The Hub "Digital Transformation Roadmap"

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_Accelerate your digital leadership
Innovative strategies for leading brands & organizations
Digital
Transforma/on

IS
NOW!

REPENSER L’AVENIR DE VOTRE
BUSINESS FACE A LA DISRUPTION
DIGITALE en 5 étapes

UN
MONDE
EN
PLEINE
MUTATION

qui
impose
de
repenser
les
organisa/ons
existantes

3
grands
facteurs
de
rupture

imposent
le
changement
aux
organisa)ons
existantes

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3

Facteurs
de
rupture
Manifesta/ons
Implica/ons

Une
concurrence

survitaminée

Startups
innovantes,
géants

digitaux,
e-‐commerçants,

mondialisa)on

Chasse
aux
talents,
agilité,
innova)on

rapide
et
distribuée,
force
de
la

marque
et
du
CRM,
d’une
vision

inspirante,
concurrence
globale,

spécialisa)on,
excellence,

accéléra)on

L’évolu/on
des

consommateurs

Clients
connectés,
informés
&

always
on,
social
&
inﬂuen)al,

real)me,
accès
et
usage
vs

achat,
ATAWAD,
makers
&

acteurs
(crowdsourcing
et

crowfunding...)

Prise
de
pouvoir,
exigence,

transparence,
choix,
aZente

d’excellence
et
de
responsabilité,

recherche
de
sens,
curiosité,
liberté,

customisa)on

Les
évolu/ons

technologiques

web,
e-‐commerce,
mobile,

social,
cloud,
big
data,
internet

des
objets,
paiement,
3D

prin)ng,
APIs,
agilité

Nécessité
d’innover
rapidement
et
de

piloter
avec
une
vision
en
restant
en

veille,
collabora)on
interne
et

externe
(open
innova)on)

RÉUSSIR
SA
TRANSFORMATION
DIGITALE

Innover
et
se
réorganiser
pour
réussir
demain

Transforma)on
Digitale?

Philosophie

LA
TRANSFORMATION
DIGITALE
SIGNIFIE

REPENSER
VOTRE
ACTIVITÉ
FACE
AU

CONSOMMATEUR
CONNECTÉ.

LA
TRANSFORMATION
DIGITALE
IMPOSE
DE

REPENSER
SA
VISION,
SA
CHAINE
DE
VALEUR,
SES

PROCESS
ET
OUTILS

POUR
FOURNIR
UNE

EXPÉRIENCE
CONSOMMATEUR
SUPERIEURE
A

CELLE
DE
LA
CONCURRENCE.

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5

Transforma)on
Digitale?

4
objec)fs

1.  Oﬀrir
des
expériences
consommateurs

excep)onnelles,
innovantes,

personnalisées,
engageantes
&
cohérentes

2.  En
capitalisant
sur
les
bonnes
données

3.  Pour
engager
au
bon
moment,
avec
le
bon

message/service
sur
le
bon
point
de

contact

4.  Grâce
à
une
organisa)on
et
une
culture
2.0

(vision,
ou)ls,
exper)se,
process,
innova)on)

Expérience
Conso
Data
Marketing
2.0
Entreprise
2.0
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6

Customer

Centricity
&
exp

Technology

Data

Measurement

People
&
Org.

Leadership

The

Digital
Transforma/on
Roadmap©

6
chan)ers
clefs
en
5
étapes
pour
réussir
sa
Transforma)on
digitale

• 

AUDIT

Vision

Culture

Ecosystem

Mapping

eReputa)on

Best
Prac)ces

Experimen
t
Scale
©
2014
HUB
Ins)tute.
com

PLAN

Strategy
&

New
Biz
Models

Organiza)on

IT
&
Biz

integra)on

Uniﬁca)on
&

CRM

Social
@scale

&
Mobile

KPIS

TEST

Pilote/Lab

Processes
&

Policies

Agility

Dataviz

Content
&

U)lity
&
exp

Analy)cs
&

Metrics

DEPLOY

Roadmap
&

Commitment

Training
&

Change

Cloud

Datamining

Omnichannel

Dashboards

OPTIMIZE

Learning

expedi)ons

Collabora)on

Open

Innova)on

Big
Data
&

Predic)ve

Real
Time

Benchmarks

Digital
Governance
Digital
Engagement

Change
Management
Change
Deployment

#1.
LEADERSHIP
&
VISION

Chan/er
1/6
de
la
Transforma/on
Digitale

1.
LEADERSHIP
&
VISION

La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
top
management

hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-‐dinosaur-‐cartoon-‐high-‐res-‐version/

