1. E-MARKETING
Chương 6
Quản trị xúc tiến thương mại điện tử
1

2. Mục đích của chương học:
 Nắm bắt được vai trò quan trọng của Internet trong việc
truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ những nhà
thị trường tới các đối tượng của DN.
 Hiểu và phân tích được cách thức các công cụ xúc tiến
TM mang thông điệp đến khách hàng và cách thức
những nhà thị trường mua và sử dụng không gian trên
mạng phục vụ cho việc truyền thông của mình ntn
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
2

3. Xúc tiến thương mại điện tử
“Người ta không còn mua giày để cho chân ấm và khô nữa.
Họ mua giầy bởi vì giày làm cho họ cảm thấy mình ra vẻ đàn
ông, đàn bà, khoẻ mạnh, khác lạ, sành điệu, trẻ trung xinh
đẹp hơn. Việc mua giày trở thành vấn đề xúc cảm. Bây giờ
doanh nghiệp của ta cần bán niềm vui thú chứ không phải là
bán đôi giày”
Francis Rooney
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
3

4. Câu chuyện về cửa hàng bán đồ ăn kiêng eDietshop (Mỹ)
- Chuyên cung cấp thực phẩm giảm béo, ăn kiêng
- Thị trường mục tiêu: 15triệu người tiểu đường tại Mỹ
- Kế hoạch quảng cáo trực tuyến:
- Quảng cáo qua banner
- Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm
- Marketing điện tử trực tiếp
- Danh $10.000/tháng cho xúc tiến điện tử - doanh thu đạt $150.000
- Phối kết hợp quảng cáo trực tuyến với chương trình truyền thông
truyền thống giúp thúc đẩy hoạt động mua hàng trực tuyên
- 2003, doanh thu cao gấp 2 lần so với 2001 và 2002
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
4

5. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
5

6. Nội dung
 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử
 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
 6.5 Marketing điện tử trực tiếp
 6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
6

7. 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT
 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT
 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
7

8. 6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT
 Khái niệm:
 Xúc tiến TM truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối hơp với thông
tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ
 Xúc tiến TMĐT (Truyền thông MKT tích hợp – IMC) là sự tích hợp công nghệ với
hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực
thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì
và phát triển khách hàng
 Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng
CNTT khác đến với khách hàng
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
8

9. Đặc điểm của xúc tiến TMĐT
 Đặc điểm của XTTM truyền thống: xem lại trong Marketing căn bản
 Đặc điểm riêng:
 Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn
 Hiệu quả tương tác cao – IMC là tiến trình chức năng chéo:
– Mọi liên lạc mà khách hàng có với DN hoặc đại diện của DN đều
giúp ích cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu của DN
– Dù là liên lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo
trên tạp chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối hoặc qua sp cũng
giúp cho khách hnàg định hình được hình ảnh của DN đó
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
9

10. 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT
 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT
 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
10

11. 6.1.2 Các công cụ của xúc tiến TMĐT
 Các công cụ xúc tiến TMĐT mà DN sử dụng:
 Quảng cáo trực tuyến
 Xúc tiến bán điện tử
 Quan hệ công chúng điện tử (MPR)
 MKT điện tử trực tiếp
 Ứng dụng CNTT vào hoạt động xúc tiến TMĐT giúp tăng tính hiệu suất và hiệu qủa so
với xúc tiến TM truyền thông bởi khả năng đa dạng phương tiện sử dụng:
 Tin nhăn văn bản đa phương tiện, website, email
 CSDL lưu trữ thông tin
 Các phần mềm phát triển web, các trình duyệt mới và cách gửi e-mail mới giúp đơn
giản hóa quá trình truyền thông qua Internet
 Phương tiện thông tin cầm tay khác như điện thoại di động
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
11

12. 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT
 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT
 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
12

