20150112 액션러닝 원장님강의09

액션러닝
(Action Learning)

액션러닝의 정의
학습자들이 팀을 구성하여 ,
각자 자신의 과제 , 또는 팀 전체가 공동의 과제를
Learning Coach 와 함께 정해진 시점까지 해결하는
동시에 지식습득 , 질문 , Feedback 및 성찰을 통하여
과제의 내용측면과 과제해결과정을
학습하는 프로세스
 팀원 각자가 자신의 과제를 다루는 경우 : Open Group Program
 팀원 모두가 공동의 과제를 다루는 경우 : Single Project Program

AL 구성요소 : 과제
Set팀원 팀원
팀원 팀원
팀원
팀원
과제
스폰서
팀 과제 방식팀 과제 방식
팀 과제 방식
(Single Project Program)
: 팀원 모두가 공동의 과제를 다루는 경
우 :

Set팀원 팀원
팀원 팀원
팀원
팀원
스폰서 스폰서
스폰서
스폰서
스폰서스폰서
과제 과제
과제
과제
과제과제
 개인과제 방식
(Open Group Program)
: 팀원 각자가 자신의 과제를
다 루는경우
AL 구성요소 : 과제
개인과제 방식개인과제 방식

출발점
• 1940 년대 중반 영국 국민석탄위원회 (National
Coal Board) 에서 교육과 훈련의 최고 책임자를
맡고 있었던 레그 레반스 (Reg Revans)
• 사고예방과 채탄량 증대라는 공동의 문제를 해결하기 위해
탄광 경영자들과 광부들이 함께 문제해결을 위한 미팅
• 미팅의 진행에 있어 ' 신선한 질문의 교환 ' 이
무엇보다 중요한 요소임을 발견
기원과 발전과정

• 이러한 일련의 과정을 체계화하여 소개하였는데
그것이 액션러닝의 출발이라고 할 수 있다 .
기원과 발전과정
 L: Learning
 P: Programmed
Knowledge
 Q: Questioning

외
국에
서의
도입
과정
• 이후 액션 러닝은 유럽지역의 기업과 학교에서 주로 활용되다가
• 1980 년대 중반 GE 에서 이를 적극 활용하면서부터
본격적으로 주목 받기 시작
• 1983 년 크로톤빌 연수원을 경영혁신의 메카로
변신시킨 잭 웰치는 1984 년부터 액션 러닝을
GE 의 주요 학습 방법론이자 혁신의 도구로 도입
• 이를 기점으로 많은 우량 조직들이 액션 러닝을 도입 · 활용하기
시작했는데 , DuPont, 3M 등이 그 좋은 예

국내에서의 도입과
정
• 국내 기업에 액션 러닝이 등장한 시점은 1990 년대 중반으로
일부 대기업을 중심으로 벤치마킹 및 자체적인 연구를 통해 활용
• 특히 , 몇몇 기업에서는 임원진의 역량개발을 위한 학습도구로
액션 러닝을 적극 활용하여 상당한 성과를 거두기도 함
• 한편 , 2000 년도에는 액션 러닝에 대한 개념을 정리한
책자가 번역 · 소개 되고 다양한 성공 사례가 나오면서 ,
최근에는 대표적인 성과지향형 학습법의 하나로 주목 받고 있음 .

Action Learning 의 기본철학
학습의 주체는 교육 참가자이지 강사가 아니다 .1
문제해결의 주체는 해당업무 담당자이지 컨설턴트나 대학교수가 아니다 .2
경영현장의 문제가 복잡 , 다양해져서 표준화된 해결 방식으로
해결하는 것이 점점 더 어려워진다 .
3
인간은 누구나 무한한 잠재력을 가지고 있어서
방법만 알면 개발이 가능하다 .4

Y 이론 : 누구나 자신의 문제를 주도적으로 해결하고자 하는
적극적 의지를 가지고 있다 .
5
Learning is any relatively permanent change in behavior
that occurs as a result of experiences.
6
사람들은 꼭 필요할 때 열심히 , 그리고 확실하게 배운다 .7
진정한 깨달음은 경험에 대한 깊은 성찰을 통해서 ( 만 ) 가능하다 .8

학습팀학습팀
과 제과 제
Learning CoachLearning Coach
질문 ,
Feedback,
성찰
질문 ,
Feedback,
성찰
스폰서와
실행의지
스폰서와
실행의지
과제와
해결과정에 대한
지식습득
과제와
해결과정에 대한
지식습득
Action Learning 의 구성요소

Action learning 의 구성요소 요약
 기업이 당면한 실재 문제 또는 이슈를 다룬다
 팀 으로활동하며 팀 과 함께 역경을 헤쳐 나간다
 질문을 통해 변화를 추구한다
 행동하면서 배운다
 러닝 코치가 학습에 중요한 역할을 한다
 문제 해결 뿐만 아니라 학습과 변화를 추구한다

 Action Learning 의 기본 전제
 해결방안은 현장에 있다 .
 현장 사람들이 전문가다 .
 누구나 선한 의지와 무한한 잠재력을 가지고 있다 .
 學 보다 習이 더 중요하다 .

 AL 구성요소 : 學과 習
 현장
 고객
 Benchmarking
( 동종 · 이업종 )
 사내 · 외 전문가
 동료
 學의 원천  習의 의미

러닝코치
학습 팀에서 다루는 토의 주제에 대해서는 중립을 취하며 ,
( 의사결정을 할 수 있는 ) 공식적인 역할이 부여 되지 않은
조직 내부 또는 외부의 프로세스 전문가로서
학습 팀원들이
그들의 문제해결 , 의사결정 , 의사소통 및 갈등관리 프로세스를 개선하고 ,
과제 해결의 전 과정에 대하여
체계적인 질문 , Feedback 과 Reflection 을 실시하여 ,
과제의 내용 측면과 과제 해결 프로세스 측면을
학습하도록 도와주는 역할을 하는 사람

러닝코치의 역할과 역량
No. 역량 항목 정 의
1 경청
중립적인 자세와 경청의 기술을 바탕으로 경청의 모범을 보이고 , 팀원들이 서로의 발언을 경청하도록
학습 팀의 분위기를 조성함 .
2 질문
개방형 질문과 중립적 질문을 통해 팀원들이 다양한 시각에서 문제에 접근하도록 질문의 모범을 보이고 ,
팀원들도 개방형 질문과 중립적 질문을 활용하도록 학습 팀의 분위기를 조성함 .
3
동기
부여
칭찬과 격려 등 다양한 방법으로 팀원들 모두가 액션러닝 과정에서 자신의 역량을 향상시키고 , 과제를
성공적으로 추진하도록 의욕을 북돋우며 , 서로가 서로의 의욕을 고취시키는 학습 팀의 분위기를 조성함 .
4 관찰
액션러닝 활동과정에서 팀원들의 언어와 행동 및 비언어적 표현을 중립적인 입장에서 세밀하고 정확
하게 관찰함으로써 관찰행동의 모범을 보이고 , 팀원들도 그렇게 할 수 있도록 학습 팀의 분위기를 조성함 .
5
갈등
관리
학습 팀 내부 및 학습팀과 이해관계자들 사이에서 발생하는 갈등을 조기에 파악하여 다양한 방법으로
조기에 해결함으로써 갈등관리의 모범을 보이고 , 팀원들도 그렇게 할 수 있도록 학습 팀의 분위기를
조성함 .

6
문제해결
지원 및
회의운영
적절한 도구와 기법을 활용하여 팀원들이 즐거운 분위기 속에서 민주적이고 효과적으로 학습 팀 회의를
운영 할 수 있도록 도우며 , 논리적이고 창의적으로 과제를 해결할 수 있도록 도움 .
7
전원참여
촉진
팀 기본 규칙의 제정과 주기적 점검 , 팀원간의 균형 있는 업무 분담과 무임승차자 발생 방지 등 다양한
방법을 통하여 학습과 문제해결에 전원참여 할 수 있도록 분위기를 조성함 .
8
성찰
촉진
다양한 방법을 통하여 팀원들이 성찰의 의미와 중요성을 인식하게 하고 , 성찰의 시기와 방법을
안내함으로써 , 팀원들이 효과적이고 , 자연스럽게 성찰 할 수 있도록 도우며 , 팀원들도 스스로 성찰 할
수 있는 학습 팀의 분위기를 조성함 .
9 피드백
팀원 개인별 또는 팀 전체에게 객관적이고 가치 중립적인 피드백을 제공하고 , 팀원들이 서로간에 생산적
인 피드백을 제공하고 , 상대방의 피드백을 겸허하게 수용하는 학습 팀의 분위기를 조성함 .

Action learning 의 설계
 제 1 단계 :
프로그램의 목적은 무엇인가 ?
 제 2 단계 :
프로그램의 프로젝트 ( 과제 )
는 ?
어떤 기준 ,
누가 선정 ,
팀 별 or 개인별과제
 제 3 단계 :
어떻게 팀 구성 할 것인가 ?
자원 할 것인가 or 선정
할 것인가
경험자들로 ?
다양성확보는 어떻게 ?
full time or part time ?
스폰서는 누가 할 것인가 ?
환자안전과 질향상
2013 병원인증평가 획득
300 병상미만 병원기준적용 ( 인증원
)
자체선정
팀별과제
TASK FORCE TEAM 선정한다
무경험자
병원 전부분이참여
Part time
병원장

Action learning 의 설계
 제 4 단계 ;
누가 러닝코치가 될 것인가 ?
내부 or 외부
러닝 코치 스킬을
어떻게 향상 시킬 것인가 ?
코치에게 무엇을 기대할 것인가 ?
 제 5 단계 :
어떻게 질문과 성찰을 촉진시킬 것인
가 ?
 제 6 단계 :
어떻게 학습을 증진시킬 것인가 ?
 제 7 단계 :
어떻게 action 이 일어나게 할것인
가
외부 러닝코치 ( 사전 consulting)
내부 러닝코치
외부러닝코치의
코칭을 받아서 배운다
Why ?and What if ? 로
질문과 성찰을 지속한다
외부 병원에 나가서 현장 bench
marking 하고 인터뷰 등을 통해서
학습한다
반드시 실행해야만 하는 당면한 이
유를 들어서 실행하고 feed back

Action learning 의 4 가지 관점
 과학적 접근법을 강조하는 학파 (scientific school)
철저한 자료수집과 분석
 암묵적 학습을 강조하는 학파 (tacit school)
전략적 이슈 해결에 초점
 경험을 중시하는 학파 (experiential school)
프로그램수행과 개인역량강조
성찰을 중요시
 성찰을 중시하는 학파 (critical reflection school)
비판적 성찰
개인과 조직의 현상타파적인 변화 강조

모듈별 세부 시간 진행계획 (Agenda)
액션러닝의 정의 , 철학 , 배경 , 구성 요소
Action Learning(AL) 기초 – 2 일차 (1 월 6 일 , 1.5HR)
개인별 희망 프로젝트 개요서 전체 공유

모듈 별 세부 시간 진행계획 (Agenda)
• 프로젝트 Owner 들을 대상으로 프로젝트 세부내용 파악
• 프로젝트 Owner 들은 필요역량 확보 차원에서 내용 공유
• 프로젝트 별 참가자 확정
• 개인별 혹은 팀 별 프로젝트 수행 단위 팀 결정
• 적정한 주제 별로 프로젝트 단위 반 편성
•팀 빌딩 : 팀 리더 , 팀 명 , 팀 구호 , 기본규칙 작성
• 차기 미팅 준비 그리고 성찰

과제선정
(Project selection)

Project 선정기준
 조직이 당면한 이슈 ( 오랫동안의 숙원 과제 )
 글로벌 한 시각을 얻을 수 있는 이슈
 가시적 성과를 낼 수 있는 이슈
 실행 가능한 이슈
 부문간 , 조직간 시너지 창출
 고객도 만족 시킬 수 있는 과제
 모든 팀원이 참여 가능한 이슈

OST(open space technology) 활동
• 구분 ( 소속 ):
• 성명 :
• 희망 프로젝트 : 1 지망
2 지망
3 지망
• 프로젝트 기여사항 :