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10

1.
LEADERSHIP
&
VISION

La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
top
management


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11

AUDIT

Vision

PLAN

Strategy
&

New
Biz
Models

TEST

Pilote/Lab

DEPLOY

Lead
:
Roadmap
&

Commitment

OPTIMIZE

Learning

expedi/ons

LEAD
THE
NEXT
DAY

Développer
un
avantage
concurren/el
grâce
à

une
transforma/on
digitale
réussie

•  Confirmer
l’effet
levier
lié
au
changement

•  Accroître
son
aZrac)vité
grâce
aux

pra)ques
innovantes
de
ses
fonc)ons

supports
(RH,
marke)ng…)

•  Veiller
à
la
cohérence
des
nouvelles
ac)ons

avec
la
nouvelle
vision

LEARN
FROM
YESTERDAY

Ce
que
le
passé
peut
m’apporter
pour

amorcer
ma
transforma/on
digitale

•  Dresser
le
chemins
de
succès
passés

•  Iden)fier
les
précédents
changements

•  S’interroger
sur
les
process
et
méthodes

d’organisa)on

•  Réétudier
les
orienta)ons
choisies
en

termes
de
développement
et
de

management

PLAN
TODAY

Définir
la
nouvelle
vision
et
les
ac/ons
pour

assurer
la
transforma/on
digitale

•  Comprendre
et
évaluer
son
écosystème

global
(interne
et
externe)

•  Cartographier
les
par)es
prenantes
au

projet
de
transforma)on

•  Établir
le
nouveau
business
model

•  Garan)r
la
diffusion
et
l’appropria)on
de
la

nouvelle
vision

1.
LEADERSHIP
&
VISION

La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
top
management


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12

–  Comprendre
les
nouvelles
dynamiques
de
son
marché
et
leur
impact
sur
sa

chaîne
de
valeurs

•  Impact
de
la
technologie,

•  du
consommateur
connecté,

•  de
la
concurrence
mondialisée.

–  Benchmarker
et
iden/ﬁer
le
best
prac/ces
de
la
concurrence

–  Développer
une
vision
claire
des
forces
et
faiblesses
de
son
organisa/on

•  Audit
de
l’existant

AUDIT

Vision

PLAN

Strategy
&

New
Biz
Models

TEST

Pilote/Lab

DEPLOY

Lead
:
Roadmap
&

Commitment

OPTIMIZE

Learning

expedi/ons

1.
LEADERSHIP
&
VISION

La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
top
management


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13

–  Iden/fier
les
évolu/ons
à
apporter
à
«
son
business
model
»

•  Diversifica)on,
intégra)on,
évolu)ons,
arrêt
ou
démarrage
de
nouvelles
ac)vités

–  Et
à
son
organisa/on

•  Recrutement,
réorganisa)on,
missions,
priorités,
responsabilités,
process,…

–  Définir
une
stratégie
claire
pour
y
parvenir

•  Consolider
les
efforts
digitaux
sous
une
direc)on
centrée
sur
le
client

•  S’organiser
autour
du
client
et
non
d’un
département

•  Intégrer
les
compétences
digitales
à
tous
les
niveaux/fonc)ons
de
l’ac)vité

AUDIT

Vision

PLAN

Strategy
&

New
Biz
Models

TEST

Pilote/Lab

DEPLOY

Lead
:
Roadmap
&

Commitment

OPTIMIZE

Learning

expedi/ons

TEST

Pilote/Lab

1.
LEADERSHIP
&
VISION

La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
top
management


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AUDIT

Vision

PLAN

Strategy
&

New
Biz
Models

DEPLOY

Lead
:
Roadmap
&

Commitment

OPTIMIZE

Learning

expedi/ons

Définir
et
partager
une

direc)on
et
un
plan
de

déploiement
clairs.

MeZre
en
place
une

gouvernance
pour

piloter
et

accompagner
les

changements.

Promouvoir
et

s)muler
la

par)cipa)on
des

employés
avec
un
vrai

support
du

management,
surtout

face
aux
difficultés
de

déploiement
ou

poli)ques.

Op)misez
vos
ac)ons

stratégiques,

opéra)onnelles
ou
de

change
en
benchmarkant

régulièrement
les

ini)a)ves
de
la

concurrence
ou
dans

d’autres
secteurs,
pas

uniquement
dans
votre

pays
mais
à
l’interna)onal.

Organisez
des
«
learning

expedi/ons
»
pour

permeZre
à
votre

management
et
vos

collaborateurs
de
détecter

des
tendances,
ini)er
de

nouvelles
collabora)ons,

et
innover.

Iden)fier
rapidement
des
quick
win
à

aZeindre
pour
rassurer
et
convaincre
des

bénéfices.
Débuter
par
la
mise
en
place

d’un
pilote
pour
tester,
affiner
ou
faire

évoluer
la
stratégie
ini)ale.