13. 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
 Mô hình AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action) và mô hình “Think –
Feel – Do” giúp nhà nghiên cứu thị trường đưa ra quyết định sử dụng công cụ
xúc tiến MKT điện tử nào và đánh giá mức độ hiệu quả của công cụ đó
 Nội dung mô hình AIDA – Xem lại trong Marketing KD căn bản
 Mô hình sự ảnh hưởng theo thứ bậc giải thích qui trình ra quyết định mua của
khách hàng:
 Khách hàng bắt đầu nhận thức và tìm hiểu về sp, dv và cty (Think – Awareness)
 Phát triển các thái độ đối với sp, dv của cty – tích cực hoặc tiêu cực (Feel –
Interest)
 Quyết định mua (Do – Desire, Action)
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
13

14. 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
 Sự ảnh hưởng của mô hình đến đặc điểm các sp, dv:
 Sp, dv có mức độ liên quan cao (liên quan đến những rủi ro thanh toán, rủi ro tâm
lý, rủi ro xã hội)
 Mô hình Think – Feel – Do thích hợp sử dụng
 Người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn để thu thập thông tin và đánh giá các
nhân tố liên quan một cách cẩn thận trước khi đưa ra quyết định mua
 Sự ảnh hưởng của các công cụ đến các giai đoạn:
 Người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn để thu thập thông tin và đánh giá các
nhân tố liên quan một cách cẩn thận trước khi đưa ra quyết định mua
 Giai đoạn nhận thức và tìm hiểu về sp, dv và cty: Quảng cáo trực tuyến, MKT quan
hệ công chúng điện tử
 Giai đoạn đi đến quyết định mua: Marketing trực tiếp điện tử, Xúc tiến bán điện tử
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
14

15. 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT
 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT
 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
15

16. 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp
 CL xúc tiến MKT điện tử được thực hiện nhằm tạo dựng giá trị nhãn hiệu và
tạo ra hồi đáp trực tiếp dưới dạng các giao dịch và các hành vi của người sử
dụng (như đăng ký thành viên trên website hay các yêu cầu của khách hàng
được gửi qua e-mail)
 Quảng cáo nhãn hiệu trực tuyến giúp:
 Tạo ra sự nhận thức về nhãn hiệu hàng hóa và lợi ích của sp, dv đến với người tiêu
dùng
 Được sử dụng ở cấp độ nhận thức trong mô hình AIDA
 MKT quan hệ công chúng điện tử: xây dựng và củng cố nhãn hiệu trong tâm trí
khách hàng
 Xúc tiến bán điện tử, MKT trực tiếp điện tử: tạo ra sự phúc đáp từ phía khách
hàng.
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
16

17. Nội dung
 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử
 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
 6.5 Marketing điện tử trực tiếp
 6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
17

18. 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các
phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục
về sp hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền
 Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo
truyền thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua
website, e-mail…
 Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại
website của mình không được coi là QCTT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
18

19. 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến
 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
19

20. 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến
 Tại Mỹ:
 QCTT xuất hiện vào năm 1994 trên trang www.hotwired.com
 Tổng doanh thu cho QCTT:
- 1998: 1tỉ USD
- 2000: 8,2 tỉ USD
- 2001: giảm 12,3% (do sự sụt giảm của nền kinh tế toàn cầu)
 Tổng chi tiêu cho QCTT: (2001)
- 99,8 tỉ USD / 400tỉ USD của toàn thê giới
- 7,2% / tổng kinh phí chi cho quảng cáo
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
20

21. 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến
 Tại Việt Nam:
 Doanh thu từ QCTT: (nguồn báo cáo TMĐT VN 2006)
- 30 tỷ đồng (2005)
- 65 tỷ đồng (2006), chiếm 1,2% thị phần toàn ngành
- Ước tính đến 2010 đạt 500 tỷ đồng
 Hơn 80% thị phần quảng cáo trong tay của gần 50 cty nước ngoài, 20%
còn lại chia đều cho gần 3000 cty quảng cáo trong nước
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
21

