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2021/03/24 開催 CMC_Meetup でのコミュニティマーケティング講座【初級編】のセッションスライドです。
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1.
コミュニティマーケティング 講座【初級編】 Powered by #CMC_Meetup 2021/03/24 Hideki Ojima
| Parallel Marketer / Evangelist @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/
2.
このセッションで対象にしている方 ・これから運営に携わる人: 会社やチームから、コミュニティマネージャーに任命された ・周りに相談できる人が不在: ビジネスでコミュニティを担当する事になったが、まわりに質問 できる人がいない ・運営に行き詰まっている: コミュニティマネージャー的な業務に携わっているが、思い通り に運営できていない
3.
このセッションでお伝えする事 ・なぜコミュニティマーケティングに取り組むべきか? ・Sell through the
Community モデルの重要性 ・コミュニティ成長のメカニズム ・コミュニティマネージャーに求められるスキル ・KPI、運営ツール、ラーニング関連
4.
Be Interactive! ↑こちらのアンケートにも ぜひ回答を! ツイッターのハッシュタグ #CMC_Meetup ↑リアルタイムな質問や感想を、 ぜひFacebook Live
のコメント欄に
5.
小島 英揮 パラレルマーケター Still Day
One 合同会社 代表社員
6.
1991~ 1999~ 2002~
2009~ 2017~ C/S の時代 インターネット の時代 クラウド の時代 スマホ の時代 SaaS/サブスク の時代 立ち上げ コミュニティ 支援先 コミュニティ …and More!
7.
コミュニティ + マーケティング
8.
「コミュニティマーケティング」のコトバの はじまりはこの記事から 2014年8月 Event Marketing Summit
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9.
企業コミュニティの 活動はそれ以前から存在。 2006年3月 ASCIIでのFXUG の登壇記事
10.
コミュニティの4分類 異なる立場でも 関心軸は共通 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今日お話する コミュニティ
11.
コミュニティで成功している企業
12.
2020 年 コミュニティマーケティングに 起きた3つの潮流
13.
コミュニティ「運営支援」ニーズ増大 コミュニティ 運営者 コミュニティ 参加者 コミュニティ 運営者の 支援者
14.
コミュニティへの幻滅期が始まる “Why” の理解、合意が十分 でないまま、「コミュニティ」 をやりたい、という企業、 団体が増加 一種の 「コミュニティバブル」 状態
15.
カスタマーサクセスにおける コミュニティの役割が増大 サクセス させる力 強 弱 同一リソース でのカバー範囲 大 小 ハイタッチ ロータッチ テックタッチ コミュニティ タッチ プロスペクト
16.
更に2020年=コロナ禍で 特筆すべき変化
17.
オンラインツール、機材の普及による 「オンライン配信民主化」の波
18.
JAWS DAYS 2021 (2021/03/20
開催) オンライン対応 することで、 過去最高の4,000名 近いエントリーを記録
19.
なぜコミュニティマーケティング に取り組むべきか
20.
マーケティングとは? ターゲットに行動変容 を促すあらゆる活動
21.
認知 想起 “知っている、 聞いたことがある” 状態 “考えたり行動するときに 思い出される” 状態
22.
すぐ欲しい! 連絡したい! 売りたい!
23.
既存のマスマーケティングの限界 • リーチ >コンテンツ •
リーチ増加 ≒ コスト増加 • 認知 > 想起
24.
正しいターゲットに 正しく「想起」してもらう 有効手段の一つが コミュニティマーケティング
25.
Sell Through the
Community モデル
26.
実現したいモデル Sell Through the
Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、 「想起」を促す!
27.
満足度 = おススメ度
28.
Sell Through the
Community を 実現するためには コミュニティに「売る」のではなく コミュニティに「満足」してもらう
29.
マーケファネル(B2B型)における コミュニティの位置づけ Awareness (認知) Demand Generation (自分ゴト化) Lead Qualification (案件化:MQL
→ SQL) Onboarding/PoC (利用開始) Cross / Up Sell ( MRR/LTV 向上) 旧来よく見られる マーケティング の視点・施策
30.
マーケファネル(B2B型)における コミュニティの位置づけ Awareness (認知) Demand Generation (自分ゴト化) Lead Qualification (案件化:MQL
→ SQL) Onboarding/PoC (利用開始) Cross / Up Sell ( MRR/LTV 向上) ユーザー コミュニティ カスタマー サクセス オンボーディングを 通じて顧客から 「ファン」を量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン 旧来よく見られる マーケティング の視点・施策
31.
コミュニティ成長のメカニズム
32.
コミュニティ成長のためのマジック3 • 基本原則:3つのファースト • メンバー:3つのレイヤー •
ベクトル:3つの成長軸
33.
コミュニティ成長のためのマジック3 • 基本原則:3つのファースト • メンバー:3つのレイヤー •
ベクトル:3つの成長軸
34.
• コンテキスト ファースト •
オフライン ファースト →トラストファースト • アウトプットファースト コミュニティ成長のための 基本原則:「3つのファースト」
35.
どちらの状態を目指すべきか?
36.
とりあえず人数を 集めてから 「旗」は後回し・・ ダメ!絶対!
37.
コミュニティ成長のためのマジック3 • 基本原則:3つのファースト • メンバー:3つのレイヤー •
ベクトル:3つの成長軸
38.
コミュニティ参加者の3レイヤー = 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 = ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」(追随)できる人 =
興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス
39.
