Guia de reparto2 2

GUÍA PARA EL PERSONAL DE REPARTO
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ÍNDICE
Introducción 2
1.- La actitud ante el trabajo 4
1.1.- El ritmo de trabajo 4
1.2.- La manera de trabajar 8
1.3.- La defensa del Servicio Público 11
2.- Los procesos de trabajo 12
2.1.- Tareas anteriores al reparto 12
2.2.- Tareas durante el reparto 19
2.3.- Tareas posteriores al reparto 49
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INTRODUCCIÓN
Quienes llevamos años trabajando en Correos vemos que
casi todo ha cambiado en los últimos años. Muchas de las
referencias que hemos ido creando a lo largo del tiempo
en torno al reparto ya no son válidas: de poco sirve ahora
limpiar rápidamente nuestra sección acumulada cuando
volvemos de un permiso o de una baja, porque eso ya no
nos garantiza una carga de trabajo adecuada para los
días siguientes (se nos puede ordenar que doblemos o
rotemos a otra sección acumulada).
Hace pocos años solo el personal eventual contratado por
refuerzo se enfrentaba cada día a una situación de
incertidumbre cuando entraba al trabajo (no sabía qué
sección de reparto le asignarían ese día). Hoy, esta
incertidumbre afecta a gran parte del colectivo a diario.
Estas cosas pasan porque la dirección de Correos ya no
concibe el servicio postal como un servicio público. Ahora
considera que el servicio postal es, por encima de todo, un
negocio. Considera que lo más importante es que haya
beneficios al final de cada ejercicio económico. Los
beneficios se consiguen ingresando más y gastando
menos (principalmente ahorrando en contratación).
Es cierto que el volumen de envíos ordinarios que se
admite en Correos ha disminuido en los últimos años; pero
también es cierto que la plantilla ha pasado de 67.000
personas en 2007 a 51.000 personas en 2014.
Los intereses del personal de reparto y de las personas
usuarias del servicio postal son secundarios para la
dirección de Correos. Por eso, ambos colectivos, personal
de reparto y personas usuarias, debemos defender lo que

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a las dos partes nos interesa: un servicio postal público de
calidad y unas condiciones de trabajo dignas. Tenemos
argumentos a nuestro favor: la Ley Postal obliga a
Correos a prestar un servicio postal universal de calidad, a
precio asequible y sin interrupciones (Título III); la Ley de
Prevención de Riesgos Laborales nos garantiza a las
personas trabajadoras unas condiciones de trabajo
dignas. Cualquier acuerdo o convenio que se alcance en
Correos deberá respetar el contenido de las dos leyes
citadas.
El convenio colectivo de Correos otorga en exclusiva a la
jefatura la facultad de organizar el trabajo (artículo 29). Al
personal operativo de reparto solo nos queda el control de
nuestro ritmo de trabajo: trabajar durante la jornada
establecida a ritmo normal. Sin embargo, actuar en esa
línea a nivel individual no nos libra de la amenaza de un
expediente por bajo rendimiento. Por eso es necesario
que la mayoría de la plantilla de cada centro de trabajo
mantengamos unos criterios y un ritmo de trabajo
similares. Esta guía se crea con la intención de servir de
referencia.
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1.- LA ACTITUD ANTE EL TRABAJO
A menudo, nos llegan mensajes desde la dirección de
Correos que nos hablan de palabras como productividad,
beneficios, competitividad, rendimiento, etc. El personal
operativo no somos ajenos a estos conceptos; pero
tampoco deben ser estos conceptos nuestra principal
preocupación. Nuestros objetivos deben ser trabajar en
condiciones adecuadas (que nos garanticen la salud en el
presente y en el futuro), ganar un salario que nos permita
vivir dignamente y prestar un servicio público de calidad
(el postal).
1.1.- EL RITMO DE TRABAJO
Nuestro trabajo consiste en realizar una serie de tareas
postales durante el horario de trabajo establecido (desde
las 7:30 hasta las 15:00 h, con carácter general) a un
ritmo normal. Un ritmo normal es sinónimo de ritmo
natural. Es decir, una persona que realiza tareas de
reparto debe caminar al mismo ritmo que camina
habitualmente una persona media; pero eso cuesta,
porque tenemos que desaprender costumbres del pasado
que ya no son útiles.
La mayor parte del personal de reparto, cuando pasea con
su familia en tiempo de ocio, suele llevar un ritmo superior
al de sus familiares y tiene que ir permanentemente
frenándose, para no dejarlos atrás. Este hábito de caminar
rápido se ha creado en el trabajo. Lo habitual ha sido que
el personal de reparto fuese siempre acelerado: porque
tenía una sección demasiado grande e intentaba acabarla
a diario, para hacer un recado al final del reparto, para

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acabar cuanto antes e irse a casa, para acabar el reparto
y tomarse tranquilamente una cerveza o para volver
corriendo a Cartería y “demostrar” que se era el o la
mejor. Nada de esto tiene ya sentido: nadie valora el
sobreesfuerzo de quien saca a diario una sección con
excesiva carga de trabajo (y nadie pedirá la reducción de
esa sección que se reparte a diario en el próximo
dimensionamiento), en nada nos favorece hacer
descansos largos y regulares (que son conocidos y
controlados a través de las PDA), no tiene sentido volver a
Cartería antes de hora (porque se cumple el horario en
todas las Unidades y lo único que estamos demostrando
es que nos sobra tiempo). Correos ha entrado en un
proceso de dimensionamiento permanente del número de
secciones en todas las Unidades, a la baja. Por tanto, si
parte del personal demuestra a la dirección de Correos
que le sobra tiempo, puede estar seguro que la dirección
de Correos llenará ese tiempo con más carga de trabajo.
Junto a la expresión “ritmo normal”, sigue teniendo sentido
aludir a los conceptos concienciación y organización: la
necesidad de tomar conciencia de nuestra situación
precaria y la necesidad de organizarnos para luchar de
manera colectiva. Debemos conseguir formar un grupo
importante de personas en cada centro que trabaje al
ritmo natural, porque las presiones de la jefatura se
soportan mejor en grupo. Por supuesto, no tiene ningún
sentido que entre el personal de reparto nos metamos
prisa para trabajar con mayor rapidez, pues las tareas de
vigilancia y control corresponden a la jefatura.
Con frecuencia deseamos tener datos concretos a los que
agarrarnos, porque eso nos da seguridad. Sin embargo,
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muchas veces los datos no se pueden concretar. A
menudo nos llegan consultas al Sindicato en las que se
nos pregunta cuánto se ha de esperar hasta que nos
conteste la persona destinataria tras una llamada, cuál es
el tiempo estándar para entregar un certificado o un giro,
etc. La respuesta es que la dirección de Correos nunca ha
suministrado esos datos, aunque tampoco son demasiado
relevantes. Podemos convenir que un tiempo de espera
de 30 segundos para que nos responda una persona que
tiene un certificado es razonable; pero no podemos
establecer un tiempo tipo para entregar un certificado,
porque no tardaremos lo mismo en entregar un certificado
con reembolso en una gestoría que lo está esperando que
en el domicilio de una persona mayor que no espera el
envío y no recuerda donde guarda las gafas, el DNI y el
dinero. Cada proceso y cada tarea deben durar lo que
requieran de manera natural. No obstante, dentro del
centro de trabajo, la mayoría del personal podemos
llegar a acuerdos, que se deben cumplir por la mayor
parte del colectivo; por ejemplo que nadie sacará más
de 40 certificados a reparto. Será más fácil resistir las
presiones de la jefatura si actuamos de forma colectiva.
Un aspecto que debemos tener muy en cuenta dentro del
tiempo de trabajo es el tiempo de descanso. Oficialmente
solo tenemos reconocida una pausa de 20 minutos, entre
la segunda y la cuarta hora de la jornada (entre las 8:30 y
las 10:30 h), que se suele utilizar para desayunar. En la
práctica suele existir otra pequeña pausa tras la
clasificación, que se suele utilizar para fumar o tomar café.
Parece muy razonable que se haga uso de esta pausa
para despejar la cabeza, aunque no se fume ni tome café,