팀 빌딩 (Team Building) 이란 ?
 팀워크를 향상시키기 위한 광범위한 조직활동으로 ,
 팀원 상호간에
- 이해와 원활한 소통
- 유대관계 강화
- 신뢰구축을 통해
 조직의 문제해결능력 향상 및 생산성 증대를 목적

적정 팀원수
문제와 문제해결에 대한 창의적 접근이 가능하도록 다양한 시각 , 경험을 가진 참가자들로
학습팀을 구성하는 것이 바람직 ! (5~6 명이 가장 적합 )
외부 전문가의 활용
- 학습팀원들이 외부전문가에게 의존할 수 있으므로 원칙적으로 반대 !
- 특정 주제 , 일정기간 동안의 도움은 제한적으로 허용
적정규모 4 ≤ X ≤ 7
다양성 , 창의성
도전적 역학관계 불가
너무 복잡 , 충분한
성찰시간 제공 불가

팀 빌딩 의 예
< 예 시 >
와라 !( 짝 !)
와라 !( 짝 !)
올레 !!!( 함성 )
화이팅 !!!
 강의시작 1 분전까지 착석하기
 상대방의 의견을 끝까지 들어주기
 강의시간 휴대폰은 진동으로 해놓기
 강의시간에 졸리면 일어서서 듣기
올레
팀 명칭팀 명칭
팀 구호팀 구호
기본규칙기본규칙기본규칙기본규칙

팀
장
:
나
열
심

총
무
:
최
열
정

서
기
:
이
판
서
역할분담역할분담역할분담역할분담

Ground Rule
• 기본규칙 (Ground Rule) 이란 ?
– 질서유지 , 회의 생산성 높이기 위한 행동 원칙
– 문제 행동을 사전에 제거 , 또는 문제발생시 변화요구 가능
• 사용시기
– 그룹이 처음 모였을 때
– 시간을 효율적으로 활용해야 할 때
– 비생산적 행동 예상될 때  발언은 1 회 3 분 이내
 남의 말 중간에 자르지 않기
 남의 의견 비판하지 않기
 회의 후 테이블 정리하기
기본규칙 < 예시 >

액션러닝 기본 원칙
 철저한 팀 중심 학습이다
 무임 승차자가 없어야 한
다
 현장 중심이다 .
 고객 중심이다 .
 실전 게임이다

팀으로 학습하면 무엇이 좋은가 ?
 팀은 멤버 , 스폰서 , 러닝코치로 구성
 두 가지 목적 :
첫째는 과제수행
둘째는 학습
 그룹에 소속되면
자신이 실제보다 더 크고 위대하며
더 능력 있다고 느끼게 되기 때문이다
 역경을 함께하는 동료다
 팀으로 활동하는 방법을 터득 하게 됨
 자기 조직화 경험을 하게 됨
 팀의 다이얼로그 ( 대화 ) 는 벽을 허문다—열려있는 분위기와 경청

함께하면 즐겁다
일이 쉽다
결과가 좋다
좋은 팀이란

Dale’s Cone of Experience .1969
출처 : Communication for Safety Professional. Robert Kormikau & Frank McElroy, 국가안전위원회 , 시카고 1975, page 370)
10%
읽기
20%
듣기
30%
보기
50%
보고
듣기
70%
말하는 것
90%
행동하며
말하는 것
기억
100
90
80
70
60
50
40
20
0
 학습의 효과
Description. Dale’s Cone of Experience is a
model that incorporates several theories
related to instructional design and learning
processes.
During the 1960s, Edgar Dale theorized that
learners retain more information by what they
“do” as opposed to what is “heard”, “read” or
“observed”. His research led to the
development of the Cone of Experience. Today,
this “learning by doing” has become known as
“experiential learning” or “action learning”.

경청경청
질문질문 칭찬칭찬
팀 소통 기술

“ 마음을 열고 진심으로 들어주세요”
1. 몸을 틀어 주세요 !!
2. 눈을 봐 주세요 !!
3. 고개를 끄덕여 주세요 !!
4. " 아 ~" 하고 말해주세요 !!
5. 무릎을 쳐주세요 !!
1. 경청의 기술

2. 칭찬의 기
술
여러분은 어떤 방법으로 칭찬을 하십니까
?

칭찬의 기술
칭찬거리가 있을 때 , 즉시 !
구체적으로 콕 ! 짚어주기
지속적으로 격려 !

칭찬 방법
1. 눈을 본다
2. 이름을 부른다
3. 증거를 대면서 칭찬한다

[Source: 인터넷 ]
만점 칭찬 방법
외적인 것
아부
성취 , 업
적
성품 , 자
질

칭찬 받은 아이가 경쟁력 있다 !
학생들의 성적 향상 수준 비교
칭찬 그룹 질책 그룹 무관심 그룹
71% 19% 5%
칭찬의 효과
[ 자료 : E. Hurlock- Seri]

칭찬은 ‘긍정적 결과’를 만든다 !
칭찬의 마력
http://youtu.be/_35X1tAs0ag

칭찬의 마력
http://youtu.be/u2JxtlsI3QM

3. 질문의 기술
질문이 우리의 운명을 결정한다
질문을 분류하는 방법
팀원들의 생각을 자극하고
마음을 열고
사고의 새로운 지평을 열 수 있느냐
없느냐에 따
라
다음의 3 가지 유형으로 분류할 수 있다

Open Questions
( 개방형 질문 )
Neutral Questions
( 중립적 질문 )
Possibility-Searching
Questions
( 가능성 탐색형 질문 )
Value-loaded
Questions
( 가치 편향적 질
문 )
Accountability-Searching
Questions
( 책임 추궁형 질문 )
Closed Questions
( 폐쇄형 질문 )
v.s.
v.s.
v.s.
3. 질문의 기술

Possibility -Searching
Questions
사고를 확장 시키는 질문 • 사고를 닫는 질문
• Yes or No 로 대답
개방형 질문 폐쇄형 질문
v.s.
오늘 미팅은 잘 진행된 것 같습니까 ?오늘 미팅에서 잘된 점은 무엇입니까 ?
질문의 기술

내 의견이 들어있지 않은
중립적인 질문
( 사고 확장 )
중립적 질문 가치편향적 질문
v.s.
내 의견을 집어넣은
유도적인 질문
( 사고 폐쇄 )
팀 미팅에서 가장 중요한 것은
참여가 아닐까요 ?
팀 미팅에서 팀원이 모두 참여하게
하려면 어떤 방법이 있을까요 ?
질문의 기술

상대방의 아이디어를
알아보는 질문
( 사고 확장 )
상대방에게 문제의
책임을 문책하는 질문
( 사고 폐쇄 )
가능성 탐색형 질문 책임 추구형 질문
v.s.
Ground Rule 을 왜 지키지 않습니까
?
Ground Rule 을 잘 지킨다는 것은
우리에게 어떤 의미가 있나요 ?
질문의 기술

Why ? What If …?
Ideation Questions
질문의 기술

- 참고문헌 : The 7 Powers of Questions (Dorothy Leeds)
질문을 하면 ?
1. 질문을 하면 ( ) 이 나온다 .
2. 질문은 생각을 자극한다 .
3. 질문을 하면 ( ) 를 얻는다 .
4. 질문을 하면 통제가 된다 .
5. 질문은 마음을 열게 한다 .
6. 질문은 ( ) 한다 .
7. 질문에 답하면 스스로 설득이 된다
답
정보
귀를 기울이게

성찰
1. 이제까지 학습에서 가장 인상 깊었던 것은
무엇입니까 ?
2. 다소 아쉬운 점이 있다면 무엇인가요 ?
3. 앞으로 우리에게 어떤 활동이 더 필요
하다고 생각하십니까 ?

1. 각 미팅 시작 시간에 학습자 대표로 선정된 2 명이
2. 자유 주제에 관한 짧은 강의 (5 분정도 )
3. 다양한 관점을 넓히고
4. 지식을 공유하는 짧지만 알찬 시간 !
 우리 함께 관점을 넓히고 지식을 공유합시다 !

2014 전반기 Action Learning 4 project 선정
• 1. 농촌무료검진 ( 권현동 )
• 2. 살 맛나는 병원생활 ( 최대경 )
• 3.QR 코드를 이용한 물품관리 ( 김진욱 )
• 4. 지역사회 재활 ( 이하영 )

현
상
차이 (Gap) = 문제
문제란 , 바람직한 상태에 도달하려는 목표 와 현상 간의 차이 (Gap)
이며 , 해결을 요하는 사항이다
목표
현재의 모습 (As-Is)
이상적인 미래의 모습 (To-Be)
문제의 이해

발생 형 문제 탐색 형 문제
보이는 문제 ( 처방하는 문제 ) 찾는 문제 ( 예방하는 문제 )
 현상이 기대 또는 목표로부터
벗어난 상태
 현재의 상태를 바람직한 상태
로 되돌려야 하는 문제
 이미 문제가 일어나 눈앞에 보
이는 문제
 문제의 징후를 찾는 문제
 현시점에서 바람직한 상태를
구체적으로 그려봄으로써 현재
의 상태보다 더 잘해보고자 하
는 문제
 목표를 현재보다 높게 끌어 올
림으로써 의식적으로 만들어
내는 문제
원인을 명확히 한다 목표를 명확히 한다
문제의 유형

과거 현재 미래
원인지향적 문제 목표지향적 문제
문제인식 시점
문제의 유형

과제의 4Ps Model
목적
(Purpose)
결과물
(Product)
예상 이슈들
(Probable Issues)
과정
(Process)
과제 4Ps
“ 우리 팀이 이 과제를 해결하고자
하는 이유는 무엇인가 ?”
“ 우리 팀이 이 과제를 해결해서
얻고자 하는 결과물은 무엇인가 ?”
“ 과제 해결 시 예상되는 문제점은
무엇인가 ?”
“ 과제 해결을 위해
어떤 절차가 필요한가 ?”

과제 4P 분석과 과제 Focusing- 사례

프로젝트 명 :
현상 및 문제점 핵심이슈
과제 해결 후의
이상적 모습
핵심 성공요인
 프로젝트 성공을 위한 과제범위 Focusing 방법 실습

Project 구체화 작업 - 개요
Project 명
Project 스폰서 (Project 수행을 지원해 줄 후원인 )
Project
고객
( 비즈니스를 하고자 하거나 목표로 하는
세분화된 시장 또는 사람들 )
고객가치
( 고객에게 무엇을 줄 수 있는가 ?)
Project
수행
목적 ( Project 를 수행하는 동기나 이유 )
목표
(Project 를 성공적으로 수행했을 때 얻고자 하는 결과물
혹은 결과물의 수준 )

Project 구체화 작업 예시

 Project 관련 비전 작성
Project 구체화 작업
 비전이란 ‘조직의 바람직한 미래상’을 표현한 것으로서
미래에 어떠한 기업이 되고 싶은가를 나타낸 조직구성원의 소망
 Project 관련 비전의 정의는
개인 혹은 학습 팀이 수행하고자 하는 Project 가
성공적으로 이행한 후의 조직 혹은 개인이 이룩한 바람직한 모습을 의미
 따라서 ‘ Project 관련 비전 작성’은
Project 의 성공적 수행 후의 이상적인 모습을 미리 그려 보는 것으로서 ,
이렇게 함으로써 Project 의 수행 목적을 명확히 할 수 있고
Project 에 대한 몰 입도를 극대화할 수 있음 .

