Lire le replay de la conférence HUBDAY Future of Social Media : http://hubinstitute.com/?p=24720

1. Connected Commerce:
Comment impliquer votre réseau dans l’animation
commerciale sur les médias sociaux?

2. Johan BENOUALID
Hootsuite
Sales Director Southern Europe
Clémentine PIAZZA
Unibail-Rodamco
Group Marketing Director
INTERVENANTS

3. A propos
d’Hootsuite
13M+
d’utilisateurs
dans le monde
2000 +
Clients
Enterprise
800
Issus de
Fortune 1000
900
employés

4. Consumerization
Les attentes et comportements clients
doivent guider l’innovation et le
développement des entreprises
Fragmentation
La prolifération des canaux et réseaux
complexifie la gestion des interactions
entre les marques et consommateurs
Mobile First
Sur les médias sociaux, le mobile a
pris l’ascendant sur les autres
écrans
CONSTATS & TENDANCES

5. IT
Marketing
Service Client
Ventes
R&D
Opérations
Point de vente
Communication
Les médias sociaux
Socle pour unifier l’expérience client

6. Développement
Organique
Equipe Sociale Organisation Sociale
• Les efforts émergent
à divers endroits
• Développement
naturel, non concerté
• Coordination par équipe
• Développement des
activités par entité
• Intégration transversale
• Collaboration entre les départements et les
divisions de l’entreprise
COMMENT ACCOMPAGNER L’ADOPTION DES MEDIAS SOCIAUX?

7. Retour d’expérience
Unibail-Rodamco

8. 54 LARGE MALLS IN EUROPE
Fisketorvet
8 Mn
Citymall Almere
10 Mn
Stadshart
Amstelveen
10 Mn
Euralille
13 MnVilleneuve 2
11 Mn
Les 4 Temps
46 Mn
Parly 2
12 Mn
Vélizy 2
15 Mn
Carré Sénart
15 Mn
Rosny 2
14 Mn
Le Forum des Halles
37 Mn
Carrousel du Louvre
14 Mn
La Vaguada
22 Mn
Parquesur
20 Mn
Bonaire
10 Mn
La Maquinista
16 Mn Splau
13 Mn
Glòries
12 Mn
Confluence
8 Mn
La Part-Dieu
33 Mn
Donau Zentrum
18 Mn
Shopping City Süd
25 Mn
Aupark
10 Mn
Centrum Cerny Most
10 Mn
Centrum Chodov
13 Mn
Galeria Mokotow
13 Mn
Wilenska
16 Mn
Złote Tarasy
19 Mn
Arkadia
20 Mn
Pasing Arcaden
12 Mn
Paunsdorf Center
8 Mn
Gropius Passagen
12 Mn
Ruhr-Park
12 Mn
Jumbo
10 Mn
Solna Centrum
7 Mn
Täby Centrum
13 Mn
Alma
7 Mn
So Ouest
8 Mn
CentrO
>15 Mn
Toison d’Or
8 Mn
Paris
Rennes
Lyon
Barcelo
na
Valenci
a
Madrid
Lille
Amsterd
am
Bochum
Oberhaus
en
Munich
Leipzig
Berlin
Prague
Warsaw
Vienna
Bratislava
Copenhag
en
Stockhol
m
Helsinki
Dijon
Aéroville
7 Mn

9. Les 4 Temps, La défense

10. DIGITAL SERVICES TO KILL THE PAIN POINTS
“Where is my
car?”
Smart Park
1
Meet
my friends
“Where are my friends?”
1st social indoor
positioning system
4
“Where I want, when I want!”
Click
&
Services
3
Unibench
2
“I need power!”

11. A “GLOCAL” CONTENT STRATEGY AT STAKE
Central marketing teams
Local marketing teams
UNIBAIL-RODAMCO
#Define global standards
#Set up positioning
#Transversal campaigns & events
#Know their visitors
#Create custom content
#Publish instant & relevant info

12. WHY HOOTSUITE?
« WE WERE LOOKING FOR A SOLUTION THAT COULD
SUPPORT OUR CONTENT STRATEGY APPLIED TO BOTH
CENTRAL & LOCAL LEVELS »
OWNED CONTENT
Making sure we can spread
transversal & local content on our
shopping centers USPs
1
BRANDED CONTENT
Benefit from the extraordinary source
of content produced by our retailers
2

13. Content strategy
HOW TO GENERATE ADOPTION AMONG TARGETED USERS?
Organization &
collaboration
Trainings
 Editorial guidelines
 Enhance features
allowing UGC
 Use content library
for owned and
branded
 Selection of
Sponsors per
region (SMS)
 Promote best
practices sharing
 6 onsite trainings
 Study cases &
social media
knowledge
 Generate advocacy

14. KEY LEARNINGS
A “learning by doing” approach
A clear strategy to legitimate tools & organization
Strong training plan for empowerment
User friendly solution only