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pues la clasificación manual requiere un elevado esfuerzo
visual y mental.
Las pausas durante el reparto son igualmente necesarias,
para tomar un refresco en verano (en Alemania el derecho
a tomar el refresco está reconocido y el refresco lo paga la
empresa), para descansar a la sombra en situaciones de
ola de calor (en el verano de 2013, en el Estado de
Oaxaca, México, la dirección del servicio postal ordenó al
personal de reparto que hiciese una pausa de 20 minutos
a la sombra en mitad del reparto) o para atender a las
necesidades fisiológicas (que la plantilla se va haciendo
mayor).
A la hora de hacer descansos durante el reparto cabe
tener en cuenta que las PDA no son solo una herramienta
de trabajo, son también una herramienta de control. Nos
consta que las últimas PDA distribuidas llevan instalado
un GPS que permite realizar al menos dos tipos de
control: si el personal de reparto pasa mucho tiempo en un
lugar sin moverse o si pasa mucho tiempo sin entregar
envíos registrados. Estos datos se controlan de manera
automática en secuencias de tiempo continuadas. Es
decir, no se vigila si una persona ha estado una hora en el
mismo lugar o ha estado una hora sin repartir certificados
un día concreto. Lo que se controla es si esa persona, a lo
largo de un mes, está todos los días durante una hora
concreta en el mismo lugar, sin moverse, o si durante una
hora no entrega ningún envío registrado. Nos consta que
estos controles se llevan a cabo. Por ello recomendamos
que las pausas durante el reparto sean más frecuentes,
menos largas y más irregulares, de manera que no llamen
la atención en ningún aparato de control.
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1.2.- LA MANERA DE TRABAJAR
El personal de reparto debe trabajar de forma que
garantice su propia seguridad, la seguridad de los envíos
que transporta, la seguridad de los vehículos que pueda
utilizar y de forma que dé un trato adecuado a las
personas usuarias del servicio.
La mejor manera de cuidar nuestra propia seguridad es
respetar las medidas de seguridad y salud en el trabajo y
las normas de circulación cuando usamos la vía pública.
Debemos utilizar los EPIS cuando descargamos el camión
(guantes y botas de seguridad) y debemos participar el
número de personas adecuado para la descarga y
transporte de cada uno de los carros (en función de su
carga). Debemos mantener el suelo de nuestro centro de
trabajo limpio (sin cuerdas atadas o flejes, que nos
pueden hacer caer). Debemos cargar el carro de reparto
teniendo en cuenta los esfuerzos que exigirá su traslado
(si deberemos subirlo o bajarlo a pulso en los transportes
públicos o en tramos de escaleras). Debemos utilizar los
cascos y las prendas reflectantes como elementos de
seguridad (con independencia de que los modelos
proporcionados no sean los más adecuados y
reclamemos su sustitución). Debemos respetar las normas
de circulación cuando nos movemos por la vía pública,
conduciendo o a pie.
Las actuaciones en caso de accidente de trabajo o
atraco merecen una mención especial. En caso de atraco,
el personal de reparto debe mantener la calma y obedecer
las indicaciones de quien le atraca. En cuanto acabe el
robo, la persona atracada debe regresar a la Unidad de
Reparto, comunicar a la jefatura lo ocurrido y dirigirse a la

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policía para poner una denuncia. En caso de accidente
con vehículo se deberá rellenar el parte amistoso de
accidente o reclamar la presencia de la policía si quien
conduce el otro vehículo se niega a hacerlo; si no es
posible la presencia de la policía, se deberán reclamar la
cooperación de personas que han visto lo ocurrido (de las
cuales habrá que recoger todos sus datos, incluidos
dirección y teléfono).
En cualquier accidente que revista cierta entidad se debe
acudir al centro médico lo antes posible: el personal
laboral debe pedir a la jefatura el volante para dirigirse a la
Mutua y el personal funcionario deberá acudir a los
servicios de urgencia de la entidad médica a la que
pertenezca. Hemos de tener en cuenta que la jefatura de
Recursos Humanos no reconocerá ningún accidente
de trabajo que no haya sido comunicado el mismo día
que se ha producido y que no esté corroborado por un
informe médico del mismo día que se ha producido.
La seguridad de los envíos se incrementa si respetamos
los siguientes criterios: no dejaremos fuera de nuestro
control sobres con dinero u otros envíos de elevado valor
(reembolsos, envíos asegurados, paquetes de telefonía)
una vez se hayan asignado ya a nuestra sección. Quienes
conduzcan motocicleta deberán mantener el cofre de la
moto cerrado con llave; el personal de reparto a pie nunca
perderá de vista el carro cuando lleva en él los envíos
registrados. Todo el personal deberá estar muy atento
para no dejar envíos olvidados cuando se recoge el buzón
de alcance y para no dejar envíos fuera del casillero
domiciliario cuando se realiza el depósito de envíos
ordinarios.
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La seguridad de los vehículos de cuatro ruedas se
incrementa si quien conduce cierra puertas y ventanas y
retira la llave de contacto cada vez que baja del vehículo.
La seguridad de los vehículos de dos ruedas se
incrementa si se verifica que la dirección ha quedado
bloqueada y el cofre cerrado con llave cada vez que se
baja del vehículo.
Las personas usuarias del servicio se merecen un buen
trato por parte del personal de reparto de Correos, porque
esas personas son la razón de ser de todo servicio público
y porque ellas no tienen la culpa de la posible indignación
que pueda tener el personal de reparto en un momento
dado. Además, es posible que el personal de Correos
necesitemos en más de una ocasión su apoyo o el de sus
representantes (asociaciones de vecinos) para reclamar
que se corrijan deficiencias que nos afectan de manera
negativa a ambos colectivos.
Las personas usuarias del servicio postal esperan del
personal de reparto la entrega puntual de sus envíos y un
trato amable. El personal de reparto no siempre podrá
garantizar un reparto diario completo, pues depende de
varios factores que escapan a su control: que la sección
está bien dimensionada, que esté cubierta diariamente,
que no se produzcan accidentes o averías, que la
meteorología lo permita. Es fundamental que tengamos
un diario para anotar cualquier incidencia que se
produzca en nuestra jornada de trabajo cada día.
Sin embargo, el personal de reparto ha de mantener un
trato fluido y amable con las personas usuarias del
servicio, para conocer sus necesidades y sus puntos de
vista; para explicarles el funcionamiento del servicio, las

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causas de las posibles deficiencias y para pedirles ayuda
en determinadas ocasiones. Ambos colectivos, personal
de reparto y personas usuarias, deberíamos confluir en la
defensa de un servicio postal público y de calidad.
1.3.- LA DEFENSA DEL SERVICIO PÚBLICO
El personal de reparto de Correos debe defender el
servicio postal público, porque es bueno que este servicio
público siga siendo de todos y para todos y porque con la
privatización de Correos tenemos mucho que perder en
derechos laborales. La mejor defensa es reivindicar en el
día a día que todas las secciones de reparto estén bien
dimensionadas y que todas las secciones de reparto estén
cubiertas permanentemente.
Como ya hemos dicho, la obligación del personal de
reparto consiste en trabajar la jornada establecida a ritmo
normal. Por tanto, no será posible el reparto completo de
aquellas secciones que están mal dimensionadas.
Tampoco será posible el reparto completo de las
secciones bien dimensionadas cuando a su titular se le
ordena que asuma también el reparto de parte de la
sección colindante. Cuando se produzcan estas
situaciones, deberemos reflejarlo en las hojas de Control
del Pendiente. Cuando las incidencias sean masivas, el
Sindicato formulará la oportuna denuncia ante las
asociaciones de vecinos, Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia y ante la prensa.
En esta lucha en defensa del servicio postal público, las
personas usuarias del servicio, bien informadas, nos
pueden ayudar uniendo sus denuncias por deficiencias en
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el servicio a las nuestras, dejando claro que las
deficiencias no son debidas al personal de reparto sino a
la falta de personal de reparto.
2.- LOS PROCESOS DE TRABAJO
Los procesos de trabajo del personal de reparto constan
de una serie de tareas que se llevan a cabo en tres fases
bien diferenciadas: antes de salir al reparto, durante el
reparto y con posterioridad al reparto.
2.1.- TAREAS ANTERIORES AL REPARTO
Esta fase comprende el periodo de tiempo que va desde
la hora de entrada al trabajo (las 7:30 h con carácter
general) hasta la hora de salida al reparto, que suele estar
en torno a las 10:00 h.
Dentro de este periodo de tiempo se llevan a cabo
distintas tareas, entre las que destacan: la descarga, la
apertura, la clasificación y el embarriado.
2.1.1.- La descarga
Consiste en sacar del camión de la conducción los carros
(jaulas), cargados de bandejas, e introducirlos en la
Unidad de Reparto. Con carácter general, la jefatura de la
Unidad asignará a esta actividad las personas necesarias
para que se lleve a cabo en el menor tiempo posible:
 En los Centros que tengan hasta 8 secciones, la
recepción y descarga la realizará toda la Unidad.

