HootSuite for the Team: New York Public Libraryは、複数のSNS管理を行 うため、チーム内での役割分担を組織す るため、そしてFacebookやTwitter上で オンライン図書館をリードしていくために HootSuiteを利用しています。

1. New York Public Library
One Child Case Study - -
チームでの予約投稿機能と New User
Using HootSuite To Create
Case Study アサイメントツールの活用
Experiences
Introduction
HootSuite for the Team: New York @NYPLはTwitter上でオンライン図書館としての先駆け的存在で
Public Libraryは、
複数のSNS管理を行 す。さらにソーシャルメディ ア(以下SNS)を活用するため、
ユニークな
うため、
チーム内での役割分担を組織す 役割分担を行っ ています。
るため、
そしてFacebookやTwitter上で
オンライン図書館をリードしていくために New York Public Library(NYPL)のTwitter利用の目的は、 @
HootSuiteを利用しています。 nyplのフォロワーの増加や、 ウェブサイトへの誘導、 @nyplに図書館
探検ツールの作成などを行いオンライン図書館を広げ、 さらにウェ
ブ上で確固たる地位を築く事でした。 SNS事業部はTwitterや他の
SNSを積極的に利用するために組織されました。
The Challenge
一貫したTweet量の維持が最大の懸念材料でした。 さらに@nyplや
facebook.com/newyorkpubliclibraryのプロフィール、 地域個々
の図書館、 NYPL内の各部門が管理しているSNSアカウントは100
アカウントを超えていました。 そのため、 NYPLはメッセージが適切
な場面で送られているかを確かにする手段が必要でした。
専門のSNSスタッフがいない状況で、役割分担した大きなチームを
組織することはチャレンジでした。NYPLは図書館のスタッ サー
フ、
ビス、そして蔵書を正確に幅広く伝える為に、 組織の実態を伝えるメ
教育的 文化的機関、
・ 博物館、NGOや ッセージが必要でした。
NPOの方にとってSNS戦略を行っていく
上で、HootSuiteをどのように活用するか
The Solution
の良い事例だと思います。
予約投稿ツール NYPLスタッ
： フは、組織の隅々まで行き渡らせ
るSNS戦略を組織するために必要としていたツールで、@nyplの
フィードを運用、企画しています。

2. New York Public Library -
チームでの予約投稿機能と
Case Study
アサイメントツールの活用
Find the time: HootSuiteの予約投稿機能 検索カラムの共有 チームメンバーは様々な場面から返信が出来
：
は最大50通のメッセージを予約することが る必要がありました。その為、
チームメンバーがモニターしている
出来ます。
ですから適切な間隔で複数のメ
フィード上で適切なメンバーと検索コラムを共有しました。
ッセージを送信したり、
閲覧者がオンライン
になるであろう時間を見計らって送信した
アサイメント機能 スタッ
： フはHootSuite上で簡単にNYPLにつ
り出来ます。
いての会話をモニターすることが出来ました。 さらにTweetに直
接返信したり、フォローアップの為に他のスタッ フとTweetを共有
したりなど出来ました。
The right people for the job:
HootSuiteのアサイメントツールは、
フォ
適切なツールの利用、 スタッ フの教育を行うことで、NYPLのTwitter
ローアップのためにTweetにマーキング
し、特定のチームメンバーと共有すること
戦略は成功しています。 NYPLは様々な部署の中で、
コミュニケーシ
が出来ます。
これにより、適切なスタッフが
ョンツールとしてTwitterを使用する教育や、的確な計画を企てる為
発信者に対し、適切な返答を行うことが出 に、個々のスタッフを配置しました。 合理化された仕事経過の結果で
来ます。 成果を計ってきました。
The Results
New York Public LibraryのTwitterアカウント @nyplでの
・
Twitter活動は組織化された活動により、 驚きの結果を示しまし
た。2010年に@nyplのフォロワーが7,000以下から90,000以上に
増加しただけでなく、 NYPLのウェブサイトであるnypl.orgへの訪問
者がTwitter経由で前年(2009年)と比べ353.98%増となりました。
さらに彼らの成果を示すように、 NYPLは彼らのユニークな組織モデ
ルでのTwitter活動により、The PR News 2010 Nonprofit PR
Award を受賞しました。
HootSuite Anaylitics: New York
Public Libraryは成功の指標を計るため
現在(2011年2月)、@nyplのフォロワーは100,000に迫っており、
にHootSuiteの分析ツールを利用しまし
世界一大きな公共図書館のTwitterアカウントとなっ ています。
た。HootSuiteのプレミアムプランには、
あ
なたの活動を分析するGoogle Analytics
やFacebookインサイトの様な強力な分析
ツールが含まれています。
New York Public LibraryはFacebookや ています。 1年に1700万人以上の方が訪 Follow up:
Twitterを利用する公共図書館の先駆け的 れ、www.nypl.orgでは100万人以上の方 twitter.com/hootsuite
存在です。 図書館は無料で開放され、 5000 が世界中で利用しています。 blog.hootsuite.com/media
万以上の蔵書があります。 またDigital twitter.com/nypl
Gallery, eBooksの様な電子図書も提供し www.nypl.org/help/about-nypl/media-center
Photo credit: Thomas Hawk
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