= ファーストピン リーダー フォロワー ワナビーズ 20% 80% コミュニティ参加者の3レイヤー
40.
フォロワーがリーダーを作る https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja
41.
42.
リーダー フォロワー ※リーダーの数をフォロワーが超えたところで、拡大がスタート
43.
人が集まっている状態や、集まる スピードが「可視化」されている ※皆が集まってる様が丸見え=いつ参加しようか、と考えやすい
44.
注意点:ファーストピンは 初めから「いる」のではなく 「なる」もの
45.
【必読】はじめは ボッチ参加だった人が フォロワー、リーダーに なるまでの noteのまとめ
46.
コミュニティ成長のためのマジック3 • 基本原則:3つのファースト • メンバー:3つのレイヤー •
ベクトル:3つの成長軸
47.
コミュニティ成長のための3軸: X軸(自走化)/ Y軸(地方展開)/ Z軸(株分け) 自走化 地方展開 株分け
48.
地方展開 株分け 3つの軸で成長しているJAWS-UG 2019年「自走化」実績 ・ミートアップ数:250+ ・のべ参加者数:約10,000名 自走
49.
注意点:コロナ禍で、 「地方」支部の 位置づけに変化が
50.
やってはいけない 3つのNG
51.
コミュニティ成長のための3つのNG • ヒト軸主体の集まり • インフルエンサー偏重 •
知識マウンティング
52.
「関心軸」 コミュニティ に必要なのは こちらのモデル
53.
インフルエンサー マーケティングとは 根本的に 異なることに注意
54.
知識マウンティングよりナカマ集め × 〇 ※フリーザタイプはコミュニティオーガナイザーには 向かないが、スピーカーとしては機能することがある
55.
コミュニティマネージャーに 求められるスキル
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信用力 製品愛 言語化 能 力 調整力 ファネル の理解 □信用力:人に信用される力 □製品愛:製品、サービスに対する 理解と愛情 □調整力:コミュニティ施策で必要な ことを会社、組織に要求できる力 □言語化:数値以外の状況をステーク ホルダーに理解してもらう力 □ファネルの理解:マーケティング 全体施策を理解し、コミュニティ 施策と結び付ける力
57.
KPI、運営ツール、ラーニング環境
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KPI、管理指標を設定する前に・・・ • コミュニティ施策自体はLead Generation活動では ないことを明確に •
KPI、管理指標を説明すべき相手は誰か、を明確 に • 全てを定量化することは難しい。定性的に測る ものがあることも前提に。
59.
再掲:マーケファネル(B2B型)における コミュニティの位置づけ Awareness (認知) Demand Generation (自分ゴト化) Lead Qualification (案件化:MQL
→ SQL) Onboarding/PoC (利用開始) Cross / Up Sell ( MRR/LTV 向上) ユーザー コミュニティ 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 何を計測すれば 進捗の「指標」 になるかを検討
60.
定量的指標の例 • 参加者の総数 • 参加者のうち、新規参加者の数、割合(成 長期は40%以上が目安) •
ブログ、ソーシャル投稿等のアウトプット 数 • ミートアップの回数、頻度、開催エリア • コミュニティ参加、未参加プロスペクトで のコンバージョン比較 • コミュニティ参加、未参加顧客でのチャー ン比較 定性的指標の例 • 参加者の熱量 • コミュニティーリーダーの発掘、 育成 • コミュニティの自走状況 • コミュニティ自体の認知・評価 数値設定、計測が 難しいが重要 数値設定が可能 => ツールでの計測も可能
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• キホンは参加者が普段使い慣れているUI、導線上 にあるツールを利用する • コミュニティの「外」での接点を重視するか? •
全てを単独ツールで完結する? 複数ツールを 使い分ける? コミュニティ運営ツール選定のポイント
62.
国内でよく使われるツールの特徴 ○:複数トピックも扱いやすい。エンジニアに相性良し。 メールアドレスさえあれば利用開始可能 ×:Slack未経験者はハードル高い。コミュ二ティ外の接点は 持ちにくい ○:幅広いユーザー層。コミュニティ外の接点持ちやすい ×:複数トピック、プロジェクトは不向き。まれにアカウントが ない人も ○:圧倒的なLINEユーザー層を取り込み可能。見慣れたUI スケジュールやコンテンツ共有が可能(LINE WORKS) ×:複数トピック、プロジェクトは不向き(OPENCHAT) LINEとは別アプリ必要(LINE WORKS)
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参考:海外でのツール利用状況 出典:CMX Community Industry
Report
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コミュニティマネージャー育成における 一番の課題 = 社内に「トレーナー」 「ロールモデル」が不在 →
社外リソースの活用が重要 ラーニング環境
65.
現在選択可能なモノ ラーニング環境 書籍 コミュニティ トレーニング コース コンサルタント /
コーチ 注意:トレーニングやコンサルタント選定時は、 相手の経験値を必ず確認しましょう!
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関心のある コミュニティに 参加して、コミュニティ の力学を体感する ラーニング環境 おススメ!
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伝わりましたか? ・なぜコミュニティマーケティングに取り組むべきか? ・Sell through the
Community モデルの重要性 ・コミュニティ成長のメカニズム ・コミュニティマネージャーに求められるスキル ・KPI、運営ツール、ラーニング関連
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Question?
69.
続きはClubhouse で!
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