 가치의 사전적 의미
사물이 지니고 있는 쓸모
대상이 인간과의 관계에 의하여 지니게 되는 중요성
 기업 경영에서의 가치 전설적인 투자가 워런 버핏
(Warren Edward Buffet)
“ 가격은 우리가 내는 돈 , 가치란 우리가 얻는 것
(Price is what you pay, value is what you get).”
 Project 와 관련하여 고객이 원하는 가치는 무엇인지 구체화하는 것이 필요함
 더 나아가 우리의 Project 가 고객들이 모르는 가치를 제공하는 것인지 치열
하게
검토하고 고민하여 작성하는 것이 필요함 .
 Project 관련 가치의 구체적 정의

 목적과 목표 ( 目標 ) 는 둘 다 이루고자 하는 바를 가리키나 ,
‘ 목적 (object)’ 이 어떤 일을 하게 하는 원동력으로서의 동기나 이유에 초점을 두
는 반면 ,
‘ 목표 (goal)’ 는 이루고자 하는 일이 구체적으로 무엇인가에 초점
 따라서 ‘목적’은 추상적이고 다소 막연한 것일 수 있으나 , ‘ 목표’는 달성을 위해서
반드시 상당한 노력이 따라야 하는 것으로서 , 대체로 현실적이고 실현이나
성패 여부가 분명히 판가름되는 것임 .
 따라서 Project 의 목적과 목표는 다음과 같이 정의할 수 있음 .
*Project 의 목적 (object) – 해당 Project 를 수행하는 동기나 이유
*Project 의 목표 (goal) – 해당 Project 를 성공적으로 해결하였을 때 얻고자 하
는
결과물 혹은 결과물의 수준
 Project 목적과 목표
 Project 구체화 작업

전략의 3C
(Customer, Competitor, Company) 에
대한 깊은 이해를 바탕으로
고객에게 경쟁사보다 우월한 가치를 제공
3C 전략 ( 전략 삼각형 )
고객가치와 경쟁우위
가치 (Values)
인간의 욕구나 관심을 충족시키는 것 .
고객가치는 고객의 입장에서 제품이나
서비스를 구매할 때 얻어지는 총 편익에서 구매
비용을 뺀 차이 .
고객가치 = 총 편익 ( 품질 , 서비스 , 성능 ,
이미지 등 ) – 구매비용 ( 금전적 대가 , 시
간 투입 , 기회비용 등 )

3C 분석 ( 전략 삼각형 – 미시환경 분석 )
1. 우리 Project 의 주요 고객은 ?
2. 그 고객이 바라는 기대가치는 ?
1. 우리의 구체적 역량은 ?
2. 우리의 강점과 약점은 ?
1. 경쟁사는 누구 ?
2. 그들의 역량 , 강점과 약점은 ?

3C 분석 ( 고객 분석 )
고객 분석 세부내용
주요 고객은 ?
•
•
•
주요 특성은 ?
•
•
•
•
구체적 기대가치는 ?
•
•
•
•

3C 분석 ( 경쟁사 분석 )
경쟁사 분석 세부내용
경쟁사는
구체적으로
누구인가 ?
•
•
•
•
경쟁사가
가지고 있는
역량과 강점은 ?
•
•
•
•

3C 분석 ( 우리 회사 분석 )
우리 분석 세부내용
고객의 기대가치에
대응할 수 있는
우리의 역량과
차별적 경쟁력은 ?
•
•
•
•

프로젝트 관련 절대자산 분석가이드
• 필요자산을 전부 List Up
• 구체적 정의를 한다
• 필요자산 , 기술 , 시설 , 인력 , 브랜등을 matrix 기법으로
표시
• 가지고 있는 필요자산 , 보완이 필요한 자산을 구체화한다
| 필요성 | 보유정
도 충분 부족
높다 2 1
낮다 3 4

왜 Project 가 어려워야 하나 ?
 어려운 project 는 과거와의 결별을 가능하게 한다
 Project 가 어려우면 머리와 손발이 바빠진다
 모험이 클수록 배우는 것이 많아진다

Project 를 명확히 하기 위해 물어야 할 질문들
 이 Project 고객은 누구인가 ?
 이 Project 환경은 어떠한가 ?
 이 Project 의 범위는 어디서부터 어디까지인가 ?
 어떻게 이 Project 가 성공했는지를 알 수 있는가 ?
 이 Project 를 할 때 가장 걸림돌이 되는 것은 무엇인가 ?
 이 Project 의 스폰서는 누구인가 ?

문제나 이슈에 대한 레반스의 6 가지 질문
 우리는 무엇을 하려고 하는가 ?
 무엇 때문에 우리는 이것을 못하고 있는가 ?
 우리는 이것과 관련하여 무엇을 할 수 있는가 ?
 우리가 하려고 하는 것을 누가 알고 있는가 ?
 우리가 하려고 하는 것에 대해 누가 관심을 갖고 있는가 ?
 우리는 그밖에 누구로부터 도움을 받을 수 있는가

프로젝트를 처음 대할 때 빠지기 쉬운 함정
 프로젝트 혹은 문제를 모든 멤버가 이해할 것이다
 내가 이해하면 다른 사람도 이해할 것이다
Cf. 문제를 정확히 이해했다면 문제의 90% 는 이미 해결된 것이다

프로젝트공유를 위한 질문
1. 문제나 이슈를 한 문장으로 적는다
2. 이것이 왜 중요한가 ?
a) 우리자신에게 ?
b) 우리부문이나 회사에 ?
3. 이문제가 해결되고 있다는 것을 어떻게 알 수 있는가 ?
4. 그밖에 누가 이문제의 해결에 관심이 있는가 ?
5. 어떤 어려움이 예상되는가 ?
6. 이 문제가 해결되면 무엇이 좋아지는가 ?
a) 우리자신에게 ?
b) 우리팀이나 회사에 ?

성찰
1. 오늘 학습에서 가장 인상 깊었던 것은
무엇입니까 ?
3. 앞으로 우리에게 어떤 활동이 더 필요
하다고 생각하십니까 ?

1. 지난 미팅에서 팀 별로 조사하신 자료를 돌아 가면서 읽
고
2. 프로젝트와 관련한 핵심 이슈라고 판단되는 내용들을
3. 포스트 잇에 각자 정리하는 과정입니다 .
프로젝트 관련 자료 내용 파악
이 과정을 통해서 정리된 포스트 잇을 Logic Tree 방식으로
정리한다면 프로젝트와 관련하여 새로운 개선 혹은 해결안이
필요한 항목이나 부분이 무엇인지 그 윤곽을 파악할 수 있습니다 .

학습자의 4 가지 유형
출처 ; 밥 파이크의 ‘창의적 교수법’에서
 수감자 (Prisoner)
 휴가자
(Vacationer)
 사교자
(Socializer)
 학습자 (Learner)

창의적 교수법의 5 원칙
 1 법칙
어른은 몸집이 큰 어린아이다 . – 경험의 인정 , 칭찬 , 격려
 2 법칙
사람들은 자신의 정보나 의견에 대해서는 논쟁하지 않는다 .
 3 법칙
학습은 재미와 직접적으로 비례한다 . ‘ 학습의 즐거움 = 참여’
 4 법칙
행동이 바뀔 때에만 학습이 이루어진 것이다 .
 5 법칙
‘ ’父有母有子不有
– 당신이 아는 것을 다른 사람에게 전달할 수 있을 때 제대로 배운 것이다 .
출처 ; 밥 파이크의 ‘창의적 교수법’에서

Dale’s Cone of Experience .1969
출처 : Communication for Safety Professional. Robert Kormikau & Frank McElroy, 국가안전위원회 , 시카고 1975, page 370)
10%
읽기
20%
듣기
30%
보기
50%
보고
듣기
80%
말하는 것
90%
행동하며
말하는 것
기억
100
90
80
70
60
50
40
20
0
학습의 효과는 ?
Description. Dale’s Cone of Experience is a model
that incorporates several theories related to
instructional design and learning processes.
During the 1960s, Edgar Dale theorized that learners
retain more information by what they
“do” as opposed to what is “heard”, “read” or
“observed”. His research led to the development of
the Cone of Experience. Today, this “learning by
doing” has become known as “experiential learning”
or “action learning”.

아이디어 창출 기법
Brain
Writing
Random
Word
Crazy
Idea
Brain
Storming
명목집단법
(NGT)
[ 좌뇌적 접근법 ] [ 우뇌적 접근법 ]
Lateral
Thinking

비판금지 : 타인의 의견에 대해서 평가하거나 비판하지 않는다 .
자유분방 : 자유분방한 분위기 속에서 진행한다 .
다다익선 : 질보다는 양을 강조한다 .
결합개선 : 다른 사람들의 아이디어로부터 새로운 아이디어를 갖도록 한다 .
2. Brainstorming 4 대 원칙2. Brainstorming 4 대 원칙
브레인스토밍 (Brainstorming)

브레인 스토밍의 3 가지 문제점
 생산장애 (Production blocking)
 다른 사람의 아이디어를 경청하는 대신 자기 아이디어만 생각
 다른 사람이 아이디어를 제시하는 바람에 자신의 아이디어 제시 타이밍 상실
 그룹의 인원이 많으면 한 사람이 이야기할 시간이 단축됨
 사회적 억제 (Social inhibition)
 다른 사람이 이미 그 아이디어를 생각하고 있을 거라는 막연한 두려움
 권위적인 사람 , 상사 , 혹은 전문가가 있으면 아이디어 제시에 소극적 태도
 사회적 태만 (Social loafing)
 혼자 일할 때보다 책임감을 가지지 않음
브레인스토밍 (Brainstorming)

• 토론 시작 전에 참가자 각자가
• 다른 사람과 얘기하지 않고 ( 침묵 속에서 )
• 주어진 세부토의 주제에 대한 자신의 생각을
• 노트 , 분임토의 양식 또는 카드 등에 정리할 수 있도록
• 일정한 시간을 부여하는 방법
• 다른 사람과 얘기하지 않고 각자 작업하는 시간 동안에는
• 명목상으로는 집단이지만 실제로는 개인적으로 작업하고 있음을
강조하기 위하여 명목집단법이라 부름
• 정제된 단어와 문장사용을 통한 토론시간 절약
• 모든 구성원의 적극적 참가 유도
• 타인의견 경청 가능
정 의
명 칭
유 래
효 과
명목 집단법 (NGT:Nominal Group Technique)

Brain Writing ( 아이디어 릴레이 )
 브레인스토밍의 한계를 극복하기 위해 독일에서 개발
 어느 정도 익명성이 보장되어 , 솔직하고 참신한 의견 도출 가능
 발표력이 부족한 사람의 의견을 이끌어낼 수 있음
 정리된 결과물을 자료로 활용 가능
 아이디어를 글로 적어야 하기 때문에 한번 더 생각할 기회를 제
공하여 정제된 의견 도출 가능
 타인의 아이디어를 공유함으로써 자신의 아이디어를 이끌어냄

1. Worksheet 를 작성한다
* Worksheet 의 숫자는 참석자의 수보다
하나를 더 추가하여 준비할 수도 있다 .
2. 백지 상단에 해결안 의문문을 써 붙인다 .
( 또는 A4 상단 2cm 부분에 의문문을 쓴
다 )
3. 첫 번째 줄에 자신의 아이디어를 2 개 적
는다 .
우측 사람에게 worksheet 를 돌린다
* 한 사람이 아이디어를 1 개씩 작성할
수도 있다 .
4. 좌측 사람이 쓴 아이디어를 보고 자신의
아이디어를 2 개 씩 쓴다 .
5. 계속한다 .
6. 새롭고 색다른 아이디어에 별표를 한다
어떻게 하면
전문인력양성 교육을
효과적으로 운영할 수 있을까 ?
팀원 1
팀원 2
팀원 1
팀원 2

Brain Writing ( 아이디어 릴레이 ) 양식

단어 Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
연상
Idea
랜덤 워드 (Random Word)

• 챠트를 준비한다
• 사전이나 다음 챠트에서 하나의 단어를 무작위로 선정한다 ( 단어는 보통명사로 한다 )
• 선정한 단어의 특성을 15 개 내외로 브레인스토밍 한다
• 각 특성과 현재 가지고 있는 과제를 강제로 연관시켜 새로운 아이디어를 만든다
• 강제연상 기법
진행방법

햄버거
빵이
두 쪽이다
주문하면
빨리 나온다
내용물이
여러 겹이다
표면에
검은깨가 있다
15~20 개 정도
랜덤 워드 스마트 복사기 개발 사례

어떻게 하면
스마트복사기를
개발할 수 있을까 ?
빵이
두 쪽이다
주문하면
빨리 나온다
내용물이
여러 겹이다
표면에
검은깨가 있다
15 개 정
도
랜덤 워드 스마트 복사기 개발 사례
양면코팅
가능하게
복사속도
더 빠르게
서로 다른 규격
자동복사 가능
대외비 문서
복사방지기능
( 복사 시
검은 반점 )

