الگو برداری یا بیهنه کاوی یکی از تکنیکهای بسیار کاربردی برای توسعه کسب و کار میباشدکه لازمه آن دانستن اساس و اهداف این تکنیک و بکارگیری آن در کسب و کار های مختلف است. برای توسعه کسب و کار نیار به اختراع چرخ نمی باشد وفقط کافی است که با بررسی دقبق و موضوعی تمامی ابعاد یک مساله بهترین دستاوردها را کاوش و برای ایحاد در فضای مد نظر طراحی کرد این رویکرد در این دوره به خوبی نمایانگر مسیر بهینه کاوی می باشد

1. AUSTRONAUSTRON
Benchmarking
Dr. Hamidreza pishevar
Nov. 2015

2. AUSTRON
‫دوره‬ ‫این‬ ‫محتوای‬:
‫مقدمه‬
‫اهداف‬Benchmarking
‫اصول‬Benchmarking
‫مورد‬ ‫موضوعات‬Benchmarking
‫مراجع‬Benchmarking
‫روشهای‬Benchmarking
‫روش‬ ‫مختلف‬ ‫فــازهای‬ ‫تشریح‬APQC‫شامل‬ ،:، ‫ریزی‬ ‫طرح‬
‫تطبيق‬ ، ‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬ ، ‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
‫کارگاه‬
‫پایاني‬ ‫آزمون‬

3. AUSTRON
‫چیه؟‬ ‫امروز‬ ‫ازمباحث‬ ‫شما‬ ‫تصور‬

4. AUSTRON
‫باشيد‬ ‫داشته‬ ‫خوبي‬ ‫برداشتهای‬ ‫و‬ ‫بگذرد‬ ‫خوش‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫اميدوارم‬

5. AUSTRON
‫لغوی‬ ‫معني‬
‫سنجش‬ ‫و‬ ‫محك‬ ،‫مالك‬ ،‫معيار‬.
‫نقشه‬ ‫مطالعات‬ ‫در‬ ‫ثابت‬ ‫ای‬‫شي‬ ‫روی‬ ‫عالمتي‬‫برداری‬.
‫گيری‬‫اندازه‬ ‫برای‬ ‫مرجعي‬ ‫نقطه‬.
‫گيری‬‫دراندازه‬ ‫استاندارد‬ ‫بعنوان‬ ‫بتواند‬ ‫که‬ ‫موضوعي‬‫گيرد‬ ‫قرار‬ ‫مالك‬
Bench Mark Benchmark

6. AUSTRON
‫کاوی‬ ‫بهينه‬ ‫تعریف‬
‫تجربيات‬ ‫و‬ ‫ها‬‫شيوه‬ ‫بهترین‬ ‫یافتن‬ ‫و‬ ‫جستجو‬ ‫از‬ ‫عبارتست‬
‫عملكرد‬ ‫سطح‬ ‫باالترین‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫صنعت‬1
‫فر‬‫که‬ ‫هایي‬‫سازمان‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫رقبا‬ ‫ترین‬ ‫سخت‬ ‫با‬ ‫قياس‬ ‫در‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫گيری‬ ‫اندازه‬ ‫مستمر‬ ‫آیند‬
‫پيشرو‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫ص‬‫مشهورند‬ ‫نعت‬2
‫عاقالنه‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫خاص‬ ‫موضوع‬ ‫یك‬ ‫در‬ ‫دیگر‬ ‫های‬‫سازمان‬ ‫برتری‬ ‫پذیرش‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫متواضعانه‬ ‫رفتار‬
‫موضوع‬ ‫همان‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫بر‬ ‫جستن‬ ‫برتری‬ ‫و‬ ‫رقابت‬ ‫منظور‬ ‫به‬3
‫سازمان‬ ‫با‬ ‫کاری‬ ‫فرآیندهای‬ ‫و‬ ‫محصوالت،خدمات‬ ‫ارزیابي‬ ‫جهت‬ ‫سيستماتيك‬ ‫و‬ ‫پيوسته‬ ‫فرآیند‬ ‫یك‬
‫سازماني‬ ‫بهبود‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫هستند‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬ ‫عملكرد‬ ‫بهترین‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫هایي‬4

7. AUSTRON
Benchmarking measurement
Your
Operation’s
Performance
Benchmark
Company
Now

8. AUSTRON
Benchmarking measurement
Your Operation’s
Performance
The future
Your Operation’s
Performance
Your Operation’s
Performance (new
benchmark)
Benchmark
Company

9. AUSTRON
Benchmarking, market research and
competitive analysis
Market
research
Competitive
Analysis Benchmarking
Purpose
Focus
Sources
Analyze
markets or
product
acceptance
Analyze
competitors’
strategies
Analyze what,
why and how
well
benchmarks
are doing
Customer
needs
Competitive
strategies
Practices that
satisfy
customer
needs
Customers Industry
analysts
Internal and
external data
and original
research

10. AUSTRON
Benchmarking, market research and
competitive analysis
World Class
Benchmark
Good
Trouble
effect
Benchmarking
project
Now
Future
Your company
Benchmark company

11. AUSTRON
‫خ‬ ،‫محصوالت‬ ‫گيری‬ ‫اندازه‬ ‫پيوستـه‬ ‫فرآیند‬ ‫یك‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫عبارت‬ ‫الگوبرداری‬‫و‬ ‫دمات‬
‫صنعت‬ ‫پيشرو‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫یا‬ ‫رقبا‬ ‫با‬ ‫مقایسه‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬.

12. AUSTRON
Why benchmark?
 Stay in business
 Delight the customer
 Become the World-class Leader

13. AUSTRON
‫برداری‬‫الگو‬ ‫سيستم‬ ‫عملي‬ ‫تعریف‬
‫الگوبرداري‬‌‫فر‬ ،‫آ‬‫اندداه‬ ‫يند‬‌‫فر‬ ‫دو‬ ‫ايسي‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ييوتد‬ ‫گيدري‬‫آ‬‫يندد‬‌‫بدس‬ ‫تدسهاسنب‬ ‫درم‬ ‫هدسي‬
‫فر‬‫آ‬‫يند‬‌‫كدو‬ ‫اتت‬ ‫اطالعستب‬ ‫آمرد‬ ‫بدتت‬ ‫انظور‬ ‫بو‬ ‫ييشرم‬ ‫تسهاس‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ايسي‬ ‫قسبل‬ ‫هسي‬
‫بهبود‬ ‫كو‬ ‫كرد‬ ‫خواهد‬ ‫كمك‬ ‫تسهاس‬ ‫بو‬‌‫تسهد‬ ‫عملب‬ ‫را‬ ‫آنهس‬ ‫م‬ ‫كرد‬ ‫تعيين‬ ‫را‬ ‫هس‬
‫خارجي‬ ‫تمركز‬
‫فر‬ ‫يك‬‫آ‬‫يند‬
‫يافته‬‫ساخت‬
‫فر‬ ‫مقايسه‬‫آ‬‫نه‬ ‫ها‬‫يند‬
‫هاي‬ ‫اندازه‬ ‫فقط‬
‫عملكرد‬
‫هاي‬‫سازمان‬ ‫از‬ ‫آموختن‬
‫ديگر‬
‫ارزيابي‬ ‫نه‬ ‫بهبود‬

14. AUSTRON
‫تعاریف‬ ‫بندی‬ ‫جمع‬
‫ابزارهای‬ ‫از‬ ‫ابزار‬ ‫یك‬TQM
‫یافته‬ ‫ساخت‬ ‫فرآیند‬ ‫یك‬
‫عملكرد‬ ‫گيری‬ ‫اندازه‬ ‫فقط‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬ ‫مقایسه‬
‫وعملكردها‬ ‫تجربيات‬ ،‫ها‬ ‫روش‬ ‫بهترین‬ ‫از‬ ‫یادگيری‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫مقایسه‬ ‫و‬ ‫ارزیابي‬ ‫فقط‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫بهبود‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬

15. AUSTRON
‫پيدایش‬ ‫نظریه‬
1-‫ازحوزه‬‫نقشه‬‫برداری‬(‫جغرافيا‬)‫اقتباس‬‫شده‬‫و‬‫منظور‬‫آن‬‫نقطه‬‫مرجعي‬‫است‬‫که‬‫سایر‬
‫نقاط‬‫با‬‫آن‬‫مقایسه‬‫مي‬‫شوند‬.
2-‫از‬‫رقابتهای‬‫ماهيگيری‬‫اقتباس‬‫شده‬‫که‬‫در‬‫آن‬‫یك‬‫ماهي‬‫را‬‫بر‬‫روی‬‫نيمكت‬‫قرار‬‫مي‬
‫دادند‬‫و‬‫طول‬‫آن‬‫را‬‫بوسيله‬‫چاقو‬‫روی‬‫نيمكت‬‫عالمت‬‫گذاری‬‫کرده‬‫و‬‫بقيه‬‫ماهي‬‫ها‬‫را‬‫برآن‬
‫مبنا‬‫اندازه‬‫گيری‬‫مي‬‫کردند‬.
3-‫از‬‫مغازه‬‫های‬‫پارچه‬‫فروشي‬‫اقتباس‬‫شده‬‫که‬‫خط‬‫کشي‬‫را‬‫در‬‫پيشخوان‬‫مغازه‬‫ها‬‫قرارداده‬
‫وبا‬‫آن‬‫پارچه‬‫ها‬‫رااندازه‬‫گيری‬‫مي‬‫کنند‬.

16. AUSTRON
‫تاریخي‬ ‫سابقه‬BENCHMARKING
‫سال‬ ‫در‬ ‫مارکينگ‬ ‫بنچ‬ ‫پيدایش‬1979‫باز‬ ‫زیراکس‬ ‫شرکت‬ ‫به‬‫گردد‬ ‫مي‬.
‫سال‬ ‫در‬1981‫مارکينگ‬ ‫بنچ‬ ‫پروژه‬ ‫زیراکس‬ ‫شرکت‬‫بطور‬ ‫را‬‫آميز‬ ‫موفقيت‬‫داد‬ ‫انجام‬.
‫آمریكائي‬ ‫شرکتهای‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫پس‬‫الكتریك‬ ‫جنرال‬‫ام‬ ‫بي‬ ‫آی‬ ،‫کوداك‬ ،‫موتورال‬ ،‫و‬‫همچنين‬
‫ن‬ ‫اروپایي‬ ‫شرکتهای‬‫ي‬‫دهه‬ ‫اوایل‬ ‫در‬ ‫عمال‬ ‫ز‬1990‫مارکينگ‬ ‫بنچ‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫به‬
‫استيل‬ ‫بریتيش‬ ‫شرکتهای‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ،‫پرداختند‬‫کام‬ ‫تله‬ ،‫شل‬ ،‫و‬. ...