Adopter
une
culture
de
l’expérimenta/on

où
un
test
raté
n’est
pas
synonyme

d’échec
(fail
fast).

Pénaliser
l’immobilisme
et
incen)ver

l’esprit
d’innova)on.

#2.
PEOPLE
&
ORGANISATION

Chan/er
2/6
de
la
Transforma/on
Digitale

#2.
PEOPLE
&
ORGANISATION

Le
digital
est
bien
plus
qu’un
problème
de
digital

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17

L’ÉCHEC
D’UN
CHANGEMENT

ORGANISATIONNEL
N’EST
PAS

SOUVENT
LIÉ
AU
FACTEUR

TECHNOLOGIQUE...

MAIS
AU
MANQUE
DE

PRISE
EN
COMPTE
DU

FACTEUR
HUMAIN

#2.
PEOPLE
&
ORGANISATION

La
transforma)on
digitale
passe
par
l’Écoute,
la
Forma)on
et
le
Suivi

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PEOPLE
AMBITION

Soutenir
l’engagement
des

collaborateurs
dans
la

transforma/on
digitale

• Evaluer
le
niveau
d’accepta)on

auprès
des
collaborateurs
(conduite

de
Focus
Group
Discussion)

• Valoriser
les
parcours
d’u)lisa)on

• Promouvoir
l’aﬃnité
pour
le

changement
grâce
aux
programmes

ambassadeurs

• 
Créer
les
bons
incen)ves

• Appuyer
la
démarche
de
Knowledge

Management.

PEOPLE
APPREHENSION

Replacer
l’humain
au
centre
de
la

transforma/on
digitale

• Quelle
est
la
nature
du

changement
(incrémentale,

radicale
etc.)
?

• Pourquoi
le
changement
était

nécessaire
?

• Quelles
sont
les
résistances

an)cipées
à
ce
changement

(culture,
rou)nes,
temps,
etc.)
?

PEOPLE
ADAPTATION

Accompagner
opéra/onnellement
et

techniquement
les
collaborateurs

dans
la
transforma/on
digitale

• Organiser
les
campagnes
de

communica)on
pour
faciliter
la

compréhension
du
changement

• Planiﬁer
et
conduire
les
sessions
de

forma)on
et
de
tests
aux
nouveaux

disposi)fs
digitaux

• Veiller
à
l’assimila)on
de
la
nouvelle

organisa)on
et
des
nouvelles

compétences

#2.
PEOPLE
&
ORGANISATION

Les
5
défis
opéra)onnels
et
organisa)onnels
de
la
transforma)on
digitale

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1.CULTURE
&
2.ORGANISATION

Donner
à
chacun
la
possibilité
de
devenir
acteur

du
changement
et
de
par)ciper
à
la
construc)on

d’une
entreprise
nouvelle,
plus
innovante
et

aZrac)ve.
Recruter,
organiser
et
communiquer
la

nouvelle
organisa)on.

3.
PROCESS,
4.
TRAINING

&
CHANGE
MANAGEMENT

Favoriser
l’adop)on
pour
les
collaborateurs
des

nouveaux
usages
et
disposi)fs
digitaux,
en

diffusant
de
nouveaux
process,
guidelines
et

exper)ses
via
un
programme
de
forma)ons.

5.
COLLABORATION

PermeZre
un
meilleur
partage
des
informa)ons

entre
les
différents
services
inter
et
intra
filiales.

TEST

AUDIT

PLAN

DEPLOY

OPTIMIZE

#2.
PEOPLE
&
ORGANISATION

Former
ses
équipes
au
digital
:
4
niveaux

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20

Réduire

les
risques

Développer

le
business

Niveau 2
Formation des
équipes
opérationnelles
Niveau 3
Formation avancée
des Managers /
Experts
Niveau 1
Acculturation &
Formation à la digital
policy
Niveau 4
Formation du
management (stratégie,
new biz,…)

#2.
PEOPLE
&
ORGANISATION

Guerre
des
talents
:
Savoir
iden)ﬁer,
recruter
et
ﬁdéliser
les
nouvelles
exper)ses

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21

Ex
:
Les
salaires
d’entrée
chez
les
entreprises
leaders
de
la
Sillicon
Valley

#2.
PEOPLE
&
ORGANISATION

Collabora)on
:
favoriser
la
coordina)on
et
l’émergence
de
l’innova)on

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22

ENGAGER
SON
ENTREPRISE
DANS
LA
TRANSFORMATION
DIGITALE,

C’EST
LUI
DONNER
L’OPPORTUNITÉ
DE
S’AFFRANCHIR

DE
L’ORGANISATION
EN
SILOS.