1 2 3 4 5 6
1 책상 골프 고양이 꽃 TV 사과
2 전화기 소파 자동차 배추 막걸리 시계
3 선풍기 비행기 커튼 영화 어머니 책
4 음악 떡 물 사과 컴퓨터 친구
5 선생님 소금 과자 학교 나무 모래
6 기차 우산 거북이 지도 산 동물원
랜덤 워드 (Random Word) 예시

1. 해결안 의문문을 차트 중앙에 붙인다
2. 과제관련 가장 Crazy 한 아이디어 1 개를
Post-it 위에 적어 차트 종이 좌측 상단에
붙인다 .
3. 리더가 Crazy Idea 를 읽으면 ,
모두가 그 내용을 잘 듣고 그 속에 있는
“긍정적인 실마리”를 3 가지 정도 브레인
스토밍하여 적는다 .
4. 발견한 “긍정적인 시각”에서 해결안 의문문
을다시 읽어보고 , 각자 Smart 한 아이디어
를 1 개 씩 창출하여 Post-It 쓴 다음 차트
종이 위에 붙인다 .
5. 모든 아이디어를 읽어가며 , 참신한
아이디어에 별표 한다
CRAZY
IDEA
긍정적인 면
?
해결안 개발 의문문
SMART
IDEAS
1.
_____________
2._____________
_
3._____________
_
Crazy Idea

프로젝트 마스터 플랜 작성

마스터 플랜
프로젝트의 성공적 수행을 위한
각 단계별
학습 팀이 해야 할 일과
주요점검사항 및
중간결과물을
한눈에 보여주는 실천 계획서

Project 수행을 위한 프로세스 수립 방법
1st
과제수행과 관련하여
할 일을 모두 적는다 .
- NGT 기법
2nd
먼저 할 일을 밑에 ,
그 다음 일을 위로 놓는
식으로 피라미드를 만든다 .
3rd
피라미드를
90 도로 회전하면
실행 프로세스가 된다 .

Project 수행 Master Plan 수립 예시

프로젝트 추진계획 (Master Plan)
추진내용 방법 추진 책임
자
추진 일정

단계 1 2 3 4 5 6 7 8 9
기간
( 일시 )
Output
( 중간
결과물 )
세부 행동
Project 수행 Master Plan 수립

단계 1 2 3 4 5 6
기간
( 일시 )
2 월 24 일
( 수 )
3 월 4 일
( 목 )
3 월 16 일
( 화 )
3 월 24 일
( 수 )
3 월 30 일
( 화 )
4 월 13 일
( 화 )
Output
( 중간
결과
물 )
• 3 개년 계정별
실적자료
• 과제진행개요
• 과제조인식
자료
• 계정과목표
• 인터뷰질문지
• 가설설정
• 타사현황자료
• 가설검증자료
- 지급수수료
- 경상연구
개발비
- 소모품비
- 수출제비용
- 영업활동비
세부
행동
• 과제진행목적
및 배경 공유 ,
과제진행
개요 수립
• 통제가능비용
여부 , 지출기
준
분석
• 과제조인식
진행
• 주요계정
선별
• 계정과목별
세부학습
• 전문가인터뷰
- 재무 OOO
- 경영 OOO
-D 사
• 가설설정
• 타사현황학습
• 계정과목별
세부내역분석
• 관련부서
인터뷰
• 계정과목별
세부내역분석
• 관련부서
인터뷰
• 계정과목별
세부내역분석
• 관련부서
인터뷰
가설검증 /
관련부서인터뷰
가설설정 /
타사학습
계정세부학습 /
전문가인터뷰
과제목적명확화 /
과제조인식

단계 7 8 9 10 11 12
기간
( 일시 )
4 월 20 일
( 화 )
5 월 11 일
( 화 )
5 월 14 일
( 금 )
5 월 27 일
( 목 )
5 월 28 일
( 금 )
6 월 2 일
( 수 )
Output
( 중간
결과물 )
• 가설검증 취합
• 비용집행
프로세스 도표
• 타당성 검증
계획표
• 최종보고서
블랭크챠트
• 최종보고서
1 차 Draft 준비
• 최종보고서
1 차 작성본
• 최종보고서
1 차 작성본
• 발표용
최종보고서
(1 차 작성본에
대한 수정보고
서 )
세부
행동
• 계정과목별
가설검증자료
취합 / 경유
• 비용집행 기준 /
프로세스에 대한
개선포인트 도출
• 타당성 검증
• 학습내용
점검 및 정리
• 최종보고서
작성을 위한
블랭크챠트 구성
• 최종보고서
1 차 Draft 작성
• 최종보고서
1 차 작성본 완료
• 보강포인트 및
향후 활동계획
내부점검
• 발표이전
최종 학습미팅
•보강포인트 및
향후 활동계획
내부점검
• 최종보고서
1 차 작성본
수정 및
최종본 완료
• 과제발표준비
(6.4)
최종보고서
1 차본 수정 / 완료
최종보고서
1 차본 중간보고
최종보고서
1 차본 작성완료
최종보고서
작성준비
학습내용
최종정리
가설취합 /
타당성검증

추진내용 방법
추진
책임자
추진계획기간
5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월
프로젝트 주제선정 미팅 이광 ★
아산병원 건강검진 투어 방문 이광 ★
Target 관련 자료 조사 문헌조사 전체 ★ ★ ★ ★ ★
전체 토론 미팅 추호선 ★★
★ ★ ★ ★ ★
AMC 건진 법인팀과 마케팅 전략 토론 방문 노경옥 ★ ★ ★
중국현지 삼족 협력 관계 수립 및 마케팅 전략토론 미팅 이광 ★ ★ ★
중국 고객 분석 인터뷰 이광 ★ ★ ★
건강 검진 프로그램 개발 미팅 노경옥 ★ ★
국내 민간 기업 협력 관계 수립 및 마케팅 전략토론 방문 전체 ★ ★ ★
해비치 프로그램 개발 미팅 이소영 ★
향후 추진 계획 및 에이전시 협력관계 수립 미팅 노경옥 ★
Pilot Customer 경로 추적 방문 이광 ★ ★
Project 실행안 최종 보고서 정리 미팅 추호선 ★
Project 발표 리허설 미팅 추호선 ★ ★
프로젝트 추진 계획 예시

No.
프로젝트 추진을 위해 다음 미팅까지
팀원 모두가 학습 혹은 준비해야 할 내용
필요자료 자료출처 * 책임자 *
마감
시한
* 자료출처란 보유기관 / 부서 / 담당자를 말함 . * 책임자란 에는 자료를 조사하여 내용을 요약하고 팀원들에게 설명 할 팀원의 이름을 실명으로 기재
함 .
Project 관련 차기 미팅 학습계획 수립

차기 미팅을 위한 사전학습 계획

No.
마감
시한
* 자료출처란 보유기관 / 부서 / 담당자를 말함 . * 책임자란 에는 자료를 조사하여 내용을 요약하고 팀원들에게 설명 할 팀원의 이름을 실명
으로 기재함 .
 Project 관련 차기 미팅 학습계획 수립

No.
마감
시한
1 - NPD 프로세스
- 1 기 AL 과제결과
NDP 프로세스 구축
- 김대리 팀에서
진행한 NPD
프로세스
- 김 OO,
조 OO
3/5
2
- 현재 신제품 프로세스 운영현황
- 채널별 신제품 입점 프로세스 ( 현재자사 )
- 유통 구조 파악
- 기획팀 R/P 자료
( 업무 분장 )
- 채널별 취급율
분석 현황
- 이 OO 차장 :
영업 지원팀
( 현 영업 기획
팀 )
- 김 OO 3/7
3
- 취급율 현황 ( 감소 원인 )
- 자사 (3 년간 ) 채널별 신제품 취급율
- 취급율 저조한 사유
- 채널별 영업기획팀
- 마케팅팀
( 채널별 매출 실적
표 )
- 김 OO 차장 - 박 OO 3/7
4
- 시장조사 기법
- 영업팀 관련 업무를 진행하는 매니저들과의 미
팅
- 관련도서 :
① “ 마케팅을 함부
로
얘기하지 말자”
②”시장 조사 기법”
- 김 OO 대리
- 조 OO
- 김 OO
3/5
5
- 신제품들 (OO,OO,OO) 에 대한 설명 및 정보
- 신제품 연구 개발 과정
- 연구소 연구개발
ISO 절차서
- 영업 현장에 대한
이해 ( 유통 경로별 )
- 연구소 :
김 OO 과장 /
이 OO 차장
- 최 OO 3/5
으로 기재함 .
 Project 관련 차기 미팅 학습계획 수립
예시

성찰 / 피드백
우리 팀이 잘 한 것은
?
개선할 것은 ?
 팀 성찰
배우고 느낀 것은 실행다짐
 개인 성찰

 Project 현황 조사 계획서 작성
Project 관련 현황 조사
Project 를 본격적으로 수행하기에 앞서 Project 와 관련한 현황 조사를 실시하는
것이
필요함 .
Project 관련 현황 조사에 사용되는 방법으로는
Project 와 관련한 기존의 문헌조사 ,
전문가 혹은 고객과의 인터뷰 ,
Project 관련 분야에서의 Best Practice 에 대한 벤치마킹
(Benchmarking)
등의 방법이 있음 .
Project 관련 최초 연구는 문헌을 중심으로 실시하는 것이 보편적임 .
Project 와 관련한 기존의 연구 문헌조사에서는 자료조사에서 얻고자 하는 결과물
을
미리 검토한 후 해당 문헌을 조사하는 것이 필요 . 그리고 인터뷰 혹은 벤치마킹

지정
학적
인구통계
학적
정치적 경제적
사회
문화적
보건
의료적
프로젝트 대상 고객의 거시환경분석
프로젝트 환경분석

고객 분석
프로젝트 미시 환경분석
고객 분석 세부 내용
주요 고객은
누구인가 ?




고객의 주요 특성
은 무엇인가 ?




고객의 기대가치는
무엇인가 ?





경쟁사 분석
경쟁사 분석 세부 내용
경쟁사는 구체적으로
누구인가 ?





경쟁사가 가지고
있는 역량과 강점은
무엇인가 ?






자사 분석
자사 분석 세부 내용
프로젝트 관련한
자사의 현상과
문제점은 무엇인가 ?





고객의 기대가치에 대응
할 수 있는 자사의 역량
과 차별적 경쟁력은
무엇인가 ?