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 En los Centros que tengan de 9 a 22 secciones
habrá un turno de descarga, 15 minutos antes de la
entrada.
 En los Centros que tengan más de 22 secciones
habrá un turno de descarga, de 15 a 30 minutos
antes de la entrada.
2.1.2.- La apertura
La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el
siguiente orden de prioridad:
 Línea urgente.
 Línea básica internacional.
 Línea básica local.
 Línea básica provincial.
 Línea básica interprovincial.
 Línea económica.
2.1.3.- La clasificación
La clasificación general se lleva a cabo de modo colectivo
por el personal de la Unidad después de la apertura y
después de efectuar el recuento estadístico. Se realizan
las siguientes diferenciaciones:
 Por códigos postales (por distritos) y por secciones.
 Correspondencia personalizada y productos
específicos (IPC, avisos de llegada de paquetería,
etc.).
El personal que clasifica por códigos, al terminar,
clasificará también por secciones. En cualquier caso, cada
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centro organizará su manera de clasificar, teniendo en
cuenta sus características y la posibilidad de que el correo
venga clasificado a sección desde el Centro de
Tratamiento Automático. Durante el proceso de
clasificación general no se efectuará la clasificación o
preembarriado de la propia sección.
El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a
las necesidades diarias, bajo el control y supervisión de la
jefatura de la Unidad. Como norma general, deberá
clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de
la línea básica.
La clasificación general de envíos ordinarios a sección se
realizará según se indica en el siguiente esquema:
 Para correspondencia ordinaria normalizada: en
mesa de cartero
 Para correspondencia ordinaria no normalizada:
hasta 8 secciones, en mesa de cartero y a partir de
9 secciones, en casillero CNN50.
 Para correspondencia IPC: en casillero
diferenciado.
La clasificación general de envíos registrados se realizará
según se indica en el siguiente esquema:
 Hasta 15 secciones, en mesa casillero.
 A partir de 16 secciones, en casillero CNN50.
Una vez clasificados los envíos registrados se procederá a
grabarlos en SGIE (Sistema de Gestión Integral de
Envíos). Una vez clasificados los envíos a sección, el
personal de reparto comprobará que todos los envíos que
le han sido asignados corresponden a su sección de

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reparto. Durante la verificación de los envíos de su
sección, el personal separará los envíos registrados con
código de barras de los que han llegado sin código. A
estos segundos envíos les adherirá una etiqueta blanca
con código de barras.
2.1.4.- El embarriado
El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de
la sección según el itinerario que se seguirá durante el
reparto. Consta de dos fases: el preembarriado y el
embarriado. Se considera preembarriado la clasificación
de los envíos en casilleros; se considera embarriado la
formación de paquetes con los envíos clasificados en el
preembarriado, listos para repartir (en el orden de
reparto).
En el caso de que existan secciones acumuladas, que no
se puedan repartir en su totalidad, debemos tener en
cuenta que existen unos criterios de prioridad en el
embarriado y reparto, que siguen el siguiente orden:
 Línea básica internacional (IPC1
y resto de cartas
internacionales).
 Línea básica local.
1
No todas las cartas Internacionales son envíos IPC. El Grupo IPC
(Internacional Post Corporation) está formado por los operadores
postales de 24 países: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá,
Chipre, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran
Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo,
Holanda, Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza. Por
tanto, solo son envíos IPC las cartas que vienen de estos países.
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 Línea básica provincial.
 Línea básica interprovincial.
 Avisos de llegada (de paquetes postales o de
envíos de la línea económica sin reparto
domiciliario por superar los 500 gr. de peso).
 Línea económica (con prioridad de las
publicaciones periódicas dentro de ella).
En las USE nunca deberían quedar envíos pendientes tras
la salida del personal a reparto. No obstante, por si eso
ocurre, debemos saber que también hay un orden de
prioridad en el embarriado y en el reparto:
 Valijas.
 Depósito y pendiente del turno anterior.
 Paquete 48 h.
 EMS.
 EPG.
 Giros urgentes.
 Telegramas y burofax.
 Notificaciones.
 Certificados urgentes.
 CUI.
 Ordinaria urgente.
 Valores.
 Paquete 72 h, Paquetes azules e internacionales.
 Avisos de Servicio.
El embarriado comenzará por las zonas de reparto que
componen las bolsas o sacas de alcance, de manera que
permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones

17
y no perjudique a la sección del final de la ruta2
. Después
se prepararan los envíos que viajarán en el carro de
reparto o cofre de la moto.
Durante esta fase se realiza el tratamiento de los reenvíos
postales correspondientes a la sección. El personal
procederá de la siguiente forma, en función del número de
envíos:
 Cuando el número de envíos sea elevado, puede
realizarse el reenvío a la nueva dirección en
bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y
estampando en ella el sello de fechas.
 Cuando el número de envíos sea superior a 5 (6 o
más envíos) y siempre que sus dimensiones lo
permitan, se introducirán en un sobre colector. El
sobre se rotulará con la etiqueta en la que figurará
la nueva dirección postal y se estampará el sello de
fechas de la Unidad. En un mismo sobre colector
se introducirán productos de distintas líneas (básica
y económica) de uno o varios titulares con la misma
dirección de destino, pero nunca se introducirán
productos registrados (certificados) ni cartas
urgentes, que siempre se reenvían individualmente.
 Cuando el número de envíos no sea superior a 5,
los envíos se reenviarán individualmente, pegando
junto a la antigua dirección y sin taparla su
2
Al buzón de alcance se puede enviar todo tipo de envíos ordinarios y
también la paquetería. El envío de paquetería al buzón deberá
hacerse con restricciones: deberá hacerse con el conocimiento y
supervisión de la jefatura de la Unidad, no podrán depositarse en
buzón envíos de telefonía o que contengan productos de alto valor.
Circular “Paquetería Buzones de Alcance”, de 10 de marzo de 2014.
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correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que
constará la nueva dirección y se estampará el sello
de fechas de la Unidad. La antigua dirección se
tachará (sin borrarla) con un simple trazo que
impida que el envío se pueda volver a encaminar a
la dirección original.
 También se reenvían individualmente todos
aquellos envíos que por sus dimensiones no
puedan ser introducidos en el sobre o contenedor
que les corresponda.
 Cuando se reciba en reparto un aviso de llegada de
algún envío o paquete que se entrega en ventanilla,
se devolverá a la oficina que lo emitió para que ésta
lo reenvíe a la nueva dirección. Para ello se pegará
una etiqueta en el propio aviso y se acompañará
otra sin utilizar para que la oficina pueda adherirla
en el propio envío.
Cabe recordar que hay una serie de envíos que no se
pueden reenviar: giro postal, los productos telegráficos.
Tampoco se pueden reenviar los envíos certificados con
aviso de recibo (incluidas notificaciones), los paquetes
azul, postal, 48 y 72 horas cuando el reenvío se pretende
hacer al extranjero.
Durante esta fase, lo antes posible, se cursaran a la
Oficina de referencia los envíos que deben ser entregados
en apartados postales. En apartados postales solo se
deben entregar los envíos que llevan anotado en su
anverso el número de apartado o aquellos envíos que, sin
llevar anotado el número de apartado, corresponden a
personas o entidades con apartado postal que han
autorizado a Correos por escrito para que deposite en el

19
apartado postal todos los envíos dirigidos a su dirección.
En cualquier caso, siempre se llevarán a domicilio las
notificaciones en las que no figure como dirección el
número del apartado postal.
Finalmente, durante esta fase se deben tratar todos los
envíos de la línea económica que pesen más de 500
gramos y que, por ello, no se reparten a domicilio
(publicaciones periódicas y libros): se confeccionará un
aviso de llegada para la persona destinataria, se indicará
sobre la cubierta del envío el motivo de su pase a lista y
se encaminará el envío a la Oficina de referencia.
2.2.- TAREAS DURANTE EL REPARTO
La salida al reparto se producirá en torno a las 10:00
horas. La hora exacta dependerá de la carga de trabajo
previa al reparto de cada sección y de la autonomía en el
transporte. El personal que se desplace a su sección de
reparto conduciendo un vehículo de Correos o a pie
tendrá plena autonomía; quienes se desplacen en
vehículos comunitarios de Correos o de transporte público
tendrán que acomodar su salida al paso de los medios de
transporte. En cualquier caso, siempre se deberán
utilizar los medios de transporte establecidos por
Correos.
El personal de reparto en moto debe tener en cuenta que
toda la carga que transporta se debe ubicar en el cofre
trasero de la moto, que permanecerá cerrado, para evitar
la caída de envíos3
. Los envíos que no quepan en el cofre
de la moto se entregarán a la jefatura de la Unidad para
3
PT004 Protocolo sobre Seguridad en la Carga de Reparto en Moto.
20
que gestione su reparto (se repartirán en vehículo de
cuatro ruedas)4
.
El personal de reparto a pie llevará el carro de reparto de
manera que siempre quede bajo su control. Nunca lo
dejarán en la calle o fuera de la puerta de acceso a los
edificios. En el caso de tener que entregar envíos
registrados en los pisos altos de un inmueble, llevará el
carro consigo si el edificio dispone de ascensor. En caso
contrario, el carro de reparto se dejará en el lugar más
seguro posible (al cuidado del personal de conserjería, si
lo hubiere) y el personal de reparto llevará consigo todos
los envíos registrados5
.
El reparto de la sección debe hacerse “en redondo”, de
manera que el comienzo y el fin del mismo se produzcan
en el lugar más cercano posible a la Unidad de Reparto o
medio de transporte utilizado. El reparto se inicia en el
primer edificio o portal de la sección, según el orden que
marca la lista de embarrie. Se entregan en primer lugar los
envíos registrados y después los ordinarios.
Las secciones se deben recorrer en su totalidad a diario.
Si por algún motivo no se puede hacer el reparto
completo, al día siguiente se comenzará en el punto de
corte del día anterior. Todos los envíos urgentes e IPC se
repartirán diariamente.
4
Protocolo de Actuaciones en Materia de Seguridad.
5
Protocolo de Actuaciones en Materia de Seguridad.

