Chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho công ty nội thất Thuận An- Chuyên gia Nguyễn Ngọc Hưng. http://www.nguyenngochung.com/

1. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO NHU CẦU CÔNG TY CP NỘI THẤT
THUẬN AN
KỸ NĂNG BÁN HÀNG
CHUYÊN NGHIỆP
ThS. Nguyễn Ngọc Hưng
- Giảng viên Quản trị kinh doanh, Đại học Thương Mại
- Chuyên gia huấn luyện bán hàng, tư vấn chiến lược Marketing,
chiến lược sales
- Tel: 0943.818.096
- www.NguyenNgocHung.com
1

2. Nội dung đào tạo
 Hiểu được bản chất bán hàng hiện đại
 Hiểu các yếu tố cần có của người bán hàng
 Thấu hiểu tâm lý khách hàng
 Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm khách hàng ngành nội thất
 Kỹ năng tiếp cận, trình bày chào bán hàng nội thất
 Kỹ năng xử lý từ chối khách hàng
 Kỹ năng chốt hợp đồng
 Chăm sóc khách hàng hiệu quả
 Lập kế hoạch bán hàng hiệu quả
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 2

3. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
BÁN LƯỢC CHO SƯ
3

4. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
KHÁI NIỆM
 Bán hàng là phát hiện, tạo ra nhu cầu
và nâng cao ý thức của khách hàng
về nhu cầu đó.
 Bán hàng là cung cấp giải pháp nhằm giải
quyết vấn đề của khách hàng
4

5. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Các yếu tố năng lực của người bán
hàng chuyên nghiệp ( A.S.K )
Attitude (Thái độ)
Knowledge
( Kiến thức)
Skills
( Kỹ năng)
5

6. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Đức tính hàng đầu của người
bán hàng là thái độ tốt, rồi mới đến
kinh nghiệm, trình độ, đào tạo rồi
diện mạo.
Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng
cao nếu có thái độ tốt
Mc Donal
6

7. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG
 1 - Thái độ đối với nghề bán hàng: yêu thích,
đam mê, tự hào.
 2 - Thái độ đối với bản thân: Suy nghĩ tích
cực, tự tin.
 3 - Thái độ đối với khách hàng, với đồng
nghiệp, với tất cả mọi người: Chân thành,
trung thực, nhiệt tình, cởi mở.
 4 - Thái độ đối với công ty: Tin tưởng công ty
và tin tưởng sản phẩm dịch vụ của công ty.
7

8. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Bán hàng là quá trình
truyền năng lượng
truyền cảm xúc đến khách hàng.
8

9. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Không ai cho được
người khác cái gì
nếu bản thân mình
không có
9

10. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ THÁI ĐỘ
TÍCH CỰC, TỰ TIN?
 Phương pháp quản lý, nâng cao năng
lượng và tinh thần tích cực.
1. Nâng cao 1 loại năng lượng trong số các dòng
năng lượng về thể chất, tinh thần, trí tuệ, cảm xúc
2. Xem video lên tinh thần
3. Biến công việc bán hàng thành “thử nghiệm”, “trò
chơi”
4. Nhớ và tưởng tượng lại thành công trong quá
khứ  Hình dung thành công trong tương lai
5. Ghi nhớ câu khích lệ của chuyên gia.
10

11. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Thành công trong bán hàng:
Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp
xúc với khách hàng tiềm năng
Chứ không chỉ phát sinh từ quá
trình tiếp xúc với khách hàng
11

12. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Kiến thức của người bán hàng thành công
 Hiểu biết về công ty
 Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ
 Hiểu biết về môi trường kinh doanh, thị
trường, ngành hàng.
 Hiểu biết về khách hàng
 Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh
12

13. Nguyên nhân thất bại
 Thiếu sáng tạo: 55%
 Kế hoạch, tổ chức kém: 39%
 Thiếu hiểu biết về sản phẩm: 37%
 Thiếu nhiệt tình: 31%
 Thiếu quan tâm khách hàng: 30%
 Thiếu đào tạo: 23%
 Mục tiêu cá nhân không rõ ràng: 20%
 Thiếu hiểu biết thị trường: 19%
 Thiếu kiến thức về công ty mình: 16%
 Thiếu kiểm soát chặt chẽ: 9%
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 13

14. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Khách hàng
 Trong công ty chỉ có một ông chủ duy
nhất, đó là khách hàng. Khách hàng có
thể đuổi việc bất kỳ ai từ giám đốc đến
nhân viên chỉ bằng một hành động đơn
giản: mua hàng của công ty khác
Sam Walton
14

15. 5 Tố chất người bán hàng chuyên nghiệp
 Tố chất của nhà tu hành
 Vận động viên
 Nhà tâm lý
 Toán học
 Nghệ sĩ
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 15

16. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Hai động lực đối lập của khách hàng
Mong muốn
sở hữu
Sợ hãi
16

17. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Ba vùng não quyết định phản ứng
của khách hàng
Não bò sát
Não thú
Não người
17

18. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Dù bạn có trong tay sản phẩm
ưu việt nhất thế giới,
nếu người ta không hứng thú với
nó thì cũng chẳng có ý nghĩa gì.
Steve Jobs
18

19. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Vì sao khách hàng mua hàng?
Khách hàng không quan tâm sản phẩm
của bạn là gì. Họ chỉ quan tâm sản
phẩm hay dịch vụ có lợi ích gì.
Brian Tracy
19

20. Vì sao khách hàng mua hàng?
 Khách hàng mua hàng để thoát khỏi sự
đau khổ, mất mát
và tìm đến niềm vui, hạnh phúc
 Người bán hàng cần phải vẽ ra tương lai tươi đẹp
hạnh phúc cho khách hàng cảm nhận, trải nghiệm và
để khách hàng quay lại hiện tại đau khổ
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 20

21. Bí quyết tạo phễu bán hàng
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 21

22. Vì sao khách hàng không mua?
 Không có nhu cầu
 Không có đủ tiền
 Không có quyền quyết định
 Không cần gấp
 Không tin
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 22

23. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phân loại thái độ của khách hàng
1. Khách hàng đa nghi
- Rất bảo thủ
- Ngờ vực, thiếu tin tưởng
- Yêu cầu chứng cứ
- Hay mỉa mai, chế nhạo
Người bán: Cần hỏi lại
Cung cấp bằng chứng
23

24. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phân loại thái độ của khách hàng
2. Khách hàng do dự
- Chần chừ, động cơ mua hàng không rõ ràng
- Hay hỏi ý kiến người mua khác hoặc cần sự
hỗ trợ từ người bán hàng
- Chậm ra quyết định
Người bán: - Nhiệt tình, thân thiện
- Đưa ra các áp lực nếu ko mua
ngay thì không có cơ hội mua.
24

25. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phân loại thái độ của khách hàng
3. Khách hàng thích mặc cả
- Luôn muốn mua với giá thấp hơn người
khác.
Người bán: Đưa ra các chính sách đối xử công
bằng của công ty
Bổ sung dịch vụ tăng giá trị và
nhấn mạnh vào điểm khác biệt của sản
phẩm. “chỉ có chị, em mới ưu tiên như thế”
25

26. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phân loại thái độ của khách hàng
4. Khách hàng nói nhiều
- Nói chuyện thoái mái, có những chuyện ko
liên quan đến hàng hóa
- Thích khoe khoang
Người bán: Lắng nghe và chọn thời điểm
thích hợp đặt câu hỏi để lái vấn đề sang mục
tiêu chính
26

27. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phân loại thái độ của khách hàng
5. Khách hàng có thái độ thù địch
- Hay bực tức, hay lý sự với người bán
- Đa nghi nhưng có căn cứ.(do quá khứ mua
hàng không thỏa mãn nhu cầu)
Người bán: Lắng nghe
Khen ngợi
Đặt câu hỏi
Đưa ra các bằng chứng lợi ích
27

28. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phân loại thái độ của khách hàng
6. Khách hàng tự cao
- Luôn tỏ thái độ hách dịch, như muốn ban
ơn cho người khác
Người bán: Lắng nghe
Khen ngợi
28

29. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phân loại thái độ của khách hàng
7. Khách hàng đồng tình
- Không bao giờ phản đối
- Luôn cười gật đầu đồng ý
Người bán: Ngừng nói
Hỏi lại ngay
29

30. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
QUY TRÌNH BÁN HÀNG 7 bước
Chuẩn bị
Tìm kiếm khách hàng
Trình bày
Tiếp cận
Kết thúc
Xử lý từ chối
Theo dõi, duy trì, chăm sóc, xin đầu mối liên hệ
1
2
3
4
5
6
7
30

31. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phương pháp tìm kiếm
 Danh sách khách hàng công ty Thuận An đã
có.
 Bạn bè thân hữu, chuỗi mắt xích
 Người bán hàng sản phẩm khác có cùng
khách hàng mục tiêu
 Khách hàng cũ giới thiệu
 Liên kết doanh nghiệp: Sàn bất động sản,
công ty kiến trúc khác….
Tìm kiếm khách hàng
31

32. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Phương pháp tìm kiếm
 Tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm
 Gửi email
 Thư trực tiếp
 Tờ rơi, prochure
 Mạng xã hội
 Foroom seeding
32

33. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Đánh giá khách hàng tiềm năng
Thế nào là khách hàng tiềm năng?
1. Có nhu cầu
2. Có khả năng thanh toán
3. Có quyền quyết định
4. Có thể tiếp cận
33

34. Tìm kiếm khách hàng hiệu quả?
 Trao đổi danh sách khách hàng với bạn bè,
đồng nghiệp ở các lĩnh vực khác hoặc cùng
lĩnh vực nhưng không mang tính cạnh tranh
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 34

35. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
 Vì sao phải chuẩn bị?
 Chuẩn bị về:
1. Tinh thần, năng lượng
2. Các công cụ: Sản phẩm mẫu, sản phẩm
demo, cataloge, danh thiếp, giấy chứng
nhận, hợp đồng mẫu, đơn đặt hàng…
3. Trang phục: Lịch sự
Chuẩn bị
35

36. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Chuẩn bị về:
 4. Đặc điểm sản phẩm, lợi ích sản phẩm
 5. Đặc điểm, lợi ích sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh
 6. Thông tin về cá nhân khách hàng, thông
tin về tổ chức, doanh nghiệp: Tầm nhìn, sứ
mệnh, triết lý kinh doanh, ngành nghề hoạt
động, sản phẩm dịch vụ, đối tượng khách
hàng.
36

37. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Chuẩn bị về:
 7. Các thái độ và phản ứng của khách hàng
 8. Các phương án giải quyết
37

38. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Không chuẩn bị là
chuẩn bị cho thất bại
38

39. ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Làm thế nào viết email khiến khách
hàng buộc phải quan tâm?
Bí quyết?
39

40.  Thân thiện
 Cởi mở
 Dễ gần
 Đáng yêu
 Dễ thương
 Vui vẻ
 Khó gần
 Lạnh lùng
 Đáng ghét
 Bình thường
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 40
Tiếp cận
THỰC HÀNH

41.  Trước tiên là kết nối được với khách hàng
 5 cách cách gây ấn tượng đầu tiên và kết nối
với khách hàng:
1. Tươi cười
2. Trang phục: lịch sự và phù hợp.
Thể hiện là người chuyên nghiệp
3. Giao tiếp bằng năng lượng tích cực, nhiệt
tình cởi mở, thân thiện, chân thành.
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Tiếp cận
41

42. 4. Nói chuyện với khách hàng về chủ đề khách
hàng quan tâm. Ví dụ tin tức bóng đá, nghệ
thuật, du lịch, thời trang…
5. Khen ngợi: Kỹ thuật khen ngợi khách hàng.
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Tiếp cận
42

43. Cách khen ngợi khách hàng
 Khen trực tiếp đồ vật của khách hàng
 Khen bắc cầu
Chú ý: Khen quyết định mua trước đó của
khách hàng
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 43

44.  Đặt câu hỏi mở để thu thập thông tin và tìm
hiểu nhu cầu khách hàng
 Đặt câu hỏi để khách hàng tự nhận ra nhu
cầu và nhận ra các vấn đề của khách hàng
 Đặt chuỗi câu hỏi mắt xích
 Trình bày đặc tính, ưu điểm và lợi ích của
sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách
hàng và đưa ra giải pháp cho vấn đề của
khách hàng
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Trình bày
44