#3.
TECHNOLOGY

Chan/er
3/6
de
la
Transforma/on
Digitale

TECHNOLOGY
:

Vous
avez
changé
de
mé)er…

La
technologie
devient
un
élément
crucial
de
la
compé))vité

Nous
allons
tous
devenir
des

entreprises
de
logiciels.

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25

Dites bonjour à vos vrais concurrents

TECHNOLOGY

La
transforma)on
digitale
passe
par
une
remise
à
plat
de
son
IT

hZp://www.lumapartners.com/lumascapes/marke)ng-‐technology-‐lumascape/

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26

LE
DIGITAL
:
UN
ÉCOSYSTEME
VASTE
ET
COMPLEXE

DE
SOLUTIONS
EN
PERPÉTUELLE
ÉVOLUTION

TECHNOLOGY

An)ciper
les
bons
choix
pour
gagner
en
eﬃcacité,
agilité
et
innova)on

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TEST

Agility

AUDIT

Ecosystem

PLAN

IT
&
Biz

integra/on

DEPLOY

Cloud

OPTIMIZE

Open

Innova/on

Le
cloud
oﬀre
de

nombreux
avantages
avec

un
rapport
coût/
performance
très

vertueux.
En
mode
SAAS

(So~ware
as
a
service)
il

est
facile
de
déployer
et

de
meZre
à
jour
un

logiciel
en
payant
une

simple
license
u)lisateur.

Le
Cloud
permet
aussi

l’accès
à
une
puissance
de

stockage
et
de
calcul
à

moindre
coût
pour

concurrencer
des
géants

avec
des
inves)ssements

réduits.

L’innova)on
devient

plus
que
jamais
un

facteur
clef
de
succès

pour
éviter
de
devenir

une
commodité.
Avec
le

web
et
la

mondialisa)on,
le

rythme
de
l’innova)on

s’est
fortement
accéléré.

Il
faut
donc

expérimenter
et

collaborer
avec

l’extérieur
(labs,

startups,
chercheurs,

écosystèmes
de

développeurs,
apis,…)

pour
gagner
en
capacité

et
rapidité
face
à
la

concurrence.

Les
technologies
se

doivent
d’être
au
service

du
business.
D’une

forteresse
imprenable
la

IT
doit
devenir
un

centre
de
support

stratégique
et
orienté

u/lisateur
en
an/cipant

les
besoins
de
l’ac/vité

et
en
gérant
les
besoins

à
court
(urgences),

moyen
et
long
terme

(déploiements
lourds
et

infrastructure).

Dans
un
environnement

VUCA
(Vola)lity,

uncertainty,
complexity

&
ambiguity),
la
capacité

à
évoluer
et
changer

devient
cruciale.
Inspiré

du
développement

logiciel,
les
approches

agiles
doivent

permeire
d’accélérer

grâce
à
une
approche

par
itéra)on
permeZant

des
déploiements
plus

fréquents.

Opensource,

plateforme

)erce
propriétaire
ou

interopérable?
IOS,

Android
ou
HTML5?
Quel

langage?
Quel

framework?
Le
choix
des

solu)ons
répond
de
plus

en
plus
à
la
bonne

compréhension
des

enjeux
des
écosystèmes

et
plateformes
externes
à

l’entreprise.

#4.
DATA

Chan/er
4/6
de
la
Transforma/on
Digitale

Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données

Web
+
mobile
+
social
media
+
Internet
des
Objets
(IOT)

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Web, mobile & Social Media
X9 en 5 ans

Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données

Web
+
mobile
+
social
media
+
Internet
des
Objets
(IOT)

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Web, mobile & Social Media+500M de
photos
publiées &
partagées/
jour X2 chaque
année

Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données

Web
+
mobile
+
social
media
+
Internet
des
Objets
(IOT)

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Source : http://consumertechnik.wordpress.com/2013/03/20/why-things-matter
+ Internet des Objets (IOT)

Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données

BIG
DATA
=
Volume,
Vitesse
et
Variétés
de
formats

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Les 3V de la BIG DATA

BIG
DATA
:
Expression

anglophone
u)lisée
pour

désigner
des
ensembles
de

données
qui
deviennent

tellement
volumineux
qu'ils

en
deviennent
difficiles
à

travailler
avec
des
ou)ls

classiques
de
ges)on
de

base
de
données
ou
de

ges)on
de
l'informa)on.

Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données

BIG
DATA
:
La
défini)on
officielle

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Le
BIG
DATA
n’est
pas
qu’un
problème
marke)ng

Un
sujet
pour
tous
les
départements
et
industries

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http://www.capdigital.com/strategies/bigdata

Data
is
the
new
oil…

Un
nouveau
défi
à
gérer
en
termes
de
moyens
et
d’ou)ls
pour
les
entreprises

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Les
défis
?