No.
마감
시한
으로 기재함 .
Project 관련 차기 미팅 학습계획 수립

팀 학습 기술
( 아이디어 수렴 및 의사결정 방법 )

아이디어 발산 의사결정
시작 종료
아이디어 수렴
AL 회의 진행 프로세스

• 토론 시작 전에 참가자 각자가
• 다른 사람과 얘기하지 않고 ( 침묵 속에서 )
• 주어진 세부토의 주제에 대한 자신의 생각을
• 노트 , 분임토의 양식 또는 카드 등에 정리할 수 있도록
• 일정한 시간을 부여하는 방법
• 다른 사람과 얘기하지 않고 각자 작업하는 시간동안에는
• 명목상으로는 집단이지만 실제로는 개인적으로 작업하고 있음을
강조하기 위하여 명목집단법이라 부름
• 정제된 단어와 문장사용을 통한 토론시간 절약
• 모든 구성원의 적극적 참가 유도
• 타인의견 경청 가능
정 의
명 칭
유 래
효 과
명목 집단법 (NGT:Nominal Group Technique)

• 참가자들이 낸 아이디어에 대해 중요도 평가
• 참가자 별로 복수의 아이디어를 선정
• 스티커나 별표 기록
• 아이디어의 수에 따라 적정하게 투표수 결정
[ 예 : 10 개미만 : (n/2)-1 개 , 10 개 이상 : 30%]
• 3-4 개의 선정된 아이디어에 대해 집중토론
스티커 (Dot) 투표 방식
복수투표 방법 (Multi-voting)

 적은 수의 아이디어에 대해 중요도 평가
 손가락으로 1 점부터 5 점까지 표시
 아이디어에 대해 참가자 별로 점수표시
 아이디어 별로 점수를 합산
 점수가 큰 1-2 개의 아이디어에 대해 집중토론
0 1 2 3 4 5
강한부정 약한부정 약한긍정
강한긍정
손가락 투표법 (Fist to Five)
복수투표 방법 (Multi-voting)

의사결정 도구 (Decision Grid)
사업성과
실행용이성
높
다
중
간
낮
다
낮다 중간
높다
프로젝트
우선순위
선정
12
3
a. 우선순위 1 번
b. 우선순위 2 번
c. 우선순위 3 번

AL 프로젝트 수행 프로세스

Ⅰ. 과제 정의Ⅰ. 과제 정의
1. 과제선정배경의 이해와
과제관련 선행학습
(As-Is)
2. 과제해결 후의
이상적 모습 구상
(To-Be)
3. 팀 학습 활동의
결과물 정의
(Output)
4. 과제 조인식 실시
Ⅱ. 과제 연구Ⅱ. 과제 연구
Ⅲ. 해결방안
개발과
타당성 검증
Ⅲ. 해결방안
개발과
타당성 검증
Ⅳ. 실행과
성과창출
Ⅳ. 실행과
성과창출
5. 관련 과제 이슈 분석
6. 가설 검증 계획 수립
9. 해결 아이디어 도출
10. 구체적 해결방안 개발
13. 실행의사결정
14. 실행 (80%!)
7. 가설 검증 활동 수행
8. 가설 검증 결과 정리
k. 해결방안의 타당성
검증
l. 해결방안의 수정 보완∙
15. 실행 효과 분석
16. 사후 관리
전체 프로세스 (Overview)
( 출처 : 성공하려면 액션러닝하라 , 봉현철지음 , 행성 :B
웨이브 )

과제 정의과제 정의
 과제선정배경의 이해와 과제
관련 선행학습 (As-Is)
· 과제내용 관련 심층학습
· 과제관련 의 현황과自社
문제점 파악
· 과제 관련 사내 · 외
고객의 요구 분석
· 과제 관련 동종 / 이업종
의
Best Practice 조사
 과제해결 후의
이상적 모습 구상 (To-Be)
 팀 학습을 통해 도출
해야 할 결과물의 정의
(Output)
 과제 조인식 실시
· 스폰서와 학습팀 간의
합의와 서명
· 과제 기술서
· 과제수행계획
과제 연구과제 연구 해결방안 개발과
타당성 검증
해결방안 개발과
타당성 검증 실행과 성과창출실행과 성과창출
 과제관련 이슈분석
 ( 이슈 검증 ) 가설 수립
 가설 검증 계획 수립
 가설 검증 활동 수행
· 과제 스폰서 인터뷰
· 현장 방문
· 고객 요구 조사
· 벤치 마킹
( 동종 이업종∙ )
· 사내 · 외 전문가 인터
뷰
· 문헌 연구 등
 가설 검증 결과 정리
· 가설 진위 여부 결정
· 주요 조사내용 정리
· 시사점 도출
 과제해결 핵심질문 작성
 해결 아이디어 도출
 아이디어 평가와 선택
 선택된 아이디어를
기반으로 한 해결방안 개발
· 실행주체
· 내용과 방법
· 시기와 기간
· 소요 비용
· 예상 장애요인과
극복방안 등
 해결방안의 타당성 검증
· Pilot Test
· 사내 · 외 전문가
의견 수렴
· 스폰서 의견 수렴
· 고객 의견 수렴
 타당성 검증 결과를
토대로 해결방안의
수정 · 보완 및
최종 품의서 작성
 실행의사결정
· 실행주체
· 시작 시기 등 결정
 실행
 실행 효과 분석
· 정성적 측면
· 정량적 측면
· 단기효과
· 중장기효과
 사후 관리
전체 프로세스와 각 단계별 세부활동 ( 정연해실 )
( 출처 : 성공하려면 액션러닝하라 , 봉현철지음 , 행성 :B
웨이브 )

예시

발생형 문제 탐색형 문제
보이는 문제 ( 처방하는 문제 ) 찾는 문제 ( 예방하는 문제 )
 현상이 기대 또는 목표로부터
벗어난 상태
 현재의 상태를 바람직한 상태
로 되돌려야 하는 문제
 이미 문제가 일어나 눈앞에 보
이는 문제
 문제의 징후를 찾는 문제
 현시점에서 바람직한 상태를
구체적으로 그려봄으로써 현재
의 상태보다 더 잘해보고자 하
는 문제
 목표를 현재보다 높게 끌어 올
림으로써 의식적으로 만들어
내는 문제
원인을 명확히 한다 목표를 명확히 한다
문제의 유형

프로젝트 기술서란 프로젝트 선정 배경을
정확히 기술하고 , 학습 팀이 도출해내야 할
구체적인 결과물과 이를 실행에 옮겼을 때
궁극적으로 달성하고자 하는 이상적인 모습을
한 장의 서류로 작성한 것을 말한다
프로젝트 기술서

프로젝트 선정 배경 (As-Is)
프로젝트 관련
自社 ( 실행주
체 ) 의 현상과
문제점
프로젝트 관련
대내 · 외 고객
의
요구
프로젝트 관련
국내 · 외
선진사례
(Best
Practice)
프로젝트
명
프로젝트 스폰서
학습 팀이 도출해야 할 구체적 결과물
(Tangible Output Image)
프로젝트 해결후의 이상적 모습 (To-Be)
구분
단기
(1~3 년 )
중장기
( 3~5 년 ) )
정량적
측면
정성적
측면

과제선정 배경 (As-Is)
프로젝트
관련
현상과
문제점
- 상권이 활성화되지 못하고 침체됨
- 특성화된 먹거리 및 여가 문화시설 부족
- 지역문화 자원과의 연계성 부족
- 사람이 모이게 할 공원 광장 부족
- 인지도가 낮다
- 상인들의 자구노력 부족
프로젝트
관련
고객의
요구
- 지역경제의 활성화
- 주차시설 , 교통 편의 등 접근성 인프라
구축
- 앞산순환도로만의 차별화된 프로그램 요
구
프로젝트
관련 선진
사례
- 국내 (3 개소 )
- 춘천 명동거리
- 분당 로데오거리 ( 개별자료 활용 )
- 미국 (3 개소 )
타임스퀘어 , 자바시장 , 링컨기념관
프로젝트
명칭
앞산현충로 카폐문화거리 활성화 방안
프로젝트
스폰서
대구시 남구청
도출해야 할 구체적 결과물
- 과제 선정 배경
- 현상과 문제점
- 국내외 현장조사 및 시사점 도출
- 해결안 도출 ( 정책 제안 )
- 세부실행계획 수립
- 기대효과 분석
과제 해결후의 이상적 모습 (To-Be)
구분
단기
( 1~3 년 )
중장기
(3~5 년 )
정량적
측면
- 상인 및 방문객 만족도
50% 증가
- 상인 및 방문객 만족도
100% 증가
정성적
측면
- 상인의 경제적 수익증가
- 시민들의 생활문화수준
향상
- 남구 대표문화거리 선정
- 지역주민 자긍심 고취
사례

프로젝트 선정 배경의 이해 (As-Is) –
3C 분석
프로젝트 관련 자사 ( 실행주체 ) 현상과 문제점
(Company)
프로젝트 관련 대내 · 외 고객의 요구
(Customer)
프로젝트 관련 선진 사례 ( Best Practice)
(Competitor)

To-Be( 이상적 모습 ) 와 Output( 학습팀의 결과물 ) 구상
프로젝트 해결 후의 이상적 모습
(To-Be)
우리가 이번 활동을 통해 도출해야 할
구체적 결과물
(Output : 최종 보고서의 세부목차 )

프로젝트 이슈란 ,
프로젝트의 효과적이고 효율적인 해결을 위해
학습 팀이 고려  조사  분석하거나 검증해야
하는 세부적인 주제  항목  요소 또는 변수를
의미 합니다 .
프로젝트 이슈분석

〈 Logic Tree 〉란 주요과제를 〈 MECE 〉의 사고방식에 기초해서 상위의 개념을
하위의 개념으로 논리적으로 분해해가는 Skill 임 .
주요과제
〈 MECE 〉〈 MECE 〉〈 MECE 〉에 구애될 필요는 없으나
〈 MECE 〉가 되도록 주의한다 .
집중해야 할 요인Logic Tree 의 사고방식
Logic Tree/Issue Tree

 MECE 란 어떤 사항과 개념을 중복 없이 , 그리고 누락 없는 부분
집합
으로 전체를 파악하는 것을 의미합니다
 MECE (Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)
( 서로 중복 없이 ) ( 누락된 것 없이 전체
를 )
MECE 이해
가위
바위
보
전체 ME
CE
A B
전체전체 :: 생 물생 물
A :A : 포유류포유류
B :B : 어 류어 류
ABAB 는는 MEME 이기는 하나이기는 하나 ,, CECE 는 아님는 아님
( MECE 가 아닌 경우 )

이슈분석 (Logic Tree/Issue
Tree)
과제 명 Sub-IssueMain Issue
핵심이슈〈 MECE 〉

핵심이슈 도출 방법
과제에 내재되어 있는 이슈를 Logic Tree 를 활용하여 추출 정리한 후 ,
각 이슈의 내용 및 미치고 있는 영향 등을 파악하여 핵심이슈 (Issue) 를 선정함 .
이슈 추출 및 정리 이슈의 개요
과제과제 MECE
인터뷰 / 자료조사 /
팀 토의 등을 통해
파악된 이슈를
Logic Tree 를
활용하여 분해함

1.“ 왜 그것이 잘못되었는가”가 아닌 무엇이 잘
못되었는가에 초점 (What is wrong?)
2.현상과 목표 , 기대치의 Gap 에 초점 .
3.애매한 표현은 피하고 모두가 이해할 수 있
도록 구체적으로 기술
4.측정 가능한 표현이면 더욱 효과적임 .
1.“ 왜 그것이 잘못되었는가”가 아닌 무엇이 잘
못되었는가에 초점 (What is wrong?)
2.현상과 목표 , 기대치의 Gap 에 초점 .
3.애매한 표현은 피하고 모두가 이해할 수 있
도록 구체적으로 기술
4.측정 가능한 표현이면 더욱 효과적임 .
효과적인 이슈열거를
위해서는…
Step 1. 이슈열거Step 1. 이슈열거
Logic Tree 작성절차 (3 step)

1) 이슈검토
1 단계 작업으로 도출된 이슈 전체를 팀원이 공유하면서 관련성이
극히 없는 것으로 판단되는 것을 Select 하여 전체 이슈와 분리한다 .
2) 소그룹 분류
- 이슈가 열거된 영역에 관계없이 팀 내 합의에 의해
유사내용끼리 묶는다 .
- 묶을 때는 1 차로 2~3 매를 기준으로 분리해 내면서 ,
5 매 이상이 한 묶음으로 묶인 경우 나눌 수 없는지 고려한다 .
3) Naming
- 각 묶음의 Card 내용이 “무엇을 말하고 있는가”를 생각하여
공통적으로 표현하고 있는 내용을 Title 로 삼는다 .
- 각각의 묶음을 대 · 중 · 소 그룹으로 구분한다 .
Step 2. GroupingStep 2. Grouping

4) 중 · 대그룹 분류
- 분류된 소 그룹 분류와 Naming 했던 작업과 동일한 방식으로
분류하고 Naming 한다 .
- 중 그룹 분류 후 대그룹 분류를 통해 3~4 개의 대그룹 분류가
이루어지면 , 전체를 검토하면서 작업을 마무리한다 .
5) 전체검토
- 중복되는 것은 없는가 ?
- Naming 은 명쾌한지 ?
- 추가될 이슈는 없는지 ?

