1. Kỹ năng
LẮNG NGHE
1

2. Nói là gieo,
nghe là gặt.
2

3. Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3

4. Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4

5. Khái niệm
Nghe thấy
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
5

6. Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
 Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
 Giải quyết xung đột
6

7. Thời lượng dùng các kỹ năng
Đọc Viết
 Nghe: 14%
17%
 Nói:
Nói
 Đọc:
16%
Nghe
Joshua D. Guilar - 2001 53%
 Viết: 7

8. Hiệu suất nghe?
25 - 30%
8

9. Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
9

10. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
10

11. Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
11

12. Nói là bạc,
im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương
12

13. Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
13

14. Chu trình lắng nghe
Tập trung
Phát triển Tham dự
Mong muốn
thấu hiểu
Hồi đáp Hiểu
Ghi nhớ 14

15. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
15

16. Dừng lại một chút
trước khi hồi đáp
17

17. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nhìn vào người nói (nhìn)
 Không ngắt lời khi chưa thật cần
 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
 Hỏi để hiểu rõ vấn đề
18

18. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
19

19. LISTEN
SILENT
20

20. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
21

21. Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không
bằng nét mực mờ
23

22. Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.
24