« 89% des décisions que prennent vos clients sont basées sur des informations émotionnelles ». Fort de ce constat, la société Netway met en évidence l'importance de la compréhension des attentes des clients lors de leur visite sur le site d'une marque. La neuroscience permet alors l'utilisation optimale des stimulis qui vont pousser à compléter le parcours client jusqu'à la conversion. Les résultats sont sans équivoque: Christophe Houzé, Digital Manager chez MMA, nous dévoile que l’assureur est passé d’un taux de conversion moyen de 19% à 30%. Découvrez les explications des deux intervenants sur le rôle de la neuroscience dans l'optimisation de la complétion du parcours client. Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay : http://goo.gl/7jxmiW

1. Les Neurosciences pour des résultats business concrets
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TM
Smartphone | Tablette | Ordinateur
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2. except where otherwise noted, content on this presentation is
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®
2
19
%
30
%

3. except where otherwise noted, content on this presentation is
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®
« Homo
Œconomicus »
®
19
%

4. ®
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• sait ce qu’il veut, sait exprimer ses besoins
• sait pourquoi il fait les choses
• est rationnel
• est consciemment intéressé
• voit tout ce que l’on lui montre
• fait le tri après avoir peser le pour le contre
• a une excellente mémoire
« Homo Œconomicus »

5. except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a
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”
“La plupart du temps les gens ne font pas
ce qu'ils pensent ou ce que nous pensons
qu'ils pensent !
Daniel Kahneman,
Prix Nobel en Economie 2002
®

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6
ERA
(Emotion² + Raison = Action)

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(E)motion
(R)aison
(A)ction
Rapide, intuitif, émotionnel &
fonctionne en mode automatique,
sans que nous ayons conscience de
son travail ni même de son existence.
Lent, réfléchi, calculateur, siège des
pensées rationnelles et du langage, il
ne s'active que pour effectuer une
tâche cognitive bien précise, au prix
d'un certain effort mental.
Réponses, jugements ou décisions
®

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9. except where otherwise noted, content on this presentation is
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2 3
1

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10
BA 24 & 32 : perception
des risques avant l’action
BA 23 : transformation des
émotions en intentions
d’action
BA 31 : attention visuelle
pour un stimulus jugé
attractif
BA 17,18, 19 : le “Où” : structure
visuelle, attention sélective
BA 10 : gestion des décisions incluant
conflits et récompenses dont la
gratification de soi
BA 11 : perception de la valeur
récompensante
BA 6 : impulsion inconsciente à cliquer
BA 17,18, 19 : le “Quoi” :
familiarité, reconnaissance des
objets
BA 9 (droit) : raisonnements complexes
BA 9 (gauche) : gestion des émotions dans
le processus de décision
BA 7 : reconnaissance du
contexte temporel + localisation
Putamen : plaisir immédiat
Amygdales : danger ou
peur
Thalamus : détection
des zones intéressantes
Globus Pallidus : niveau de
motivation émotionnelle
Noyaux Accumbens :
anticipation du plaisir
BA 26, 29 & 30 : projection dans
des situations déjà vécues /
souvenir auto-biographique
Noyaux Caudés : colore affectivement
les décisions/jugements traités dans le
avant de réaliser une action.

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• 97% de ce que vos clients voient
est flou
• Vos clients pensent en
millisecondes, pas en secondes
• 80% des décisions que prennent
vos clients sont basées sur des
informations émotionnelles
• Vos clients ont 70.000 pensées
par jour
• 95% des pensées de vos clients
sont non-conscientes
(E)motion
(R)aison
(A)ction
®

12. except where otherwise noted, content on this presentation is
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12
Les gens n’agissent pas
parce que vous le voulez !!!
Ils agissent parce qu’ils ont un besoin à satisfaire
et que leur cerveau ne rencontre aucune barrière
pour y arriver !!!!

13. except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a
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®
ERAARE ≠
nouveau paradigme

14. ®
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Design et prédiction
des comportements
Stratégie
comportementale
Architecture
des parcours
Architecture
des écrans
Neurotests

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15
Pour provoquer le passage à l’Action, il faut passer
systématiquement par un ensemble d’étapes.
attirer
l’Attention
susciter
l’Intérêt
faire naitre le Désir
et la Confiance
provoquer
l’Action
A I D C Ac

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16
attirer
l’Attention
susciter
l’Intérêt
faire naitre le Désir et la
Confiance
provoquer
l’Action
A I D C Ac
Charge visuelle
Charge émotionnelle

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17
• 97% de l’information transmise est floue.
• 50% de l’information transmise est pauvre
en couleurs.
• Vous réalisez 10 à 20 fixations oculaires par
secondes.
• L’information est filtrée, et colorée
émotionnellement avant d’être transmise au
cerveau logique.

18. except where otherwise noted, content on this presentation is
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18
• 1,3 Kg
• 52 zones de Brodmann (cartographie faite en
1905).
• 100% de notre cerveau est utilisé.
• 650 km de vaisseaux sanguins.
• 1 000 synapses X 100 milliards de neurones =
100 mille milliards de connexions synaptiques.

19. ®
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20. ®
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Les 4 outils que nous utilisons :
Gweezy :
L’eye-tracking :
L’EEG :
L’IRMf :
Pour anticiper les fixations oculaires, et
visualiser l’information floue transmise.
Pour mesurer les fixations oculaires, la
dilatation pupillaire…
Pour mesurer l’activité du cortex cérébral
lors d’un parcours
Pour mesurer les 52 zones du cerveau lors
d’un parcours
Tous les jours
1 à 2 fois par mois
1 à 2 fois par an
1 à 2 fois par an

21. except where otherwise noted, content on this presentation is
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21
Advanced
Eyetracking EEG IRMf
+ +

22. ®
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23. except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a
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®
ERAARE ≠
nouveau paradigme

24. ®
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Canal ≠ Comportement
Architecture de
parcours et des
interactions

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25
Joshua Bell
• Virtuose international
• Stradivarius de 3.5 M$
• A joué pour le président
Obama et la royauté Anglaise

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26
45 minutes — 1.097 personnes — 32,17 $

27. ®
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Netway’s Neurosciences UX Framework - v27
Architecture de
parcours et des
interactions
Motivation
Habitudes
Contexte
Pensées
Canal ≠ Comportement

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28
45 minutes — 150.000 $ / heure
t

29. ®
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Design et prédiction
des comportements
Stratégie
comportementale
Architecture
des parcours
Architecture
des écrans
Neurotests

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30
CEO & Founder
@marcvanrymenant
marc@netway.eu
MarcVan Rymenant
Digital Manager at MMA
@ChristopheHouze
christophe.houze@groupe-mma.fr
Christophe Houzé