17. AUSTRON
‫برداری‬‫الگو‬ ‫سيستم‬ ‫تاریخچه‬
‫دهه‬60
‫نوين‬ ‫مديريت‬ ‫تفكر‬
‫دهه‬70
‫استراتژيك‬ ‫هاي‬‫مشاوره‬
‫دهه‬80
‫ماركینك‬‫بنچ‬ ‫معرفي‬
‫زيراكس‬ ‫كمپاني‬‫توسط‬
‫دهه‬90
‫فعال‬ ‫الگوبرداري‬
‫فرايند‬
‫زمان‬
‫راتژيك‬ ‫ات‬ ‫تفكر‬
2000
‫در‬ ‫الگوبرداري‬
‫جهاني‬ ‫هاي‬‫شبكه‬
‫سازماني‬ ‫تعالي‬ ‫و‬

18. AUSTRON
1-‫بهبود‬‫از‬‫راه‬‫یادگيری‬‫از‬‫کساني‬‫که‬‫در‬‫عملكردشان‬‫بهتر‬‫از‬‫ما‬‫هستند‬.
2-‫ایجاد‬‫یك‬‫درك‬‫انتقاد‬‫آميز‬‫از‬‫فرآیندهای‬‫تجاری‬‫شرکت‬
3-‫ایجاد‬‫یك‬‫الزام‬‫جهت‬‫بهبود‬‫و‬‫تغيير‬‫و‬‫عبور‬‫از‬‫موانع‬
4-‫تاکيد‬‫بر‬‫اهميت‬‫آگاهي‬‫از‬‫تغيير‬‫نيازهای‬‫مشتریان‬
5-‫توسعه‬‫اهداف‬‫عملي‬‫و‬‫استراتژیك‬‫قابل‬‫دسترس‬‫در‬‫سازمان‬
6-‫ایجاد‬‫درك‬‫بهتراز‬‫تجارتي‬‫که‬‫شرکت‬‫در‬‫آن‬‫فعاليت‬‫مي‬‫کند‬
7-‫تشویق‬‫به‬‫تفكر‬‫خالق‬.
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫دالیل‬Benchmarking

19. AUSTRON
‫افزایش‬‫دهيد‬ ‫انجام‬ ‫وچگونه‬ ‫چه‬ ‫اینكه‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫آگاهي‬
‫مدیریت‬‫فرایند‬ ‫واقعي‬ ‫درك‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫موثرتر‬
‫کمك‬‫معتبر‬ ‫اهداف‬ ‫تعيين‬ ‫به‬
‫مشخص‬‫کند‬ ‫تغيير‬ ‫بایستي‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫موضوعي‬ ‫کردن‬
‫باال‬‫سازمان‬ ‫برون‬ ‫فضای‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫فراگيری‬ ‫قدرت‬ ‫بردن‬
‫تمرکز‬‫سازماني‬‫برون‬ ‫موضوعات‬ ‫در‬
‫شناسایي‬‫ها‬‫فرصت‬
‫برقراری‬‫تهاجمي‬ ‫اما‬ ‫واقعي‬ ‫اهداف‬
‫فهم‬‫عملكرد‬ ‫بهبود‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫ها‬‫روش‬
‫فراگيری‬‫پيشرو‬ ‫تجربيات‬ ‫از‬
‫اولویت‬‫منابع‬ ‫بهتر‬ ‫تخصيص‬ ‫و‬ ‫بندی‬
‫فوا‬‫ی‬‫د‬‫الگوبرداری‬

20. AUSTRON
‫سازمان‬ ‫مسائل‬ ‫حل‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ،‫نو‬ ‫های‬‫حل‬‫راه‬ ‫ارائه‬
‫سازمان‬ ‫کارشناسان‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫تفكر‬ ‫بسته‬ ‫های‬‫ذهنيت‬ ‫از‬ ‫شدن‬ ‫رها‬
‫رقبا‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫عملكرد‬ ‫وضعيت‬ ‫از‬ ‫کارکنان‬ ‫عمومي‬ ‫های‬‫آگاهي‬ ‫افزایش‬(‫و‬ ‫ها‬‫هزینه‬ ،‫بازار‬ ‫سطح‬ ، ‫کيفيت‬)...
‫سازمان‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫و‬ ‫کالن‬ ‫های‬‫استراتژی‬ ‫توسعه‬ ‫به‬ ‫کمك‬
‫سازمان‬ ‫ارکان‬ ‫بين‬ ‫منظم‬ ‫و‬ ‫همگن‬ ‫توسعه‬ ‫روند‬ ‫ایجاد‬
‫رقبا‬ ‫با‬ ‫فاصله‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫ضعف‬ ‫و‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬ ‫تعيين‬
‫رقبا‬ ‫عملكرد‬ ‫شيوه‬ ‫از‬ ‫آگاهي‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫های‬‫هزینه‬ ‫سطح‬ ‫کاهش‬
‫دار‬ ‫هدف‬ ‫رقابتي‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫دادن‬‫شرکت‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫کارکنان‬ ‫شغلي‬ ‫رضایت‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬
‫کارکنان‬ ‫عملكرد‬ ‫و‬ ‫بينش‬ ‫سطح‬ ‫بردن‬ ‫باال‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫یادگيرنده‬ ‫سازمان‬ ‫ریزی‬‫پي‬
‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫سطح‬ ‫و‬ ‫نيازها‬ ‫وضعيت‬ ‫از‬ ‫پيوسته‬ ‫آگاهي‬ ‫ایجاد‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تغييرات‬ ‫اعمال‬ ‫سيكل‬ ‫زمان‬ ‫کاهش‬
‫فوا‬‫ی‬‫د‬‫الگوبرداری‬

21. AUSTRON
‫از‬ ‫الگوبرداری‬ ‫اجرائي‬ ‫مزایای‬‫دیدگاه‬‫تراز‬ ‫جهان‬ ‫شرکت‬ ‫سه‬
‫شدني‬ ‫و‬ ‫واقعي‬ ‫اهداف‬ ‫تنظيم‬
‫پيشروان‬ ‫تجارب‬ ‫فراگيری‬
‫شدني‬ ‫و‬ ‫نزدیك‬ ‫بسيار‬ ‫های‬‫فرصت‬ ‫شناسایي‬
‫جهاني‬ ‫های‬‫بهترین‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫فعاليت‬ ‫چگونگي‬ ‫درباره‬ ‫دانش‬ ‫کسب‬
‫سازمان‬ ‫فرآیندهای‬ ‫از‬ ‫عميق‬ ‫درك‬ ‫کسب‬
‫سازماني‬ ‫برون‬ ‫تمرکز‬ ‫آمدن‬ ‫پدید‬
‫است‬ ‫یافته‬ ‫دست‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫بازار‬ ‫آنچه‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ها‬‫استراتژی‬ ‫تنظيم‬

22. AUSTRON
‫محدوديتهاي‬BENCHMARKING
‫قانوني‬ ‫محدوديتهاي‬ ‫و‬ ‫موانع‬.
‫شده‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫اطالعات‬ ‫سقم‬ ‫و‬ ‫صحت‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬ ‫عدم‬.
‫شده‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫اطالعات‬ ‫شفافيت‬ ‫و‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬.
‫هاي‬ ‫پروژه‬ ‫زياد‬ ‫هاي‬ ‫هزينه‬Benchmarking.
Benchmarking‫است‬ ‫سازمان‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫موجود‬ ‫وضعيت‬ ‫از‬ ‫كامل‬ ‫آگاهي‬ ‫نيازمند‬.
‫از‬ ‫ناشي‬ ‫تغييرات‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫مقاومت‬Benchmarking.
Benchmarking‫فردي‬ ‫خالقيت‬ ‫بكارگيري‬ ‫نيازمند‬ ‫دليل‬ ‫همين‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫خالقانه‬ ‫كامال‬ ‫ابزاري‬
‫است‬ ‫كاركنان‬ ‫گروهي‬ ‫و‬

23. AUSTRON
‫کاوی‬ ‫بهينه‬ ‫اهداف‬
Benchmarking objectives

24. AUSTRON
‫اهداف‬BENCHMARKING
‫اسـت‬ ‫کاوی‬ ‫بهينه‬ ‫اصلي‬ ‫هدف‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫اصالح‬.‫کـه‬ ‫داشـت‬ ‫توجـه‬ ‫بایـد‬ ‫البتـه‬
‫نمـي‬ ‫شـامل‬ ‫را‬ ‫تشـكيالت‬ ‫و‬ ‫سـازمان‬ ‫هـای‬ ‫جنبـه‬ ‫همـه‬ ‫در‬ ‫بهبود‬ ،‫کاوی‬ ‫بهينه‬
‫کند‬ ‫حل‬ ‫را‬ ‫مسائل‬ ‫کليه‬ ‫تواند‬ ‫نمي‬ ‫و‬ ‫شود‬‫شـرایط‬ ‫بـا‬ ‫سـازمانهای‬ ‫بـرای‬ ‫ولي‬ ،
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫اثربخش‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫پایدار‬.

