El documento habla sobre el marketing de contenidos, que es entender las necesidades de los clientes y proporcionarles información relevante de manera convincente a través de publicaciones sociales, en línea, impresas, multimedia y más. También discute que el contexto de lo que se dice en las redes sociales es más importante que el contenido mismo, y la importancia de humanizar la interacción en línea y crear una comunidad comprometida con una marca u organización para amplificar el impacto del mensaje.