21
2.2.1.- Entrega de envíos ordinarios
El acceso a las viviendas de propiedad horizontal se
producirá llamando a un número limitado del vecindario
mediante el portero automático. Cuando se nos responda,
nos identificaremos como el cartero o la cartera para que
nos abran. Los envíos ordinarios se entregan mediante su
depósito en los casilleros domiciliarios.
El número de casilleros domiciliarios que debe haber en
los inmuebles sujetos a régimen de propiedad horizontal
es igual al de los locales y viviendas susceptibles de
aprovechamiento independiente, más otro señalizado con
el número 1, reservado para las devoluciones de envíos.
Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a
partir del número 2, debiendo situarse correlativamente a
contar de izquierda a derecha y de arriba a abajo,
ordenados por pisos y puertas. Estos datos (el piso y la
puerta) se indicarán obligatoriamente en el casillero,
pudiendo también figurar los nombres y apellidos de
quienes residen en la vivienda o la denominación social en
caso de ser una persona jurídica el titular del local.
Si un inmueble sujeto al régimen de propiedad horizontal
no dispusiese de casilleros domiciliarios, o estos se
encontraran deteriorados de forma que no garantizasen la
propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos
postales, se entregarán los envíos directamente en el
domicilio de las personas destinatarias y se comunicará la
incidencia por escrito a la jefatura de la Unidad, que
deberá ponerse en contacto con la Comunidad de Vecinos
correspondiente, para que proceda a su instalación o
reparación, advirtiéndole que, mientras tanto, la entrega
22
de los envíos dirigidos a ese inmueble se realizará en la
Oficina postal que corresponda.
Antes de introducir los envíos en el casillero, se
comprueba que los datos del envío coinciden con los que
figuran en el cajetín del casillero correspondiente. Si la
dirección es correcta, pero no coincide el nombre que
figura en el envío con el del cajetín, el envío se deposita
en el casillero, salvo que estemos absolutamente seguros
de que la persona destinataria no vive ahí6
. Si los
números de piso o planta indicados en la dirección del
envío no existen y no se localiza el nombre de la persona
destinataria en los casilleros, el envío no se depositará y
se devolverá a origen. Una vez finalizada la entrega en
6
Hemos de tener en cuenta que es posible que los recibos de agua,
luz y gas puedan venir a nombre de la persona propietaria o de la
persona que ocupó anteriormente la vivienda, aunque deba pagarlos
quien ocupa efectivamente la vivienda en este momento.
Como ejemplo, cabe señalar que Gas Natural dio instrucciones en el
año 2002 sobre la entrega de sus envíos. Esta circular sigue vigente
para este cliente y fija los siguientes criterios:
 Destinatarios industriales (por ejemplo empresas) y comerciales
(por ejemplo establecimientos de hostelería). Se depositarán los
envíos dando prioridad sobre el resto de los datos al nombre que
aparece en la cubierta del envío.
 Destinatarios residenciales o particulares. El envío se deposita en
el buzón que corresponda a la dirección que figura en la cubierta
del envío, incluso cuando no coincida el nombre de la persona
destinataria.
 El destinatario es una comunidad de vecinos y no dispone de
buzón específico. El personal de reparto debe depositar el envío
en el buzón de cualquier vecino que, a su buen entender, tenga
residencia habitual en la finca.

23
casilleros, se abre el casillero número 1 (de devoluciones)
y se recogen los envíos que se han depositado en él -mal
encaminados, devueltos, etc.-.
Si algún envío no cabe en el casillero, se intenta la
entrega en mano en el domicilio de la persona
destinataria. Si no se encuentra en el domicilio ninguna
persona que lo reciba, se deja un Aviso de Llegada (M-4),
cumplimentado en todos sus epígrafes, para que la
persona destinataria pase a recoger el envío en la Oficina;
al mismo tiempo, se señala el envío como avisado. Nunca
se dejarán envíos encima de los casilleros
domiciliarios.
En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros
domiciliarios, el personal de reparto avisa a las personas
residentes para quienes disponga de envíos mediante la
utilización del portero automático, timbre o silbato. La
entrega se realiza en el portal del inmueble o entrada de la
finca de la persona destinataria o persona autorizada.
En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o
locales comerciales o industriales independientes, la
entrega podrá hacerse en un casillero domiciliario situado
cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de
forma que permita el depósito de los envíos desde el vial
público, y en el que figurarán obligatoriamente el nombre
de la calle y el número, u otros datos identificativos de la
dirección postal como el nombre de la urbanización o
polígono y el número de la parcela, pudiendo también
figurar los nombres y apellidos de las personas que
residen en la vivienda o la denominación social, en caso
de ser una persona jurídica el titular del local o vivienda.
En todo caso, deberá haber un punto de entrega cerca de
24
la puerta de acceso que garantice la seguridad de los
envíos. Siempre que sea posible, el personal de reparto
depositará la correspondencia desde la vía pública, sin
traspasar la puerta de entrada7
.
En algunos casos concurren circunstancias específicas
que convierten la entrega en especial. Se consideran
entregas especiales según el Reglamento de Prestación
de los Servicios Postales las siguientes:
 Cuando los envíos vayan dirigidos a personas
fallecidas y se tuviera conocimiento de esta
circunstancia, serán entregados a sus herederos o
a aquellos que tengan la administración de la
herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los
que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso
quedarán depositados en la Oficina de destino.
Desde esta Oficina se enviará consulta a la
persona remitente para que autorice su entrega a
los herederos u opte por su recuperación.
 Los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en
quiebra o personas declaradas en concurso de
acreedores se entregarán a los síndicos o personas
designadas al efecto por la autoridad competente.
 Los envíos dirigidos a Unidades Militares o
entidades análogas se entregarán, salvo que medie
prohibición expresa de los destinatarios de los
envíos, a las personas autorizadas formalmente
para hacerse cargo de ellos, bajo la
responsabilidad de quienes las hubieran
autorizado.
7
PT005 Protocolo de Actuación frente a Posibles Agresiones de
Perros.

25
 Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se
entregarán a las personas autorizadas para
hacerse cargo de ellos.
 Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de
hoteles, pensiones, colegios y establecimientos
análogos podrán entregarse, salvo que medie
oposición expresa del destinatario de los mismos, a
la persona autorizada en ellos para su recepción.
 Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a
los porteros, encargados o gerentes de los
respectivos complejos o de los edificios, siempre
que no medie oposición expresa de los
destinatarios.
 En los mercados, la correspondencia se entregará
al encargado de los mismos o se depositará en los
casilleros, donde debe figurar el número del puesto
y el titular del mismo.
 En las empresas o firmas comerciales se entrega a
la entrada del edificio, a la persona encargada de
recibir la correspondencia.
 En las urbanizaciones y polígonos industriales de
acceso restringido los envíos se depositan en las
casetas postales instaladas a la entrada o se
entregan al encargado.
En los entornos especiales, la entrega de los envíos
postales ordinarios se realizará a través de buzones
individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados
pluridomiciliarios. Si las viviendas o edificaciones del
entorno afectado no dispusiesen de las instalaciones
apropiadas para la entrega de los envíos postales
(buzones individuales no domiciliarios y casilleros
26
concentrados pluridomiciliarios) o éstas no se encontrasen
en condiciones de uso adecuadas, Correos facilitará la
entrega de los envíos postales en la Oficina postal más
próxima.
2.2.2.- La entrega de envíos registrados
Cuando el personal de reparto lleve envíos registrados
para un domicilio situado en un inmueble de propiedad
horizontal (un bloque de pisos), llamará por el portero
automático exclusivamente a ese domicilio y esperará a
recibir respuesta un tiempo prudencial (unos 30
segundos). Si recibe respuesta, se identificará, indicará
que tiene un envío registrado y se desplazará hasta la
puerta de la vivienda para realizar la entrega. Podrá
sugerir a la persona destinataria que baje al portal; pero si
no acepta, el personal de reparto deberemos subir a la
puerta de la vivienda, con independencia del número de
plantas que tenga el inmueble o de si dispone de
ascensor. Si el personal de reparto no recibe respuesta
tras llamar por el portero automático, considerará que de
la persona destinataria no se encuentra en el domicilio.
Llamará a otra persona para que le abran la puerta del
inmueble y confeccionará en ese mismo momento un
Aviso de Llegada (M-4), rellenado con todos los datos
requeridos (número, fecha, procedencia, remitente,
destinatario, tipo de producto, etc.) y lo depositará en el
casillero domiciliario. El envío avisado se traslada a la
Unidad de Reparto para su posterior pase a lista en
Oficina.
Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en
la puerta del domicilio de la persona destinataria (sin