22. 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến
 50% lượng khách hàng mà nhà bán lẻ trực tuyến có được là nhờ vào QCTT
 Những ngành thích hợp cho QCTT:
 Các sp có liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng: 30%
 Máy tính: 18%
 Các dịch vụ tài chính: 12%
 Các phương tiện truyền thông đa phương tiện: 12%
 Các dịch vụ kinh doanh, thương mại: 9%
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
22

23. 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến
 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
23

24. 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến
 Quảng cáo qua thư điện tử
 Quảng cáo không dây
 Banner quảng cáo
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
24

25. Quảng cáo qua thư điện tử (Quảng cáo email)
 Đặc điểm:
 Chi phí thấp
 Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text-link, được gắn lồng vào nội dung thư của
người nhận
 Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp
dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail…
 Lưu ý khi sử dụng quảng cáo email: Cần định rõ địa chỉ email quảng cáo là của
những người sử dụng gần nhất với thị trường mục tiêu
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
25

26. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
26

27. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
27

28. Quảng cáo không dây
 Đặc điểm:
 Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua banner, hoặc các
nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập
 Mô hình sử dụng trong quảng cáo không dây thường là mô hình quảng cáo kéo
(Pull model): người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo
 Lưu ý khi sử dụng quảng cáo không dây:
 Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download
 Kích cỡ màn hình của phương tiện di động nhỏ  hạn chế về kích cỡ của chương
trình quảng cáo
 Yêu cầu các phương pháp khác nhau để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo không
dây
 Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download  ảnh
hưởng đến mức độ chấp nhận quảng cáo không dây
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
28

29. Banner quảng cáo
 Đặc điểm:
 Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của
một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…
 Bao gồm:
 Mô hình quảng cáo tương tác
 Mô hình quảng cáo tài trợ
 Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí
 Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian
 Mô hình quảng cáo Shoskele
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
29

30. Quảng cáo tương tác (Interactive Format)
 Bao gồm các banner, nút bấm,… được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh,
âm thanh, hoặc video clip…
 Kích cỡ quảng cáo tùy thuộc vào DN có nhu cầu quảng cáo
 Phương pháp tính phí quảng cáo?
 Tại Việt Nam: Quảng cáo tương tác là mô hình quảng cáo được các DN sử
dụng nhiều nhất hiện nay
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
30

31. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
31

32. www.vnexpress.net, địa chỉ website được nhiều chiến
lược gia lựa chọn để quảng bá DN mình
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
32

33. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
33

34. Quảng cáo tài trợ (Sponsorships)
 Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải
trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó.
 MKT truyền thống sử dụng phổ biến mô hình này.
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
34

35. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
35

36. Quảng cáo lựa chọn vị trí (Slotting fees - Quảng cáo
thông qua tối ưu hoá công cụ tìm kiếm)
 Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo có thể lựa chọn vị
trí để quảng cáo trên website của nhà cung cấp nội dung
 Giúp DN có được vị trí mong muốn trong những trang kết quả của công cụ tìm
kiếm hoặc có được vị trí siêu liên kết lợi thế hơn  hiệu quả cao
 Các DN VN hiện nay có xu hướng phát triển mô hình quảng cáo này
 Phương pháp tính phí quảng cáo: đấu giá vị trí, CPM, CPC  giúp DN xác
định rõ mức độ hiệu quả của chương trình quảng cáo
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
36

37. Google – công cụ tìm kiếm hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
37

38. Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian (Interstitials)
 Quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi người sử dụng
đang trong quá trình download nội dung
 Tại Mỹ, chiếm 3% tổng chi phí cho quảng cáo qua Internet.
 Tại Việt Nam, mô hình này thường xuất hiện khi người sử dụng download
games trực tuyến hoặc download các chương trình phần mềm miễn phí
 Lợi thế: gây sự chú ý của người sử dụng
 Hạn chế: người sử dụng có toàn quyền quyết định với việc xem hay không
xem chương trình quảng cáo
 Khi mới xuất hiện, mô hình này hứa hẹn mang lại hiệu quả quảng cáo cao
nhưng thực tế thì hiệu quả của nó không được như mong đợi
 Nguyên nhân: do kéo dài thời gian download của người sử dụng
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
38

39. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
39

40. Quảng cáo Shoskele
 Quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng download nội dung miễn phí, và ép
buộc người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung
 Công nghệ web cho phép tạo ra nhiều định dạng quảng cáo đa phương tiện
khác nhau
 Lợi thế: thu hút sự chú ý của người sử dụng
 Hạn chế: Liệu quảng cáo có thông điệp phù hợp với tập khách hàng vào đúng
thời điểm họ cần hay không?
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
40

41. Nội dung
 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử
 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
 6.5 Marketing điện tử trực tiếp
 6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
41

42. 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
 Marketing quan hệ công chúng (Marketing Public Relations – MPR) bao gồm
một loại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và
thiện chí về hình ảnh sp, dv và cty với các đối tượng có liên quan đến DN
 Các hoạt động của MPR:
 Quảng bá nhãn hiệu
 Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía
khách hàng mục tiêu
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
42

43. 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
 Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm:
 Xây dựng nội dung trên website của DN
 Xây dựng cộng đồng điện tử
 Các sự kiện trực tuyến
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
43

44. 6.3 Marketing quan hệ công chúng
 Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm:
6.3.1 Xây dựng nội dung trên website của DN
6.3.2 Xây dựng cộng đồng điện tử
6.3.3 Các sự kiện trực tuyến
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
44

45. 6.3.1 Xây dựng nội dung trên website của DN
 Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử
cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sp dv hiện thời của DN
 DN đưa ra các trang thông tin về sp, dv, giúp cho:
 chi phí giới thiệu sp, dv thấp hơn
 thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của cty
 giúp người sử dụng có thể tìm ra những sp, dv theo ý muốn một cách nhanh
chóng
 Để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì phải đảm
bảo 2 vấn đề sau:
 Trả lời câu hỏi: “Những người sử dụng mong muốn gì trên website của DN?”
 Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
45

46. “Những người sử dụng mong muốn gì trên website của DN?”
 Để tăng tính hiệu quả cho website, DN phải đảm bảo hài lòng khách hàng mục
tiêu của mình, ngoài việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website còn
phải cung cấp các dịch vụ gia tăng như:
 Giải trí (trò chơi, bưu thiếp điện tử)
 Kênh truyền thông với khách hàng (thông tin phản hồi của khách hàng và các dịch
vụ khách hàng)
 Cung cấp thông tin (lựa chọn sp, giới thiệu sp, giới thiệu nhà bán lẻ)
 Vậy ngoài những dịch vụ gia tăng trên, điều người sử dụng mong muốn nhất là
gì?
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
46

47. “Những người sử dụng mong muốn gì trên website của DN?”
 Theo Frost & Strauss (2002) đề xuất một số thông tin mà người sử dụng cần
trên trang web:
 Giá trị
 Khả năng tiếp nhận thông tin
 Giảm thiểu tình trạng quá tải thông tin
 Rút ngắn thời gian chờ đợi
 Tránh bị “Lạc trong không gian mạng”
 Tiếp nhận nội dung mọi nơi, mọi lúc
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
47

48. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
48

49. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engines
Optimization)
 SEO là một trong những nhân tố quan trọng nhất giúp tìm đến được môi
trường trực tuyến:
 47% người sử dụng tìm thấy các sp tại gian hàng trực tuyến là nhờ vào công cụ tìm
kiếm
 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên được xuất
hiện
 Công cụ tìm kiếm là nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào
website và mua hàng của DN
 Vậy làm thế nào để DN có thể tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm?
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
49

50. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engines
Optimization)
 Cách thức tối ưu hoá công cụ tìm kiếm:
 Thường xuyên cập nhật và làm mới website
 Đăng ký vị trí đứng đầu tại các trang công cụ tìm kiếm
 Sử dụng những từ khoá có thể có trong website
 Đưa ra một nhóm hoặc một tiêu đề mà người sử dụng có thể gõ vào khi tìm kiếm
(VD: email và e-mail)
 Phải thường xuyên thay đổi và cập nhật SEO từng ngày
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
50

51. 6.3 Marketing quan hệ công chúng
 Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm:
6.3.1 Xây dựng nội dung trên website của DN
6.3.2 Xây dựng cộng đồng điện tử
6.3.3 Các sự kiện trực tuyến
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
51

52. 6.3.2 Xây dựng cộng đồng điện tử
 Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các
diễn đàn, blog….
 VD: www.amazon.com, www.dienthoaitot.com
 Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình
thức gửi thư điện tử:
 Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện
tử lên những chủ để đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được
 Gửi thư điện tử: nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của nhóm. Mỗi
thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của thành viên khác
 Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa
DN với người tiêu dùng
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
52

53. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
53

54. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
54

55. 6.3 Marketing quan hệ công chúng
 Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm:
6.3.1 Xây dựng nội dung trên website của DN
6.3.2 Xây dựng cộng đồng điện tử
6.3.3 Các sự kiện trực tuyến
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
55

56. 6.3.3 Xây dựng các sự kiện trực tuyến
 Các sự kiện trực tuyến được thiết kể để thu hút và tập hợp những người sử
dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập website
 DN có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi
thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và
khách hàng hiện tại; từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
56

57. Nội dung
 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử
 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
 6.5 Marketing điện tử trực tiếp
 6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
57

58. 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
 Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng
tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sp từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng.
 Các hoạt động của xúc tiến bán:
 Hạ giá
 Khuyến khích dùng thử sp mẫu
 Phát coupon
 Các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải thưởng
 Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: phát coupon, khuyến khích
dùng thử sp mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại
 Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử:
 Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống kênh phân phối
 Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
58

59. 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
 Phát coupon:
 Là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng
 Theo thống kê, khoảng 55% người thích nhận coupon qua e-mail
30% thích nhận thông qua báo, tạp chí
18% thích nhận thông qua gửi thư thông thường
 Khuyến khích dùng thử sp mẫu:
 Là hình thức đưa ra một phần sp cho khách hàng dùng thử
 Hoạt động xúc tiến phổ biến đặc biệt với các cty phần mềm, kinh doanh sp kỹ thuật số
 Khuyến mại:
 Đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người
sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website  tăng sự dính kết giữa người sử
dụng với website
 Các chương trình phải thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quay
lại với website
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
59

60. Nội dung
 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử
 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
 6.5 Marketing điện tử trực tiếp
 6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
60

61. 6.5 Marketing điện tử trực tiếp
 MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người
nhận là khách hàng của DN (bao gồm người tiêu dùng và doanh nghiệp), được
sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn
đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian
hàng của DN nhằm mục đích mua sp, dv đặc thù của DN.
 Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của
Internet, bao gồm các hoạt động:
6.5.1 Email
6.5.2 Marketing lan truyền
6.5.3 SMS
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
61

62. 6.5.1 Email Marketing
 Trung bình 1 năm có 8 tỉ email được gửi trên toàn cầu, 1/3 thời gian trên mạng
của người sử dụng được dùng cho hoạt động quản trị thư điện tử, thư có liên
quan đến hoạt động MKT chiếm 22% - ½ trong đó là thư gửi không được yêu
cầu
 Ưu điểm:
 Tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí và phí in ấn
 Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh
 Có thể gửi thư tự động đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng
 Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư
 Hạn chế:
 DN gặp khó khăn khi tìm danh sách gửi email phù hợp
 Spam gây khó chịu cho người nhận
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
62