25. AUSTRON
‫؟‬ ‫هستيم‬ ‫چه‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫الگوبرداری‬ ‫در‬
‫وضعيت‬ ‫ارزیابي‬ ‫جهت‬ ‫مقایسه‬
‫فعلي‬
‫اندازه‬‫گيری‬GAP
‫از‬ ‫عبور‬GAP‫بهبود‬ ‫به‬ ‫نيل‬ ‫با‬

26. AUSTRON
‫؟‬ ‫هستيم‬ ‫چه‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫الگوبرداری‬ ‫در‬

27. AUSTRON
‫کاوی‬ ‫بهينه‬ ‫اصول‬
Benchmarking fundamentals

28. AUSTRON
‫آن‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫و‬ ‫مقصد‬ ‫تعيين‬
‫اصل‬1

29. AUSTRON
‫تعي‬‫ي‬‫سازمان‬ ‫کليدی‬ ‫نيازهای‬ ‫ن‬
‫اصل‬2

30. AUSTRON
‫رقبا‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫بررسي‬
‫اصل‬3

31. AUSTRON
‫ها‬‫سازمان‬ ‫ساير‬
‫سازمان‬
‫رقبا‬
‫ماند‬‫مي‬ ‫باقي‬ ‫برایش‬ ‫راه‬ ‫یك‬ ‫تنها‬ ،‫نكند‬ ‫پيشرفت‬ ‫که‬ ‫سازماني‬:‫رقبا‬ ‫از‬ ‫ماندن‬ ‫عقب‬

32. AUSTRON
‫سازمان‬1
‫سازمان‬2
‫سازمان‬3
‫سازمان‬4
.
.
.
‫سازمان‬5
‫سازمان‬n
‫بهترین‬
‫ما‬ ‫سازمان‬
‫بدترین‬

33. AUSTRON
‫ترازیابي‬ ‫شریك‬ ‫یافتن‬
‫اصل‬5

34. AUSTRON
‫ترازیابي‬ ‫شریك‬
‫های‬ ‫پروژه‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫ها‬‫داده‬ ‫که‬ ‫سازماني‬ ‫یا‬ ‫شخص‬‫ترازیابي‬‫کند‬‫مي‬ ‫عرضه‬ ‫را‬.

35. AUSTRON
‫ذهني‬ ‫قالبهای‬ ‫شكستن‬
‫اصل‬6

36. AUSTRON
‫تصور‬ ‫فرای‬ ‫موضوعاتي‬ ‫مشاهده‬
‫اصل‬7

37. AUSTRON
‫سازمان‬ ‫آتي‬ ‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫کشف‬
‫اصل‬8

38. AUSTRON
‫تغييرات‬ ‫برای‬ ‫زمان‬ ‫شدن‬ ‫حداقل‬
‫اصل‬9

39. AUSTRON
‫واقعي‬ ‫شرایط‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫تغيير‬
‫اصل‬10

40. AUSTRON
‫الگوبرداری‬ ‫فرد‬ ‫به‬ ‫منحصر‬ ‫توانایي‬
1-‫سيستماتيك‬ ‫طور‬‫به‬ ‫سازمان‬ ‫برون‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫توجه‬.
2-‫این‬ ‫در‬ ، ‫بهبود‬ ‫ابزارهای‬ ‫و‬ ‫روشها‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫مقایسه‬ ‫در‬ ‫برداری‬ ‫الگو‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫تشخيص‬ ‫بهتر‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫زمينه‬.

41. AUSTRON
‫کاوی‬ ‫بهينه‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫موضوعات‬
Benchmarking for what?

42. AUSTRON
‫الگوبرداری‬‫از‬‫چه‬‫چيزی؟‬
‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫قرار‬ ‫گروه‬ ‫سه‬ ‫در‬ ‫مقایسه‬ ‫مورد‬ ‫موضوعات‬:

43. AUSTRON
PERFORMANCE BENCHMARKING
‫عملكردی‬ ‫های‬‫شاخص‬ ‫از‬ ‫ای‬‫مقایسه‬(‫عملياتي‬ ،‫مالي‬)‫باشد‬‫مي‬.
‫ها‬‫سازمان‬ ‫بهترین‬ ‫با‬ ‫عملكرد‬ ‫ميزان‬ ‫مقایسه‬ ‫هدف‬
‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫رقابتي‬ ‫وضعيت‬ ‫سنجش‬

44. AUSTRON
PERFORMANCE BENCHMARKING
‫قيمت‬
‫كيفيت‬ ‫سطح‬
‫محصول‬ ‫ويژگي‬
‫خدمت‬ ‫ويژگي‬‫سرعت‬
‫اطمينان‬ ‫قابليت‬
‫هاي‬‫ويژگي‬ ‫ساير‬
‫عملكردي‬

45. AUSTRON
PROCESS BENCHMARKING
‫هدف‬‫سازماني‬ ‫فرآیندهای‬ ‫بهبود‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫بهترین‬ ‫از‬ ‫سازماني‬ ‫فراگيری‬
‫فر‬ ‫مقایسه‬‫آ‬‫فرآیندها‬ ‫انجام‬ ‫اجرائي‬ ‫های‬‫روش‬ ‫و‬ ‫یندها‬(‫تجاری‬)

46. AUSTRON
PROCESS BENCHMARKING
‫محصوالت‬ ‫توليد‬ ‫مراحل‬ ‫و‬ ‫فرآیند‬
‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫مراحل‬ ‫و‬ ‫فرآیند‬
‫توانمندساز‬ ‫فرآیندهای‬(Enablers)
‫ها‬‫شيوه‬ ‫بهترین‬(Best Practices)

47. AUSTRON
PROCESS BENCHMARKING
‫تمركزش‬ ‫نقاط‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫الگوبرداري‬ ‫نوع‬ ‫اين‬‫هاي‬‫زمينه‬ ،‫گوناگون‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫از‬ ‫كامل‬ ‫شناختي‬ ،
‫كند‬ ‫عمل‬ ‫رقبا‬ ‫از‬ ‫بهتر‬ ‫يا‬ ‫تراز‬ ‫هم‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫كند‬‫مي‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫محصوالت‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫توليد‬.

48. AUSTRON
STRATEGIC BENCHMARKING
‫جهاني‬ ‫یا‬ ‫ملي‬ ‫کالس‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫استراتژی‬ ‫بهترین‬ ‫تشخيص‬ ‫و‬ ‫بررسي‬
‫رقبا‬ ‫سطح‬ ‫تا‬ ‫سازمان‬ ‫موجود‬ ‫های‬‫شكاف‬ ‫تعيين‬(‫ها‬‫بهترین‬)
‫مرتبط‬ ‫های‬‫استراتژی‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫ریزی‬‫طرح‬

49. AUSTRON
STRATEGIC BENCHMARKING
‫ها‬‫سازمان‬ ‫استراتژیك‬ ‫ریزی‬‫برنامه‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫ریزی‬‫برنامه‬
‫در‬ ‫موفقيت‬
‫جهاني‬ ‫بازارهای‬
‫از‬ ‫استفاده‬
‫های‬ ‫مكانيزم‬
‫جهاني‬
‫تمرکز‬

50. AUSTRON
BENCHMARKING
‫چه‬ ‫با‬‫مرجعي‬‫انجام‬‫گيرد‬ ‫مي‬‫؟‬

51. AUSTRON
‫الگوبرداری‬‫با‬‫چه‬‫چيزی؟‬‫چه‬‫مرجعي‬‫؟‬
‫سازماني‬ ‫درون‬(Internal)
‫رقابتي‬ ‫سازماني‬ ‫برون‬(Competitive)
‫کارکردی‬ ‫سازماني‬ ‫برون‬(Functional)
‫عمومي‬ ‫سازماني‬ ‫برون‬(Generic)

52. AUSTRON
INTERNAL BENCHMARKING
‫سازمان‬ ‫درون‬ ‫واحدهای‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫مشابه‬ ‫فرآیندهای‬ ‫مقایسه‬
‫سازمان‬ ‫یك‬ ‫تابعه‬ ‫های‬‫شرکت‬ ‫مابين‬ ‫مشابه‬ ‫فرآیندهای‬ ‫مقایسه‬
‫الگوبرداری‬ ‫شرکای‬:
‫های‬‫بخش‬‫سرآمد‬‫سازمان‬
‫سازماني‬ ‫واحدهای‬ ‫مابين‬ ‫مقایسه‬ ‫های‬‫شاخص‬ ‫تعریف‬
‫مناسب‬ ‫تمرین‬ ‫و‬ ‫الگوبرداری‬ ‫پروژه‬ ‫شروع‬

53. AUSTRON
INTERNAL BENCHMARKING
‫مزایا‬‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫الگوبرداری‬ ‫ی‬:
‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫آسان‬ ‫دسترسي‬
‫هزینه‬ ‫بودن‬ ‫پائين‬
‫پروژه‬ ‫باالی‬ ‫سرعت‬
‫آموزش‬ ‫و‬ ‫تمرین‬
‫مشترك‬ ‫زبان‬ ‫وجود‬
‫سازماني‬ ‫فرآیندهای‬ ‫تر‬‫عميق‬ ‫شناخت‬ ‫امكان‬

54. AUSTRON
‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫الگوبرداری‬ ‫معایب‬:
‫دامنه‬‫محدود‬
‫پيشرفت‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫برای‬ ‫محدود‬ ‫های‬‫فرصت‬
‫پائين‬ ‫عملكرد‬ ‫بهبود‬
‫ناسالم‬ ‫رقابت‬ ‫فضای‬ ‫ایجاد‬ ‫امكان‬
Internal Benchmarking

55. AUSTRON
COMPETITIVE BENCHMARKING
‫سازمان‬ ‫عملكرد‬ ‫مستقيم‬ ‫مقايسه‬‫رقبا‬ ‫با‬
‫سازمان‬ ‫نتايج‬ ‫مستقيم‬ ‫مقايسه‬‫رقبا‬ ‫با‬
‫دامنه‬:
‫خدمات‬ ‫يا‬ ‫محصول‬ ‫همان‬ ‫كننده‬ ‫توليد‬ ‫رقبا‬
‫رقابتي‬ ‫شديد‬ ‫بازارهاي‬
‫دائمب‬ ‫م‬ ‫كسمشگرانو‬ ‫نگس‬
‫توانمندي‬ ‫افزايش‬ ‫در‬ ‫دقت‬ ‫م‬ ‫تمركز‬‌‫هس‬
‫نشد‬ ‫تحوالت‬ ‫اتير‬

56. AUSTRON
COMPETITIVE BENCHMARKING
‫مزایا‬‫الگوبرداری‬‫برون‬‫سازماني‬‫رقابتي‬:
‫بهتر‬ ‫شناخت‬ ‫امكان‬
‫رقيب‬
‫مقایسه‬ ‫امكان‬
‫مشابه‬ ‫فرآیندهای‬
‫تنظيم‬ ‫و‬ ‫ریزی‬‫طرح‬
‫موثر‬ ‫بطور‬ ‫اهداف‬
‫و‬ ‫تكنولوژی‬ ‫واقعي‬ ‫مقایسه‬
‫سازمان‬ ‫عملكرد‬

