كيفية اعداد وتجهيز خطة واستراتيجية التسويق عبر الانترنت

1. ‫د0 حسام درويش‬ ‫االمين العام المساعد للسياحة االلكترونية والتسويق االلكترونى بالمنظمة‬ ‫العربية للسياحة‬

2. ‫تفسير شجرة التسويق االلكترونى‬ ‫الجذور:‬ ‫1- ‪- Research‬أو البحث:‬ ‫2- ‪- Strategy‬اإلستراتيجية‬ ‫3- المحتوى ‪Content‬‬ ‫4- اشهارالعالمة التجارية ‪Branding‬‬ ‫الجذع:‬ ‫‪Development‬التطوير و التصميم : ‪Design‬‬ ‫األغصان:‬ ‫1- اإلعالن الرقمي :‪Online advertising‬‬ ‫2- اإلعالم اإلجتماعي :‪Social Media‬‬ ‫3- التسويق عبر محركات البحث :‪Search Engine Marketing‬‬ ‫4- التسويق عبر اإليميل :‪Email Marketing‬‬ ‫5- العالقات العامة :‪Public Relation‬‬ ‫6- التسجيل فى االدلة المتنوعة‬

3. ‫مقدمة فى التسويق عبر االنترنت‬ ‫‪E-Marketing Intro‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫تعريف التسويق اإللكتروني‬ ‫مميزات وخواص التسويق االلكترونى‬ ‫قنوات التسويق اإللكترونى‬ ‫تعريف السياحة االلكترونية‬ ‫تعريف التسويق السياحى عبر االنترنت ( تعريف دكتور‬ ‫حسام درويش)‬

4. ‫تعريف التسويق االلكترونى‬ ‫التسويق اإللكتروني هو أبرز وأهم نشاطات التجارة اإللكترونية‬ ‫التي تتم عبر اإلنترنت؛ ذلك أن الوظيفة التسويقية هي أحد‬ ‫الوظائف المنظمة وهي الوظيفة التي تسعى إلى تسهيل تبادل‬ ‫وانسياب المنتجات من المنتج إلى المستهلك من خالل استخدام‬ ‫أدوات وأساليب معينة بحيث تحقق المنافع المطلوبة ألطراف‬ ‫العملية التسويقية وتتم هذه العمليات في ظل بيئة شديدة‬ ‫ٍ‬ ‫التغيير.وهذه العملية تتم بشكل رئيسي بواسطة اإلنترنت‬ ‫‪Internet Based Marketing‬في ممارسة كافة األنشطة‬ ‫التسويقية كاإلعالن والبيع والتوزيع والترويج وبحوث التسويق‬ ‫وتصميم المنتجات الجديدة والتسعير واستخدام الطرق‬

5. ‫مميزات وخواص التسويق االلكترونى‬ ‫الخاصية األولى : ال تذهب للعميل ..هو الذي سيأتي اليك !‬ ‫الخاصية الثانية : أرباح بدون مبيعات !‬ ‫الخاصية الثالثة :انتشار أوسع وتكاليف أقل!‬ ‫الخاصية الرابعة : ال تحتاج أن تكون ( سوبر مان ) !‬ ‫الخاصية الخامسة : انطالقة صاروخية!‬ ‫الخاصية السادسة : تحليل دقيق أكثر كفاءة!‬ ‫الخاصية السابعة : سرعة تغير المفاهيم!‬ ‫الخاصية الثامنة :الخداع والشركات الوهمية !‬ ‫الخاصية التاسعة : تضييق المسافة بين الشركات!‬ ‫الخاصية العاشرة :غياب المستندات الورقية!‬

6. ‫التسويق االلكترونى « فيديو «‬

7. ‫قنوات التسويق اإللكترونى‬ ‫‪E-Marketing Channels‬‬

8. ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫اإلعالنات على االنترنت‬ ‫التسويق من خالل تحسين وتهيئة المواقع على محركات البحث "‬ ‫السيرش انجين "‬ ‫التسويق من خالل شبكات التواصل االجتماعى.‬ ‫التسويق من خالل الموبايل .‬ ‫التسويق من خالل البريد اإللكترونى.‬ ‫التسويق من خالل المحتوى.‬ ‫التسويق باستخدام الفيديو‬ ‫التسويق عبر المدونات والصحف االلكترونية‬ ‫التسويق باستخدام النشرات االخبارية والمقاالت على االنترنت‬

