1. AIRBNB ホスト体験記
金子弘樹 2013/5/12

2. AIR BNBとは

3. • 2008年にアメリカで創立した個人部屋貸しマーケットプレイス
• 部屋を貸したい人と貸してほしい人のマッチングを行う
• 手数料：ホスト3%、ゲスト6-12%
• 一部屋一泊から貸せる（BnB = Bed & Breakfast = 一泊朝食付き）。
• ネットベンチャーとして世界展開まで成長した稀有な存在
• 日本での認知度は低い（他人に部屋を貸さない習慣の問題か？）
• アメリカでは留守中に家ごと他人に貸す習慣（サブレット）
• 2013年の初めから日本語サイトができた（www.airbnb.jp）

4. AIRBNBの特徴

5. 特徴1:安全を重視
ホテル AirBnB
支払い
現金 or C/C
保証金を取る所も
C/C or PayPal
身元保証
宿帳のみ
海外ではパスポート
クレジットカード
C/C = クレジットカード。 PayPal=決算代行業者。https://www.paypal.jp

6. 特徴2:ソーシャルネットワークを活用
• 宿泊手続きを自動化しない
• ゲストはまずホストに問い合わせる
• ホストはゲストの人となりを確認して宿泊可否を検
討
• ゲスト／ホスト共にFacebook,Twitterを参照できる
• 人となりが分かり、泊める／泊まる際の参考にする

7. 特徴3:ゲスト／ホストが対等な関係
• 宿泊後、ホスト／ゲストがお互いをレビューできる
• ホスト：評価の低いゲストは泊めない
• ゲスト：評価の低いホストには泊まらない
• 評価による検索ランキングの上下
• ゲストからの問い合わせへの返事が早いと上がる
• ゲストからの評価（レビュー）が高いと上がる

8. ホストになるまでの流れ

9. ホストとして登録する
• AirBnBに登録
• メールアドレス／電話番号（電話が掛かってくる）
• ソーシャルメディアの確認
• Facebook,Twitterアカウントとの連携
• 部屋を掲載
• 写真を撮る、紹介文を書く（日本語／英語）、値段を決める
• PayPalビジネスアカウントの登録
• 入金はPayPal経由のため、ビジネスアカウントの登録必須（住所確認あり）

10. ホスト体験談:1
• 登録したリスティングを下書きのまま公開しないでい
たら、AirBnB社員から電話が掛ってきた
• アカウントマネージャー。日本人。AirBnBの日本法人
は無いが自分が窓口とのこと
• 日本語で相談できる窓口があるのはトラブルの際、心
強い

11. ホスト体験談:2
• 部屋を公開して数週間後、問い合わせが来た
• カナダ在住。「明日一泊できないか」といきなり。
• 質問に答えたが昨日の今日の予約、時差で深夜に届い
た質問に翌朝答えたら別のホストに取られてしまった
• 英語で質問を理解して答えを書くのは大変
• まだゲストを泊めたことがありません

12. AIRBNBの感想
• 非常に良くできたWebサイト。他サイトの機能を上手に取り入れ
た
• Google Mapsで家までの地図を作る／周辺地域を理解する
• お互いを理解する判断材料としてソーシャルメディアを利用した
• 日本にも同様のWebサイトがあるが、完成度において足元にも及
ばない
• AirBnBはアイディアではなくシステムの勝利
• 人を泊めるかの判断は自動化せず、ホストの判断に任せる（手
動。最後は人間）ところに設計者のポリシーを感じた

13. 最後に：職業から生業へ
• これから「職業不明人間」が多数現れる予感＝複数の生業で生計を立てる
• 会社へ行って働くスタイルが一般的になったのは産業革命以降200年余
• 日本ではたかだか100年程度。以前はみな自営業だった（農業、商業…）
• 副収入では生活できないが、副収入が複数あれば生活できる
• これからは自分のリソース（資産、時間、労働力など）を複数貸し出して生業とする
人が増えそう
• InformationCommunicationTechnology（情報通信技術）は産業革命以来、世界激変の端緒
• 現在は非常に楽しい時代