•  Stocker

•  Traiter
&
vérifier

•  Op)miser

•  U)liser
&
manipuler

•  Visualiser

cet
énorme
volume
de
données

Quels
ou)ls?
Quelles
exper)ses?
Qui
recruter?

Quelles
solu)ons?

Certains
ont
déjà
compris
l’aspect
stratégique
de
ces
inves)ssements

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1,9Mards de $ dans son
dernier datacenter

Data
:
il
est
urgent
de
procéder
dans
l’ordre!

De
nombreux
chan)ers
avant
celui
de
la
BIG
DATA

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TEST

Dataviz

AUDIT

Mapping

PLAN

Unifica/on

&
CRM

DEPLOY

Datamining

OPTIMIZE

Big
Data
&

Predic/ve

Segmenta)on,
scoring,

export,
personnalisa)on,…

des
ou)ls
de
pilotage,
de

manipula)on
et
d’analyse

doivent
permeZre

d’exploiter
les
données
de

manière
intelligente
pour

affiner
votre
ciblage

marke)ng,
la
défini)on
de

vos
offres,
de
vos
ac)ons

face
aux
concurrents
ou
à

la
météo.
Bienvenue
dans

l’ère
de
la
Business

Intelligence.

Une
fois
ces
étapes

franchies,
les

organisa)ons
pourront

aller
encore
plus
loin
en

traitant
des
volumes

toujours
plus
grands
de

données,
à
grande

vitesse.
CeZe

exploita)on
de
la
Big

Data
devant

permeZre

de
réagir
en
«
real

)me
»
voir
même

d’an)ciper
de
créer
des

modèles
prédic/fs
sur

l’impact
d’une
ac)on,

d’un
facteur,…

Data
is
the
new
oil!
La

donné
marke)ng
se
doit

d’être
organisée
et

pilotée

grâce
à
une

stratégie
omnicanale
et

au
déploiement
d’ou/ls

adhoc
pour
neioyer,

enrichir,
traiter,
stocker

et
manipuler
la
donnée.

Un
prospect/client
doit

pouvoir
être
reconnu

quelque
soit
le
point
de

contacts
et
à
chaque

étape
du
canal
de

transforma)on.

Le
pilotage
efficace
de
la

donnée
passe
par
une

étape
de
représenta)on

ou
«
data

visualisa/on
».

Tableaux
de
bord,

généra)on
de
rapports,

interface
de
veille
ou

d’alertes,…
la
donnée

n’a
de
valeur
que
si
elle

permet
de
)rer
des

conclusions,
représenter

des
faits
ou
partager
une

tendance.

Il
est
indispensable
de
de

cartographier
toutes
les

sources
de
données

existantes
au
travers
de

l’entreprise
(format,

volume,
u)lité,..)
afin
de

d’iden)fier
les

opportunités
de

ra)onalisa)on
(stockage,

dédoublonnage,

segmenta)on,…)
et
les

manques
à
combler.

Data
:
il
est
urgent
de
procéder
dans
l’ordre!

Planiﬁer
:
De
nouveaux
moyens
&
ou)ls
pour
gérer
ceZe
Big
Data

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39

1ère solution : la puissance de calcul
et de stockage du Cloud Computing

Data
:
il
est
urgent
de
procéder
dans
l’ordre!

Planiﬁer
:
De
nouveaux
moyens
&
ou)ls
pour
gérer
ceZe
Big
Data

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2nde
Solu)on
(côté
marke)ng)
:
L’avènement
des

Site

Management

&
personaliza)on

Buzz

Monitoring

Media

Targe)ng

&
Buying

Management

Social
Media

Presence

Management

RealTime

360°

Analy)cs

CRM
&

Clients

Database

Data marketing platforms

Big
data
:
Quelles
perspec)ves?

1.
Quelles
limites
pour
le
consommateur?

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Big
Data
:
Quelles
perspec)ves?

#2.
Prioriser
et
apprendre
à
marcher
avant
de
courir….

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42

NE
pas
oublier

pour
autant

la
Small
Data

A/B testing SEO/SEA
Emailing WebAnalytics

Big
Data
:
Quelles
perspec)ves?

#3.
Qualité
>
Quan)té

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43

SMART
DATA
>
BIG
DATA

Temps
Réel
+
Prédic)f

+
mesure
+
ciblage

=
+
de
ROI

Big
Data
:
Quelles
perspec)ves?