9. ‫اهم انواع المنتجات التى تسوق االلكترونيا‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التسويق اإللكتروني العقاري‬ ‫التسويق السياحى االلكترونى‬ ‫التسويق اإللكتروني لألطباء « التجميل واالسنان والطب الطبيعى «‬ ‫التسويق االلكترونى لبيوت االزياء‬ ‫التسويق االلكترونى للصناعات اليدوية واالكسسوارات‬ ‫التسويق االلكترونى للمالبس النسائية والرجالية‬ ‫التسويق االلكترونى لمستحضرات التجميل‬ ‫التسويق االلكترونى للمجوهرات والمشغوالت الذهبية‬ ‫التسويق االلكترونى للماركات العالمية ايا كان نوعها‬ ‫التسويق االلكترونى للمشروبات الغازية والمياة المعدنية‬ ‫التسويق االلكترونى للمعاهد والجامعات ودورات التدريب والمؤتمرات والمدارس وجميع البرامج التعليمية‬ ‫التسويق االلكترونى للبرامج التليفزيونية والصحف‬ ‫التسويق اإللكتروني للخدمات المصرفية بكل انواعها‬ ‫التسويق اإللكتروني لألدوات واألجهزة الرياضية‬ ‫التسويق االلكترونى للمطاعم ومحالت الفاست فوود ومحالت البذورات وااليس كريم‬ ‫التسويق اإللكتروني لخدمات االفراد‬ ‫التسويق االلكترونى لشركات االتصاالت‬ ‫التسويق االلكترونى لقطاع االمن الصناعى والصحة والسالمة‬ ‫التسويق االلكترونى لشركات ومصانع االدوية ومنتجاتها‬ ‫التسويق االلكترونى لخدمات الحكومة والقطاع العام بصفة عامة‬ ‫التسويق االلكترونى لشركات خدمات االعالم واالعالن االلكترونى وشركات التسويق بمختلف انواعها والسينما والفيديو‬ ‫التسويق االلكترونى للعب االطفال‬

10. ‫كيفية اعداد خطة التسويق االلكترونى « فيديو»‬

11. ‫كيفية اعداد وتجهيز خطة واستراتيجية التسويق عبر االنترنت‬

12. ‫اسئلة هامة‬ ‫• وهنا يجب على من يعملون في مجال التخطيط الى حملة في مجال التسويق‬ ‫االلكتروني ان يفكروا مليا ً في االسئلة التالية :‬ ‫• ماهو الفرق بين التكتيك واالستراتيجيه ؟‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ماهي الفوائد االساسية للمنتج او الخدمة الذى نرغب في تسويقها ؟‬ ‫ما هي عناصر قوة المنتج او الخدمة التى نرغب في تسويقها ؟‬ ‫من هي الفئة المستهدفة من هذا المنتج او الخدمة ؟‬ ‫ما هو السعر المستهدف ؟‬ ‫ما هي صفات السوق الذى نعمل فيه ومن هم المنافسين في المنطقة التى نرغب في تسويق المنتج او‬ ‫الخدمة بها؟‬ ‫كم هي الميزانية الموضوعة لعملية التسويق االلكتروني ؟‬ ‫ما هي االدوات التى سيتم االستعانه بها في تطبيق خطة التسويق االلكتروني ؟‬ ‫بالطبع هناك الكثير من االسئلة التى يجب ان تطرح قبل مرحلة التخطيط لعملية التسويق االلكتروني ،‬ ‫وكلما كانت االجابة واضحة ومحددة استطاع القائمـون على عملية التخطيط ان يطوروا خطة تسويق‬ ‫واضحة ومحددة وسهلة القياس .‬

13. ‫0- التخطيط النشاء موقعك على االنترنت‬ Planning and creating your website

14. ‫اوال : حدد اهدافك التسويقية‬ ‫‪Define your objectives‬‬

15. ‫ثانيا : قم بتحديد الفئة المستهدفة ( الزبائن او العمالء )‬ ‫‪Define your customer‬‬

16. ‫ثالثا : حدد االدوات التسويقية الالزمة لتنفيد حملة‬ ‫التسويق االلكتروني:‬

17. ‫رابعا : حدد اسلوب االنفاق المالى :‬

18. ‫خامسا: حدد االدوات التى ستقوم باستخدامها لقياس‬ ‫نتائج حملة التسويق االلكتروني:‬ ‫‪Define your Measurements‬‬

19. ‫سادسا : خلق محتوى ممتاز‬ Design, Create Content Consumer experiences can't survive without quality content. Generating content at scale is the trickier part, with publishers.

20. : ‫سابعا : تنفيذ الخطة‬ Execute your Plan

21. ‫ثامنا: ماهى السبعة عناصر "المزيج التسويقى" للخطة التسويقية‬ The Essential 7P’s To An Effective Online Marketing Strategy.