27
traspasar el umbral de la puerta), a ella o a persona
autorizada, previa identificación de quien recibe. Hemos
de tener en cuenta que el Reglamento de Prestación de
los Servicios Postales exige expresamente al personal
de reparto que identifique a la persona que se hace
cargo del envío mediante la exhibición de su DNI,
pasaporte, permiso de conducir o tarjeta de residencia,
salvo notorio conocimiento de la misma. Por tanto,
cualquier error en la identificación de la persona que
recibe el envío será responsabilidad del personal de
reparto. Se consideran autorizadas para recibir un
envío registrado las personas mayores de 14 años
presentes en el domicilio de la persona destinataria que
sean familiares suyos o mantengan con ella una relación
de dependencia o convivencia, de no constar expresa
prohibición por parte de la persona destinataria. Nunca
podrá considerarse al personal de reparto como
persona autorizada para firmar en lugar de la persona
destinataria.
Cuando la persona destinataria o quien pueda hacerse
cargo de un envío certificado no sabe o no puede firmar,
la entrega se realizará en presencia de un testigo que
firmará como tal. Nunca el personal de reparto de
Correos actuará como testigo.
La entrega del envío se producirá tras la firma del quien
recibe en la PDA o soporte que la sustituya. En la PDA se
recogen tres datos de la persona que recibe el envío:
primer apellido (o nombre y primer apellido, si caben),
número del documento oficial de identidad y firma. Si el
envío lleva Aviso de Recibo (A.R.), además de recoger la
firma y consignar la fecha de entrega en el mismo, quien
28
recibe cumplimentará todos los datos solicitados sobre su
persona en el A. R. Una vez llegue a la Unidad, el
personal de reparto le pondrá el sello de fechas, lo firmará
y lo entregará a la persona responsable. En caso de
entrega fallida, quien ha intentado el reparto indicará la
causa, la fecha, firma e identificación en el A. R., sin
despegar el A. R. del envío.
que convierten la entrega en especial:
 Cuando los envíos certificados vayan dirigidos a
personas fallecidas y se tuviera conocimiento de
esta circunstancia, serán entregados a sus
herederos o a quienes que tengan la administración
de la herencia, justificada su cualidad de tales,
salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo
caso quedarán depositados en la Oficina de
destino. Desde esta Oficina se enviará consulta al
remitente para que éste autorice su entrega a los
herederos u opte por su recuperación.
 Los envíos certificados dirigidos a comerciantes
constituidos en quiebra o a personas declaradas en
concurso de acreedores se entregarán a los
síndicos o personas designadas al efecto por la
autoridad competente.
 Los envíos dirigidos a Unidades Militares o
entidades análogas se entregarán, salvo que medie
prohibición expresa de los destinatarios de los
envíos, a las personas autorizadas formalmente
para hacerse cargo de ellos, bajo la
responsabilidad de quienes las hubieran
autorizado. Podrá sustituirse el número del

29
documento oficial de identidad por el número de
identificación profesional.
 Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se
entregarán a las personas autorizadas para
hacerse cargo de ellos.
 Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de
hoteles, pensiones, colegios y establecimientos
análogos podrán entregarse, si media autorización
expresa de la persona destinataria de los mismos,
a la persona autorizada en ellos para su recepción.
 Sólo podrán entregarse los envíos certificados a los
porteros, encargados o gerentes de los respectivos
complejos o de los edificios, si media autorización
expresa de la persona destinataria.
 Los envíos certificados dirigidos a personas
jurídicas se entregarán a quien sea representante
de estas, o bien a un empleado de la misma,
recogiendo junto a la firma y fecha, el sello de la
empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una
Unidad “Sin papel”, el sello de empresa se
recoge en un aviso de llegada que se
almacenará con la documentación de reparto.
Cabe añadir que hay tres excepciones en las que
no es necesario estampar el sello de empresa,
cuando los envíos van dirigidos a: Sociedades
Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes
(CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos,
en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo se
hará constar la indicación: “carece de sello”.
 La entrega de certificados en organismos públicos
se realizará a una persona empleada de los
mismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha,
30
el sello del organismo público. También podrán
entregarse en el Registro General del organismo
público bastando en este caso la estampación del
sello de entrada. El número del documento oficial
de identificación podrá sustituirse por el de
identificación personal o carné profesional.
Algunos envíos requieren que el personal de reparto cobre
un importe de dinero antes de efectuar la entrega: envíos
contra reembolso y envíos con derechos de Aduana. En el
caso de los reembolsos, el personal de reparto aplicará
los requisitos generales de la entrega de envíos postales
registrados y además cobrará en metálico la cantidad del
importe que figura en la Hoja de Reparto o PDA y en la
etiqueta de admisión del envío. La persona destinataria
podrá comprobar el contenido de un envío contra
reembolso antes de aceptarlo o rechazarlo, en presencia
del personal de reparto, si en la cubierta del envío figura la
autorización de quien lo remitió, siempre que el envío no
sea carta o valor declarado. Los reembolsos deben
entregarse siempre a domicilio, si es esa su
modalidad de entrega, cuando el importe a cobrar sea
igual o inferior a 1.000 euros. Si se supera esa cantidad,
el envío pasa a lista de Oficina, dejando aviso de llegada a
la persona destinataria8
.
Los certificados con valor declarado tienen como
característica específica en la entrega que se permite a la
persona destinataria del envío realizar un examen
exterior de la envoltura del envío antes de hacerse
8
Nota interna sobre Actualización normas de pago de giros y cobro de
reembolsos, de 29 de mayo de 2012.

31
cargo del mismo, a fin de comprobar que el embalaje llega
en perfecto estado.
Los certificados con valores filatélicos tienen dos
intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará el
mismo día de llegada a la Unidad de Reparto y, si el
primero resulta infructuoso, el segundo se llevará a cabo
dentro de los tres días hábiles siguientes al primero.
La entrega de notificaciones se realizará a la persona
destinataria o a persona autorizada, teniendo en cuenta
que se considera autorizada para recibir notificaciones
cualquier persona que se encuentre en el domicilio,
mayor de 14 años con DNI, que haga constar su
identidad. La entrega se realizará siempre en la
dirección que figura en el anverso del envío; pues
cualquier entrega efectuada en otro lugar puede ser
considerada como no válida. En el caso de estos envíos
es absolutamente necesario que la persona que firma
la recepción del envío muestre al personal de reparto
su documento de identificación y que este compruebe
que los datos que se consignan y la firma coinciden
con los del documento. No olvidemos que cualquier
incorrección en la confección de un aviso de recibo de una
notificación puede ser considerada delito por falsificación
de un documento público.
La entrega de notificaciones a domicilio, con carácter
general, se intentará dos veces. El primer intento de
entrega se realizará en el reparto ordinario siguiente a la
recepción del envío. Si se efectúa la entrega, la persona
que recibe deberá identificarse y firmar en la etiqueta del
código de barras o en el asiento correspondiente de la
Hoja de Reparto o PDA y, en su caso, en el aviso de
32
recibo. Además hará constar su número del documento de
identificación, la fecha de entrega y su relación con la
persona destinataria. Por su parte, el personal repartidor
indicará la hora y número de intento en la Hoja de Reparto
o PDA y en el aviso de recibo. Firmará también el aviso de
recibo, consignará su número de identificación personal y
marcará la casilla “Entregado”.
Si no puede efectuarse la entrega se anota en la Hoja de
Reparto y en el aviso de recibo la fecha y hora de este
primer intento de entrega, haciendo constar la causa que
lo ha impedido:
 Dirección incorrecta: cuando la dirección es
insuficiente o inexistente. En este caso no se
efectúa un segundo intento de entrega y el envío se
devuelve a origen.
 Ausente: cuando en el momento del reparto no hay
nadie en el domicilio de la persona destinataria. En
este caso sí se realizará un segundo intento de
entrega domiciliaria dentro de los 3 días hábiles
siguientes al primer intento y con una hora de
diferencia a la que se efectuó el primer intento.
 Desconocido: cuando la persona destinataria no
vive en el domicilio indicado. En este caso no se
efectuará el segundo intento de entrega y el envío
se devolverá a origen.
 Fallecido: cuando la persona destinataria ya no
vive. En este caso no se efectuará el segundo
intento de entrega y el envío se devolverá a origen.
 Rehusado: cuando la persona destinataria o su
representante rechazan la notificación haciendo
constar su identidad. En tal caso se anotará el