#4.
Former
&
embaucher
de
nouvelles
exper)ses

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44

#5.
CUSTOMER
CENTRICITY
&
EXPERIENCE

Chan/er
5/6
de
la
Transforma/on
Digitale

CUSTOMER
CENTRICITY
&
CUSTOMER
EXPERIENCE

Repenser
l’expérience
client

hZp://www.slideshare.net/helgetenno

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Dans
quel
objec)f

votre
client
u)lise

votre
produit

ou
service?

Quelle
est

votre
proposi)on
de

valeur
pour
répondre

à
ce
besoin?

(pourquoi
vous?

Quelle
USP?)

CUSTOMER
CENTRICITY
&
CUSTOMER
EXPERIENCE

Repenser
l’expérience
client

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TEST

Content
/
U/lity

&
Experience

CUSTOMER
CENTRICITY
&
CUSTOMER
EXPERIENCE

Repenser
l’expérience
client

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49

AUDIT

eReputa/on

PLAN

Social
@scale
&

Mobile

DEPLOY

Omnichannel

OPTIMIZE

Real
Time

Il
n’y
a
pas
de
client
offline

ou
online.
Les
prospects
et

clients
s’aZendent
à
une

cohérence
d’expérience

sur
tous
les
points
de

contacts.
Il
est
nécessaire

de
décliner
et
d’adapter

vos
services,
informa)ons

aux
différentes

plateformes,
formats,…

Au
delà
du
mul)canal,

vos
clients
aZendent

une
grande
réac)vité
et

un
service
24/24
7/7.

CeZe
disponibilité
et

vitesse
opéra)onnelle

nécessite
une
nouvelle

organisa)on
et
de

nouveaux
ou)ls.

Le
consommateur
2.0

est
devenu
un
media
qui

mène
des
conversa)ons

avec
les
autres

consommateurs
et
les

marques.
Il
faut

organiser
la
ges)on
des

ses
échanges
posi)fs
ou

néga)fs
sur
les

différentes
plateformes.

Il
faut
aussi
prendre
en

compte
l’explosion
de

l’usage
mobile
et
sur

tableZes
comme
points

de
contact.

L’élément
clef
de

différencia)on
pour
les

marques
est
désormais

l’expérience
client.
Au

delà
du
prix
ou
de
la

performance,
c’est
la

qualité
d’engagement

tout
au
long
du
funnel

consommateur
qui
fait

la
différence
:
contenu

impactant,
approche

serviciel
personnalisée,…

Que
ce
soit
pour
détecter

de
nouveaux
insights

clients,
iden)fier
les

influenceurs/
communautés
fans
ou

an)ciper
une

communica)on
de
crise

sur
les
media
sociaux,
les

marques
se
doivent
de

pouvoir
surveiller
leur
e-‐
reputa)on.
Votre

réputa)on
et
votre

marque
sont
deux
des

principaux
assets
de
votre

entreprise,
et
l’écoute

client
se
doit
d’être
au

centre
de
votre

organisa)on.

Le
buzz
monitoring
de
votre
e-‐reputa)on

L’art
de
surveiller
et
d’étudier
les
conversa)ons

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www.emmanuelvivier.com
50

Conversa)ons

=
Par)cipants
+
Sujets

+
Lieux
+
Ac)vités
+

Polarité
+
Intensité

+
Fréquence

Le
buzz
monitoring
de
votre
ereputa)on

Il
existe
de
nombreux
ou)ls
du
plus
simple
au
plus
évolués

e

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51

Gratuits

Payants

Twitter search

Les
ou)ls
payants
:
des
solu)ons
plus
sophis)quées

Ex:
Radar.ly
de
Linklfuence

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52

Les
ou)ls
payants
:
des
solu)ons
plus
sophis)quées

Ex:
Synthesio
«
buzzmonitoring
plaˆorm
»

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53

eReputa)on
&
Ges)on
de
crise
online

Depuis
la
crise
Kit
Kat,
Nestlé
a
complétement
changé
son
organisa)on

hZp://www.youtube.com/watch?v=HD_W3EMuC1U

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54

L’aZen)on
est
le
nouvel
enjeu

Source
:
Image
from

the
talented
Hugh
MacLeod,
Gapingvoid.com

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Concevoir
des
«
expériences
contagieuses
»

Diﬀerenciant
+
u)le
+
interac)f
=
wow
eﬀect,
désir,
aZen)on

Source
:
modèle
créé
par

Emmanuel
Vivier

Source
:
Model
created

by
Emmanuel
Vivier

The
3D
marke)ng

model©

Utile
& Personalisé
(adapté au contexte)
Interactif
& Participatif
(engagement)
Différenciant
& viral
(buzz factor)
Brand

Content

Branded

U)lity

Guerilla

Event

Engaging

Experience

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Le
branded
content
:
une
nouveauté?