22. ‫تاسعا :انشاء اجندة خطوات التسويق والمناسبات‬ ‫وتواريخها :‬ ‫‪Create a Messaging Calendar‬‬

23. ‫مميزات وفوائد التسويق االلكترونى (فيديو)‬

24. ‫الخطوات التالية بعد االنتهاء من الخطة واالستراتيجية‬ ‫‪Next Steps‬‬

25. ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫تهيئة المواقع لمحركات البحث ‪S E O‬‬ ‫تسجيل الواقع على محركات البحث‬ ‫ارشفة المواقع على محركات البحث‬ ‫تسويق المواقع باستخدام االعالنات المدفوعة‬ ‫التسويق باستخدام النشرات االخبارية‬ ‫التسويق باستخدام الفيديو‬ ‫التسويق باستخدام وسائل التواصل االعالمى واالجتماعى‬ ‫ترقية المواقع باستخدام الوصالت‬ ‫التسويق باستخدام البريد االلكترونى‬ ‫التسويق باستخدام المقاالت‬ ‫التسويق باستخدام الصورة‬ ‫التسويق باستخدام المحتوى‬ ‫تحليل المواقع‬ ‫التسويق بالمشاركة‬ ‫التسويق باستخدام الموبايل ووسائل االتصال الحديثه‬

26. ‫احصائيات عن استخدامات وسائل التواصل وبخاصة‬ ‫الفيديو ( فيديو)‬

27. ‫ما هي المكونات الهامة الستراتيجية استخدام وسائل االعالم‬ ‫االجتماعية لتحقيق تسويق الكترونى فعال ؟‬ ‫أسباب تجعل من الشبكات االجتماعية أفضل مكان للشركات و المؤسسات التجارية‬ ‫1- االعالنات‬ ‫2- فعالية التكلفة‬ ‫3- زيادة الشهرة و القيمة‬ ‫4- اشراك العمالء‬ ‫5- العمالء المستهدفين‬ ‫6- الحصول على زوار أكثر‬ ‫7- مراكز افضل فى محركات البحث‬ ‫8- ادارة السمعة على االنترنت « ‪»Reputation Management‬‬

28. ‫4 طرق لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك من خالل‬ ‫وسائل االعالم االجتماعية لعام 4102‬ ‫‬‫‬‫‬‫-‬ ‫تنوع اختيار وسائل التواصل االجتماعى الخاصة بك والتوجه للوسائل الجديدة الفعاله‬ ‫المشاركة الدائمة بالصورة والفيديو واالهتمام بهما‬ ‫تجديد استراتيجية التسويق من خالل المحتوى الخاص بك‬ ‫االهتمام باستراتيجية التسويق من خالل المحمول‬

29. ‫1- اشهارالعالمات التجارية‬ Brand awareness diffusion

30. ‫• التسويق عبر القنوات اإلجتماعية يشير إلى إستخدام تقنيات التسويق التي‬ ‫توفرها الشبكات اإلجتماعية المختلفة لزيادة الوعي بالعالمة التجارية‬ ‫والمنتجات والخدمات أو لتحقيق أهداف تسويقية أخرى. التسويق اإلجتماعي‬ ‫يمكّن أصحاب الشركات واألفراد على حد سواء بإستخدام التقنيات اإلجتماعية‬ ‫على شبكة اإلنترنت لتحويل مونولوجات وسائل اإلعالم التقليدي إلى حوارات‬ ‫حقيقيّة، وتحويل المستخدمين من مستهلكين للمحتوى إلى منتجين للمحتوى.‬ ‫• هذا و تُعد قنوات اإلعالم اإلجتماعية واحدة من الوسائل األكثر نموا ً في هذا‬ ‫العقد، و ال زالت تنمو بسرعة فائقة، حتى أصبح من المرشح أن عدد الزوار‬ ‫إلى مواقع وسائل اإلعالم اإلجتماعية سيتجاوز قريبا ً عدد األشخاص الذين‬ ‫يستخدمون محركات البحث!‬ ‫• و لذلك فإن مواقع الشبكات اإلجتماعية مثل فيسبوك، يوتيوب، لينكدإن،‬ ‫وتويتر، إذا ما استخدمت بشكل صحيح، تسمح للشركات إلشهار نفسها و‬ ‫لكسب الشعبية على شبكة اإلنترنت عن طريق استخدام أنواع مختلفة من‬ ‫تقنيات الويب 0.2 المتاحة، مثل المدونات والفيديو ومواقع مشاركة الصور‬