33
nombre y apellidos y el número del documento de
identificación de la persona que rehúsa el envío,
además del día, hora, intento y la indicación
“rehusado”. Con los envíos rehusados no se
realizará un segundo reparto.
 Nadie se hace cargo: cuando la notificación es
rechazada por la persona destinataria o persona
que, estando en el domicilio de esta, no se hace
cargo del envío y no quiere hacer constar su
identidad. En este caso, sí se realiza un segundo
intento de entrega (dentro de los tres días hábiles
siguientes al primer intento y en hora diferente).
No se dejará ningún aviso de llegada en el casillero
domiciliario después de un primer intento de entrega
infructuoso de notificaciones.
El segundo intento de entrega se realizará cuando las
causas de la no entrega en el primer intento hayan sido:
“Ausente” o “Nadie se hace cargo”. Tendrá lugar en un día
distinto, dentro de los tres días hábiles siguientes al primer
intento (siendo el sábado hábil a estos efectos, salvo que
se hubiese declarado festivo) y con una diferencia horaria
al menos de sesenta minutos con respecto a la hora en
que se practicó el primer intento.
Si el segundo intento resulta infructuoso, el personal de
reparto anotará en la Hoja de Reparto y en el aviso de
recibo el motivo que ha impedido la entrega y el día y la
hora en que se realizó el intento. Al mismo tiempo,
depositará en el casillero domiciliario de la persona
destinataria un aviso de llegada (modelo M4), en el que
costarán los datos identificativos del envío, la dirección de
la Oficina donde puede ser retirado el envío, el horario de
34
atención al público y el plazo de permanencia de la
notificación en la Oficina antes de proceder a su
devolución (7 días naturales).
La notificación no pasará a lista, sino que se devolverá al
remitente, en el caso de que los dos intentos de entrega
se hubiesen liquidado con la opción “07 No se hace cargo”
(esta opción no se aplica a los envíos de la Agencia
Tributaria).
que convierten la entrega de notificaciones en especial:
1. La entrega de notificaciones a personas jurídicas se
realizará a su representante o a uno de sus
empleados, haciendo constar en la Hoja de Reparto
y, en su caso, en el aviso de recibo, la identidad del
firmante, su firma y la fecha, además de la
estampación del sello de la empresa. Si la entrega
se realiza con PDA en una Unidad “Sin papel”, el
sello de empresa se recoge en un aviso de
llegada que se almacenará con la
documentación de reparto. Cabe añadir que hay
tres excepciones en las que no es necesario
estampar el sello de empresa, cuando los envíos
van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP),
Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de
Vecinos. En estos casos se hará constar la
indicación: “carece de sello”.
2. La entrega de notificaciones a organismos públicos
se realizará a uno de sus empleados, haciendo
constar en la Hoja de Reparto o PDA y, en su caso,
en el aviso de recibo la identidad de quien firma, su
firma y la fecha, además de la estampación del

35
sello del organismo público. También podrá
entregarse en el Registro General del organismo
público, bastando en este caso la estampación del
sello de entrada en la Hoja de Reparto y, en su
caso, en el aviso de recibo.
2.2.3.- La entrega de los certificados y notificaciones
con características especiales9
Se trata en su mayoría envíos SICER (certificados y
notificaciones con información telemática al remitente
sobre el resultado de la entrega).
2.2.3.1.- Certificado informatizado 1-15 (C1)
Tiene un intento de entrega a domicilio y 15 días de
permanencia en Lista, con retorno de información al
remitente únicamente sobre el resultado final de la
entrega.
9
Algunos de estos envíos tiene características especiales de entrega:
 Las notificaciones 9028001852 de la Agencia Tributaria no admiten
reenvío, no admiten el resultado “07 No se hace cargo” (en su lugar
se debe consignar resultado “03 Ausente”), se retorna la hora de
intento de entrega según PDA.
 Las notificaciones ND60013329 del Ayuntamiento de Sabadell
(Agencia Tributaria) no admiten reenvío.
 Las notificaciones NT y N3 de la Dirección General de Tráfico no
admiten el resultado “07 No se hace cargo” (en su lugar se debe
consignar resultado “03 Ausente”).
 Las notificaciones NT50001303 del Ayuntamiento de Zaragoza en las
zonas cubiertas por USE se reparten en un primer intento en turno de
mañana y en un segundo intento en turno de tarde de día distinto; en
las zonas no cubiertas por USE se reparten según el Reglamento.
36
2.2.3.2.- Certificado informatizado 2-15 (dos intentos a
domicilio, quince días en lista).
La distribución se efectúa con dos intentos de entrega a
domicilio y su permanencia en lista será de 15 días
naturales, con retorno de información únicamente sobre el
resultado final de la entrega.
2.2.3.3.- Certificado informatizado-2
En la distribución se efectuarán dos intentos de entrega a
domicilio y estará en la Oficina durante 7 días naturales a
disposición de la persona destinataria. Se informará al
remitente por vía telemática de los dos intentos de
entrega.
La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de
entrega. El primer intento de entrega a domicilio se
realizará a la llegada del envío a la Unidad de Distribución.
El segundo intento de entrega a domicilio se llevará a
cabo el segundo día hábil posterior después del primer
intento.
Estos certificados no se podrán reexpedir por cambio de
dirección, ni siquiera cuando lo solicite la persona
destinataria.
2.2.3.4.- Certificados documentos TB-2 del Banco
Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA)
Tiene dos intentos de entrega a domicilio. El primero se
realizará en el primer reparto del mismo día de la
recepción en la Unidad. El segundo, el siguiente día
laborable.
En ningún caso pasa a la Oficina de Correos (Lista).
Fallidos los dos intentos de entrega a domicilio, se intenta,

37
al día siguiente del segundo, la entrega en la Sucursal del
BBVA indicada por el banco en la documentación de cada
envío. Si fuese imposible la entrega en la Sucursal por
haber sido cerrada definitivamente, se devuelve a la
dirección que figura en el reverso de cada envío.
Se graba únicamente el último intento de entrega.
2.2.3.5.- Certificado documento TC
La distribución se efectuará con dos intentos de entrega a
domicilio. Su permanencia en Lista será de 7 días
naturales.
Se informará al remitente por vía telemática del resultado
de cada uno de los dos intentos de entrega a domicilio.
2.2.3.6.- Notificación informatizada
La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de
entrega. El primer intento de entrega a domicilio se
realizará a la llegada del envío a la Unidad de Distribución.
El segundo intento de entrega a domicilio se efectuará, en
hora distinta, el segundo día posterior al primer intento.
Los envíos permanecerán en la Oficina a disposición de la
persona destinataria durante 7 días naturales, cuando el
segundo intento de entrega a domicilio ha resultado
fallido.
2.2.3.7.- Notificaciones informatizadas de la Agencia
Tributaria
Se trata de una notificación informatizada general con sus
mismas características y tratamiento postal (dos intentos
de entrega a domicilio y 7 días de permanencia en Lista).
Tiene como peculiaridad en la parte superior del aviso de
38
recibo una FECHA LÍMITE para la entrega al destinatario.
Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer
intento de entrega al destinatario. Debe devolverse al
remitente, indicando en el sobre “Fuera de fecha límite”.
Estas notificaciones tienen algunas peculiaridades en el
proceso de entrega. La Agencia Tributaria no considera
necesario que figure en su Aviso de Recibo la clave 07
NADIE SE HACE CARGO, por lo que cuando en el
reparto se presente este resultado, se consignará 03
AUSENTE. La causa 04 DESCONOCIDO solamente se
consignará cuando se tenga la absoluta certeza de que el
destinatario no vive en la dirección del envío. En este caso
también se efectuará el segundo intento de entrega, aun
cuando en el primer intento hubiese resultado
desconocido, haciendo constar esta circunstancia en el
Aviso de Recibo, tanto en el primero como en el segundo
intento.
A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado
expresamente que NO SE PUEDEN REENVIAR sus
notificaciones.
2.2.3.8.- Notificaciones informatizadas digitalizadas
(NS).
Se trata de una Notificación Informatizada General
(SICER) con sus mismas características y tratamiento
postal (dos intentos a domicilio y 7 días naturales de
permanencia en Lista), a la que finalmente se digitaliza su
Aviso de Recibo.