- 분류의 기준을 통해 이슈의 전체를 포함하면서 이슈가 중복되지 않도록
Logic Tree 를 작성한다 .
- “ 중복되지 않고 각각의 합이 전체를 포함할 수 있는 요소의 집합”인 MECE 개념이 대분류 ,
중분류 그리고 소분류의 Naming 간에 성립되어야 한다 .
- 결국 최종 분류된 내용을 대 · 중 · 소분류의 세부내용 순으로 위계화 시키면 , 연역적 방법에 의
한 Logic Tree 작성한 것과 같게 된다 .
A B C
a1 a2
A1
b3 b4
B2
b1 b2
B1
c1
c2
C1
c3 c4
C2A2
문 제
A
B
C
문 제
A1
A2
B2
B1
C1
C2
a1
a2
b1
b2
b3
b4
c1
c2
c3
c4
Step 3. Logic Tree 작성Step 3. Logic Tree 작성

가설 설정 Data 수집
가설 진위
분석
시사점
가설의 정의 :
• 경험에 의한 추측
• 해결해야 할 문제 혹은 개발의 가능성이 있는 기회에 대한 잠정적 결론
가설 검증 프로세스

 이 때 액션러닝에서는 - 가설지향과 사실지향 이라는 " 액션러닝식 과제수행의 지향성 " 에
입각하여 - 모든 분석 결과를 검증하는 절차를 거침 . 따라서 과제특성에 적합한 분석 Tool 을
사용하여 분석된 결과 , 즉 학습팀원들의 토론 결과를 그대로 해결방안 수립에 사용하는 것이
아니라 , 가설이라는 형태로 전환한 다음 , 이를 다양한 방법을 통하여 검증하는
추가적인 작업을 해야하는 것임 .
 가설의 본래 의미는 "~ 이면 ~ 일 것이다 " 로서 가설 검증이란 실험 , 현장조사 등
정량적 또는 정성적 방법을 통하여 그 진위여부를 판단하는 것을 의미함 .
반면 액션러닝에서는 가설의 의미를 보다 광범위하게 - 확장적으로 - 정의하며 ,
액션러닝에서의 가설이란 학습팀원 각자가 토론단계에서 갖고 있는 지식 , 정보 , 경험 등이
객관적 사실이라기 보다는 주관적 견해에 불과할 수도 있다는 전제하에 팀원들의 토론결과를
단정적으로 기술하는 것이 아니라 , 본래 의미의 가설식으로 표현한 문장을 말함 .
가설 수립 방법 : 유의 사항
180

과제 유형별 가설 ( 예시 )
과제유형 가설
신제품 개발 - 고객들이 진정으로 요구하는 이 상품의 특성은 A 일 것이다 .
원가절감 - 원가가 높은 이유는 A 에 있을 것이다 .
품질향상 - 품질 저하의 주 원인은 A 일 것이다 .
프로세스 재설계
- 현재 프로세스의 Bottle Neck 은 A 일 것이다 .
- A 를 개선하면 현재 프로세스의 문제점 ( 예 : 시간지연 , 의사결정의
저하質 , 이해 당사자간의 갈등 등 ) 이 감소 할 것이다 .
신제품 개발 프로세스
구축
- A 대로 프로세스를 운영하면 경쟁사 대비 신제품 출시 속도를
1.5 배 향상시킬 수 있을 것이다 .
인사평가제도 개선
- A 대로 평가기준을 개선하면 평가의 공정성에 대한 피평가자들의
인식이 현재 수준 (3.5/5.0) 보다 1.0 포인트 정도 향상 될 것이다 .
- 평가결과의 공유관련 프로세스에서 가장 중요한 요소는 A 일
것이다 .
경영전략 수립
- 향후 5 년 내에 경영환경 ( 국내외 경제환경 , 과제 관련 법규 , 고객
요구 변화동향 등 ) 이 우리 사업에 제공하는 기회는 A 일 것이다 .
- 우리 사업부의 강점 ( 또는 약점 ) 은 A 일 것이다 .
- 우리가 구상하는 전략 A 는 시장에서 효과를 발휘 할 것이다 .

핵심이슈 가설 필요정보 검증방법 담당자 완료일
가설 검증계획서
프로젝트 명
[ 팀 명 : ]

핵심이슈 가설 필요정보 검증방법 조사자 완료일
1. 시티투어
버스와 연계
남대문시장→동대문 시
장→대학로의 운행과정
에 광장시장과 연계 할
수 있을 것이다
1. 시티투어버스가 광
장
시장에 정차 가능한
가 ?
2. 가능하게 하는 방법
은 ?
 여행사 , 교
통과
방문조사
 이용객조사
- 시티투어
버스승차 면담
이미경
유용관
오건식
4.25
2. 전통음식
으로 연계
광장 시장의 빈 대떡 ,
김밥 등 전통음식을 관
광상품으로 만들 면 경
쟁력이 있을 것이다
1. 광장시장에서 내세
울
수 있는 주 음식은
무엇인가 ?
2. 빈대떡 , 김밥 등
관광
특화 상품으로 손색
이
없는가 ?
 과장시장
방문조사
- 시장상인 면
담
- 직접 시식
등
유충현
박춘식
손광언
4.22
3. 스토리 텔
링
광장시장의 지명 등 우
리나라의 역사와 연관
지을 수 있는 스토리가
1. 지명에 얽힌 이야기
?
2. 역사 속 인물과
 인터넷 조
사
방문조사 :
- 종로구
양갑섭
박일현
이옥자
4.25
프로젝트 명
전통 시장 활성화
- 광장시장 활성화를 중심으로 -
가설검증계획서 ( 사례 )
[ 팀 명 : 오십조 ]

No. 가설 필요정보 검증방법
담당자
( 마감시한 )
1
대리점 세금부담으로 인한 운영자금
부담 때문에 OO 제품의 판매가
감소했을 것이다 .
- 대리점 별 과거
6 개월간 판매실적
- 판매추이 분석
- 대리점사장 인터뷰
- 김 OO 과장
(3 월 5 일 )
2
A 사와의 Joint Venture 형태로
신사업에 진출 할 경우
Risk 를 분산 할 수 있을 것이다 .
- 동종업계 타사사례
- 관련법규
- 사례연구 (Benchmarking)
- 자사 고문변호사 면담
- 김 OO 대리
- 이 OO 차장
(3 월 15 일 )
3
B 제품 ( 화학제품 ) 사용확대에 대하
여
정부규제가 강활 될 것이다 .
- 정부의 환경관련
규제 정책 동향
- 환경부 공직자 심층 인터뷰
- 문헌연구
- Benchmarking
- 박 OO 과장
- 조 OO 대리
(3 월 10 일 )
4
제조공정에 OO 의 투입을 증가시키면
OO 의 생산이 증가하여
원가가 절감 될 것이다 .
- 협력업체 C 사
시뮬레이션 결과
- 시운전 데이터
- C 사의 제출자료 심층분석
- 데이터 분석 및
전문가 검토의뢰
- 조 OO 대리
- 김 OO 과장
(3 월 10 일 )
가설 검증 방법

( 조사한 자료 분석 )
( 시사점 도출 )
핵심이슈
가설
발견사항
시사점
가설 검증 결과

가설검증결과
핵심ISSUE 1일 반출량 초과 달성
가설 장비가 서로 간섭되지 않는 범위내에서 최대 장비수를 투입시키면 될 것이다
발견사항 ▪장비 작업반경을 고려,현장 배치 결과 : 각 Zone 별 B/H(1.0)3대,유압식오거 2대
(첨부#1)
▪일일 암파쇄량 분석 결과 :유압식오거 8대 천공 시 → 1,232 M 3/일
▪일일 상차 및 반출 물량 분석 결과 :크람쉘 4대 가동 시 → 1,668 M 3/일
(첨부#2)
▪일일 상차량 - 일일 암파쇄량 =434M3
▪유압식오거 1대 일일 생산량 154M 3를 고려할 때,유압식오거 3대 생산량 추가 상차 가능
시사점 ▪유압식오거 추가 투입으로 일일 반출량을 향상 시킬 수 있음
▪장비 회전반경을 고려할 때,장비 추가 투입 시 정확한 이동경로 및 안전사항이 고려되어야 함
TRUE

A 사업에 대한 경쟁업체의 방해로 B 공장을 설립하지 못 할 수도 있을 것이다 .
 A 사업 전문업체인 C 담당자 인터뷰社
타 업체가 사전에 D 제품 생산에 대한 신설 인허가를 받았을 경우 , 당사의 B
공장
설립에 대한 추가 인허가는 어려울 것으로 판단됨 .( 환경 문제 및 기존 설치 업체
의
기득권 인정 관행 )
 경쟁업체 현황
1) E 社
• F 도청의 요청 : 당사와 법적 구속력이 없는 G 제품 공급 동의서 획득
• 동의서를 근거로 2009 년 3 월초 I 부처에 A 사업 의향서 제출 준비
• 당사 H 팀 : I 부처에 당사의 동의서 철회 의사를 통보
• 당사 J 팀 : E 측에 동의서 철회를 요청하여 동의서 회수社
 먼저 최단 시일 안에 B 사업 인허가를 득한 후 , A 사업은 타 업체의 인허가 여
부에
따라 추가적인 사업화 방안 검토가 필요함 .
 먼저 최단 시일 안에 B 사업 인허가를 득한 후 , A 사업은 타 업체의 인허가 여
부에
따라 추가적인 사업화 방안 검토가 필요함 .
가설
검증결과
시사점
타당함
가설 검증 방법 ( 예시 )

가설검증 결과
발견사항
노숙인 수용인원에
따라 획일적으로
보조금 지급
전문인력과 프로그램
부족으로 기본적인
생활상담만 수행
노숙인 자활을 위한
유형별 프로그램
부재
합리적인 보조금
지원을 위한 보호시설
평가기준 필요
노숙인 자활을 위한
전문인력 양성 및 자활
프로그램 활성화 필요
노숙인 자활교육을
위한 유형별
프로그램 개발 필요
1. 평가기준 부재로
보조금 지급기준
불합리
2. 전문인력과 프로그램
부족으로 노숙인
자활 미흡
3. 자활능력의 유형화
미흡으로 자활능력에
적합한 프로그램 부재
가설 시사점
TRUE
TRUE
FALSE

프로젝트 명 핵심 이슈 가설
진위
(True or
False)
증빙
데이터
가설진위 분석

프로젝트 명
핵심
이슈
가설 진위
(True or False)
증빙
데이터
법률 검토
최적화
법률검토
조직 이원화
고객입장에서 R&R 이 정립되어 있지
않아 , 현업부서가 법률사안 담당부서
를 확인하는데 혼선이 있다
True
 법무팀 / 여신
관리팀 업무 분장현
황
( 별첨 1)
 직원설문조사 ( 별첨 2)
현업부서
검토요청
방법부재
검토요청 가이드라인이 없어 현업에서
법률검토 요청이 지연되고 있다
True
 사규집
 내부고객 설문 결과
( 별첨 # 3)
검토부서
검토시간
부족
현업에서 사후에 법률검토를
요청하고 , 법무팀 직원이 현업에
대한 이해가 부족하기 때문에 ,
법률검토 시간이 부족하다
True
 검토시기별 소요시간
( 별첨 #4)
 법무팀의 현업 이해도
설문조사 결과
( 별첨 #5)
가설진위 분석 ( 예시 )

어떻게 하면 ~ 가 ~ 를 ~ 할 수 있
을까 ?

( 예 )
“ 미국 소비자 누구나 쉽게 와인을 마시게 하기 위하여 ;
1) 어떻게 하면 와인회사가 소매상을 참여할 수 있을까 ?
2) 어떻게 하면 와인회사가 대중 친숙성을 높일 수 있을까 ?
3) 어떻게 하면 와인회사가 구매자에게 재미와 모험을 즐기면서
쉽게 포도주를 선택하게 할 수 있을까 ?
How might (S + V + O)?
(who does what)
어떻게 하면 ~ 가 ~ 를 ~ 할 수 있을까 ?