31. ‫بعض االخطاء القاتلة للعالمات التجارية على مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫تقديم عروض خاصة طوال الوقت‬ ‫1.‬ ‫انتظار الزبائن للتوافد اليك بعد انشاء المتجر االلكتروني بدال من محاولة التواصل مع الزبائن‬ ‫2.‬ ‫اقامة ألعاب بشكل مستمر و عدة مسابقات في نفس الوقت مما يسبب في اضعاف اهتماهم وتحويلهم لزبائن‬ ‫3.‬ ‫محتملين.‬ ‫حجب التعليقات والمالحظات السلبية أو تجاهلها تماما.‬ ‫4.‬ ‫اطالق بيانات صحفية مطولة على المواقع االجتماعية مثل رسالة بطول 005 كلمة أو أكثر‬ ‫5.‬ ‫االنتظار لمدة 42 ساعة أو أكثر للرد على استفسار أو تعليق ما.‬ ‫6.‬ ‫عدم ربط قنوات التواصل مع بعضها البعض.‬ ‫7.‬ ‫التطفل على زبائنك و مفاجأتهم من خالل بعض االدوات المتوافرة على االنترنت‬ ‫8.‬ ‫ترك صفحة المنتج على المواقع االجتماعية تتصرف بحرية دون مراقبة‬ ‫9.‬ ‫01. التركيز األعمى على زر ‪Like‬وجذب أكبر عدد ممكن من االعجابات مما يؤثر على القيمة الحقيقية لهذا‬ ‫التواصل.‬ ‫11. االنتظار والتردد في البدء في انشاء صفحة على المواقع االجتماعية والتواصل مع الزبائن والمعجبين. فال‬ ‫زال هناك الكثير من الشركات التي ما تزال تعتقد أن هذه المواقع في طريقها الى التالشي والزوال.‬

32. ‫أكثر العالمات التجارية شعبية في مواقع التواصل اإلجتماعي‬ ‫بحسب موقع ‪Starcount‬فقد كانت عالمة ‪Samsung‬التجارية هى العالمة األكثر‬ ‫شعبية لعام 3102 و جائت هذه النتيجة من جمع بحث تم إجرائه على شبكات تواصل‬ ‫إجتماعية مختلفة باإلضافة إلى الـ ‪YouTube‬و تم إختيار المراكز العشر األولى من‬ ‫عدة مواقع مجتمعة.‬ ‫‪Walt Disney‬المعروفة بالرسوم المتحركة حلت ثانيا و ثالثا كانت ‪National‬‬ ‫‪ ،Geographic‬ذلك نالحظ أن تطبيق التقاط الصور الشهير ‪Instagram‬حل تاسعا‬ ‫و الـ ‪YouTube‬في المركز العاشر.‬

33. ‫2- المحتوى‬ Content - “It all starts with great content”.

34. ‫3- اضافة القيمة الى المحتوى‬ ‫‪Content curation‬‬ ‫‪Content curation is the gathering, organizing and online presentation of content‬‬ ‫.‪related to a particular theme or topic. As a rule, a content curation‬‬ ‫جمع وتنظيم وعرض المعلومات والمحتوى القيم على شبكة اإلنترنت كما يعني القدرة على تصفية‬ ‫المحتوى وإضافة قيمة إليه وذلك من جميع المصادر على شبكة االنترنت بما فيها محركات البحث ووسائل‬ ‫التواصل االعالمى واالجتماعى‬ ‫•‬

35. ‫ستة خطوات لتضيف قيمة اكثر فعالية للمحتوى‬ 6 Steps to More Effective Content Curation 1) Understand your audience. 2) 3) 4) 5) 6) Understand yourself. Assess title AND content. Acknowledge the author(s). Add a splash of commentary. Re-share and re-distribute.

36. ‫المحتوى هو الملك‬ ‫المحتوى الجيد هو محتوى فريد من نوعه‬ ‫المحتوى الجيد هو أصلي‬ ‫المحتوى الجيد هو ذات صلة‬ ‫المحتوى الجيد سهل الوصول إليه‬ ‫المحتوى الجيد مفيد‬ ‫المحتوى الجيد بارز‬ ‫المحتوى الجيد هو شامل‬ ‫المحتوى الجيد دقيق‬ ‫المحتوى الجيد يأتي في الوقت المناسب‬ ‫المحتوى الجيد يحبذ القارئ على مشاركتة مع اآلخرين‬ ‫إذا كان لديك بالفعل المحتوى الذي يلبي هذه المبادئ التوجيهية، المحتوى الواضح، المنّير، الملهم،‬ ‫المفيد و ذات قيمة حقيقية ومكتوب مهنيا ً و بشكل إحترافي، ربما ال تحتاج الى احد ليساعدك فى البدء‬

37. ‫4- اختيار قنوات وسائل التواصل االجتماعى‬ ‫‪social networks channels‬‬

38. ‫اشهر مواقع التواصل االجتماعى فى العالم‬ ‫4102 ‪Top 15 Most Popular Social Networking Sites | February‬‬ ‫1- الفيس بوك 009 مليون فى الشهر‬ ‫013 مليون فى الشهر‬ ‫2- تويتر‬ ‫052مليون فى الشهر‬ ‫3- لينكدان‬ ‫051 مليون فى الشهر‬ ‫4- بنترست‬ ‫5- جووجل بلس 021 مليون فى الشهر‬ ‫011 مليون فى الشهر‬ ‫6- تيمبلر‬ ‫58 مليون فى الشهر‬ ‫7- انستجرام‬ ‫56 مليون فى الشهر‬ ‫8- فليكر‬ ‫46 مليون فى الشهر‬ ‫9- فى كيه‬ ‫01- ماى سبيس 04 مليون فى الشهر‬ ‫83 مليون فى الشهر‬ ‫11- تاجد‬ ‫43 مليون فى الشهر‬ ‫21- ميتاب‬ ‫31- اسك اف ام 43 مليون فى الشهر‬ ‫41- ميت مى 01 مليون وخمسمائة الف شهريا‬ ‫51- كالس ميت 01 مليون شهريا‬

