Conférence sur les évolutions de la distribution et les conséquences sur les métiers et les compétences en marketing dans le secteur de la distribution
14. Digitalisation du monde
Multiplication
des canaux de :
• Transactions
(magasin, web,
mobile, tablette,
IoT)
• Communication
• Relation
Sophistication
croissante
• Des outils
• Des techniques
Complexité
accrue pour la
direction
marketing
Nécessité de
maîtriser
• De nouvelles
méthodes
• De nouvelles
compétences
15. L’évolution des compétences digitales
IAB, 2015: ÉTUDE SUR LES MÉTIERS ET LES COMPÉTENCESDE LA TRANSITION NUMÉRIQUE DANS LE SECTEUR DU MARKETING ET DE
LA COMMUNICATION
16. Une transformation du marketing
Data
Ciblage
Technicité
Temporalité
Brand ClientBrand
Expérience
19. Les enjeux de la production technologique
Idéation
Analyse
Ecoute
Prédictif
Données
Collecte
Intégrité
Conformité
Intégration
Process
Systèmes
Information
Client
utilisateur
Flexibilité
Plateformes
Capacités
Niveau de service
Expérience
Orchestration
Connexion
Transaction
Agilité
Stratégie
Collaboration
Nous assistons dans la révolution industrielle actuelle à une convergence de différents champs techniques
En effet l’industrialisation de l’informatique dans le cloud réduit ses coûts et permet de nouveaux usages à de nombreuses entreprises.
IL en va de même pour le capacités de calcul et les algorithmes de traitement des données qui deviennent facilement accessibles aux entreprises
Ces éléments, grâce à une connectivité assurée par les différents réseaux facilitent le développement de l’Internet des objets et de la robotique.C’est à une nouvelle étape de la mathématisation du monde que nous assistons qui ouvre de belles perspectives aux ingénieurs.
Si l’on observe l’évolution des compétences digitales, elles évoluent très fortement en peu de temps.
Les compétences digitales de demain tourneront beaucoup autour
de la conception et la gestion des interfaces notamment vocales
Des données et de leur gestion pour améliorer l’expérience du client
De nouveaux postes de management seront nécessaires pour gérer ces équipes c’est pour cela que l’on voit émerger des directeur des données ou du digital.
Outre les compétences analytiques et techniques, des compétences créatives et de conception d’interface sont nécessaires
En outre des compétences de management des équipes pluri-disciplinaires sont cruciales sur de tels projets.
L’exemple du journal Le Monde illustre bien l’ensemble des compétences digitales qui sont désormais requises pour produire des services à l’ère du numérique.
On remarque que l’équipe digitale du monde comporte un grand nombre de développeurs informatiques des ergonomes des graphistes et des rédacteurs
Mais on ote également qu’il y a trois chefs de produits, deux directeurs de projet et 2 chefs de projets.
Cela démontre le nombre important de compétences différentes à rassembler et à articuler dans les projets
Dans un monde digital l’expérience de l’utilisateur ou d’un client sur un site ou une application mobile ou avec un objet connecté est fondamental pour le fidéliser.
Dès lors le travail de conception des services et des produits doit s’appuyer sur des données et traces de ces expériences pour analyser et comprendre les comportements
Il faut également intégrer beaucoup de systèmes différents afin de produire cette expérience.
Plus encore, il faut être en mesure de remettre en question régulièrement le service ou le produit du fait d’un environnement très innovant
Ceci requiert donc de l’agilité.
On utilise souvent les méthodes issues du design thinking pour parvenir à gérer ce type de contraintes et d’environnement.
Cela nécessite donc pour les ingénieurs de modifier leur point de vue sur les méthodes classiques de conception des services et des produits