1. Worksheet 를 작성한다
* Worksheet 의 숫자는 참석자의 수보다
하나를 더 추가하여 준비할 수도 있다 .
2. 백지 상단에 해결안 의문문을 써 붙인다 .
( 또는 A4 상단 2cm 부분에 의문문을 쓴다 )
3. 첫 번째 줄에 자신의 아이디어를 2 개 적는다 .
우측 사람에게 worksheet 를 돌린다
* 한 사람이 아이디어를 1 개씩 작성할 수도 있다 .
4. 좌측 사람이 쓴 아이디어를 보고 자신의
아이디어를 2 개 씩 쓴다 .
5. 계속한다 .
6. 새롭고 색다른 아이디어에 별표를 한다
어떻게 하면
전문인력양성 교육을
효과적으로 운영할 수 있을까 ?
팀원 1
팀원 2
팀원 1
팀원 2

• 챠트를 준비한다
• 사전이나 다음 챠트에서 하나의 단어를 무작위로 선정한다 ( 단어는
보통명사로 한다 )
• 선정한 단어의 특성을 15 개 내외로 브레인스토밍 한다
• 각 특성과 현재 가지고 있는 과제를 강제로 연관시켜 새로운 아이디
어를 만든다
• 강제연상 기법
진행방법

어떻게 하면
스마트복사기를
개발할 수 있을까 ?
빵이
두 쪽이다
주문하면
빨리 나온다
내용물이
여러 겹이다
표면에
검은깨가 있다
15 개 정도
랜덤 워드 - 스마트 복사기 개발 사례
양면코팅
가능하게
복사속도
더 빠르게
서로 다른 규격
자동복사 가능
대외비 문서
복사방지기능
( 복사 시
검은 반점 )

1. 해결안 의문문을 차트 중앙에 붙인다
2. 과제관련 가장 Crazy 한 아이디어 1 개
를 Post-it 위에 적어 차트 종이 좌측 상
단에 붙인다 .
3. 리더가 Crazy Idea 를 읽으면 ,
모두가 그 내용을 잘 듣고 그 속에 있는
“긍정적인 실마리”를 3 가지 정도 브레
인
스토밍하여 적는다 .
4. 발견한 “긍정적인 시각”에서 해결안 의
문문을다시 읽어보고 , 각자 Smart 한 아
이디어를 1 개 씩 창출하여 Post-It 쓴 다
음 차트 종이 위에 붙인다 .
5. 모든 아이디어를 읽어가며 , 참신한
아이디어에 별표 한다
CRAZY
IDEA
긍정적인 면
?
SMART
IDEAS
1.
_____________
2._____________
_
3._____________
_
Crazy Idea

1. 모든 아이디어를 벽면에 붙인다 .
2. 아이디어를 7 개 내의 그룹으로 분류한다 .
- 별 표시한 아이디어를 중심으로
3. 소제목을 Post-It 위에 기록하고 ,
해당 그룹의 아이디어를 요약하여 색종이 위에 기록한다 .
4. 아이디어 선택 평가 기준을 개발한다 .
스토리보드 (Storyboard)
▶ 개념
도출된 해결안들 중에서 최적의 해결안을 선정하기 위한 단계적 의사결정 수렴 방
법 .
도출된 아이디어를 유사한 의미를 가진 것들끼리 그룹핑하고 핵심단어를 정하는
방법 .
스토리보드는 전 단계 과정에서는 아이디어 발산을 위한 브레인라이팅 등의 기법
과 ,
후 단계에서는 최적의 해결안을 선정하기 위한 의사결정기법과 함께 사용됨
▶ 진행방법

스토리보드 작성 방법
*****
Idea
Idea
Idea
*****
Idea
Idea
Idea
****
Idea
Idea
****
Idea
Idea
Idea
***
Idea
Idea
Idea
Idea
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
1 2 3 4 5
• 내용 요약 요령
1. 별표가 많은 아이디어를 기준으로 분류한다 .
2. 분업 ( 한 사람이 한 줄씩 책임지고 내용을 요약한다
)
2. 포스트 잇 상의 아이디어를 읽고 Key word 에 밑줄
을 친다 .

병원에 대한
홍 보
소방공무원
우 대
각 기관의
협력 강화
의료시설
의료진의
개 선
병원의
선진화
소방공무원을 대상
으로 병원 홍보
화상전문치료센터
지정된 것을 홍보
신문 , TV 광고
소방공무원
진료전담팀
원거리 혜택
희망사항
수시반영
소방방재청과
Hot-Line System
각 기관의 T/F 팀
형성
화상치료전문센타
필요시설 ,
장비 구축 -, 헬기
재활요양소
경찰병원
단점 분석 보완
외국 선진병원
벤치마킹
외국 유명병원과
협력 체결
경찰병원 의사
해외연수 활성화
병원홍보팀 신설
지방자치단체장을
대상으로 홍보
어떻게 하면 경찰병원에서 소방공무원의 진료를
극대화 , 집중화 할 수 있을까 ?
1 2 3 4 5
병원명칭
개 정
6
공청회 , 전문세미나
공익광고 ,
다큐멘터리
Non-Stop
System
경찰병원
진료시 혜택
소방방채청과
MOU 체결
시행령 제정
조직 , 예산 확보
의사소통 System
경찰소방병원
일반병원 명칭
최상의 화상전문
치료센터 설립
퇴직시 혜택
스토리보드 작성 ( 사례 )

• 그룹핑과 네이밍이 완료된 아이디어에 대해 중요도 평가
• 참가자 별로 복수의 아이디어를 선정
• 스티커나 별표 기록
• 아이디어의 수에 따라 적정하게 투표수 결정
[ 예 : (n/2)-1]
• 3-4 개의 선정된 아이디어에 대해 집중토론
Dot Voting
Multi-Voting

사업성과
(Impact on
Business)
실행용이성
(Feasibility)
H
M
L
L M
H
실행을 위한
최적대안 선정
14
3
2
대안평가 (Decision Grid)

실행가능성
(Feasibility)
H
M
L
L M
H
1. 홍보강화
2. 소방공무원 우대
3. 각 기관 협력 강화
4. 의료시설 , 의료진 개선
5. 병원의 선진화
6. 병원명칭 개정
3
24
5
6
1
대안평가 ( 사례 )
실행을 위한
최적대안 선정
사업성과
(Impact on
Business)

1 단계 : 평가요소 ( 중요성 , 시급성 , 효과성 , 자원투입 정도 ) 별로 각 평가요소의
의
가중치를 준다 .
4 단계 : 높은 점수의 우선 순위에 따라 최종 해결안을 선정한다 .
2 단계 : 해결 방안 아이디어별로 각 평가 요소별 점수를 부여한다 .
3 단계 : 최종 점수를 계산한다 .
해결안
평가기준
종합
평가
순위
채택
여부
평가기준 ( 예시 )
• 기대효과
• 실행가능성 ( 용이성 )
• 투자효율성 ( 금전적 기여도 )
• 긴급성
• 비용조달 가능성 등
•
•
• 기대효과
• 실행가능성 ( 용이성 )
• 투자효율성 ( 금전적 기여도 )
• 긴급성
• 비용조달 가능성 등
•
•
대안평가 (Scoring Method)

해결방안 개발과 타당성 검증

최적 대안 개발 ( 양식 예시 )
해결안 개발 의문문 실행을 위한 최적대안
프로젝트 명

해결안 개발 의문문 실행을 위한 최적대안
1. 어떻게 하면 사람들이 많이 모일
수 있는 상품을 개발할 수 있을까
?
2. 어떻게 하면 많은 시민들에게
홍보
할 수 있는가 ?
▪ 갑돌이와 갑순이의 스토리텔링
(UCC)
(ex) 사랑고백 ⇒ 밀랍인형
▪ 편의시설 확충
(ex) 갑돌이 캐릭터 벤치 , 아이
맘
카페 등
▪ 스마트폰을 활용한 SNS
▪ 홈페이지 활용
▪ 참여 행사개최 ( 축제 , 체험기회
마련 등 )
프로젝트 명 여주 중앙로 문화의 거리 활성화 방안
최적 대안 개발 ( 사례 )

① 해결방안의 타당성을 검증해야 하는 이유는 전 단계에서 학습 팀이 도출한 해결방
안이
- 아직까지는 검증되지 않은 - 학습팀원들의 주관적 견해 ( 아이디어 ) 에 불과하다
고
볼 수 있기 때문임 ( 가설지향 ).
② 그러므로 " 해결방안의 타당성 검증 " 이야말로 액션러닝을 액션러닝 답게 하는
필수적인 작업임 . 따라서 검증이 빠진 해결방안의 제시는 무책임하고 Naive 한
아마추어적 발상이라 할 수 있으며 이러한 활동은 액션러닝이라 부르지 않는 것
이
마땅함 .
③ 해결방안의 타당성을 입증하는 최선의 방법은 학습 팀이 그들의 아이디어를 직접
실행하여 소기의 성과를 창출하는 것임 . 성과창출은 학습팀원 자신들에게는 보
람을
느끼게 할 뿐만 아니라 , 다른 조직구성원들에게는 학습 팀이 제시한 해결방안의
설득력을 향상시키는 효과가 있음 .
그렇기 때문에 액션러닝에서는 과제의 범위를 최대한 축소하고 과제수행기간 중
에
모든 에너지를 집중하여 학습 팀이 직접 성과를 창출하는 것이 가장 바람직함 .
해결대안 및 타당성 검증 계획 수립 : 유의사항

④ 그러나 과제의 특성상 직접 실행이 도저히 불가능할 경우 ,
차선책으로 해결방안을 부분적으로 실행하는 Pilot Test 를 실시하여 성과창출
의
가능성을 입증하는 것이 필요함 .
또한 과제의 특성상 ( 예를 들어 , 경영전략수립 등의 장기적 성격의 과제 , 또
는
스폰서의 요구로 아이디어 도출이 과제의 주목적이었던 경우 ) Pilot Test 가
불가능 ( 또는 불필요 ) 한 경우에도 학습 팀이 도출한 해결방안에 대한
사 · 내외 전문가 , 과제스폰서 , 또는 고객의 의견을 수렴함으로써
해결방안의 타당성을 검증 할 수 있을 것임 .
해결대안 및 타당성 검증 계획 수립 : 유의사항

해결방안
타당성 검증 방법
( 대상 , 내용 , 기간 , 장소 , 방법 등 )
타당성
판단 기준
실행
책임자
해결대안 및 타당성 검증 계획 수립
215

 파일럿 프로그램은 설계 , 개발된 교육과정 및 훈련 프로그램을 본격적으로 실시하기
이전에 프로그램에 대한 효과를 검증하고 , 프로그램의 내용을 평가하여
최종 수정함으로써 프로그램의 질을 확보하기 위한 프로그램이며 ,
이러한 절차를 파일럿 테스트라고 함 .
 IT 에서는 원시 프로그램이나 시험 프로그램 등을 시험하는 일 . 즉 프로그램을 실제로
운용하기 전에 오류 또는 부족한 점을 찾기 위하여 , 실제 상황과 유사한 조건에서 시험
가동하는 행위를 말함 .
 완성된 상세 실행 안의 실제 운영을 위해서
실제 고객을 대상으로 시범 적용계획을
수립하고 리허설을 실시하는 것
파일럿 계획 수립
 파일럿 (Pilot) 개념

 선정 아이디어의 현장 이행성을 높이기 위하여 실 적용을 해보는 과정 .
 선정된 실행 아이디어의 이행 계획을 구체화시키고 현업에서 적용해 보는 과정에서
예상되는 장애요소 또는 촉진 요소를 확인하여 향후 이행시의 성과를 높이기 위한 것 .
 또한 학습자는 이 과정을 통하여 선정한 아이디어의 이행 보완 내역을 구체화하고
향후 성공적인 확산을 준비 할 수 있음 .
 Pilot 준비 및 실시 Process
1. Pilot Test 실행 계획서와 운영 Process
2. 관련 대상 , 이행관계자 정리
3. Pilot 방법과 관련 도구 준비
4. Pilot 시행에 필요한 지식 , 정보 , 스킬 점검
5. Pilot 시행과정상의 고객의 행동 특성 , 변화에 대한 Video (Photo) Tracking
6. Pilot 시행에 따른 기대효과의 검증방법 정의 , 이행 시 활용
 파일럿 (Pilot) 실시 목적과 안내

