Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Communication skills arabic

5,239 views

Published on

Published in: Education
  • Login to see the comments

Communication skills arabic

  1. 1. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫نظرات على‬ ‫مهارات الصتصال الفعال‬ ‫حسام محمد‬ ‫1‬
  2. 2. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫نظرة عامة‬ ‫التعريف‬ ‫1‬ ‫وظائف عملية الصتصال‬ ‫2‬ ‫خريطة عملية الصتصال‬ ‫3‬ ‫أشكال عملية الصتصال‬ ‫4‬ ‫موانع الصتصال الفعال‬ ‫5‬ ‫إستراصتيجيات لتطوير عملية الصتصال‬ ‫6‬ ‫2‬
  3. 3. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫التعريف- 1‬ ‫• المهارة :‬ ‫القدرة المكتسبة عن طريق التدريب ، المعرفة‬ ‫أو الممارسة لعمل شىء ما‬ ‫.‬ ‫• الصتصال :‬ ‫هى عملية صتفاعل و صتشارك بين طرفان فى‬ ‫الكفكار ، الراء أو المعلومات عن طريق الحوار ،‬ ‫. الكتابة أو الشارة‬ ‫3‬
  4. 4. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫وظائف عملية الصتصال - 2‬ ‫• هى من النقاط الجوهرية كفى حياصتنا وهى سلسلة‬ ‫من التجارب و الخبرات مثل :‬ ‫1 – إصتخاذ القرارات‬ ‫2 – صتحفيذ الدوافع‬ ‫3 – حل المشكلت‬ ‫4 – إكتساب الخبرات و المعلومات‬ ‫5 – صتقديم العروض‬ ‫6 – المشاركة فى الرأى ، .... .‬ ‫4‬
  5. 5. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫نموذج الصتصال الخارجى – 3‬ ‫5‬
  6. 6. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫مكونات عملية الصتصال‬ ‫الساسية‬ ‫1 – مرسل الرسالة‬ ‫• هو الشخص الذى لديه كفكر و هدف ، يريد صتحقيقه من‬ ‫عملية الصتصال‬ ‫• نموذج ‪4W&H‬‬ ‫• ) ‪Who – What – Where – When –Why‬‬ ‫‪? (How‬‬ ‫• نموذج ‪ABC‬‬ ‫) ‪( Accuracy – Brevity – Clarity‬‬ ‫يتحمل 06 % من نجاح عملية الصتصال‬ ‫•‬ ‫6‬
  7. 7. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫مكونات عملية الصتصال‬ ‫الساسية‬ ‫2 – الرسالة‬ ‫• هى الفكرة أو المعنى الذى يريد مرسل الرسالة ،‬ ‫إيصالها لمستقبل الرسالة‬ ‫• نموذج ‪7CS‬‬ ‫,‪Clear , Concise , Concrete , Coherent‬‬ ‫‪. Complete , Courteous, Correct‬‬ ‫محتويات الرسالة :‬ ‫•‬ ‫أفكار – معانى – أوامر – مصطلحات‬ ‫7‬
  8. 8. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫مكونات عملية الصتصال‬ ‫الساسية‬ ‫3 – صتشفير الرسالة ) من قبل مرسل الرسالة (‬ ‫• هى العملية التى بها يحاول المرسل ، أن يصيغ أفكاره و‬ ‫صتصوراصته التى يريد نقلها الى المستقبل ، فى شكل كلمات فى‬ ‫عقله‬ ‫يتم التعبير عن هذه الكلمات بطرق ةثلةثة معا فى نفس‬ ‫•‬ ‫الوقت )لغة الجسد – طريقة نطق الكلمات - الكلمات (‬ ‫التركيز على هدف واحد للكل م ، منعا للتشتيت‬ ‫•‬ ‫صتجنب كثرة المعلومات‬ ‫•‬ ‫المريخ مقابل الزهرة‬ ‫•‬ ‫8‬
  9. 9. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫المريخ مقابل الزهرة‬ ‫يجب على كل من الرجال و النساء ، أن يتوقفوا عن صتقديم‬ ‫أسلوب الرعاية الذى يفضلونه ، و يبدأون بتعلم الساليب‬ ‫. الرخرى ، لكيفية صتفكير و شعور و رد فعل شركائهم‬ ‫د. جون جراي‬ ‫كتاب الرجال من المريخ‬ ‫النساء من الزهرة‬ ‫9‬
  10. 10. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫مكونات عملية الصتصال‬ ‫الساسية‬ ‫4 – قناة الصتصال‬ ‫صتشير إلى وسيلة الصتصال التى من رخللها صتنتقل الرسالة‬ ‫•‬ ‫من مرسل الرسالة إلى مستقبل الرسالة‬ ‫أنواع قنوات الصتصال :‬ ‫•‬ ‫1 – قناة الصتصال الشخصى :‬ ‫التليفون – وجه لوجه‬ ‫2 – قناة الصتصال غير الشخصى :‬ ‫فاكس – صتقارير العمل – عروض العمل‬ ‫01‬
