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ケーズデンキの企業行動とパフォーマンス ~サービス差別化戦略の成功~

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ケーズデンキの企業行動とパフォーマンス ~サービス差別化戦略の成功~

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ケーズデンキの企業行動とパフォーマンス ~サービス差別化戦略の成功~

  1. 1. ケーズデンキの企業行動とパフォーマンスサービス差別化戦略の成功五島は河内長野で仕事のため、発表は●●さんにお願いしています。
  2. 2. 567776 574188648628770947726015291309339 3583802002202402602803003203403603804004500005000005500006000006500007000007500008000002008 2009 2010 2011 2012売上高と店舗数売上高[百万円] 店舗数ケーズデンキは成熟業界の中にいて、成長している。
  3. 3. ターゲット、ポジショニングが他社より明確他社に追従しない独自化路線12差別化戦略成功のために行っていることは2つ
  4. 4. • 若者メインではない• 家電製品に強くなく、洗練されてはいない地方の普通の人CMキャラが“ドリフターズ”• アマゾンなどネットで探して自分で買ったり、設定は苦手• 「安心、説明・サポート重視」を打ち出す• 買い換え需要をきちんと狙うよって、レイトマジョリティーが中心ターゲット・ポジショニングが他社より明確
  5. 5. • ポイント管理のコストを嫌い、経費削減• ポイント還元ではなく現金値引きするから「新製品が安い」としているポイント制度はしない• 1個売れたら自動発注。いつでも商品が揃っていて顧客に便利在庫は持つ• 無料のあんしんパスポートに加入すれば保証書不要売切よりアフターケア(設置・修理)を重視する他社に追従しない独自化路線
  6. 6. ケーズが目標とする経営指標をクリア差別化戦略は成功していると言える。3.514.627.8713.5810.5810.8711.0815.3619.6917.620.005.0010.0015.0020.002008 2009 2010 2011 2012ROAとROEROA[%] ROE[%]ROA, ROE 10% 以上を目標にしている

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