2019 年 8 月 6 日に日本マイクロソフト様で開催された「これから学ぶ Azure サーバーレス」のセミナーの登壇内容となります。 前半と中盤は事業者の方やインテグレーターで提案されるかたむけで、後半は開発者向けになります。 LINEのプラットフォームをOMO(アフターデジタル)のチャネルの一つとして使っていただければ 同セミナーの日本マイクロソフト様のスライドは下記にUPされています https://www.slideshare.net/hois/20190731-azure-functions-x-line-at-azure-tech-lab-4

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15. © 2019 beBit,Inc.
生活・オフラインにデジタルが浸透しきったのが中国
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飲食店の注文・決済
シェア自転車 信用のスコアリング
フードデリバリー日用品の買い物
タクシー
オンラインがオフラインを覆い、元々オフライン行動だった生活全てが
デジタルデータ化して個人に紐づき、あらゆる行動データが利用可能な時代に
＝ デジタルオーバーラッピング

16. © 2019 beBit,Inc.
捉えるべきはアフターデジタルの世界観
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日本企業は「リアルにくっついたデジタル」として活用しがちですが、オ
フラインが存在しなくなると、デジタル側に住んでいるような状況になり
ます。デジタルがむしろ起点であり、「リアル接点というレアで貴重な場
」をどう活用するかという考え方に移行します。

17. © 2019 beBit,Inc.
ICTでない既存型の企業も大きく変わる
中国四大保険（生保シェア第2位）の一角、中国平安保険グループは、フィ
ンテック・ヘルステックへの注力や、顧客の生活への総合的な貢献に注力
することで大きく伸びています。
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中国平安グループ（PING AN）は1988年中国深センで保険会社として設立され、保険、銀行、投資、ネット金融サービスの4つのグ
ループ（更に分社に枝分かれ）によって構成される総合金融グループ。Fortune500で41位を占める。
理念（企業サイトより）
「金融とテクノロジーによって顧客の生活を支える」
を会社の理念とし、フィンテックとヘルステックの2
大分野に注力していく。
１ユーザ、１アカウント、マルチサービス、マルチプ
ロダクトを目標に、産業間の相互送客を促進。ユーザ
の「医療、飲食、住居、交通、娯楽」のニーズに沿っ
てサービス提供していく。

18. © 2019 beBit,Inc.
中国平安保険グループ ～生活に広げていく経済圏戦略
通常、接点が多くない保険からスタートしたこの企業は、デジタルサービ
スを生活圏に拡大することで接点を確保し、日常生活から金融へ導く流れ
を実現しています。
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金融
サービス
医療
飲食娯楽
住居移動
医療「平安ドクターアプリ」
移動「平安好車主」
娯楽「ポイントサイト平安万里通」
住宅「平安好房」
金融「陆金所 (Lufax)」 etc.

19. © 2019 beBit,Inc.
中国平安保険グループ ～生活に広げていく経済圏戦略
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日常に潜む顧客の課題を解決したり、利便性を高めることで、平安グルー
プへのロイヤルティを向上しています。
溜まったポイントを使って、医師とのチャットベース
での問診が可能
① 年中無休の医師による無料問診
② 医者ベースで予約が可能
歩くだけでポイントが貯まり、このポイントでサービス
を受けたり、景品交換などが可能
③ 歩くだけで貯まるポイントシステム
現在地の近く、平安おすすめなどから病院を探し、さら
にレビューや経歴をベースに医者を選び、予約ができる

20. © 2019 beBit,Inc.
アフターデジタルにおいて成功企業が共通で持っている思考法
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オンラインとオフラインを分けるのではなく、一体として捉え、これをオンラインにおける戦い方や競争原理から考える
Online Merges with Offline
保険の営業マンは知見も属人的で、個人で
PDCAを回す
アプリも営業マンのデータとつながらず、個
別に改善
Before
App
対面
マーケター 営業マン
After
App
対面
マーケター 営業マン
デジタル接点でのデータを、営業マンやマー
ケターにも共有
ウェブサイト・アプリ・対面での営業など、
顧客体験の全体を改善

21. © 2019 beBit,Inc.
① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」
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アリババが「ニューリテール」と呼ぶ、デジタル×顧
客体験を最優先した新型スーパー。支払いは専用アプ
リ経由でしかできない。
一定金額以上なら宅配料金は無料で、店舗から3キロ
メートル以内なら30分配送。ネットスーパーの最短4
時間と比べても圧倒的なスピードを実現。
店舗は「オンライン購入の倉庫に、お客様が直接購入
しにくる」という位置づけ。注文を見た店員が走り回
り、かごに商品を入れ、ハンガーにかけて配送される。
売上も8割以上がウェブ経由。
https://www.youtube.com/watch?v=V6ry2U2W9tY

22. © 2019 beBit,Inc.
① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」
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店舗から3キロメートル以内なら30分配送。店舗は「オンライン購入の倉庫に、お
客様が直接購入しにくる」という位置づけで、注文を見た店員が歩き回り、かごに
商品を入れ、ハンガーにかけて配送され、海鮮売り場は築地のようです。
30分配送が便利で
EC機能を使い始める
家が近いからたまには直接買い物。行くと楽しい体験が待っている。

23. © 2019 beBit,Inc.
① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」
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オンラインの便利さや快適さ、オフラインの安心や楽しさ、双方を融合させた買い
物体験を実現しています。お店に行って商品を見て、その場でアプリで会計して家
に配達してもらうユーザまでいるほど、「どんな買い方でも出来る」お店です。
生鮮食品（海鮮など）を
食べて良さを実感
（質の高さを実感し安心した結果）
生鮮食品もECで買うように（ロイヤル化）

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36. © 2019 beBit,Inc.
体験全体での価値提供へ
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行動データの取得・活用によって、最適な「ターゲット」だけでなく、
最適な「タイミング」「コンテンツ」「コミュニケーション」の提供が可能になり
企業競争の焦点が「製品」から「体験」へ
体験全体での価値提供が可能に製品単体で価値提供するしかない
利用時の製品のみを通じて価値提供
（例：とにかく豪華でおいしいビールを作る）
製品×デジタル
デジタル接点
デジタル接点
製品×デジタルサービスによる体験的な価値提供
（例：ビール＋気分に合わせた音楽・動画で贅沢空間を演出）
製品
状況を捉えた気が利くｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
（例：いつものビールがなければ自動配送）
継続的な関係構築
（例：行動履歴などからより嗜好
にあった商品・サービスを提案）

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71. LINEは2019年3月19日、千葉県市川市と地域ICT化推進事業に関する包括連携協定を締結。
「市川市LINE公式アカウント」を開設し、市の情報発信を強化するとともに、全国初のLINEによる住民票オンライン申請実証実験
を開始。
市川市LINE公式アカウントから、24時間いつでもどこでも住民票の写し等の申請が可能となる。
手数料の支払いは、「LINE Pay」を利用し、キャッシュレスに対応。申請した住民票の写し等は、後日郵送で自宅に届く。
実証実験は3月19日から6月30日までの予定。将来的には、他の手続きもLINEから行なえるようにするなど、応用可能なシステム
構築を目指すという。
また市川市は、2019年4月10日よりLINE Payによる窓口支払いも順次導入。市役所手続きのキャッシュレス化を目指す。
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81. チャットでかんたんわずか1分でレストラン予約
チャットであなたに最適なお店をレコメンド、さらにレストランに好みの料理をリクエストでき、
全く新しいレストラン予約の体験をご提供いたします
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