  11. 11. ‫مكونات عملية الصتصال‬‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫5 – كفك صتشفير الرسائلخللها صتحويل كلمات‬ ‫) من قبل المرسل إليه (‬ ‫العملية التى يتم من‬ ‫• هى‬ ‫مرسل الرسالة ، إلى أفكارو معانى ، فى ذهن‬ ‫مستقبل الرسالة‬ ‫- بعض الكلمات و الكفكار يحدث لها :‬ ‫) مسح – صتشويه - صتعميم (.‬ ‫11‬
  12. 12. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫مكونات عملية الصتصال‬ ‫الساسية‬ ‫6 – مستقبل الرسالة‬ ‫- هو الشخص الذى يستقبل الرسالة من الراسل‬ ‫- مهارات الستماع :‬ ‫مستويات النصات الخمسة – القبعات الستة للتفكير‬ ‫- كتابة الملحظات ، إذا كان ممكنا‬ ‫- صتركيز النتباه على الطرف الرخر‬ ‫- النصات مع التأويل الصحيح للمشاعر‬ ‫- السمع مقابل النصات‬ ‫21‬
  13. 13. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫السماع مقابل النصات‬ ‫31‬
  14. 14. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫مكونات عملية الصتصال‬ ‫الساسية‬ ‫7 – الرسالة المرصتدة‬ ‫• المرسل يتحول إلى مستقبل ، المستقبل يتحول إلى مرسل‬ ‫• طرق التأكد من وصول الرسالة بشكل صحيح :‬ ‫السؤال ، التكرار ، إعادة الصياغة‬ ‫- هل صتقصد أنه ....‬ ‫- ما فهمته هو .....‬ ‫• الرسالة المرصتدة غير مطلوبة كفى حالت معينة :‬ ‫إذا كان الرجل أو المرأة صتحت ضغط ، فالمطلوب فقط فى هذه الحالة‬ ‫هو التعاطف مع الرخر .‬ ‫41‬
  15. 15. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫أشكال عملية الصتصال - 4‬ ‫أ – على أساس مستقبل الرسالة‬ ‫الساسية‬ ‫51‬
  16. 16. ‫أشكال عملية الصتصال- 4‬‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫ب – على أساس إصتجاه عملية‬ ‫الصتصال‬ ‫الصتجاه‬ ‫الصتجاهان‬ ‫الصتجاه الواحد‬ ‫الصتصال المشترك‬ ‫– التليفون (‬ ‫) كفاكس – إيميل (‬ ‫) الجتماعات (‬ ‫) وجه لوجه‬ ‫61‬
  17. 17. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫موانع الصتصال الفعال – 5‬ ‫موانع الصتصال‬ ‫الفعال‬ ‫خارجية‬ ‫داخلية‬ ‫71‬
  18. 18. ‫5 – موانع الصتصال الفعال‬‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫- أقوال مأةثورة‬‫• موانع الصتصال ، هى العملية التى صتمنع معانى الكلمات من أن‬ ‫صتتلقى‬ ‫• الكلمات ، صتعنى معانى متعددة ، طبقا لرختلف الشخاص‬ ‫• موانع عملية الصتصال ، قد صتظهر فى أى مرحلة من مراحل‬ ‫عملية الصتصال‬ ‫81‬
  19. 19. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫5 – موانع الصتصال الفعال‬ ‫الساسية‬ ‫أ – الداخلية‬ ‫العاطفية ) الكراهية – الموود (‬ ‫•‬ ‫لغة الرجل و لغة المرأة‬ ‫•‬ ‫الحكام المسبقة‬ ‫•‬ ‫إرختلف الثقافات و القيم‬ ‫•‬ ‫التعميم‬ ‫•‬ ‫إستنتاج النهاية‬ ‫•‬ ‫…‬ ‫•‬ ‫91‬
  20. 20. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫5 – موانع الصتصال الفعال‬ ‫الساسية‬ ‫ب – موانع خارجية‬ ‫الفيزيائية ) الحرارة – المسافة (‬ ‫•‬ ‫البيئى ) الضوضاء (‬ ‫•‬ ‫الوسائط غير الملئمة‬ ‫•‬ ‫إرختيار الوقت غير المناسب‬ ‫•‬ ‫....‬ ‫•‬ ‫02‬
  21. 21. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫6 -إستراصتيجيات لتطوير‬ ‫الساسية‬ ‫عمــليـة الصتـــصـال‬ ‫عد م مقاطعة المتحدث‬ ‫•‬ ‫الكل م ليس مجانا‬ ‫•‬ ‫إستخدا م النماذج السيكولوجية مثل :‬ ‫•‬ ‫‪Enneagram – Mbti‬‬ ‫إزالة الحواجز النفسية‬ ‫•‬ ‫السماع بالجسم و ليس بالذن فقط‬ ‫•‬ ‫الكل م المختصر، له أثر كبير على السامع‬ ‫•‬ ‫12‬
  22. 22. ‫الرجوع للصفحة‬ ‫الساسية‬ ‫‪Hossam79@yahoo.com‬‬ ‫66-152-772-210‬ ‫22‬

×