Les
marques
redécouvrent
le
besoin
de
mériter
l’aZen)on

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57

Créé
en
1955
par…

Créé
en
1900
par…

Créé
en
1930
(radio)

et
1950
(TV)
par…

Créer
des
expériences
contagieuses
mixant
on
et
oﬄine

Coca-‐Cola
en
Australie
:campagne
Share
a
coke
(en
France
depuis)

hZps://www.youtube.com/watch?v=2X8Bd3-‐G6IU

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58

Brand
U)lity
:
L’art
de
savoir
se
rendre
u)le

Estée
Lauder
invite
à
faire
une
photo
pro
en
magasin
pour
son
proﬁl
FB

Et
vous
quels
services,
expériences
pourriez-‐vous
proposer?

60

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Brand
u)lity
:
Proposer
une
expérience
unique
et
personnalisée

Fiat
EcoDrive
propose
une
app
pour
suivre
ses
performances
de
conduite

hZp://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.htm

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Brand
u)lity
:
Proposer
une
expérience
unique
et
personnalisée

Fiat
EcoDrive
propose
une
app
pour
suivre
ses
performances
de
conduite

hZp://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.htm

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Un
service
sur
mesure
pour
chaque
client

Brand
u)lity
:
Proposer
une
expérience
unique
et
personnalisée

Ex
:
l’applica)on
Nike+
et
Nike
Fuel

hZp://store.nike.com/us/en_us/pd/fuelband/pid-‐669575/pgid-‐670534

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Deploy
:
op)miser
votre
approche
paid/own/earn
media

À
360°
(oﬄine,
online,
mobile,
social,…)

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64

Paid
Own
Earned

POEM : PAID OWN EARN MEDIA

#6.
MEASUREMENT

Chan/er
6/6
de
la
Transforma/on
Digitale

6.
MEASUREMENT

Mesure
de
la
performance
:
un
impéra)f
pour
être
soutenu

“Get measurement
under control. !
It will drive support, especially at the
executive level. If they can see the
correlation to business results, they will feel
like it’s a huge investment area.”
Ann Lewnes, CMO, Adobe
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6.
MEASUREMENT

Commencer
par
bien
déﬁnir
le
but
de
la
mesure

Graphic
taken
from
“Gamestorming”
by
Dave
Gray
and
Sunni
Brown

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Dessins
de
“Gamestorming”
by
Dave
Gray
and
Sunni
Brown

Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?

RONI
:
Return
On
Non
Inves)ssement

Source
:
Grégory
Pouy
:
hZp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-‐reputa)on-‐the-‐art-‐of-‐war-‐2011

69

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Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?

Le
risque
de
perdre
le
contact
avec
le
consommateur…

Source:
hZp://www.slideshare.net/kleinerperkins/internet-‐trends-‐2014-‐05-‐28-‐14-‐pdf

70

%
du
temps
Media
consommé

vs.
%
des
dépenses
marke)ng

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Comment
mesurer
le
ROI
du
digital?

Une
approche
par
types
d’ou)ls
est
vite
indigeste/improduc)ve!

•  Unique
Visits

•  Impressions

•  Page
Views

•  Media

Consump)on

•  Total
Interac)ons

•  Fan
Photos/
Videos

•  Post
Quality

•  External
Links
to

Content
&

Discussion

•  Total
“Likes”

•  Subscribed
“Likes”