45. Trình tự tiếp cận- kết nối- trình bày
 1. Chào hỏi, khen ngợi khách hàng, nói về chủ
đề khách hàng quan tâm
 2. Đặt câu hỏi mở nhằm tìm hiểu nhu cầu khách
hàng: Anh thích màu sáng hay tối? Thích phong
Anh cách hiện đại hay truyền thống?
 3. Đặt chuỗi câu hỏi mắt xích để chốt nhu cầu
khách hàng tăng sự ham muốn của khách
hàng. Ít nhất 3 đến 6 câu trả lời: Có
 4. Trình bày về sản phẩm của công ty.
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 45

46. Trình tự Trình bày về sản phẩm, DV
 Đặc tính: Làm từ gỗ HDF , ……
 Ưu điểm: SP đẹp, hiện đại, không thấm nước, ko mối
mọt, ko cong vênh
 Lợi ích: Không gian thoải mái, khoáng đạt, hạnh phúc,
sang trọng mà tiết kiệm tiền.
 Lý do để tin: Giấy chứng nhận, các công trình đã làm,
năng lực công ty, trải nghiệm khách khách hàng,
cataloge các sản phẩm đã làm, cam kết bảo hành
 Thôi thúc khách hàng mua ngay: Thời gian giảm giá,
khuyến mại, ưu đãi riêng, quà tặng…
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 46

47. Những lợi ích khách hàng quan tâm?
 Tháp nhu cầu Maslow
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 47

48. 16 từ thuyết phục nhất trong sales
 Khám phá.
 Tốt.
 Tiền.
 Dễ dàng.
 Đảm bảo.
 Sức khỏe.
 Tình yêu.
 Mới.
 Đã được chứng minh.
 Đẹp.
 Kết quả.
 An toàn.
 Tiết kiệm.
 Sở hữu.
 Free.
 Tốt nhất.
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 48

49. Chú ý:
 Khách hàng không muốn bị bán mà muốn
mua sản phẩm, dịch vụ
 Người bán hàng phải giúp khách hàng mua
hàng, là người mua hộ khách hàng.
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 49

50. Đọc vị khách hàng như thế nào?
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Ngôn ngữ, 7%
Độ cao của
giọng, 38%
Phi ngôn
ngữ, 55%
50

51. Đọc vị khách hàng qua 5 kênh chính của cơ thể
 Khuôn mặt
 Góc ngồi
 Cánh tay
 Chân
 Bàn tay
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 51

52. Chiến thuật đọc vị khách hàng FIRST
Focus on your customer
Interpret the signals
Respond with open questions
Send positive signals
Test customer’s attitude
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 52

53. 5 cách giúp tạo niềm tin của khách hàng
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 53

54. Một lời từ chối có thể là dấu hiệu của sự
quan tâm.
Khi khách hàng từ chối, chính xác không
có nghĩa là họ nói NO, mà là NOT NOW.
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Xử lý từ chối
54

55. Bạn sẽ nhận được những lời từ chối nếu:
 Bạn chưa phân lọai khách hàng chính xác (người quyết
định? Có đủ tiền? nhu cầu thực sự?)
 Chưa xây dựng nhu cầu thực sự ở khách hàng
 Chưa kết nối được với khách hàng
 Chưa tạo được niềm tin với khách hàng
 Chưa tìm được “hot button” của khách hàng
 Phần trình bày sản phẩm tẻ nhạt
 Chưa giải thích hết những thắc mắc/quan tâm của khách
hàng trong phần trình bày
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Xử lý từ chối
55

56. Các từ chối thường gặp của khách
hàng?
 Giá cao
 Không có nhu cầu
 Không có thời gian
 Không có tiền
 Về hỏi người nhà
 Để xem đã, suy nghĩ thêm.
 Có nhà cung cấp khác rồi.
 Đang sử dụng sản phẩm khác rồi
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 56

57. 11 lý do thực sự khiến khách hàng từ chối
1. Không có nhu cầu
2. Không đủ tiền
3. Không có quyền quyết định
4. Nghĩ rằng giá bạn đưa ra quá cao
5. Muốn dò giá những nơi khác
6. Đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty
khác
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 57

58. 11 lý do thực sự khiến khách hàng từ chối
7. Bận rộn với công việc khác, không thể quyết
định được
8. Chưa thấy cần thiết phải mua ngay
9. Không tin tưởng bạn
10. Không tin tưởng công ty bạn
11. Có lo lắng gì đó trong đầu, nhưng không
cho bạn biết
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 58