39. ‫5- االستغالل االمثل للوقت وتعظيم عائد االستثمار‬ The next step is maximizing your ROI for time Choose the Right Time for Your Audience Understand the digital habits of the audience you're trying to reach.

40. ‫6- المشاركة‬ 2014: The Year of Social Media Engagement

41. ‫هرم المشاركة‬ ‫‪The Engagement Pyramid‬‬ ‫-‬ ‫هى االهتمام والمشاركة الكافية من الجمهور بى وبتعليقاتى وبالرد على اسئلتى وبالتفاعل معى على وسائل‬ ‫التواصل االجتماعى‬ ‫ المشاهدة والرؤيه‬‫فى هذة النقطة الجمهور يشاهد ويسمع ويرى ويطلع على البلوج و يبحثون عن الترفية واالطالع تمهيدا التخاذ الفرار‬ ‫فيما بعد‬ ‫ المشاركة :‬‫ وهم فئة تشاهد وتشارك المعلومات وتنقلها ويحدثون حالتهم على وسائل التواصل كتويتر او الفيس بوك وهم‬‫هنا يتشاركون ويرتبطون بالشير او المشاركة لكل ما ينشر‬ ‫ التعليقات :‬‫وهذه الفئة تعلق على ما ننشرة وتشارك فيه فى البلوج او التويتر او الفيس‬ ‫ المنتجين :‬‫ هذه الفئة تنشر محتوى ملكهم هم يشاركون بمحتواهم الغنى الثرى وتصبح منصة التواصل الخاصة بك صوتا‬‫لجمهورك فهم اصبحوا اصحاب المحتوى الغنى‬ ‫ القيمين :‬‫- هم بكل بساطة المؤثرين واالكثر قيمة بالنسبة لك‬

42. ‫7- االستماع‬ you need to have a listening strategy in place.

43. ‫نقاط هامة النجاح استراتيجية التسويق من خالل وسائل التواصل االعالمى واالجتماعى‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عدم غصب المعجبين واشراكهم بالقوة‬ ‫تقديم بعض المحفزات لزبائنك ليبقوا معك مثل العروض الخاصة والمسابقات والهوت اوفر‬ ‫كن ملهما ومحبا لمشاركيك بلهجتك المحببة واسلوبك العاطفى الجذاب‬ ‫استخدم دائما وضع محتواك فى اوقات الذروة‬ ‫احرص على تحديث صفحتك مرنين فى اليوم على االقل‬ ‫قدم مسابقات دورية وجوائز حقيقية‬ ‫اربط كل وسائل التواصل معا‬ ‫حاول ابتكار بعض الفعاليات ليحضر لها معجبيك ويتعارفوا معا‬ ‫نشر كل صور االحداث والفعاليات واسماء الحضور وكذ الفيديوهات‬ ‫كن صديقا شخصيا على االقل لالشخاص المؤثرين‬ ‫اشعرهم بانك دائما معهم تقرا ما يكتبون وتعجب بصورهم وتتواصل معهم دائما‬ ‫كن مسمعا جيدا جدا ومنفذا لالراء الممتازة واالقتراحات البناءة‬ ‫كن سريعا فى االجابة عن اسئلة غمالؤك المحتملين وخاصة االمور السلبية قبل االيجيابية‬ ‫حاول انشاء دائرة للحوار دائما فمثال ناقش اقتراح احد اصدقاؤك لفكرة ما لتطوير منتجك مع عدد كبير منهم‬ ‫وخذ برايهم وتابعهم واجعلهم يتخذون القرار معك بقوة‬ ‫نظم وحدد تاريخ الحمالت االعالنية وميزانيتها‬ ‫اجعل بعض اصدثاؤك مسوقين معك لعالمتك الجارية اخترهم بعناية واجعلهم يعملون معك‬ ‫اخترع بعض االلقاب كسفير الشركة لعالمتك التجارية مثال وامنحها لشخص بذل جهدا لتسويق عالمتك‬ ‫التجارية وقدم له مكافاة عينية على ذلك‬