•  Audience
Profile
as

Reflec)on
of
Target

•  On-‐Message

•  Posi)ve/Nega)ve/

Neutral

•  Change
Over
Time

Facebook

•  Total
Followers

•  Retweets

•  Direct
Messages

•  @Replies

•  Shared
Content

•  Inbound
Links

•  External
Coverage

•  Extended
Network/

Influence
of
Followers

•  Follower
Profile
as

Reflec)on
of
Target

•  On-Message
•  Positive/Negative/
Neutral
•  Change Over Time
TwiZer

•  Share
of
Voice

•  #
of
Comments

Rela)ve
to

Audience
Size

•  Inbound
Links

•  Subscribers

•  External
Coverage

•  Audience
Profile
as

Reflec)on
of
Target

•  On-‐Message


Neutral

•  Change
Over
Time

RP

Bloggers

•  Total
Media

Reach

•  Total
Interac)ons

•  Total
Trackbacks

&
Coverage
of

Ac)vi)es

•  Total
Ongoing
Engaged

Subscribers
to
Content/
Community

•  Community
Crossover

•  Overall
Sen)ment

•  Total
Shi~
in

Sen)ment

Overall

AZen)on
Engagement
Authority
Influence
Sen)ment
Tac)ques

•  #
of
Unique

Visitor
Check-‐ins

•  #
of
Repeat

Check-‐Ins

•  # of Check-ins
broadcast to
Twitter or
Facebook
•  Audience
Profile
as

Reflec)on
of
Target


Neutral
Commentary

w/Check-‐ins

Foursquare/

Geoloca)on

•  Views

•  Subscribers

•  Likes/Dislikes

•  Comments

•  FavoritesdReplies

•  Inbound
Links

•  External
Coverage

•  Subscribers

•  Demographic
Insights

•  Audience
Profile

•  On-Message
•  Positive/Negative/
Neutral
•  Change Over Time
YouTube

De
la
difficulté
de
définir
et
aligner
vos
metrics

L’organisa)on
en
silos
entraine
des
priorités,
kpis,
perspec)ves
divergentes

73

Engagement
R.O.I.
Insights
Chiffre
d’Affaires

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Vous
benchmarker
par
rapport
à
la
concurrence

Ex:
hZp://socialbakers.com
:
la
référence
pour
comparer
la
performance
de
vos
comptes
social

hZp://socialbakers.com/

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TEST

Analy/cs
&

Metrics

MEASUREMENT

Mesure
de
la
performance

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76

AUDIT

Best
Prac/ces

PLAN

KPIS

DEPLOY

Dashboards

OPTIMIZE

Benchmarks

Segmenta)on,
scoring,

export,
personnalisa)on,…

des
ou)ls
de
pilotage,
de

manipula)on
et
d’analyse

doivent
permeZre

d’exploiter
les
données
de

manière
intelligente
pour

affiner
votre
ciblage

marke)ng,
la
défini)on
de

vos
offres,
de
vos
ac)ons

face
aux
concurrents
ou
à

la
météo.
Bienvenue
dans

l’ère
de
la
Business

Intelligence.

Une
fois
ces
étapes

franchies,
les

organisa)ons
pourront

aller
encore
plus
loin
en

traitant
des
volumes

toujours
plus
grands
de

données,
à
grande

vitesse.
CeZe

exploita)on
de
la
Big

Data
devant

permeZre

de
réagir
en
«
real

)me
»
voir
même

d’an)ciper
de
créer
des

modèles
prédic/fs
sur

l’impact
d’une
ac)on,

d’un
facteur,…

Data
is
the
new
oil!
La

donné
marke)ng
se
doit

d’être
organisée
et

pilotée

grâce
à
une

stratégie
omnicanale
et

au
déploiement
d’ou/ls

adhoc
pour
neioyer,

enrichir,
traiter,
stocker

et
manipuler
la
donnée.

Un
prospect/client
doit

pouvoir
être
reconnu

quelque
soit
le
point
de

contacts
et
à
chaque

étape
du
canal
de

transforma)on.

Le
pilotage
efficace
de
la

donnée
passe
par
une

étape
de
représenta)on

ou
«
data

visualisa/on
».

Tableaux
de
bord,

généra)on
de
rapports,

interface
de
veille
ou

d’alertes,…
la
donnée

n’a
de
valeur
que
si
elle

permet
de
)rer
des

conclusions,
représenter

des
faits
ou
partager
une

tendance.

Il
est
indispensable
de
de

cartographier
toutes
les

sources
de
données

existantes
au
travers
de

l’entreprise
(format,

volume,
u)lité,..)
afin
de

d’iden)fier
les

opportunités
de

ra)onalisa)on
(stockage,

dédoublonnage,

segmenta)on,…)
et
les

manques
à
combler.

ET
VOUS,
PENSEZ
VOUS
ÊTRE
PRÊT

pour
eﬀectuer
votre
Transforma/on
Digitale?

77

Les
marques
leaders
en
digital
ont
plus
de
succès

Rentabilité,
valeur
boursière,…

Source
:

©
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Revenue
Genera/on
Efficiency
Profitability
Market
Valua/on

+6%
+9%

-‐4%
-‐10%

Basket
of
indicators:

§  Revenue
/
Employee

§  Fixed
Asset
Turnover

-‐11%
+26%

-‐24%
+9%

Basket
of
indicators:

§  EBIT
Margin

§  Net
Profit
Margin

-‐12%
+12%

-‐7%
+7%

Basket of indicators:
§  Tobin’s Q Ratio
§  Price / book ratio

Les
marques
leaders
en
digital
ont
plus
de
succès

Ex
:
la
marque
Burberry,
leader
en
ma)ère
de
Transforma)on
Digitale

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Revenus de Burberry de 2009 - 2013

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en
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plus…

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EMMANUEL
VIVIER

HUB
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@emmanuelvivier

51
rue
François
1er,
75008
PARIS

VINCENT
DUCREY

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Co-‐Founder

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@vincent_ducrey

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1er,
75008
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JEAN-‐NOEL
CHAINTREUIL

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plus
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The Hub "Digital Transformation Roadmap"

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