39
2.2.3.9.- Notificaciones informatizadas con lista y
depósito en buzón (NE)
Tiene dos intentos de entrega a domicilio. El primero se
realizará a su llegada a la Unidad de Reparto. El segundo,
en hora distinta, dentro de los tres días hábiles siguientes
al primero.
Si resultase fallido el segundo intento de entrega a
domicilio se pasa a Lista, donde permanecerá 7 días
naturales a disposición de la persona destinataria.
En caso de no ser recogida en Lista, se deposita en el
buzón domiciliario de la persona destinataria como
envío ordinario.
2.2.3.10.- Notificación informatizada de la Dirección
General del Catastro.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio, siendo el
segundo en hora distinta dentro de los tres días hábiles
siguientes al primero, y 7 días de permanencia en Lista.
Los envíos no se pueden reexpedir por cambio de
dirección, ni siquiera a petición del destinatario. Tienen
tratamiento informático mediante el programa de
seguimiento y control de envíos registrados SICER.
2.2.3.11.- Notificación informatizada sin lista y buzón
(ND) (O.P.A.E.F.)
Tiene dos intentos de entrega a domicilio. En caso de
resultar fallido el segundo intento a domicilio no se pasa a
Lista, se deposita en el buzón domiciliario en ese
mismo momento.
No se reexpiden ni a petición del Destinatario.
40
Retorno de información únicamente sobre el resultado
final de la entrega.
2.2.3.12.- Notificación informatizada tercer intento
tarde (N3) (Dirección General de Tráfico)
Para definir el procedimiento hay que distinguir:
 CAPITALES Y ADMINISTRACIONES: Se trata de
una Notificación Informatizada con un tercer intento
de entrega a domicilio en turno de tarde
(normalmente por la Unidad de Servicios
Especiales) después del periodo de permanencia
en Lista.
 RESTO DE LOCALIDADES: Se sigue el mismo
procedimiento de entrega que en la notificación
informatizada general (por ejemplo, Tesorería
General de la Seguridad Social): dos intentos de
entrega.
2.2.4.- La Entrega de Giros
El límite de dinero en metálico que deben portear los
empleados de reparto en funciones de pagadores de
giro es de 2.400 euros en cada salida.
El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una
sola vez y si no pudiera pagarse, se dejará aviso al
destinatario (en el modelo M4), indicando la Oficina y
horas de servicio en que puede efectuarse el cobro. Los
giros inferiores a 500 euros en conjunto por persona
destinataria se abonarán en metálico. Los iguales o
superiores a esta cantidad se abonarán en cheque. Si la
persona destinataria manifiesta disconformidad, el

41
personal de reparto le indicará que para el pago en
metálico deberá dirigirse a la Oficina de referencia,
entregándole a la persona destinataria el aviso de llegada
(M4).
El pago de los giros ordinarios se realiza a la persona
destinataria mediante la entrega, junto con el dinero, del
talón de la libranza para el destinatario, anotándose la
fecha de pago y recabando la firma y el documento oficial
de identificación de quien recibe. La persona destinataria
firmara en la PDA/Hoja de Reparto y en la orden de pago,
anotando el importe recibido. El permiso de conducir no
es un documento de identificación válido para
acreditar la identidad en el pago de giros.
El giro también podrá pagarse, además de al beneficiario,
a persona autorizada por escrito mayor de 14 años. La
autorización formulada por escrito que haga referencia al
cobro de un solo giro, se unirá a la Hoja de Reparto y, si
se trata de poder notarial, se anotará la fecha de su
otorgamiento y la Notaría en la que está protocolado. Si la
autorización se refiere a varios giros y se precisa durante
un cierto tiempo, se custodiará en la Unidad de Reparto.
Cuando se realiza el pago a domicilio y el destinatario está
ausente, siempre que no exista orden suya en contrario y
el giro no exceda de 30 €, se podrá abonar a una persona
mayor de edad de su familia o servicio que conviva en su
domicilio, expresando esta circunstancia en la Hoja de
Reparto o PDA y en la orden de pago.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una
persona jurídica (una empresa o institución), será preciso
que la persona física que pretenda cobrar el giro presente
42
los siguientes documentos: documentación acreditativa de
la denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social
de la entidad, poderes de representación otorgados por la
entidad a la persona física que pretende cobrar y
documento de identidad válido de la persona física que
pretende cobrar.
En el proceso de pago de giros pueden producirse las
siguientes incidencias:
1. Si el destinatario no supiese firmar, lo hará en
su lugar un testigo debidamente identificado.
Nunca el empleado de Correos actuará como
testigo.
2. En el caso de que le conste al empleado pagador el
fallecimiento del destinatario del giro, se abstendrá
de efectuar el pago, entregando el giro en la Oficina
para su devolución al remitente.
3. Los giros dirigidos a menores o incapacitados
podrán ser abonados a cualquiera de los padres o
persona representativa de su familia o servicio.
También se pueden pagar al destinatario, siempre
que sea mayor de 14 años y esté válidamente
identificado.
4. Cuando un usuario reciba un promedio diario de
giros que sobrepase los 15, se efectuará el pago
por medio de una relación, en la que se hará
constar el número de orden mensual de la relación
y el nombre o razón social del destinatario, a
continuación se consignará cada giro con su
número de origen, procedencia e importe. El
destinatario o persona autorizada firmará esta
relación indicando la cantidad total que percibe y la

43
fecha. A su vez, se le entregará una copia de la
relación y los talones de los giros. Después de
efectuadas estas operaciones, la oficina en la que
habrían quedado depositadas las libranzas las
diligenciará con una estampilla que diga “pagado al
destinatario mediante relación nº... del día...”.
5. Cuando un órgano judicial competente haya
decretado la suspensión del pago de giros a
determinado destinatario, se anotará esta
circunstancia en la libranza, la cual, acompañada
de la orden judicial o copia certificada de la misma,
se remitirá a la intervención provincial de Giro con
los caducados del mes, al terminar su validez. Si lo
dispuesto por el juez es la incautación del importe
del giro, se recogerá en la libranza y en la Hoja de
Reparto la firma del funcionario a quien el Juzgado
autorice para cobrarlo, consignando nota alusiva a
esta circunstancia.
6. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios
se devolverán de inmediato a los remitentes (si se
trata de giros urgentes rehusados, se consultará al
remitente por vía telegráfica para que determine lo
que proceda).
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en
oficina.
2.2b.- La entrega de envíos por las USE
Los envíos de telecomunicaciones, urgentes, la
Notificación con AR electrónico (NR) y los envíos de
paquetería voluminosa que se entregan a domicilio se
distribuyen, con carácter general, por las Unidades de
44
Servicios Especiales (USE) en aquellas localidades en las
que existen estas unidades y por las Unidades de Reparto
Ordinario (URO) y Servicios Rurales en el resto de
localidades.
2.2b.1.- Entrega de Envíos Ordinarios
Las cartas urgentes, los CUI (correo urgente internacional)
y los acuses de recibo o avisos de servicio telegráficos se
entregan sin recoger la firma del destinatario. No obstante,
se efectuará una lectura del envío en la PDA en el
momento del depósito en el buzón domiciliario, o de la
entrega cuando ésta se realice en mano en el caso de
empresas o instituciones con personal autorizado. Hemos
de tener en cuenta que el CUI en algunos países (USA) se
denomina “Prime Post Exprés”, por tanto, cuando veamos
algún envío con esta denominación, hemos de saber que
estamos ante un CUI y no ante un postal exprés
internacional.
2.2b.2.- Entrega de Envíos Registrados
2.2b.2.1.- Carta certificada urgente
Tiene dos intentos de entrega en turnos consecutivos, de
acuerdo con las características generales, que se detallan
a continuación para los envíos de la línea urgente con dos
intentos de entrega10
. El primer intento de entrega se
realizará en el primer turno de reparto (mañana o tarde)
desde la llegada del envío a la Unidad. Si no se puede
10
En las localidades sin USE, este envío solo tiene un intento de
entrega.

45
entregar el envío en el primer intento, dejaremos un aviso
informativo en el que indicaremos el día y hora del
segundo intento (que será durante el turno de trabajo
siguiente). El envío quedará en depósito en la Unidad. Si
tampoco es posible la entrega en el segundo intento, se
dejará el aviso de llegada en el casillero domiciliario (M4).
En él se indicarán los datos del envío, la Oficina de
referencia y el tiempo de permanencia en lista del envío.
2.2b.2.2.- Telegramas y Burofax
Tienen dos intentos de entrega obligatorios, y un tercero,
a petición del destinatario, previo pago de la tarifa
establecida en este último caso. Si no se logra la entrega
del envío en el primer intento, se deja un aviso informativo
en el casillero del remitente. El intento de entrega se
llevará a cabo una segunda vez en el turno siguiente. Si
tampoco es posible la entrega en el segundo intento,
dejaremos el aviso de llegada en el casillero (M4), en el
que se indicarán los datos del envío, la Oficina de
referencia y su tiempo de permanencia en lista.
Si la entrega se hace efectiva, además de recoger la firma
del receptor en la PDA/Hoja de Reparto, será necesario
recoger información adicional cuando el envío tenga el
valor añadido de Acuse de Recibo (PC). En estos casos,
será necesario recoger información adicional del receptor
en la PDA cuando el envío sea un burofax o en la parte
inferior del envío, que sustituye a la antigua solapilla y se
recorta en el momento de la entrega cuando se trate de un
telegrama.
46
2.2b.2.3.- Paquete 48 h y Paquete 72 h
Estos envíos han sustituido a los antiguos postal exprés y
paquete 48/72. Tienen dos intentos de entrega a domicilio,
si resulta infructuoso el primero de ellos. La entrega se
efectúa recogiendo los datos en la PDA. Estos envíos
pueden tener valores añadidos como la entrega exclusiva
al destinatario o la entrega en franja horaria determinada,
que se deberán tener en cuenta.
2.2b.2.3.- EMS Postal Exprés y Paquete EPG
Tienen dos intentos de entrega. Es importante saber que
para la grabación de los envíos EPG en SGIE sólo se
tendrá en cuenta el código de la etiqueta colocada en la
Oficina de Cambio (Madrid Barajas) y no el de la etiqueta
del país de origen.
2.2b.2.4.- Paquete Azul y Paquetes Económico y
Prioritario Internacionales
La entrega de paquete Azul se llevará cabo por la USE
(en aquellas localidades donde esté implantada) cuando el
peso y las dimensiones de los envíos así lo aconsejen. No
obstante, los paquetes de menos de 2 Kg. de peso cuyas
dimensiones no superen los 35 x 35 x 20 cm. y hasta un
máximo de 5 envíos por jornada y empleado se podrán
distribuir por la URO. Estos envíos tienen un intento de
entrega, que se ajusta a las características generales.
Los paquetes económico y prioritario internacionales
también tendrán un intento de entrega, de acuerdo con las
características generales.

