Slides da palestra apresentada no UXConfBR 2017 em parceria com o Service Design Thiago Hassu. Abordamos a questão de como utilizar os dados de forma inteligênte para redirecionar modelos de negócio e também criar mecanismos para gerar dados quando eles não existirem.
Designence - Modelo de Convergência, O Gerenciamento pelo Design
Dados para Revolucionar Negócios Além do Digital
1.
2. DIGITALD A D O S P A R A R E V O L U C I O N A R N E G Ó C I O S A L É M D O
3. MÉTRICASE N T E N D E R C O M P O R T A M E N T O
D E F I N I R P E R S O N A S
V A L I D A R H I P Ó T E S E S
J U S T I F I C A R I N V E S T I M E N T O
8. A R I A N A M A C C L A I N
”WE LEARN FROM
NUMBERS THE SAME
WAY WE LEARN FROM
& R O H I N I V I B H A ( I D E O )
PEOPLE, BECAUSE WE
SEE AS REPRESENTATION
OF PEOPLE.”
9. F A L A M O S M U I T O D E E X P E R I Ê N C I A
10. F A L A M O S M U I T O D E E X P E R I Ê N C I A
NEGÓCIOS
24. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?
ENSINAR A
POUPAR +
LISTA DOS
SEUS SONHOS
ENTENDEMOS
SEUS HÁBITOS
PARA SUGERIR
QUANDO COMPRAR
25. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?
ENSINAR A
POUPAR +
LISTA DOS
SEUS SONHOS
ENTENDEMOS
SEUS HÁBITOS
PARA SUGERIR
QUANDO COMPRAR
CONFIANÇA:
MANTÉM
TRANSACIONANDO
E CONSUMINDO
26. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?
ENSINAR A
POUPAR +
LISTA DOS
SEUS SONHOS
ENTENDEMOS
SEUS HÁBITOS
PARA SUGERIR
QUANDO COMPRAR
CONFIANÇA:
MANTÉM
TRANSACIONANDO
E CONSUMINDO
DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO
36. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?
RASTREÁ-LO
POR TODOS
OS CANAIS
DISPONÍVEIS
USUÁRIO
ID:XPTO
URA PORTAL
DO CLIENTE
APP
SMS
E-MAIL
37. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?
RASTREÁ-LO
POR TODOS
OS CANAIS
DISPONÍVEIS
O QUE FAZ,
QUANDO FAZ
E POR ONDE FAZ
38. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?
RASTREÁ-LO
POR TODOS
OS CANAIS
DISPONÍVEIS
O QUE FAZ,
QUANDO FAZ
E POR ONDE FAZ
ANTECIPAR ANSIEDADE
+ DIRECIONAR PARA
CANAL DE AUTO-
ATENDIMENTO COM
MAIS ADERÊNCIA
39. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?
RASTREÁ-LO
POR TODOS
OS CANAIS
DISPONÍVEIS
O QUE FAZ,
QUANDO FAZ
E POR ONDE FAZ
ANTECIPAR ANSIEDADE
+ DIRECIONAR PARA
CANAL DE AUTO-
ATENDIMENTO COM
MAIS ADERÊNCIA
DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO
51. COMO
PERSONALIZAR O
COMPROMETIMENTO
DE RENDA?
CUPONS DE
DESCONTO COM
GEOLOCALIZAÇÃO
ESTRUTURA
FAMILIAR/HÁBITOS
+ CUSTO DE VIDA
REGIONAL
POUCAS PERGUNTAS
NA VENDA E
CALCULAMOS O
COMPROMETIMENTO
IDEAL
DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO
52. LIÇÃO 1N Ã O E S P E R E A P R E N D E R C O M O S D A D O S
CRIE DADOS!
53. LIÇÃO 2P E N S E M N O N E G Ó C I O / S E R V I Ç O
MUITO ANTES DE PENSAR EM TELAS
54. LIÇÃO 3B R I E F I N G B O M ?
BRIEFING QUESTIONADO!
55. P R E P A R E M - S E P A R A
E UMA
TRISTE
NOTÍCIA:
D O M A R O E S C O P O !