Organizações usam, frequentemente, Indicadores-chave de Desempenho (ou KPIs) e métricas de forma disfuncional, o que resulta na manipulação das medições, redução do desempenho, comportamentos indesejáveis ​​e foco em coisas sem importância. Apresentamos 9 armadilhas comuns que nós vemos organizações e gerentes caírem e 9 formas de evitá-las.

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9 MANEIRAS DE FALHAR COM KPIs
(E COMO EVITÁ-LAS)
BJARTE BOGSNES ESTHER DERBYCLAUDIA MELO KATI VILKKI MICHAEL SAHOTA

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#FALHA: PERDER
DE VISTA
O PROPÓSITO
1
O propósito real do KPI é
esquecido. Melhorar o KPI
torna-se o objetivo e a
perspectiva fica,
excessivamente,
mecânica e estreita.

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#SOLUÇÃO:
COMUNIQUE
O PROPÓSITO
1
Finalidade: sempre conecte e
comunique o propósito com o KPI,
pois incentiva as pessoas não
somente à compreensão, mas
também ao questionamento dos
objetivos por trás do KPI.
Ações: identifique que ações estão
sendo tomadas para alcançar a
meta/atendimento do propósito.

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#FALHA: KPI
TORNA-SE
ALVO
2
KPI e métricas são
vistos como a única
coisa importante.

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Desafie sistematicamente a medição
do KPI e seu valor.
Se o KPI está associado à metas,
quanto mais absolutas as metas
são, mais você precisa questionar a
medição.
Pergunte:
Que métrica não está melhorando?
Este KPI realmente está nos levando
em direção ao objetivo/propósito?
#SOLUÇÃO:
QUESTIONE O KPI
E O VALOR
2

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Organizações medem apenas o
que é fácil de se medir.
Se algo não pode ser medido (ex.:
a produtividade no
desenvolvimento de software),
outras métricas são usadas em
substituição (ex.: linhas de
código).
#FALHA: MEDIR A
COISA
ERRADA

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Medir a coisa errada pode ser
mais prejudicial do que não
medir nada, especialmente se
houver uma meta para o KPI.
Se você não puder medir o que
você realmente quer, corte o KPI.
#SOLUÇÃO:
NÃO MEDIR O QUE NÃO
IMPORTA
Concentre-se no propósito, ações e
observações:
Como é que o sucesso se parece?
Como vamos saber se fomos bem-
sucedidos?

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Organizações utilizam
KPIs de resultado
massivamente;
esse tipo de KPI medem
apenas o passado, não
o presente, e não
podemos corrigir o curso
com base nele.
#FALHA: USO
EXCESSIVO DE
INDICADORES DE
RESULTADO

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Use indicadores indutores:
eles antecipam o que nos
moverá em direção à meta
(ex.: medir o comprimento da
fila, se tiver a meta de reduzir
o tempo de ciclo).
Pergunte:
Que ações podemos tomar
com base nessa KPI?
Quem irá agir?
#SOLUÇÃO:
INDICADORES
INDUTORES

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Quando há sempre uma
meta ligada ao KPI, é
provável que tenhamos
voltado à gestão por
números, permitindo que
KPIs nos desviem dos
objetivos reais.
#FALHA: METAS
PARA
TODOS OS KPIs

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Use KPIs como dado para
melhorar o sistema e observe as
tendências, em vez de fixar-se
em apenas um ponto ou um
número absoluto.
#SOLUÇÃO:
ACOMPANHE
TENDÊNCIAS

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Usar os mesmos KPIs para
todos os times e estruturas
organizacionais.
#FALHA: MESMO
KPI
PARA TODOS OS
NÍVEIS

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Assim, as pessoas podem entendê-
las e definir suas próprias KPIs
relacionadas, ao longo da
organização.
Pergunte:
Em que precisamos focar para
contribuir para o objetivo maior da
organização? Como saber se fomos
bem-sucedidos?
#SOLUÇÃO:
TRADUZA
O KPI E A META

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7 Por exemplo, mesmos
KPIs para entender o
produto no
desenvolvimento do
mercado inicial e
principal.
#FALHA: MESMOS
KPIs PARA TODO O
CICLO DE VIDA DO
PRODUTO

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Entenda quais KPIs são
mais relevantes para
cada fase do ciclo de
vida do seu produto.
#SOLUÇÃO:
KPI SENSÍVEL
AO CICLO DE VIDA

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Agregação de métricas
para medir uma
unidade organizacional
maior.
Exemplo: mensurar
vários times da mesma
unidade organizacional
através de médias.
#FALHA: AGREGAR
MÉTRICAS
PARA CIMA

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Pergunte "quem precisa
tomar uma atitude para
corrigir isso?” e meça
naquele nível; não
agregue esses dados
"para cima".
Use KPIs como
indicadores, VÁ E VEJA
VOCÊ MESMO para olhar
em profundidade.
#SOLUÇÃO:
VEJA
OS DETALHES

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Exemplo: estabelecer
KPI com metas
agressivas, na
esperança de criar
desafio para as
pessoas.
#FALHA: ACREDITAR
QUE KPIs
MOTIVAM PESSOAS

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Pessoas engajadas são movidas
por motivação intrínseca:
fazer algo com propósito,
autonomia e esforçar-se para
dominar certa área.
#SOLUÇÃO:
USE KPIs PARA APOIAR
MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA
KPIs podem fornecer orientação e
feedback, mas não motivação.
Permita que as pessoas definam
seus próprios critérios de sucesso

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Mais informações
Supporting Agile Adoption Initiative: It’s about change: https://www.agilealliance.org/
resources/initiatives/supporting-agile-adoption-its-about-change/
Acesse o artigo completo (PT | EN) em: http://www.claudiamelo.org/articles
Leitura adicional:
• Daniel H. Pink (2009). Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. Riverhead
Hardcover.
• Pat Kua (2013): An Appropriate Use of Metrics.
• Robert D. Austin (1996). Measuring and Managing Performance in Organizations.
Dorset House Publishing.
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/claudiameloblog
@claudia_melo
http://claudiamelo.org
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