. Cependant il faut
tenter de fusionner des communautés en doublon afin de ne pas perdre les abonnés d’une communauté en
cours d’essoufflement.

21. 21Sogeti
Comment (re)lancer une communauté ?
Une approche projet
C’est un projet de transformation
Interviews Modélisation Communication FormationCadrage
Analyse des ecueils
Projet de la direction
Pilotage fonctionnel
en coordination avec
le CM
Plan de formation de
type prise en main
(usages)
Identification sur un
panel de
collaborateurs
Conduite du
changement
Enquêtes de
satisfaction et axes
d’améliorations
Satisfaction

22. 22Sogeti
Comment (re)lancer sa communauté ?
Un guide des bonnes pratiques
Ce n’est pas un mode d’emploi

23. 23Sogeti
Beaucoup d’acteurs et de solutions !
Vision du Gartner
Microsoft a acquis Yammer en Juin 2012
Atos a acquis BlueKiwi en Avril 2012

24. 24Sogeti
Impacts sur
l’organisation
Analyse des
facteurs de
risques
Etude
de maturité
Identification
des usages
Impacts
sur le SI
Notre offre Diagnostique
Missions de conseil
Retour
d’expérience *
Etude de faisabilité et d’impacts Livrable
Etat de l’art du
collaboratif
REX
Analyse
des besoins
métiers
Identification
De vos
communautés
de fait
* Nos retours d’expériences s’appuient sur notre propre réseau social d’entreprise (Lotus Connections et
Yammer) ainsi que sur des projets clients (Jalios, SharePoint, …)

25. 25Sogeti
Envie d’en parler ou d’aller plus loin ?
Gsm: +33 6 21 39 66 87
eric.herschkorn@sogeti.com