44. ‫8- المؤثرين‬ Influencers

45. ‫مقدمة عن التسويق باستخدام المؤثرين‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ويعرف هذا النوع من انواع التسويق بالتسويق التأثيري ( ‪Influence‬‬ ‫)‪Marketing‬والذي يعتمد في أساسه على تركيز الجهود التسويقية على أفراد‬ ‫مؤثرين في مواقع التواصل االجتماعي قادرين على نقل الرسالة التسويقية بشكل‬ ‫مكثف للجمهور المستهدف. وتشير بعض الدراسات على أن أكثر من 06% من‬ ‫الشركات التي رصدت ميزانيات للتسويق الرقمي خصصتها للتسويق عن طريق‬ ‫المؤثرين في مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ولعل من أشهر األدوات التي تساعد في قياس أداء المؤثرين على قنوات التواصل‬ ‫االجتماعي هي :‬ ‫كلوت (‪)Klout) www.klout.co‬‬ ‫كرد (‪)Kred) www.kred.com‬‬ ‫بيير اندكس (‪)PeerIndex) www.peerindex.com‬‬ ‫وتقوم هذه األدوات بتحليل و قياس درجة تأثير مستخدمي قنوات التواصل‬ ‫االجتماعي ومدى جودة المحتوى الذي يقدمونه وتأثيره على متابعيهم وبناء على‬ ‫ذلك يتم تصنيف درجة وقوة تأثيرهم.‬

46. ‫ المؤثرين متواجدين بوسائل التواصل االعالمى واالجتماعى‬‫‪Influencers are on social media‬‬

47. ‫ اغلب المؤثرين مدونين‬Most influencers blog

48. ‫ المؤثرين لهم دور فى خلق المحتوى‬‫‪Influencers create content‬‬

49. ‫المؤثرين يستخدمون وسائل التواصل لتحقيق نتائج‬ Influencers use social media to drive results

50. ‫المؤثرين يقيسوا نتائج اعمالهم ويهتموا باالحصائيات‬ ‫‪Influencers track metrics‬‬ ‫خطوات بناء إستراتيجية التسويق عن طريق المؤثرين عبر‬ ‫مواقع التواصل االجتماعي:‬

51. ‫خطوات بناء إستراتيجية التسويق عن طريق المؤثرين‬ ‫عبر مواقع التواصل االجتماعي:‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫أوال : حدد أهدافك التسويقية‬ ‫ثانيـا ً : حدد المؤثرين في محيطك وعزز عالقاتك معهم‬ ‫ثالثـا ً : حدد إستراتيجية التفاعل المناسبة‬ ‫رابعــا : تجنب الترويج والتسويق المباشر‬ ‫خامســا ً : قم بقياس النتائج‬ ‫الخالصة‬

52. ‫9- سفراء العالمة التجارية‬ ‫‪Brand Ambassadors‬‬

53. ‫01- ادارة االزمات‬ effective crisis management strategy

54. ‫استراتيجيات لتفاعل المعجبين على صفحتك‬ ‫1. اعرف جمهورك‬ ‫2. تحديد الغرض من صفحتك‬ ‫3. صفحة ترحيب مخصصة‬ ‫4. اضافة القيمة‬ ‫5. اإلفراط في الترويج الذاتي‬ ‫6. التعليقات و المشاركة‬ ‫7. إضافة الصور ومقاطع الفيديو‬ ‫8. اسأل أسئلة‬ ‫9. تنوع المحتوى‬ ‫01. المسابقات‬ ‫11. خلق تجربة فريدة من نوعها‬ ‫21. اجعل رسالتك قصيرة‬ ‫31. الرد على تعليق‬ ‫41. الرصد و التتبع‬

55. ‫الخالصة‬ In Summary

56. ‫اسئلة واجوبة هامة عن وسائل التواصل االجتماعى‬ ‫‪Social Media, Questions &Answers‬‬

57. ‫1- كيف يمكننى ان اجد السوق المستهدف لى عبر وسائل التواصل االجتماعى‬ ‫?‪How do I find my TARGET audience with social media‬‬

58. Where is your Target Market Hanging out in Social Media? #1: Know Where Your Customers Spend Their Time #2: Find Content That Will Resonate Deeply With Your Audience #3: Focus on Facebook—It’s Where Consumers Spend Most of Their Online Social Time #4: It’s Time to Take Video Seriously #5: Consider the Role of Mobile #6: Think of your perfect customer. One person: male or female; age; marital status; education; occupation and household income. What do they like? What are their dislikes? Total number of monthly active Facebook users 1.310.000.000 • Facebook: Casual • 680,000,000 use Facebook via a mobile device • 67% of online adults are on Facebook • More women than men • The average Facebook user has 130 friends • Twitter: News, real-time communication • 55% Female • 62% between age 18 and 34 • The average Twitter user has 27 followers • • Sources: http://www.statisticbrain.com/facebook-statistics/

59. ‫2- كيف يمكنني إنشاء استراتيجية وسائل االعالم االجتماعية؟‬ ‫?‪How do I create a social media STRATEGY‬‬

60. How do I create a social media STRATEGY?

61. ‫3- ما هو اكثر التكتيكات فعالية لوسائل التواصل االجتماعى‬ ‫?‪What social media TACTICS are the most effective‬‬

62. ‫االكثر فعالية‬ Which Social Media Marketing Tactics Work Best?

