• Contexte : évolution des objectifs sur les réseaux sociaux • Emergence de nouveaux profils consommateurs • Comment s’adapte la distribution ? • Cross-media : segmenter et organiser sa présence on/offline • Quelles actions mettre en place ?

1. RESEAUX SOCIAUX : NOUVEAUX TERRAINS
DE JEU DE LA DISTRIBUTION
#DigitalLille
Euratechnologies – 19 mars 2014

2. • Contexte : évolution des objectifs sur les réseaux sociaux
• Emergence de nouveaux profils consommateurs
• Comment s’adapte la distribution ?
• Cross-media : segmenter et organiser sa présence on/offline
• Quelles actions mettre en place ?
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3. Le contexte

4. • EVOLUTION DES OBJECTIFS LIÉS AUX RESEAUX SOCIAUX
1.
Conquête
2.
Veille
3.
Conversation
4.
Conversion
Nouveau support de communication
Benchmark concurrentielEngagement, big data
De Suspect à Client
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5. Emergence de nouveaux
profils consommateurs

6. • NOUVEAUX COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS
• Connectés, nomades, mobinautes, exigeants
• Désir de dialogue et de partage
de contenu : avis, remarques…
• Besoin de transparence
des marques vis-à-vis du consommateur
• Besoin de comparer
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7. • « LES RÉSEAUX SOCIAUX M’AIDENT À RESTER INFORMÉ SUR LES
MARQUES ET LES PRODUITS. »
Source Ipsos - 2013
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8. • LE 2e ÉCRAN : UNE RÉALITÉ BIEN ANCRÉE
Source Nielsen Connected Devices - 2013
Activités sur Tablette ou Smartphone en regardant la TV
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Tablette Smartphone
76%
63%
68%
55% 53%
52%
21%
Chercher info
générale
Surfer sur le
web
Visiter un RS Suivre les
conversation
live program
Acheter un
produit vu à
la TV
Voter,
commenter
live program
18% 20%
13% 13%
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9. BONNE UTILISATION DU 2ND ECRAN
Le modèle Carrefour et sa marque TEX
• Publicité en 2 temps :
1. Invitation à ouvrir Shazam.
2. Lancement du mini-film,
présentation de la collection, Shazam.
• Objectif : découvrir les tenues TEX au fur
et à mesure de la musique.
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10. Comment s’adapte la distribution ?

11. • REPONSES DES RETAILERS
• Réagir fasse à la baisse du pouvoir achat
• Etablir une communication interactive avec le client : one-to-one
• Renforcer l’engagement des consommateurs
• Contrôler l’image de marque et les conversations liées
• Proposer la bonne offre  à la bonne personne  au bon moment
En investissant les réseaux sociaux !
• COMMENT ?
En investissant les réseaux sociaux !
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12. • PENSER MARKETING
ONE-TO-ONE
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13. CROSS-MEDIA : segmenter et
organiser sa présence on/offline

14. Vers un parcours client digitalisé
• AVANT TOUT : ETABLIR UNE STRATEGIE MULTI-CANALE
1 2 3 4 5
Recherche
d’informations,
comparaisons
Préparation de
la visite en
point de vente
Expérience in-
store
(connected
store)
Achat Suivi après-
vente
A chaque étape, un réseau social adapté !
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15. Sélection en fonction de son domaine d’activité combiné à l’utilisation des consommateurs selon
leurs centres d’intérêts
• ENSUITE, DEFINIR QUELS MEDIAS SOCIAUX CHOISIR ?
Source Vision Critical
- juin 2013
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16. Actions à mettre en place

17. Prendre la parole mais aussi initier la discussion !
• DIFFUSION DE CONTENU
CROWDSOURCING
LAISSEZ VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER LE CONTENU!
ENGAGER
ETABLIR UNE RELATION DURABLE
DIFFUSER LES VALEURS DE L’ENTREPRISE
FORT POTENTIEL DE PARTAGE
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18. Les clients de Lidl
choisissent les produits
en promo en votant sur
Facebook !
EXEMPLES DE
CROWDSOURCING
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19. Decathlon lance un
concours de design.
Les créations les plus
originales feront
l’objet d’une édition
limitée !
EXEMPLES DE
CROWDSOURCING
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20. Auchan & Quirky
permettent à chacun
de donner vie à ses
idées !
EXEMPLES DE
CROWDSOURCING
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21. Intégrer les réseaux sociaux à chaque étape du parcours client
• GESTION DE LA RELATION CLIENT
1 2 3 4 5
L’utilisateur
découvre un
produit qui lui
plaît
Il recherche de
l’info sur le
produit (avis,
comparatif)
Il l’achète en
magasin ou en
ligne
Il partage son
expérience en
ligne
Il va en
magasin pour
essayer le
produit
- Facebook
- Pinterest
- Instagram
- …
- OG sur le site
- Facebook
- …
- Connected store
- Prise de photo
- Partage sur les
réseaux
- Facebook Offers
- OG sur le site
- Partage
- Invitation
- Commentaire
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