63. 6.5.1 Email Marketing
 Cách thức thu thập danh sách email:
 Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên trên website, đăng ký thuê bao, các bản
báo cáo mua hàng
 Thuê mua từ những nhà đại lý danh sách
 Thu thập từ các nhóm thông tin hay qua các danh bạ email trực tuyến
 DN gặp khó khăn trong quản lý danh sách email vì hơn 50% người sử dụng có
nhiều hơn 1 email và họ thường xuyên thay đổi địa chỉ email của mình
 Tại Việt Nam, DN có thể mua danh sách email từ các trung tâm chuyên nghiệp
với giá 350.000đồng (khoảng 1.2 triệu địa chỉ email và phần mềm gửi thư điện
tử)
 Bao gồm 2 hình thức email: Opt-in opt-out và spam
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
63

64. Opt – in và Opt – out
 Email opt in: những người sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử thương mại từ
những website mà họ yêu thích
 Email opt out: Những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thương
mại từ website của DN
 Để có được email opt in, người sử dụng khi truy cập website chỉ cần click vào
1 module nhỏ và ghi địa chỉ email của mình ở đó
 Để hoạt động MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử phải đảm
bảo tất cả email mà họ gửi phải là email opt in (tỷ lệ phúc đáp 90%)
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
64

65. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
65

66. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
66

67. Spam
 Spam là hình thức gửi thư điện tử không được sự đồng ý của người nhận, nó
làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa thư ngay lập tức chứ
không cần đọc nội dung.
 Spam mang lại hình ảnh xấu về DN – những người gửi spam trong nhận thức
khách hàng  cảm nhận tiêu cực về sp, dv của DN
 Để hạn chế spam, người sử dụng có thể dùng hệ thống lọc spam
 Trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở VN nhận được ít nhất 20 email quảng
cáo không được phép (spam)
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
67

68. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
68

69. 6.5.2 Marketing lan truyền
 DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp,… (những người trong danh sách
email của DN)
 VD: hotmail sử dụng thành công viral MKT để mọi người biết đến thương hiệu:
lúc đầu gửi email cho 1 vài người về dịch vụ; sau đó người nhận lại forward
cho bạn bè của họ….
 Quảng cáo văn hóa phẩm: fim, sách báo tranh ảnh
 Điều kiện: nội dung email phải thật sự hấp dẫn
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
69

70. 6.5.3 SMS
 Các hãng cung cấp dịch vụ và các hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách
hàng
 VD: viettel, mobifone, vinafone
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
70

71. Nội dung
 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT
 6.2 Quảng cáo trực tuyến
 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử
 6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
 6.5 Marketing điện tử trực tiếp
 6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
71

72. 6.6 Ma trận xúc tiến TMĐT
 Khi thiết lập các mục tiêu đặc thù cho chiến dịch truyền thông marketing tích
hợp, nhà quản trị MKT cần theo dõi sát sao tiến trình đạt được mục tiêu bằng
việc kiểm soát và thực hiện những ma trận thích hợp.
 Các bước:
 Kiểm tra thiết lập mục tiêu xúc tiến TMĐT
 Kiểm tra lựa chọn công cụ xúc tiến TMĐT
 Kiểm tra quá trình thực hiện: kiểm tra tính hiệu quả của banner quảng cáo ( sử
dụng bảng trong sách e-MKT)
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
72

73. Chú ý
 Có hai cách tiếp cận để nghiên cứu hoạt động xúc tiến TMĐT:
 Tiếp cận theo hướng truyền thống: dựa trên 4 công cụ của xúc tiến TMĐT
 Tiếp cận theo hướng hiện đại: dựa trên các ứng dụng của Internet:
– Email Marketing
– Website Marketing
– SEO/SEM
– Blog Marketing
– Quảng cáo online
– Article Marketing
– Affiliate Marketing.
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
73

74. Câu hỏi
 Phân biệt quảng cáo qua email và email Marketing trực tiếp?
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
74

75. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
75