63. ‫االكثر صعوبة‬

64. ‫4- ماهى افضل طريقة للمشاركة مع الجمهور‬ ‫?‪What are the best ways to ENGAGE my audience‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ ال تركز فقط على موقع الويب الخاص بك التواصل االجتماعى اهم !‬‫ بناء عالقات حقيقية ودائمة ومستمرة فال تهمل جمهورك‬‫ كن متوازنا وحاسما فال تملل جمهورك او تبخل عليهم‬‫ كن دائما مستعدا لبدء الحديث فانشاء حساب على وسائل التواصل وحدة ال يكفى ابدا تواصل‬‫تواصل تواصل‬ ‫ التدقيق االمالئى التنس ان تحاول قدر االمكان ان تكتب لغة سليمة فقد تعتقد بالخطا ان هذا‬‫اليهم فى وسائل التواصل‬ ‫ اختر وسيلة التواصل المفيدة التى تحقق لك اهدافك فالتواجد على الكل ال يحقق لك فائدة اال اذا‬‫كنت تعمل عليهم جميعا باحتراف وابداع‬ ‫ اختر المحتوى الجاذب لجمهورك‬‫ اضف الصور والفيديو مع التدقيق فى اختيار المحتوى االفضل لهما‬‫ دائما اجعل جمهورك يتشارك معك فى شىء كانشاء مسابقات بجوائز حقيقية او استفتاء جذاب‬‫ ال تنس االسئلة الذكية الجاذبة‬‫- ال تنس اجندة المناسبات والتهنئة دائما باالعياد الحلية والدولية والشخصية‬

65. ‫5 - كيف يمكننى تحقيق البيع من خالل وسائل التواصل االجتماعى‬ ‫?‪How do I SELL with social media‬‬

66. ‫هيا نجيب معا على هذه االسئلة معا‬ ‫مالذى تستهدفه حملتى على وسائل التواصل االجتماعى وما يجب ان‬ ‫احققه منها ؟‬ ‫من يفتح وينشىء حساباتى على وسائل التواصل االجتماعى ومن يديرها‬ ‫بعد ذلك ؟‬ ‫هل يجب ان يكون لشركتى وجود على كل وسائل التواصل االجتماعى ؟‬ ‫ما هى افضل الشبكات االجتماعيه للشركات الصغيرة ؟‬ ‫كم مرة فى اليوم يجب ان انشر محتوى جديد على وسيلة التواصل‬ ‫خاصتى ؟‬ ‫ما هو نوع المحتوى الذى يجب ان انشره عبر وسائل التواصل‬ ‫االجتماعى ؟‬ ‫هل يمكن ان استخدم وسائل التواصل لخدمة العمالء علنا ؟‬ ‫كيف يمكننى تحويل معجبينى ومتابعينى الى مشترين لمنتجى عبر وسائل‬ ‫التواصل ؟‬

67. ‫اخطاء يقع فيها المسوقون عبر وسائل التواصل االجتماعى ويجب تالفيها‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عدم وجود سياسة وسائل االعالم االجتماعية.‬ ‫التعامل مع وسائل التواصل كانها كلها متشابهه‬ ‫عدم استكمال مال البروافايل الخاص بك‬ ‫استخدام وسيلة التواصل كانها وسيله اعالنية خطا شائع‬ ‫التركيز فى البحث عن متابعين ومعجبين بصرف النظر عن الجودة‬ ‫االفراط فى نشر محتوى غير الئق‬ ‫سرقة االخبار والصور ونسبها الى نفسك دون المصدر‬ ‫اهمال اقتراحات واسئلة الجمهور وشكاواهم‬ ‫حذف او تجاهل التعليقات السلبية‬ ‫عدم االستجابه للرد بالسرعة الكافيه‬ ‫عدم الصبر والمثابرة والمتابعة الحثيثه لوسائل التواصل‬ ‫استخدام االسماء او البيانات الوهمية‬ ‫ارسال الرسائل االوتوماتيكيه للجمهمور يؤدى الى نتيجة عكسية‬ ‫االفراط فى استخدام الهاش تاج‬ ‫عدم تقديم اى بوست يساعدك غلى القياس لرد فعل جمهورك‬

68. ‫يعتبر التسويق عبر الموبايل أحد أهم قنوات التسويق الرقمي المتاحة اليوم‬ ‫أسباب تجعل من التسويق عبر الموبايل أحد أهم قنوات التسويق في‬ ‫يومنا هذا:‬ ‫ مالزمة الهواتف النقالة للمستخدمين في جميع األماكن و األوقات‬‫ توافر أنظمة الدفع اإللكتروني عن طريق الموبايل‬‫ قياس دقيق لثمار الحمالت التسويقية‬‫- تفاعل أكبر على حمالت التسويق عبر الموبايل‬