57. AUSTRON
COMPETITIVE BENCHMARKING
‫معايب‬‫الگوبرداري‬‫برون‬‫سازماني‬‫رقابتي‬:
‫یافتن‬ ‫بودن‬ ‫مشكل‬
‫الگوبرداری‬ ‫شریك‬
‫بودن‬ ‫مشكل‬
‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬
‫و‬ ‫قانوني‬ ‫موانع‬
‫اخالقي‬
‫ارائه‬ ‫امكان‬
‫نادرست‬ ‫اطالعات‬

58. AUSTRON
FUNCTIONAL BENCHMARKING
‫مشابه‬ ‫تكنولوژیكي‬ ‫حوزه‬ ‫یا‬ ‫صنعت‬
‫را‬ ‫ها‬‫فعاليت‬ ‫همان‬ ‫که‬ ‫صنعت‬ ‫پيشروان‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫فعاليت‬ ‫و‬ ‫عمليات‬ ‫مقایسه‬
‫دهند‬‫مي‬ ‫انجام‬ ‫وجه‬ ‫بهترین‬ ‫به‬.
‫رقيب‬ ‫غير‬ ‫های‬‫سازمان‬ ‫با‬ ‫کارکردها‬ ‫یا‬ ‫فرآیندها‬ ‫مقایسه‬

59. AUSTRON
FUNCTIONAL BENCHMARKING
‫مزایا‬‫الگوبرداری‬‫برون‬‫سازماني‬‫کارکردی‬:
‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫آسان‬ ً‫ا‬‫نسبت‬ ‫دسترسي‬ ‫امكان‬
‫تكنولوژی‬ ‫و‬ ‫تجارب‬ ‫انتقال‬ ‫امكان‬
‫ای‬‫حرفه‬ ‫های‬‫شبكه‬ ‫توسعه‬
‫کمي‬ ‫مقایسات‬ ‫امكان‬(‫سازی‬ ‫نرمال‬)
‫عملكرد‬ ‫خوب‬ ‫نرخ‬(35)%

60. AUSTRON
FUNCTIONAL BENCHMARKING
‫معايب‬‫الگوبرداري‬‫برون‬‫سازماني‬‫كاركردي‬:
‫سازماني‬ ‫مختلف‬ ‫هاي‬‫فرهنگ‬
‫زياد‬ ‫زمان‬(‫رقابتي‬ ‫و‬ ‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫الگوبرداري‬)
‫فرآيندها‬ ‫شفافيت‬ ‫و‬ ‫وضوح‬ ‫ضرورت‬

61. AUSTRON
FUNCTIONAL BENCHMARKS
‫دريافت‬:‫سازماني‬ ‫واحد‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫بررسي‬ ‫هاي‬‫بسته‬
‫توزيع‬:‫هاي‬‫هزينه‬‫تعداد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫فرآيند‬‫شده‬ ‫بررسي‬ ‫مدارك‬
‫خريد‬:‫سازماني‬ ‫واحد‬ ‫هر‬ ‫ساليانه‬ ‫خريد‬ ‫ارزش‬
(‫زيمنس‬ ‫پیشرو‬ ‫شركت‬ ‫از‬ ‫سازي‬ ‫توربین‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫توگا‬ ‫شركت‬ ‫برداري‬ ‫الگو‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬)

62. AUSTRON
GENERIC BENCHMARKING
‫آن‬ ‫به‬ ‫نزديك‬ ‫فرآيند‬ ‫بهترين‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫مقايسه‬(‫صنعت‬ ‫نوع‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫نظر‬ ‫صرف‬)
‫ديگر‬ ‫صنعت‬ ‫به‬ ‫صنعت‬ ‫يك‬ ‫از‬ ‫اطالعات‬ ‫انتقال‬
‫تمرين‬‫خالقیت‬
‫مثال‬:‫الگوبرداري‬‫شركت‬‫ايران‬‫خودرو‬‫در‬‫خصوص‬‫سيستم‬‫نگهداري‬‫و‬‫تعميرات‬‫از‬‫شركت‬‫هواپيمائي‬
‫هما‬‫يا‬‫الگو‬‫برداري‬‫شركت‬‫قطارهاي‬‫مسافربري‬‫رجا‬‫از‬‫خطوط‬‫هوائي‬‫االمارات‬‫دوبي‬‫در‬
‫خصوص‬‫سنجش‬‫ميزان‬‫رضايت‬‫مشتري‬

63. AUSTRON
GENERIC BENCHMARKING
‫مزايا‬‫الگوبرداري‬‫برون‬‫سازماني‬‫عمومي‬:
‫سازماني‬ ‫نوآوري‬ ‫توسعه‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫جديد‬ ‫اندازهاي‬‫چشم‬ ‫ارائه‬
‫مختلف‬ ‫صنايع‬ ‫بررسي‬ ‫امكان‬
‫جهاني‬ ‫مقياس‬ ‫در‬ ‫سازماني‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫مقايسه‬ ‫امكان‬
‫باال‬ ‫عملكرد‬ ‫نتيجه‬(35)%

64. AUSTRON
‫الگوبرداري‬‫درون‬‫سازماني‬
-‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫عملكردهاي‬‫مناسب‬
‫الگوبرداري‬‫رقابتي‬
-‫رقبا‬-‫مشخص‬ ‫خدمت‬ ‫و‬ ‫محصول‬
‫الگوبرداري‬‫كاركردي‬
-‫مشابه‬ ‫هاي‬‫فعاليت‬-‫مشابه‬ ‫سازمان‬
‫الگوبرداري‬‫عمومي‬
-‫فرآيندها‬-‫صنعت‬ ‫از‬ ‫نظر‬ ‫صرف‬/‫خاص‬ ‫سازمان‬
‫كلي‬ ‫نگاه‬

65. AUSTRON
‫مرجع‬
‫موضوع‬
‫سازماني‬ ‫درون‬‫رقابتي‬‫کارکردی‬‫عمومي‬
‫عملكرد‬‫متوسط‬‫زیاد‬‫متوسط‬‫کم‬
‫فرآیند‬‫متوسط‬‫متوسط‬‫زیاد‬‫زیاد‬
‫استراتژیك‬‫کم‬‫زیاد‬‫کم‬‫کم‬
‫مقايسه‬ ‫جدول‬

66. AUSTRON
‫روشهای‬
Benchmarking

67. AUSTRON
‫متدولوژیهای‬‫مختلف‬‫مارکينگ‬ ‫بنچ‬ ‫انجام‬
‫مدل‬4‫ای‬ ‫مرحله‬APQC‫آمریكا‬ ‫هوائي‬ ‫نيروی‬ ‫و‬
‫مدل‬8‫ای‬ ‫مرحله‬GM
‫فرآیند‬12‫ای‬ ‫مرحله‬AT&T
‫مدل‬11‫ای‬ ‫مرحله‬Spendolini
‫مدلهای‬5‫ای‬ ‫مرحله‬Texas Instrument, Camp, Xerox‫آمریكا‬ ‫دریایي‬ ‫نيروی‬ ‫و‬
‫روش‬9‫ای‬ ‫مرحله‬Coopers & Lybrand
‫مدل‬7‫ای‬ ‫مرحله‬Westinghouse
‫مدلهای‬6‫ای‬ ‫مرحله‬Aloca, Goal/QPC‫و‬Watson

68. AUSTRON
‫روش‬APQC‫جهت‬BENCHMARKING

69. AUSTRON
‫فاز‬1:‫طرح‬‫ریزی‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

70. AUSTRON
1-1-‫پروژه‬ ‫اصلي‬ ‫تيم‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫تشكيل‬
1-2-‫تمرکز‬ ‫ناحيه‬ ‫کردن‬ ‫مشخص‬
1-3-‫سازمان‬ ‫اول‬ ‫رده‬ ‫مدیریت‬ ‫مشارکت‬ ‫کسب‬
1-4-‫الگوبرداری‬ ‫فرآیند‬ ‫انتخاب‬
1-5-‫الگوبرداری‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫فرآیند‬ ‫مستندسازی‬
1-6-‫فرآیند‬ ‫عملكرد‬ ‫گيری‬‫اندازه‬ ‫معيارهای‬ ‫ایجاد‬
1-7-‫اهداف‬ ‫بيانيه‬ ‫ایجاد‬
1-8-‫الگوبرداری‬ ‫شرکای‬ ‫کردن‬ ‫مشخص‬
1-9-‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬ ‫طرح‬ ‫کردن‬ ‫مشخص‬
1-‫ریزی‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

71. AUSTRON
1-1-‫پروژه‬ ‫اصلي‬ ‫تیم‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫تشكیل‬:
1-‫ريزي‬‫طرح‬
‫پروژه‬ ‫انجام‬‫باشد‬‫مي‬ ‫پذیر‬‫امكان‬ ‫آماده‬ ‫و‬ ‫منسجم‬ ‫تيم‬ ‫یك‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫تنها‬ ‫الگوبرداری‬.
plan
CollectAnalyze
Adopt

72. AUSTRON
1-2-‫تمرکز‬ ‫ناحيه‬ ‫کردن‬ ‫مشخص‬:
‫است‬ ‫زیر‬ ‫های‬ ‫دپارتمان‬ ‫از‬ ‫اعضایي‬ ‫شامل‬ ‫تيم‬ ‫مرکزی‬ ‫هسته‬:
‫بازاریابي‬
‫کيفيت‬ ‫تضمين‬
‫فروش‬
‫توليد‬
‫مهندسي‬ ‫طراحي‬
‫خرید‬
‫محصول‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫مالي‬
‫فرآیند‬ ‫مهندسي‬/‫ساخت‬
1-‫ریزی‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

73. AUSTRON
1-3-‫سازمان‬ ‫اول‬ ‫رده‬ ‫مديريت‬ ‫مشاركت‬ ‫كسب‬:
‫ها‬ ‫پروژه‬ ‫بندي‬ ‫اولويت‬ ‫شناسايي‬
‫منابع‬ ‫تخصيص‬ ‫و‬ ‫هدف‬ ‫تعريف‬
‫پروژه‬ ‫كاربرد‬ ‫محدوده‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫تبيين‬
‫پروژه‬ ‫مدير‬ ‫انتصاب‬
‫الگوبرداري‬ ‫تيم‬ ‫كامل‬ ‫توجيه‬
‫الگوبرداري‬ ‫تيم‬ ‫تشويق‬ ‫و‬ ‫دادن‬ ‫اختيار‬ ،‫كردن‬ ‫توانا‬
‫الگوبرداري‬ ‫هاي‬ ‫تيم‬ ‫براي‬ ‫مشاركت‬ ‫و‬ ‫تعهد‬ ‫ايجاد‬
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