47
2.2b.2.5.- Notificación con AR electrónico (NR)
Estos envíos tienen dos intentos de entrega en turnos
consecutivos. La firma del destinatario se recoge en la
PDA y en el Aviso de Recibo impreso en un folio. El
receptor del envío debe anotar su firma, apellido y DNI en
la PDA y debe anotar también su nombre y apellidos, su
DNI y su firma en el e-AR. Por su parte, el cartero debe
anotar en el e-AR la hora, su firma y debe marcar con un
aspa el resultado del intento de entrega en el cuadro
correspondiente.
2.2b.2.6.- Giro urgente
El giro urgente tiene dos intentos de entrega en turnos
consecutivos. En el momento de pago, el destinatario
debe rellenar de su puño y letra, además de sus datos
personales, la cantidad que cobra, tanto en la Hoja de
reparto como en la libranza GI03; debe consignar también
la hora de entrega.
2.2.5.- Confección del Aviso de llegada
Antes de salir al reparto, el cartero debe cumplimentar en
el aviso de llegada los datos relativos a la Oficina en la
que se realizará la entrega (nombre de la oficina y horario
de servicio) y la sección de reparto a la que pertenece.
El resto de los datos se cumplimentarán durante el reparto
con bolígrafo y en letra clara (destinatario y dirección,
procedencia y remitente, producto y modalidad,
indicaciones del intento de entrega). Para marcar
opciones se emplearán aspas (no subrayados ni
enmarcados). El número del envío al que hace referencia
48
el aviso se indica adhiriendo al aviso la parte de la
etiqueta con código de barras del envío destinada a
recoger la firma del receptor o anotando los cinco últimos
dígitos del número, si el envío carece de etiqueta. En los
envíos paquete 48 y paquete 72 es obligatoria anotar la
numeración completa.
El cartero cumplimentará tantos avisos de llegada
como envíos avisados dirigidos a distintos
destinatarios haya, aunque los destinatarios residan
en el mismo domicilio. Cuando existan varios envíos
avisados para un mismo destinatario, éstos sólo se
podrán incluir en el mismo aviso de llegada si se trata
de un mismo producto y si se consigna el número
total de envíos y el número de identificación de cada
uno de ellos.
El embuzonado de los avisos de llegada se realiza
inmediatamente después de que se efectúe el intento de
entrega domiciliaria y éste no resulte efectivo: por estar
ausente el destinatario o porque, habiendo personas en el
domicilio, nadie se hace cargo del envío.
Cabe añadir que el aviso de llegada también se podrá
usar como soporte físico en la entrega en caso de que se
requiera: por descarga de la batería en la PDA, ante la
entrega de una relación si no se imprimió antes la hoja de
relación, ante la petición expresa del destinatario de firmar
en papel, para la entrega bajo sello en organismos
oficiales y siempre en sustitución de la Hoja de Reparto.

49
2.3.- TAREAS POSTERIORES AL REPARTO
La hora exacta de regreso a la Unidad tras el reparto no
está establecida en ninguna norma con carácter general.
Una hora adecuada es aquella que nos permite realizar
todas las tareas posteriores al reparto con comodidad, al
tiempo que no pone en evidencia que nos sobra
demasiado tiempo.
Después del reparto se realizan una serie de operaciones
con la correspondencia no entregada, se liquida el global
de los importes de giros y reembolsos y se realizan
determinadas tareas de control, en su caso.
La devolución de la correspondencia ordinaria que no
pueda entregarse se realizará diariamente. El personal
estampará el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del
destinatario y el sello de incidencias en el reverso del
envío para el ámbito nacional o la pegatina de causas de
devolución CN-15 en el anverso del envío para el ámbito
internacional, indicando el motivo de devolución. Pondrá
además su número de sección, su firma y la fecha.
En cuanto a la liquidación y devolución de los envíos
registrados, cabe señalar que el personal de reparto
devuelve a la jefatura de la Unidad (o al responsable de
SGIE) los envíos no entregados junto con la Hoja de
Reparto en la que habrá cumplimentado el apartado
“Liquidación” de la siguiente forma:
 N. Envíos: número total de envíos para cada
resultado de entrega, con independencia del tipo de
producto.
50
 No pagado: importes, agrupados por resultado de
entrega, de todos los envíos que se deben pagar
(giros) no entregados.
 Cobrado: importes de todos los envíos que se
deben cobrar (reembolsos) entregados.
 A devolver: importe a devolver al responsable,
obtenido de la suma de las columnas “No pagado”
y “Cobrado”.
El personal de reparto agrupará los envíos no
entregados en cuatro grandes bloques:
 Lista.
 Devuelto / Reencaminado.
 Depósito.
 Pendiente por falta de tiempo.
Toda la correspondencia registrada se liquidará a diario.
Los envíos que no han podido ser entregados y tiene un
segundo intento de entrega (A Depósito) y los envíos no
entregados por falta de tiempo permanecerán en la
Unidad de Reparto, bajo custodia de la jefatura o de la
persona responsable, nunca en la sección.
En los envíos avisados, el personal de reparto anotará en
el reverso del envío o en el aviso de recibo el motivo por el
que no se han entregado, la fecha y hora del intento de
entrega, su número de sección y firmará. Lo mismo hará
en la Hoja de Reparto. Estos envíos pasarán a la oficina
para su entrega en Lista.
En los envíos en Depósito para un segundo intento de
entrega, el personal de reparto anotará el motivo por el

51
que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de
entrega, su número de sección y firmará. Se entregarán
por separado, para volverlos a sacar a reparto dentro de
los tres días siguientes.
En los avisos de recibo, el personal revisará que se han
cumplimentado todos los datos referentes a la entrega
(tanto del primer como del segundo intento, en su caso):
fecha de entrega, nombre de quien recibió, número de
DNI o documento de identificación válido, relación con la
persona destinataria y firma. Posteriormente, el personal
de reparto estampará el sello de fechas de la unidad,
anotará su número de identificación y firmará.
Deberá separar los avisos de recibo SICER del resto (se
diferencian principalmente porque en los AR SICER pone
“Devolver a Centro de Control de Notificaciones o
Certificados” y llevan siempre código de barras). Los AR
SICER se entregan junto con los envíos registrados al
responsable de SGIE para su liquidación; el resto de AR
se cursa en el mismo día en el que se ha efectuado la
entrega del envío al que iban adheridos.
En esta fase procederemos también a la liquidación de
giros y reembolsos, entregando a la persona responsable
el dinero correspondiente y, en su caso, la documentación
justificativa del pago o cobro de dinero.
En algunas unidades está establecido que una parte de la
plantilla, de manera rotatoria, revise los avisos de recibo y
la correspondencia devuelta de toda la Unidad, para
comprobar que están bien cumplimentados. Estas
revisiones no deben ser excusa para poner en evidencia a
cualquier compañero o compañera que haya podido
52
equivocarse, ni para chivarse de él o ella a la jefatura. Lo
correcto es que, si realizamos estas tareas de control y
detectamos cualquier deficiencia, nos dirijamos a la
persona que cumplimentó el aviso de recibo o el envío
devuelto para que subsane el error. Hemos de tener en
cuenta que solo la persona que realizo la entrega o el
intento de entrega puede acreditar las circunstancias de
esa entrega o intento de entrega.
En esta fase rellenaremos también la hoja de Control del
Pendiente de la Sección, si es que lo hay. Es importante
que toda la plantilla actuemos en una misma dirección con
respecto a este tema. Deberíamos reflejar a diario que
queda pendiente cuando la sección está mal
dimensionada y, sobretodo, deberíamos acreditar que nos
queda pendiente cada vez que se nos obliga a asumir
carga de trabajo de otra sección, ya que, de lo contrario,
estamos acreditando que nos sobra tiempo a diario y que
podemos hacer más trabajo del que tenemos asignado
con carácter general.
Antes de finalizar la jornada debemos devolver a la
jefatura, bajo firma, todas las llaves de las que nos
hayamos hecho cargo antes de salir a repartir, de
vehículos o de buzones de alcance. No es correcto que el
personal operativo mantenga en su poder ninguna llave
que pertenezca a Correos fuera de la jornada laboral.

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