69. ‫احصائيات هامة عن استخدام الموبايل للتسويق االلكترونى ( فيديو)‬

70. ‫وسائل التواصل االجتماعى تمتص الوقت‬ ‫‪Social media can be a time suck‬‬ ‫خطوات بسيطة يجب ان تقوم بها :‬ ‫ قيم مدى حاجتك واستفادتك من كل موقع تواصل قبل انشاء حساب به‬‫ يجب ان تعلم ان كل وسيلة تواصل تحتاج لوقت خاص لها‬‫ جدولة نشاطك وما يجب ان تفعله على وسائل التواصل قبل ان تبدا‬‫ ليست كل وسائل التواصل تحتاج للعمل عليها يوميا‬‫ يجب ان تعرف وقت الذروة لالستخدام لكل وسيلة تواصل وتستفيد من هذه‬‫المعرفه .‬

71. ‫عبارات ال يرددها مدير التسويق االلكترونى الناجح‬ ‫1- السيو “التحسين في محركات البحث” غير مهم‬ ‫2- أعتقد أنه ليس من الالزم االهتمام بشبكات التواصل االجتماعي‬ ‫3- االعالنات ال تجلب الزبائن في غالب األحيان‬ ‫4- ليس لدي الوقت الكافي النتاج المحتوى الجيد‬ ‫5- أنا أعرف كل شيء عن التسويق‬ ‫اذن كان هذا كل شيئ ممكن أن نقوله في هذا الصدد ، و لم يتبقى لنا اال نصيحة‬ ‫واحدة لهؤالء المدراء أال و هي أن التسويق أمر ممتع و يحتاج الى الشخص الذي‬ ‫ينسجم مع التغييرات السريعة و المطور لخططه و منفذها و أكثر من هذا يحتاج الى‬ ‫شجاعة تجربة أفكار جنونية للتقدم نحو األمام دون أن ننسى الصبر و االرادة و عدم‬ ‫توقع النتائج السريعة فالنجاح ال يأتي بسرعة فهو نتاج للعمل و المثابرة و االستمرار.‬

72. ‫نصائح هامة يجب اعتبارها فى حالة انشاؤك صفحة على الفيس بوك :‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫قدم معلومات كاملة عن عملك واعمالك‬ ‫اختر صورة مناسبة ومعبرة عن نشاطك للصفحة الرئيسية‬ ‫اختر صورتك الحقيقية والمناسبة للبروفايل الخاص بك‬ ‫تابع وشارك فى كل المحادثات والتعليقات‬ ‫اشرك جمهورك فى محادثات متنوعة كاسئلة ومسابقات الخ الخ‬ ‫اهتم باستخدام الصور الحيوية والمعبرة‬ ‫استخدم محتوى متنوع وغنى‬ ‫كن محددا وواضحا‬ ‫ال تبالغ فى اىشىء – التعليقات – المشاركة – االعجاب‬ ‫كن مشوقا خفيف الظل دون مبالغه‬ ‫الصدق واالمانة هى افضل سياسه‬ ‫كن متسقا مع نفسك منسقا لعملك واضف تعليقات يومية بجدول واضح‬ ‫اجعل ادارتك للصفحة حكيمة ( التعليقات السيئة و الغصب )‬ ‫تابع التغييرات التى يحدثها الفيس بوك اوال باول‬ ‫ابعد عن االوتوماتيكيه وال تعتمد على الربط مع تويتر فقط‬ ‫حاول البعد عن االخطاء اللغوية‬ ‫تابع االحصائيات الدقيقة يوما بيوم‬ ‫اضف القيمة لصفحتك بالتعليق والمتابعة على كل اعجاب وتعليق‬ ‫استخدم االعالنات المدفوعه على الفيس بوك‬ ‫سوق وروج واشهر عالمتك التجاريه باحتراف عن طريق دراسة االسلوب االمثل لالعالن المدفوع‬ ‫اقرا قواعد استخدام الفيس بوك بعناية شديدة حتى ال تتعرض الغالق صفحتك‬

73. ‫الى اللقاء فى الدورة القادمة 32 و 42مارس 4102 بمنتجع كورال البسمة‬ ‫الكورس المتكامل لكل اساسيات التسويق االلكترونى‬ ‫رسم االشتراك 0531 لاير للفرد مع خصم 52% للحضور فى هذه الدورة‬

كيفية اعداد وتجهيز خطة واستراتيجية التسويق عبر الانترنت

Dr.Hossam Darwish

كيفية اعداد وتجهيز خطة واستراتيجية التسويق عبر الانترنت