74. AUSTRON
1-4-‫الگوبرداري‬ ‫فرآيند‬ ‫انتخاب‬:
•‫سازمان‬ ‫بحراني‬ ‫موفقيت‬ ‫عوامل‬ ‫بر‬ ‫تأثير‬
•‫سازمان‬ ‫اصلي‬ ‫كاركردهاي‬ ‫در‬ ‫فرآيند‬ ‫اهميت‬
•‫سازمان‬ ‫اصلي‬ ‫مشكالت‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫فرآيندهاي‬
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

75. AUSTRON
1-4-1-‫موفقيت‬ ‫بحراني‬ ‫عامل‬:
‫موفقيت‬ ‫بحراني‬ ‫عامل‬(CSF)‫مشتتريان‬ ‫رضايت‬ ‫بر‬ ً‫ا‬‫مشخص‬ ‫كه‬ ‫فرآيندهايي‬ ‫و‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫عبارت‬
‫و‬‫دارد‬ ‫تتأثير‬ ‫سازمان‬ ‫رقابتي‬ ‫توانائي‬ ‫بر‬.‫نظيتر‬ ‫متواردي‬:‫قيمتت‬‫خصوصتيات‬ ،‫تحويتل‬ ‫زمتان‬ ،‫كيفيتت‬ ،
‫نظتر‬ ‫در‬ ‫موفقيتت‬ ‫بحرانتي‬ ‫عوامتل‬ ‫بعنتوان‬ ‫توان‬‫مي‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫كيفيت‬ ‫و‬ ‫دهي‬ ‫سرويس‬ ‫نحوه‬ ،‫محصول‬
‫داشت‬.
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

76. AUSTRON
‫فعاليت‬4 ‫فعاليت‬3 ‫فعاليت‬2 ‫فعاليت‬1
‫فرآيند‬
‫ورودي‬‫خروجي‬
1-4-2-‫فرآيند‬:
‫كند‬‫مي‬ ‫تبديل‬ ‫خروجي‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫ورودي‬ ‫كه‬ ‫هم‬ ‫به‬ ‫مرتبط‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

77. AUSTRON
‫رادار‬ ‫نمودار‬
1-4-3-‫فر‬ ‫انتخاب‬‫آ‬‫اساس‬ ‫بر‬ ‫يند‬CSF:
1-‫ريزي‬‫طرح‬
‫مشتري‬ ‫شكايات‬
‫مشتري‬ ‫رضايت‬
‫سفارش‬ ‫زمان‬
‫توزيع‬ ‫تا‬
‫زمان‬
‫تا‬ ‫سفارش‬
‫شروع‬
‫تولید‬
‫هزينه‬
‫تولید‬ ‫هاي‬
‫بازكار‬
‫ي‬
‫عملكرد‬ ‫ماتريس‬
‫اهميت‬
‫خوب‬
‫الزم‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬
‫شود‬‫مي‬ ‫صرف‬ ‫منابع‬
‫صورت‬ ‫اصالح‬ ‫بايد‬
‫گیرد‬
‫اهمیت‬ ‫بي‬
951
1
5
9
‫جاري‬ ‫عملكرد‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

78. AUSTRON
1-5-‫مستندسازي‬‫فرآيند‬‫مورد‬‫نظر‬‫الگوبرداري‬:
1-‫تعريف‬‫و‬‫توصيف‬‫فرآيند‬‫بطور‬،‫كيفي‬ً‫ا‬‫ترجيح‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫روش‬‫تجزيه‬‫و‬‫تحليل‬‫نقشه‬‫ترسيمي‬
،‫ارتباط‬‫متشكل‬‫از‬‫موارد‬‫زير‬:
‫چيست؟‬ ‫فرآيند‬ ‫خروجي‬ ‫و‬ ‫باشند‬‫مي‬ ‫فرآيند‬ ‫مشتريان‬ ‫كساني‬ ‫چه‬
‫چيست؟‬ ‫فرآيند‬ ‫ورودي‬ ‫و‬ ‫باشند‬‫مي‬ ‫فرآيند‬ ‫كنندگان‬ ‫تامين‬ ‫كساني‬ ‫چه‬
‫فرآيند‬ ‫در‬ ‫ها‬‫فعاليت‬ ‫نقشه‬ ‫رسم‬
2-‫ايجاد‬‫يك‬‫فلوچارت‬
3-‫تجزيه‬‫و‬‫تحليل‬‫فلوچارت‬‫به‬‫منظور‬‫كشف‬‫اتصاالت‬‫نادرست‬‫و‬‫مراحل‬‫غير‬‫منطقي‬‫فرآيند‬
4-‫تنظيم‬‫فرصتهاي‬‫آشكار‬‫بهبو‬‫د‬
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

79. AUSTRON
1-6-‫فرآيند‬ ‫عملكرد‬ ‫گيري‬‫اندازه‬ ‫معيارهاي‬ ‫ايجاد‬:
‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫عملكرد‬ ‫سطوح‬ ‫تعيين‬
‫برداري‬‫الگو‬ ‫شركاي‬ ‫عملكرد‬ ‫سطح‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫عملكرد‬ ‫سطح‬ ‫مقايسه‬
‫برداري‬‫الگو‬ ‫از‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫بهبودهاي‬ ‫گيري‬‫اندازه‬
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

80. AUSTRON
‫الگوبرداري‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫مشي‬‫خط‬ ‫بيانگر‬ ‫اهداف‬ ‫بيانيه‬‫باشد‬‫مي‬.
1-7-‫اهداف‬ ‫بيانيه‬ ‫ايجاد‬(‫الگوبرداري‬ ‫راهبري‬ ‫كد‬ ‫ريزي‬ ‫طرح‬):
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

81. AUSTRON
‫الگوبرداری‬ ‫شریك‬‫؟‬ ‫کيست‬
‫الگوبرداری‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫ها‬‫داده‬ ‫که‬ ‫سازماني‬ ‫یا‬ ‫شخص‬
‫کند‬‫مي‬ ‫عرضه‬ ‫را‬.
1-8-‫الگوبرداری‬ ‫شرکای‬ ‫کردن‬ ‫مشخص‬
1-‫ریزی‬‫طرح‬plan
CollectAnalyze
Adopt

82. AUSTRON
1-8-1-‫الگوبرداري‬ ‫شريك‬ ‫انتخاب‬ ‫هاي‬‫معیار‬:
1-‫ريزي‬‫طرح‬
‫سازمان‬ ‫اندازه‬ ‫جغرافيايي‬ ‫موقعيت‬ ‫تشكيالت‬ ‫و‬ ‫ساختار‬
‫توليدات‬‫تكنولوژي‬ ‫سطح‬‫كارمندان‬ ‫تعداد‬
‫صنعت‬ ‫نوع‬ ‫مديريت‬ ‫سبك‬
‫كارمندان‬ ‫مشاركت‬ ‫درجه‬
‫سازماني‬ ‫فرهنگ‬ ‫و‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

83. AUSTRON
‫كنندگان‬ ‫توزيع‬
‫كنندگان‬ ‫تامين‬
‫الگوبرداري‬ ‫مبادالت‬ ‫موسسات‬
‫شده‬ ‫منتشر‬ ‫گزارشات‬ ‫و‬ ‫آمارها‬
‫اطالعاتي‬ ‫عمومي‬ ‫هاي‬‫سرويس‬
1-8-2-‫پشتیبان‬ ‫اطالعاتي‬ ‫منابع‬:
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

84. AUSTRON
‫سازمان‬ ‫بهبود‬ ‫توانايي‬
‫اجرا‬ ‫هاي‬‫هزينه‬
‫اجرا‬ ‫زمان‬
‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫منابع‬
‫سازمان‬ ‫با‬ ‫تطبيق‬ ‫قابليت‬
‫سازماني‬ ‫فرهنگ‬
1-9-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫طرح‬ ‫كردن‬ ‫مشخص‬:
1-‫ريزي‬‫طرح‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

85. AUSTRON
‫فاز‬2:‫آوری‬ ‫جمع‬‫اطالعات‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

86. AUSTRON
2-‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬
2-1-‫شده‬ ‫انجام‬ ‫های‬‫انتخاب‬ ‫پایه‬ ‫بر‬ ‫ثانویه‬ ‫بررسي‬
2-2-‫الگوبرداری‬ ‫شرکای‬ ‫نهائي‬ ‫کردن‬‫مشخص‬ ‫و‬ ‫نتایج‬ ‫ارزیابي‬
2-3-‫الگوبرداری‬ ‫شریك‬ ‫مشخصات‬ ‫جدول‬ ‫تهيه‬
2-4-‫آوری‬‫جمع‬ ‫طرح‬ ‫تدوین‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬ ‫ابزارهای‬ ‫توسعه‬‫داده‬
2-5-‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬ ‫ریزی‬‫برنامه‬
2-6-‫نامه‬‫پرسش‬ ‫سازی‬ ‫آماده‬
2-7-‫ایشان‬ ‫مشارکت‬ ‫و‬ ‫موفقيت‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫الگوبرداری‬ ‫شرکای‬ ‫با‬ ‫تماس‬ ‫برقراری‬
2-8-‫دقيق‬ ‫های‬‫بررسي‬ ‫انجام‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

87. AUSTRON
2-1-‫انجام‬ ‫هاي‬‫انتخاب‬ ‫پايه‬ ‫بر‬ ‫ثانويه‬ ‫بررسي‬‫شده‬
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt
DATA
DATA
DATA