 현장 Pilot Test 시행 Point
 Pilot Test 실행 계획서와 운영 Process 는 아래와 같은 사항을 포함 할 수 있음
1. 실행 아이디어와 관련된 모든 이해관계자를 구체적으로 정의하고 그 중 Pilot 대상을
정하고 파일럿 테스트를 위한 사전 약속을 정하십시오 .
2. 실시할 Pilot 의 구체적 방법은 Project 와 선정 아이디어의 특성에 따라 매우 다르게
진행될 것입니다 .
예 : - 상품의 개선이라면 실제 상품을 만들어서 소집단을 대상으로 판매 , 서비스를 직접 이행
- 시스템이나 프로세스의 변화는 내부 직원을 실제 고객으로 설정하여 시범 운영
- 전략 , 비전 수립이라면 전 직원의 참여형 결정 프로세스로 변경 아이디어를 실제 적용
3. 관련 대상 , 이해 관계자 정리
4. Pilot 방법과 관련 도구 준비
5. Pilot 시행에 필요한 지식 , 정보 , 스킬 점검
6. Pilot 시행과정 상의 고객의 행동 특성 , 변화에 대한 Video(Photo)Tracking
7. Pilot 시행에 따른 기대효과의 검증방법 정의 , 이행 시 활용

Project Pilot 조사계획 수립

Check List
답변
근거 및
자료Yes No
• Pilot 적용 대상 및 범위는 실제 이행 시 기대하는 효과 창출에 대한
검증이 정당할 만큼 적정 및 충분한가 ?
• 실제 고객의 태도와 가능하면 동일한 조건 , 입장 , 지식 정도로 맞추었
는가 ?
• 실행 아이디어를 구현할 수 있는 최적의 방법인가 ?
• 역할 분담이나 사전준비는 철저한가 ?
• 편견이나 오류가 생길 요소가 개입되어 있지는 않은가 ?
• Pilot 적용기간과 방법은 타당성 있는 결과를 도출할 수 있도록
정교하게 설계되어 있는가 ?
• Pilot 적용 결과에 대한 효과성 검증기준과 방법은 명확히
설정되어 있는가 ?
• Pilot 적용 업무에 따른 팀 내 역할 분담은 적절한가 ?
•
•
Project 명 :
 Pilot Test Quality Assurance

• Project 에 대한 고객 및 이해관계자들을 대상으로 현장 Pilot 및 Feedback 실시 계획 수립
고객 ( 이해관계
자 )
Pilot 대상 내용 방법 평가기준 기간 역할분담

해결방안
대상
분류 상세내역 비고
시행방법
예상 기대효과
실제 달성효과
Gap 분석
시사점
파일럿 테스트 실행 결과 보고서
 Pilot Test 실행 결과 보고서 양식

모듈 2. Coaching & Counseling 기본스킬
차기 미팅을 위한 사전학습 계획

Blank Chart
이 Blank Chart 의 완성을 위해
학습팀이 수행해야 할 세부행동
담당자 마감 시한
역할분담 계획 수립

Blank Chart
이 Blank Chart 의 완성을 위해
학습팀이 수행해야 할 세부행동
담당자 마감 시한
김 OO
고 OO
박 OO
다음주
금요일
목요일
토요일
현재 개발된 제품의 특성 조사
소비자의 불만 사항 정리
국내외 우수제품의 특성 비교
역할분담 계획 수립 ( 예시 )

피드백 & 벤치마킹 방법
프로젝트 명 :
피드백 내용 :
제공자 : ( 이름 , 핸드
폰 ) 프로젝트 명 :
벤치마킹 내용 :
작성자 :( 이름 )
000 프로젝트가 성공적으로 수행되
기 위해서는 ( 피드백 내용 ) 을 좀
더 연구 ( 고려 ) 해야 할 것 같습니다
.
000 프로젝트 수행에 대한 장점
( 벤치마킹 내용 ) 을 우리 팀 프로젝
트에 활용하면 많은 도움이 될 것 같
습니다 .

피드백 & 벤치마킹 결과 정리
1. 피드백 받은 내용과 타 팀 벤치마킹 사항을 정리한다
2. 유사한 내용끼리 Grouping 한다
3. Grouping 한 내용의 Key Words 로 Naming 한다
4. 우리 팀 프로젝트에 반영할 사항을 Multi-Voting 하여 정한다

핵심 피드백 내용 발견 사항 시사점
피드백 및 벤치마킹 결과 분석
핵심 벤치마킹 내용 발견 사항 시사점

현장 방문 계획서
팀 명

참여
팀원
명단

방문 일시
인터뷰
대상자

방문장소
방문목적
활동계획

팀장

No. 현장조사 항목 방문 조사를 통해 얻고자 하는 구체적 결과
현장 방문 실시 계획

프로젝트
명
팀명
추진
책임자
일시 장소
Sponsor
실행
Sponsor
인터뷰
목적
스폰서 인터뷰 실시 계획
(Sponsor Interview : SI)

No. 질문 항목 질문을 통해 얻고자 하는 구체적 결과

프로젝트
명
팀명
추진
책임자
일시 장소
전문가
전문
분야
인터뷰
목적
전문가 인터뷰 실시 계획

프로젝트 명
팀명
추진
책임자
일시 장소
벤치마킹
대상
경쟁사
섭외
대상자
벤치마킹
목적
벤치마킹 계획
Best Practice 벤치마킹 계획

No
.
질문 항목
질문을 통해 얻고자 하는 구체적 결
과
Best Practice 벤치마킹 계획

프로젝트
명
일시 장소
팀명
담당 팀
원
방문대상
방문목적
고객방문 조사활동 계획

프로젝트 명 조사 목적
기간
팀명
담당 팀원
No 조사 항목 기대 효과 출처
문헌조사 활동 계획

일시 Workshop 목적
장소
섭외담당자
초청전문가
No
시간
진행 내용 기대 효과
From ~ To Hrs
프로젝트 연구 Workshop 실시 계획

성찰
1. 오늘 학습한 내용 중에서 가장 인상 깊었던 것은
무엇입니까 ?
3. 앞으로 우리 팀은 학습성과를 높이기 위하여
어떤 활동이 더 필요하다고 생각하십니까 ?

해결방안의 실행 타당성 검증 결과분석

해결방안의 실행 타당성 검증 결과 분석
해결방안
해결방안의
세부 실행 항목
실행 소요기간 소요예산 예상 장애요인

실행계획 수립

 실행 및 Follow-up 의 정의
해결안 개발을 통해 만들어진 실행계획을 실제 상황에 적용하는 활동으로
당초 장애가 되는 문제의 원인들을 해결안을 사용하여 제거해 나가는 단계임 .
Follow-upFollow-up
• 실행결과에 대한
평가를 통한
Follow-up
• 표준화
• 매뉴얼화
• 강의기법
실 행실 행
• 실행계획을
직접 실시
- 실행 및 모니터
- 평가 데이터 수집
• Monitoring
• 동기부여
• Facilitating
실행계획 수립실행계획 수립
• 최종 해결안을 실행하기
위한 구체적 계획수립
- 계획수립 준거 확정
- 계획안 도출
- 잠재적 문제에 대해
고려
• Gantt Chart
• Contingency Plan
Process
Point
Tool/
Skill
실행 계획 수립

 실행계획이란 사고를 행동에 옮기는 구체안이다 .
따라서 문제해결과정에서도 특히 현실적인 추구를 필요로 하는 단계라고 할 수 있다 .
 무엇을 (what), 어떤 목적으로 (why), 언제 (when), 어디서 (where), 누가 (who), 어떤 방법으로
(How) 등의 물음에 대해서 빈틈없이 답안이 될 수 있어야 한다 .
그리고 그 답변이 현실과 거리가 있다면 문제해결은 잘 될 수 없는 것이다 .
 실행계획을 수립함에 있어 가장 핵심이 되는 것은 그것을 수행하는 제 자원 ( 사람 , 물자 , 돈 ,
시간정보 ) 에 대한 현실적인 방안과 문제해결에 참여하는 사람들에 대한 동기부여이다 .
 작성이유
- 각 해결안 별 구체 실행계획서를 작성해야 실행의 목적 및 Process 별 진행내용을
일목요연하게 파악 할 수 있음 .

 방법
- 세부 실행내용의 난이도를 고려하여 가급적 구체적으로 작성하는 것이 좋음
.
- 담당자는 관련 업무에 정통한 직원을 선정하는 것이 바람직함 .
 SMART 의 원칙
- Specific : 구체적이고
- Measurable : 측정가능하고
- Achievable : 달성할 수 있고
- Result-oriented : 결과 / 성과의 도출이 가능하고
- Time-Bounded : 시간 안에 가능하고

구분 해결방안 세부실행항목 By whom when 성과지표 소요예산
실행 계획
Action Plan

예상
장애 요인
장애를 극복할 수 있는 행동
What How By whom when
Trouble Shooting Plan
실행 계획

기대효과 분석

 성과 측정과 평가방안
 실행안의 이행 시 최초 기대했던 성과를 달성했는지
어떻게 측정할 수 있을까요 ?
그리고 성과 측정 결과에 대한 평가방안은
어떻게 할 수 있을까요 ?
 Project 실행 안의 이행 시 최초 기대했던 성과의
달성여부를 파악하기 위한 성과 측정방법과 평가방안을
개발 , 적용하고 개선함으로써 지속적인 성과 창출 가능 .
1. Project 실행 시 창출할 수 있는 성과를 분석 .
2. 창출 성과에 대해 정량적 성과와 정성적 성과를 분석 .
3. 정량적 성과에 대해서는 적정수준의 수치 성과를 설정 .
정성적 성과에 대해서는 마찬가지로 적정수준의
내용 성과를 설정 .
4. 분석한 성과수준에 대한 측정방법을 개발 .
5. 측정 결과에 대한 평가방안을 개발 .
6. 평가방안은 관련 제도나 시스템과 연계하는 것이
효율적 .
기대효과 분석

해결방안 기대 효과 측정 방법 평가 방안
정량적 성과
정성적 성과
정량적 성과
정성적 성과
정량적 성과
정성적 성과
기대효과 분석 ( 양식 예시 )

기대효과 분석
※ 학습 팀이 제안한 해결방안이 실행에 옮겨진 후 일정기간이 경과 되었을 때 나타날 효과
구분
단기
( 1~3 년 )
중장기
( 3~5 년 )
정량적
측면
정성적
측면
( 양식 예시 )

PT 보고서 작성
기법과 원칙

 Presentation 를 위한 자료 준비
 자료 작성 시 고려하여야 하는 대상으로는 내용 , 청중 , 발표자 , 작성자이며
4 가지 대상에 대한 충분한 이해를 바탕으로 작성되어야 좋은 자료가 될 수 있음 .
• 상대방에게 무엇을 전달하고자 하는가 ?
• 정보를 전달하고자 하는 대상 , 혹은 집단의
특성 파악을 통하여 상대방이 갖고 있는
니즈 , 의도 , 예상성과 등을 정확히 파악하고
있는가 ?
• 정보를 전달하여 무엇을 얻고자 하는가 ?
• 어떤 방식으로 정보를 전달하게 되는가 ?
- 제출용 인가 ?
- 프리젠테이션 용인가 ?
• 발표 혹은 보고를 누가 하는가 ?
자료 작성 사전 Check List
잘 만든
Slide 는 ?
충분한
내용 이해
청중
관점
발표자
관점
작성자
관점
자료 작성시 고려할 대상
보고서 준비

 Structured Communication
 설득력 있는 Communication 을 위한 방법론을 “ Structured Communication” 이라 하며
이를 위해서는 Macro Level 과 Micro Level 을 고려하여야 함 .
Structured Communication
11 SW3878s
Based on Logoco’s current situation and forecast of the next six
quarters, the most likely ESD scenario yields an economic breakeven of
X years.
— Most Likely Scenario —
 New product revenue - X (based on PPRs)
 Increases in revenue of existing ESD viable
products - Y
 Shifts in revenue of ESD viable products - Z
— Break Even Chart —
Years to
Breakeven
Average Yearly Revenue in ESD Channel - $ Millions
Source: XYZ
— Assumptions —
Logoco LS1234s
Overall Structured or Storyline
(Macro Level)
Individual Page or Support
(Micro Level)
보고서 준비

20150112 액션러닝 원장님강의09

20150112 액션러닝 원장님강의09

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to 20150112 액션러닝 원장님강의09

Similar to 20150112 액션러닝 원장님강의09 (20)

More from humana12

More from humana12 (15)

20150112 액션러닝 원장님강의09

Editor's Notes