59. Phân loại từ chối
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Thời gian
Hầu hết mọi người đều muốn trì
hoãn việc ra quyết định mua hàng
Giá cả
Người mua nghĩ rằng sẽ có phương
án khác tốt hơn
Nguồn
Người mua không có đủ thông tin về
sản phẩm và công ty
Cạnh tranh
Người mua so sánh hay gây áp lực
bằng cạnh tranh
59

60. Kỹ thuật xử lý từ chối
 Quy trình LĐCG
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Lắng nghe
Cô lập
Giải quyết
Đồng cảm
60

61. Các chiến thuật xử lý từ chối
1. Chiến thuật “khan hiếm”  Đánh vào nỗi
đau mất mát
2. Chia nhỏ giá bán
3. Chiến thuật “cún con”  Đánh vào nỗi đau
mất mát
4. Chiến thuật kể chuyện
5. Sử dụng giấy chứng nhận chất lượng
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 61

62. Các chiến thuật xử lý từ chối
6. Sử dụng thư khen của khách hàng khác
7. Chiến thuật boommerang  Nỗi sợ mất mát
8. Hỏi ngược  Đánh vào sĩ diện của khách
hàng
9. Đón đầu từ chối  Với những từ chối phổ
biến
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 62

63.  Tại sao người bán hàng sợ kết thúc?
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Kết thúc bán hàng
63

64. Dấu hiệu để kết thúc
Khách hàng có những biểu hiện tích cực như:
 Hỏi về giá
 Hỏi về thanh toán, vận chuyển, bảo hành
 Ngôn ngữ cơ thể tích cực
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 64

65. Các kỹ thuật kết thúc
1. Kết thúc bằng câu hỏi dọn đường: anh còn băn
khoăn gì về SP, DV ko?
2. Kết thúc tóm lược lợi ích chính
3. Kết thúc ngầm: Coi như khách hàng đã mua: Đề
nghị khách hàng kí hợp đồng
4. Kết thúc bằng chuỗi câu hỏi mắt xích: Có, đúng
5. Kết thúc bằng câu hỏi lựa chọn
6. Kết thúc nhượng bộ: E sẽ giảm 2% nếu anh
mua
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 65

66. 7. Kết thúc bằng câu chuyện, tên tuổi của khách
hàng khác
8.Kết thúc bằng lý do khan hiếm
9.Kết thúc ngược
10. Kết thúc bằng 2 quyết định đối lập
11. Kết thúc bằng câu hỏi cuối cùng
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 66

67. Chăm sóc khách hàng
 Tại sao phải chăm sóc khách hàng?
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 67

68. Lý do khách hàng rời bỏ công ty
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096
Khách hàng qua
đời, 1%
Khách hàng chuyển
địa điểm sinh sống và
làm việc., 3%
Người thân hay
bạn bè thuyết phục,
5% Các đối thủ cạnh
tranh lôi kéo, 9%
Cảm thấy thất
vọng với sản
phẩm/dịch vụ,
14%Thái độ lãnh đạm,
thờ ơ của nhân
viên trong công
ty, 68%
68

69.  Khách hàng không phàn nàn
không có nghĩa là khách hàng hài
lòng
 1 khách hàng không hài lòng sẽ kể
cho trung bình trên 20 người khác
 25 khách hàng không hài lòng, chỉ có
1 khách hàng phàn nàn với công ty.
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 69

70.  Chi phí để có thêm 1 khách hàng mới nhiều
gấp 5 lần chi phí để giữ 1 khách hàng cũ
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 70

71. Chăm sóc khách hàng thế nào để
gây ấn tượng khác biệt?
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 71

72. Cách tăng 100% khách hàng nhanh nhất
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 72

73. Xây dựng kế hoạch bán hàng cá nhân
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 73

74. CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 74

75.  Nội dung chương trình đào tạo Kỹ năng bán
hàng chuyên nghiệp tại:
http://kynangbanhangchuyennghiep.net
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 75

76. ThS. Nguyễn Ngọc Hưng
- Giảng viên Quản trị kinh doanh, Đại học Thương Mại
- Chuyên gia huấn luyện bán hàng, tư vấn chiến lược
Marketing, chiến lược sales
- Tel: 0943.818.096
- www.NguyenNgocHung.com
- www.facebook/chuyengianguyenngochung
ThS. NGUYỄN NGỌC HƯNG -
0943.818.096 76