88. AUSTRON
‫یا‬ ‫دهد‬ ‫کاهش‬ ‫را‬ ‫بررسي‬ ‫در‬ ‫مشارکت‬ ‫است‬ ‫ممكن‬ ‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫شریك‬
‫نپذیرد‬.
‫نيست‬ ‫بهترین‬ ً‫ا‬‫لزوم‬ ‫شریك‬ ‫یك‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫دریافت‬ ‫روش‬.
‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫با‬ ‫دارد‬ ‫امكان‬ ‫شریك‬ ‫یك‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫دریافت‬ ‫اجرائي‬ ‫روش‬
‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫سازگاری‬.
‫انتخاب‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫چندگانه‬ ‫اجراهای‬ ‫از‬ ‫وسيعتری‬ ‫دامنه‬ ‫شریك‬ ‫چند‬ ‫انتخاب‬ ‫با‬
‫داشت‬ ‫دست‬ ‫در‬ ‫توان‬‫مي‬ ‫آنها‬ ‫ميان‬ ‫از‬ ‫مناسب‬ ‫مورد‬ ‫بهترین‬.
‫داشته‬ ‫برتری‬ ‫فرآیند‬ ‫از‬ ‫مختلفي‬ ‫بخشهای‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫ممكن‬ ‫شرکا‬ ‫از‬ ‫تعدادی‬
‫باشند‬.
2-2-‫الگوبرداری‬ ‫شرکای‬ ‫نهائي‬ ‫کردن‬‫مشخص‬ ‫و‬ ‫نتایج‬ ‫ارزیابي‬:
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

89. AUSTRON
2-3-‫الگوبرداري‬ ‫شريك‬ ‫مشخصات‬ ‫جدول‬ ‫تهیه‬:
‫بالقوه‬ ‫شركاي‬ ‫ارزيابي‬ ‫مكمل‬
‫اطالعات‬ ‫سازي‬‫نرمال‬ ‫در‬ ‫كمك‬
‫تصحيح‬ ‫ضرايب‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

90. AUSTRON
‫عموم‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬
‫ايميل‬ ،‫اينترنت‬
‫تلفني‬ ‫تماس‬
‫بازديد‬
2-4-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫اي‬‫نمونه‬ ‫طرح‬ ‫تدوين‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫ابزارهاي‬ ‫توسعه‬:
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

91. AUSTRON
2-5-‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬ ‫ریزی‬‫برنامه‬:
‫موثر‬ ‫فاکتورهای‬ ‫و‬ ‫عوامل‬:
‫زماني‬ ‫های‬‫محدودیت‬
‫امكانات‬ ‫های‬‫محدودیت‬
‫تجربي‬ ‫های‬‫محدودیت‬
2-‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

92. AUSTRON
2-5-1-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫ابزارهاي‬:
‫پرسشنامه‬
‫مصاحبه‬
‫بازديد‬
‫اينترنت‬
‫ميداني‬ ‫مطالعات‬
‫اي‬ ‫كتابخانه‬ ‫مطالعات‬
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

93. AUSTRON
2-5-2-‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬ ‫های‬‫روش‬:
2-‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

94. AUSTRON
2-6-‫نامه‬‫پرسش‬ ‫سازي‬ ‫آماده‬
‫بدانيم‬ ‫خواهيم‬‫مي‬ ‫كه‬ ‫موضوعاتي‬ ‫سازماندهي‬
‫نامه‬‫پرسش‬ ‫مزاياي‬:
‫اطالعات‬ ‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫سازي‬‫مرتب‬ ‫چهارچوب‬ ‫ايجاد‬
‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫فرآيند‬ ‫در‬ ‫درگير‬ ‫افراد‬ ‫مشاركت‬ ‫بردن‬ ‫باال‬ ‫براي‬ ‫عالي‬ ‫فرصتي‬ ‫ايجاد‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫نامه‬‫پرسش‬ ‫تست‬ ‫امكان‬
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

95. AUSTRON
2-7-‫ايشان‬ ‫مشاركت‬ ‫و‬ ‫موفقیت‬ ‫كسب‬ ‫و‬ ‫الگوبرداري‬ ‫شركاي‬ ‫با‬ ‫تماس‬ ‫برقراري‬:
‫الگوبرداري‬ ‫مدير‬ ‫با‬ ‫تماس‬ ‫برقراري‬
‫سازمان‬ ‫معرفي‬
‫الگوبرداري‬ ‫پروژه‬ ‫معرفي‬
‫بررسي‬ ‫مورد‬ ‫فرآيند‬ ‫معرفي‬
‫نامه‬‫پرسش‬ ‫ارسال‬
‫تلفني‬ ‫تماس‬
‫شريك‬ ‫سازمان‬ ‫زماني‬ ‫برنامه‬ ‫به‬ ‫توجه‬
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

96. AUSTRON
‫اي‬ ‫حرفه‬ ‫و‬ ‫تخصصي‬ ‫تماس‬
‫بيشتر‬ ‫فراگيري‬ ‫امكان‬
‫اطالعات‬ ‫دوجانبه‬ ‫دريافت‬ ‫و‬ ‫ارسال‬
‫فروتني‬ ‫و‬ ‫ادب‬
‫الملل‬ ‫بين‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫تامين‬ ‫هاي‬‫شبكه‬
‫اطالعات‬ ‫تبادل‬ ‫سهولت‬
2-7-1-‫شريك‬ ‫هاي‬‫سازمان‬ ‫همكاري‬ ‫داليل‬:
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

97. AUSTRON
2-8-‫دقی‬ ‫هاي‬‫بررسي‬ ‫انجام‬‫ق‬:
2-8-1-‫حضوري‬ ‫و‬ ‫تلفني‬ ‫مذاكره‬ ‫و‬ ‫مصاحبه‬
‫ستالواالتي‬ ‫نمونته‬ ‫و‬ ‫استت‬ ‫اجباري‬ ‫شنودي‬ ‫و‬ ‫گفت‬ ‫از‬ ‫فراتر‬ ‫چيزي‬ ‫و‬ ‫باشد‬‫مي‬ ‫جانبه‬ ‫دو‬ ‫گفتگويي‬ ‫مصاحبه‬
‫قترار‬ ‫استتفاده‬ ‫متورد‬ ‫توانتد‬‫متي‬ ‫نيز‬ ‫تلفني‬ ‫مصاحبه‬ ‫مدت‬ ‫طي‬ ‫در‬ ،‫شد‬ ‫توصيف‬ ‫نامه‬‫پرسش‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫كه‬
‫گيرد‬.
2-8-2-‫مصاحبه‬ ‫هاي‬‫تكنیك‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫مستقيم‬ ‫پرسش‬ ‫از‬ ‫تر‬ ‫صحيح‬ ‫جوابها‬ ‫دريافت‬ ‫و‬ ‫غيرمستقيم‬ ‫بطور‬ ‫سالواالت‬ ‫پرسش‬.‫يك‬ ‫انجام‬ ‫اما‬
‫شود‬ ‫آموخته‬ ‫بايستي‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫هنري‬ ،‫موفق‬ ‫مصاحب‬.‫بته‬ ‫هتم‬ ‫و‬ ‫شتفاهي‬ ‫بصتورت‬ ‫هتم‬ ‫فرد‬ ‫زبان‬ ‫و‬ ‫رفتار‬
‫صورت‬‫في‬‫دار‬ ‫اساسي‬ ‫تاثير‬ ‫مصاحبه‬ ‫موفقيت‬ ‫در‬ ‫زيكي‬‫د‬.
2-‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

98. AUSTRON
‫فاز‬3:‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجریه‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

99. AUSTRON
3-1-‫شرک‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫کسب‬ ‫اطالعات‬ ‫با‬ ‫فعلي‬ ‫عملكرد‬ ‫اطالعات‬ ‫مقایسه‬‫ا‬
3-2-‫و‬ ‫عملياتي‬ ‫توانمندسازهای‬ ‫و‬ ‫عملكردها‬ ‫بهترین‬ ‫کردن‬ ‫مشخص‬
‫ها‬‫آن‬ ‫آناليز‬
3-3-‫فاصله‬ ‫بستن‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تدوین‬
3-4-‫اجرایي‬ ‫طرح‬ ‫تدوین‬
3-‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬plan
Collect
Analyze
Adopt

100. AUSTRON
‫شده‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫اطالعات‬ ‫تحليل‬
‫عملكرد‬ ‫سطوح‬ ‫هاي‬‫فاصله‬ ‫شناسايي‬
‫ها‬‫فاصله‬ ‫اين‬ ‫علت‬ ‫تعيين‬
‫اطالعات‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫مرحله‬ ‫هدف‬:
‫سوم‬ ‫مرحله‬:‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬plan
Collect
Analyze
Adopt

101. AUSTRON
‫اطالعات‬ ‫پردازش‬ ‫و‬ ‫سازماندهي‬:
‫شده‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫اطالعات‬ ‫ساماندهي‬
‫اطالعات‬ ‫سازي‬‫مرتب‬
‫شده‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫اطالعات‬ ‫خطاهاي‬ ‫بررسي‬
3-1-‫شركا‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫كسب‬ ‫اطالعات‬ ‫با‬ ‫فعلي‬ ‫عملكرد‬ ‫اطالعات‬ ‫مقايسه‬:
‫سوم‬ ‫مرحله‬:‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬plan
Collect
Analyze
Adopt

102. AUSTRON
3-1-1-‫اطالعات‬ ‫ساماندهي‬:
‫براي‬‫ساماندهي‬‫و‬‫آناليز‬‫داده‬‫ها‬‫و‬‫تبديل‬‫آنها‬‫به‬‫اطالعات‬‫مفيد‬‫از‬‫نمودارهاي‬‫وابستگي‬‫و‬‫يا‬‫نمودار‬‫علت‬‫و‬
‫معلول‬‫مي‬‫توان‬‫كمك‬‫گرفت‬.
‫سوم‬ ‫مرحله‬:‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬
3-1-2-‫مشترك‬ ‫مبناي‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫اطالعات‬ ‫سازي‬ ‫نرمال‬:
‫مبنا‬:‫درصد‬ ‫و‬ ‫نسبت‬ ،‫كارمندان‬ ‫تعداد‬ ،‫سال‬
‫بازار‬ ‫متفاوت‬ ‫شرايط‬
‫جغرافيايي‬ ‫موقعيت‬
‫متفاوت‬ ‫هاي‬‫هزينه‬
‫المللي‬‫بين‬ ‫هاي‬‫تفاوت‬
‫شريك‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫عملكرد‬ ‫سطوح‬ ‫مقايسه‬‫و‬‫فاصله‬ ‫شناسايي‬
‫روند‬ ‫شناسايي‬
3-1-3-‫فاصله‬ ‫كردن‬ ‫مشخص‬(GAP)
plan
Collect
Analyze
Adopt

103. AUSTRON
‫دهيد؟‬‫نمي‬ ‫انجام‬ ‫شما‬ ‫كه‬ ‫دهند‬‫مي‬ ‫انجام‬ ‫هايي‬‫فعاليت‬ ‫چه‬ ‫شركا‬
‫رساند؟‬‫مي‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫دهيد‬‫نمي‬ ‫انجام‬ ‫شما‬ ‫را‬ ‫آنچه‬ ‫چگونه‬ ‫شركا‬
3-2-‫ه‬‫آن‬ ‫آنالیز‬ ‫و‬ ‫عملیاتي‬ ‫توانمندسازهاي‬ ‫و‬ ‫عملكردها‬ ‫بهترين‬ ‫كردن‬ ‫مشخص‬‫ا‬:
‫سوم‬ ‫مرحله‬:‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬plan
Collect
Analyze
Adopt

104. AUSTRON
3-3-1-‫توانمندسازها‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫تجارب‬ ‫انطباق‬ ‫نحوه‬ ‫بررسي‬:
3-3-‫فاصله‬ ‫بستن‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫استراتژي‬ ‫تدوين‬:
‫سوم‬ ‫مرحله‬:‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬plan
Collect
Analyze
Adopt

105. AUSTRON
‫بهبود‬ ‫هاي‬‫فرصت‬ ‫بندي‬‫رتبه‬ ‫معيارهاي‬
‫سازمان‬ ‫بهبود‬ ‫توانايي‬
‫اجرا‬ ‫هاي‬‫هزينه‬
‫اجرا‬ ‫زمان‬
‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫منابع‬
‫سازمان‬ ‫با‬ ‫تطبيق‬ ‫قابليت‬
‫سازمان‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫مديريت‬ ‫سبك‬ ،‫فرهنگ‬
3-3-2-‫بهبود‬ ‫هاي‬‫فرصت‬ ‫نمودن‬ ‫مشخص‬:
‫سوم‬ ‫مرحله‬:‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬plan
Collect
Analyze
Adopt

106. AUSTRON
3-4-‫اجرايي‬ ‫طرح‬ ‫تدوين‬:
SPECIFC
MEASUREABLE
ACHIEVEABLE
RELEVANT
TIME BOUND
‫بهبو‬ ‫اهداف‬ ‫هاي‬‫ويژگي‬‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫د‬:
‫سوم‬ ‫مرحله‬:‫اطالعات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬
‫ويژه‬–‫بودن‬ ‫خاص‬
‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫قابل‬
‫دسترس‬ ‫قابل‬
‫مرتبط‬
‫پذير‬ ‫زمان‬
plan
Collect
Analyze
Adopt

107. AUSTRON
‫فاز‬4:‫تطبيق‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

108. AUSTRON
4-1-‫طرح‬ ‫سازي‬‫پياده‬
4-2-‫پيشرفت‬ ‫گزارش‬ ‫تدوين‬ ‫و‬ ‫اجرا‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬
4-3-‫اجرايي‬ ‫برنامه‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫گسترش‬
4-4-‫برداري‬‫الگو‬ ‫پروژه‬ ‫نهايي‬ ‫گزارش‬ ‫تدوين‬
4-5-‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ‫ريزي‬‫برنامه‬
4-‫تطبيق‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

109. AUSTRON
‫الگوبرداري‬ ‫عناصر‬‫از‬ ‫عبارتند‬:
‫مقايسه‬
‫اطالعات‬ ‫اشتراك‬
‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬
‫انگيزش‬
‫مديريت‬ ‫حمايت‬
‫سازماني‬ ‫فراگيري‬
4-1-‫طرح‬ ‫سازي‬‫پیاده‬:
4-‫تطبيق‬plan
CollectAnalyze
Adopt

110. AUSTRON
4-1-2-‫بهبود‬ ‫فرصتهاي‬ ‫ارزيابي‬ ‫معیارهاي‬:
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫امكان‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫شناسايي‬ ‫فرآيند‬
‫اجرائي‬ ‫روش‬ ‫يا‬ ‫فرآيند‬ ‫در‬ ‫گذاري‬‫سرمايه‬ ‫به‬ ‫نياز‬
‫آموزشي‬ ‫نيازهاي‬ ‫بررسي‬
‫الگوبرداري‬ ‫تيم‬ ‫انگيزه‬ ‫سطح‬ ‫بررسي‬
‫پروژه‬ ‫زماني‬ ‫هاي‬‫محدوديت‬ ‫به‬ ‫توجه‬
4-1-1-‫و‬ ‫كاهش‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫اهداف‬ ‫تدوين‬ ‫و‬ ‫بهبود‬ ‫هاي‬‫فرصت‬ ‫تشخیص‬
‫عملكرد‬ ‫اختالف‬ ‫از‬ ‫رفتن‬ ‫فراتر‬:
4-‫تطبيق‬
plan
CollectAnalyze
Adopt

111. AUSTRON
•‫مورد‬ ‫فرآيند‬ ‫نتايج‬ ‫مسالول‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫افرادي‬ ،‫تغييرات‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫كامل‬ ‫حمايت‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬ ‫منظور‬ ‫به‬
‫نمائيد‬ ‫درگير‬ ‫بهبود‬ ‫پروژه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫هستند‬ ‫بررسي‬.
•‫كنيد‬ ‫دريافت‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫تعهد‬ ‫باشند‬‫مي‬ ‫تغييرات‬ ‫انجام‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫كه‬ ‫افرادي‬ ‫از‬ ‫بكوشيد‬
•‫كنيد‬ ‫دنبال‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫اعالم‬ ‫و‬ ‫عملي‬ ‫اي‬‫برنامه‬.
•‫قرار‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫نتايج‬ ‫و‬ ‫پيشرفت‬ ‫جريان‬ ‫در‬ ‫پيوسته‬ ‫بطور‬ ‫را‬ ‫بهبودها‬ ‫اجراي‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫افراد‬
‫دهيد‬.
•‫افتد‬‫نمي‬ ‫اتفاق‬ ‫شبه‬ ‫يك‬ ‫تغيير‬ ‫كه‬ ‫باشيد‬ ‫داشته‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫نمائيد‬ ‫تاكيد‬ ‫شكيبائي‬ ‫و‬ ‫صبر‬ ‫اهميت‬ ‫بر‬.
4-1-3-‫موثر‬ ‫بهبودهاي‬ ‫اجراي‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫هايي‬‫توصیه‬:
4-‫تطبيق‬

112. AUSTRON
4-2-1-‫ها‬‫مسئولیت‬ ‫كردن‬ ‫مشخص‬
-‫شود‬ ‫هدايت‬ ‫بهبودها‬ ‫اجراي‬ ،‫برداري‬‫الگو‬ ‫تيم‬ ‫توسط‬
-‫اجرا‬ ‫يا‬ ‫بهبود‬ ‫تيم‬ ‫يك‬ ‫توسط‬‫قبول‬ ‫بهبودها‬ ‫انجام‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫الزم‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ،‫افراد‬ ‫از‬ ‫مركب‬ ،
‫اند‬‫نموده‬ ‫مسالوليت‬
-‫مسالوليت‬ ‫قبول‬ ‫تغييرات‬ ‫انجام‬ ‫براي‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫رسمي‬ ‫مسالول‬ ‫بعنوان‬ ‫فردي‬ ‫سازمان‬ ‫توسط‬
‫كند‬‫مي‬.
4-2-2-‫اجرايي‬ ‫برنامه‬ ‫وحمايت‬ ‫پذيرش‬ ‫آوردن‬ ‫بدست‬
4-2-‫پیشرفت‬ ‫گزارش‬ ‫تدوين‬ ‫و‬ ‫اجرا‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬:
4-‫تطبيق‬

113. AUSTRON
•‫اساسي‬ ‫بهبودهاي‬ ‫اساس‬ ‫و‬ ‫پايه‬
•‫طرح‬ ‫اجراي‬ ‫و‬ ‫سازماندهي‬ ‫نحوه‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫گيري‬‫تصميم‬
.1‫شوند‬ ‫اجرا‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫از‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫اطالعات‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫بهبودها‬ ‫سازي‬‫پياده‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫فعاليتهاي‬.
.2‫شوند‬ ‫مشخص‬ ‫ها‬‫فعاليت‬ ‫توالي‬.
.3‫شوند‬ ‫مشخص‬ ‫كار‬ ‫پيشرفت‬ ‫اطالعات‬ ‫دادن‬ ‫ارائه‬ ‫مسالولين‬ ‫و‬ ‫ها‬‫فعاليت‬ ‫انجام‬ ‫مسالوليت‬ ‫و‬ ‫سازماندهي‬.
.4‫شود‬ ‫استخراج‬ ‫زماني‬ ‫برنامه‬.
.5‫آيد‬ ‫بدست‬ ‫ها‬‫فعاليت‬ ‫اجراي‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫هاي‬‫هزينه‬ ‫از‬ ‫تخميني‬.
.6‫بو‬ ‫خواهد‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫پروژه‬ ‫حجم‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫بهبود‬ ‫پروژه‬ ‫وسعت‬‫د‬.
4-3-‫اجرايي‬ ‫برنامه‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫گسترش‬:
4-‫تطبيق‬

114. AUSTRON
‫بايدها‬‫در‬‫الگوبرداري‬ ‫پروژه‬ ‫سازي‬‫پیاده‬:
-‫كليدي‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫به‬ ‫توجه‬
-‫ها‬‫برنامه‬ ‫در‬ ‫باال‬ ‫رده‬ ‫مديران‬ ‫شدن‬ ‫درگير‬
-‫مرتبط‬ ‫كاركنان‬ ‫شدن‬ ‫درگير‬
-‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫رساني‬ ‫اطالع‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬
-‫سازمان‬ ‫در‬ ‫فوريت‬ ‫و‬ ‫ضرورت‬ ‫حس‬ ‫القاي‬
-‫فر‬ ‫روي‬ ‫بر‬‫آ‬‫كنيد‬ ‫تمركز‬ ‫سازمان‬ ‫بحراني‬ ‫هاي‬‫يند‬.
-‫دهيد‬ ‫انجام‬ ‫استراتژيك‬ ‫ريزي‬‫برنامه‬ ‫با‬ ‫اتصال‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫الگوبرداري‬ ‫هاي‬‫فعاليت‬.
4-‫تطبيق‬

115. AUSTRON
•‫نيستيد‬ ‫بهترين‬ ‫كه‬ ‫بپذيريد‬ ‫كم‬‫كم‬.
•‫كنيد‬ ‫ايجاد‬ ‫انتظار‬ ‫قابل‬‫غير‬ ‫منابع‬ ‫گيري‬‫بهره‬ ‫منظور‬‫به‬ ‫تازه‬ ‫هاي‬‫ايده‬ ‫براي‬ ‫باز‬ ‫محيطي‬.
•‫كنيد‬ ‫فراهم‬ ‫تغيير‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫مقاومت‬ ‫بر‬ ‫غلبه‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ‫آوري‬‫فراهم‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫تعهد‬.
•‫كنيد‬ ‫فراهم‬ ‫الگوبرداري‬ ‫موفق‬ ‫هاي‬‫تيم‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫رسميت‬.
•‫كنيد‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫الگوبرداري‬ ‫فرايند‬ ‫فهم‬.
•‫دهيد‬ ‫انجام‬ ‫الگوبرداري‬ ‫پروژه‬ ‫اهداف‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫مذاكرات‬.
4-‫تطبيق‬
‫بايدها‬‫در‬‫الگوبرداري‬ ‫پروژه‬ ‫سازي‬‫پیاده‬:

116. AUSTRON
4-4-‫برداري‬‫الگو‬ ‫پروژه‬ ‫نهايي‬ ‫گزارش‬ ‫تدوين‬:
‫الگوبرداري‬ ‫شركاي‬ ‫به‬ ‫ارسال‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫ابالغ‬ ‫و‬ ‫نهايي‬ ‫مستندسازي‬) )
‫سازماندهي‬ ‫نحوه‬ ،‫وسعت‬ ،‫مدت‬ ‫شامل‬ ‫پروژه‬ ‫توصيف‬
‫قبل‬ ‫عملكرد‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫تيم‬ ‫تركيب‬ ‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫نظير‬ ‫مرتبط‬ ‫هاي‬‫خروجي‬ ‫و‬ ‫ريزي‬‫طرح‬ ‫مرحله‬ ‫بندي‬‫جمع‬
‫پروژه‬ ‫شروع‬ ‫از‬
‫شده‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫اطالعات‬ ،‫شده‬ ‫مالقات‬ ‫شركاي‬ ‫نظير‬ ‫مرتبط‬ ‫هاي‬‫خروجي‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫آوري‬‫جمع‬ ‫مرحله‬ ‫بندي‬‫جمع‬
‫بهبود‬ ‫هاي‬‫زمينه‬ ‫و‬ ‫ها‬‫فاصله‬ ‫اين‬ ‫علل‬ ،‫ها‬‫فاصله‬ ،‫نتايج‬ ‫نظير‬ ‫مرتبط‬ ‫هاي‬‫خروجي‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫مرحله‬ ‫بندي‬‫جمع‬
‫شده‬ ‫شناسايي‬
‫اجرائي‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ،‫خاص‬ ‫بهبود‬ ‫پيشنهادهاي‬ ‫نظير‬ ‫مرتبط‬ ‫هاي‬‫خروجي‬ ‫و‬ ‫تطبيق‬ ‫مرحله‬ ‫بندي‬‫جمع‬،‫اجراي‬ ‫نحوه‬
‫بهبود‬ ‫نتايج‬ ‫و‬ ‫بهبودها‬.
4-‫تطبيق‬

117. AUSTRON
4-5-‫مستم‬ ‫بهبود‬ ‫ريزي‬‫برنامه‬‫ر‬:
4-5-1-‫برداري‬‫الگو‬ ‫مجدد‬ ‫چرخه‬ ‫و‬ ‫الگوبرداري‬ ‫جديد‬ ‫هاي‬‫فرصت‬ ‫تعيين‬:
‫دارد؟‬ ‫وجود‬ ‫بررسي‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫ديگري‬ ‫موفقيت‬ ‫بحراني‬ ‫عوامل‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫هنگام‬ ‫آيا‬
‫كنيم؟‬ ‫معين‬ ‫شوند‬ ‫الگو‬ ‫بايد‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫ديگري‬ ‫اصلي‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫توانيم‬‫مي‬ ‫آيا‬
‫است؟‬ ‫معتبر‬ ‫هنوز‬ ‫سازمان‬ ‫استراتژي‬ ‫آيا‬
4-‫تطبيق‬

118. AUSTRON
‫توجه‬ ‫و‬ ‫ديگر‬ ‫هاي‬‫سازمان‬ ‫رشد‬ ،‫شريك‬ ‫سازمان‬ ‫فرآيند‬ ‫تغيير‬ ‫بدليل‬ ‫ها‬‫الگو‬ ،‫برداري‬‫الگو‬ ‫پروژه‬ ‫آغاز‬ ‫لحظه‬ ‫از‬
‫باشند‬‫مي‬ ‫تغيير‬ ‫حال‬ ‫در‬ ،‫باشد‬‫نمي‬ ‫جهاني‬ ‫سطح‬ ‫يك‬ ‫داراي‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫كه‬ ‫مورد‬ ‫اين‬ ‫به‬.‫از‬ ‫هدف‬
‫بهترين‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫پروژه‬ ‫طي‬ ‫در‬ ‫ها‬‫الگو‬ ‫اين‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫مطلب‬ ‫اين‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫ها‬‫الگو‬ ‫آوري‬ ‫بروز‬ ‫و‬ ‫مجدد‬ ‫تنظيم‬
‫باشند‬ ‫دسترسي‬ ‫قابل‬ ‫ها‬‫روش‬.‫موردنظر‬ ‫فرآيند‬ ‫گيري‬‫اندازه‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫كشي‬‫خط‬ ‫شبيه‬ ‫ها‬‫الگو‬ ،‫برداري‬‫الگو‬ ‫در‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫شريك‬ ‫سازمان‬ ‫فرآيند‬ ‫با‬ ‫سازمان‬.‫بماند‬ ‫ثابت‬ ‫الگو‬ ‫اين‬ ‫خواهيم‬‫نمي‬ ‫اما‬‫الگو‬ ‫يك‬ ‫بلكه‬ ،‫طبيعي‬ ‫بطور‬ ،
‫نمايم‬‫مي‬ ‫مجدد‬ ‫تنظيم‬ ‫آنرا‬ ‫دليل‬ ‫همين‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫پيشرفت‬ ‫و‬ ‫تغيير‬ ‫حال‬ ‫در‬.
4-5-2-‫ها‬‫الگو‬ ‫مجدد‬ ‫تنظیم‬:
4-‫تطبيق‬

119. AUSTRON
‫مورد‬ ‫بايستي‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫فرآيند‬ ،‫برداري‬‫الگو‬ ‫پروژه‬ ‫هر‬ ‫انجام‬ ‫از‬ ‫پس‬‫زير‬ ‫موارد‬ ‫و‬ ‫گيرد‬ ‫قرار‬ ‫ارزيابي‬
‫گيرد‬ ‫قرار‬ ‫بررسي‬ ‫مورد‬ ‫تواند‬‫مي‬:
‫آيا‬‫است؟‬ ‫شده‬ ‫استفاده‬ ‫بخوبي‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫فرآيند‬ ‫از‬
‫است؟‬ ‫شده‬ ‫مشكالتي‬ ‫چه‬ ‫دچار‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫فرآيند‬
‫است؟‬ ‫افتاده‬ ‫دامهايي‬ ‫چه‬ ‫در‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫فرآيند‬
‫شود؟‬ ‫لحاظ‬ ‫بايستي‬ ‫ديگري‬ ‫موارد‬ ‫چه‬ ‫سازمان‬ ‫برداري‬‫الگو‬ ‫فرآيند‬ ‫در‬
4-5-3-‫برداري‬‫الگو‬ ‫فرآيند‬ ‫بهبود‬
4-‫تطبيق‬

120. AUSTRON
‫کاوی‬ ‫بهينه‬ ‫در‬ ‫موفقيت‬ ‫کليد‬

121. AUSTRON
‫الگوبرداری‬ ‫پروژه‬ ‫موفقيت‬ ‫کليدی‬ ‫عوامل‬
‫مدیریت‬ ‫هدایت‬ ‫و‬ ‫حمایت‬
‫سيستماتيك‬ ‫رویكرد‬ ‫بكارگيری‬
‫اخالقي‬ ‫و‬ ‫رفتاری‬ ‫موازین‬ ‫حفظ‬
‫اجرائي‬ ‫تيم‬ ‫کامل‬ ‫آموزش‬
‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫اطالعاتي‬ ‫بانك‬ ‫ایجاد‬
‫اطالعاتي‬ ‫منابع‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬ ‫و‬ ‫امكانات‬ ‫وجود‬
‫مرت‬ ‫اطالعاتي‬ ‫شبكه‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫شرکای‬ ‫یافتن‬‫ب‬‫ط‬

122. AUSTRON
Corporate Code of Ethics
Strategy Planning
Core Competencies
Customer Segmentation
Customer Surveys
Benchmarking
Pay-for-Performance
Balanced Scorecard
Economic Value-Added Analysis
Outsourcing
Merger Integration Teams
Growth Strategies
Customer Relationship Management
Contingency Planning
Change management Programs
Supply chain Integration
Total Quality Management
Strategic Alliances
Activity Based Management
Reengineering
Mission and Vision Statements
Stock Buybacks
Knowledge Management
Downsizing 9
Corporate Venturing
4.05
4.04
4.01
4.01
3.99
3.96
3.90
3.88
3.85
3.84
3.82
3.81
3.81
3.80
3.80
3.80
3.80
3.76
3.75
3.74
3.74
3.74
3.63
3.49
3.45
‫ابزارها‬ ‫ترين‬‫محبوب‬

123. AUSTRON
‫الگوبرداری‬ ‫سيستم‬ ‫کاربردهای‬ ‫سایر‬
‫کيفيت‬ ‫مدیریت‬ ‫استانداردهای‬ ‫در‬
‫سرآمدی‬ ‫های‬ ‫مدل‬ ‫در‬
‫سيگما‬ ‫شش‬ ‫رویكرد‬ ‫اجرای‬(SIX SIGMA)
‫نظامهای‬‫جامع‬ ‫کيفيت‬ ‫مدیریت‬

124. AUSTRON
WE LOOK FORWARD TO TELLING YOU MORE ABOUT OUR SOLUTIONS
http://www.austron-co.at
Email:pishevar.training@gmail.com
Tel/Fax:+43 1 957 1239
Email: info@austron-co.at