2. Kính thưa cô giáo
bộ môn và toàn thể
các bạn sinh viên.
Hôm nay, tôi xin
thay mặt nhóm của
chúng tôi thuyết
trình về một đề tài
có tên là ‘‘Tiếp
khách nơi công
sở’’. MỞ
ĐẦU

3. Tuy không phải là công việc MỤC
chính nơi công sở nhưng việc LỤC
tiếp khách là một việc làm hết
sức cần thiết để tạo được ấn
tượng ban đầu đối với khách
trong kinh doanh nói riêng và
trong công tác quản lý nói
chung.
Công tác tiếp đón là một hoạt
động phức tạp, tinh tế, vừa đòi
hỏi có tính khoa học, lại vừa
mang tính nghệ thuật cao.

4. MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ
BÀI THUYẾT TRÌNH
Khái quát chung về văn hóa
tiếp khách của người Việt
NỘI
DUNG
BÀI Thực trạng tiếp khách hiện
THUYẾT nay tại các công sở
TRÌNH
Các nguyên tắc và kỹ năng
khi tiếp đón khách

5. MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ
BÀI THUYẾT TRÌNH
Khái quát chung về văn hóa
tiếp khách của người Việt
NỘI
DUNG
BÀI Thực trạng tiếp khách hiện
THUYẾT nay tại các công sở
TRÌNH
Các nguyên tắc và kỹ năng
khi tiếp đón khách

6. MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ
BÀI THUYẾT TRÌNH
Khái quát chung về văn hóa
tiếp khách của người Việt
NỘI
DUNG
BÀI Thực trạng tiếp khách hiện
THUYẾT nay tại các công sở
TRÌNH
Các nguyên tắc và kỹ năng
khi tiếp đón khách

7. MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ
BÀI THUYẾT TRÌNH
Khái quát chung về văn hóa
tiếp khách của người Việt
NỘI
DUNG
BÀI Thực trạng tiếp khách hiện
THUYẾT nay tại các công sở
TRÌNH
Các nguyên tắc và kỹ năng
Kết thúc
bài thuyết
khi tiếp đón khách
trình

8. ĐỐI TƯỢNG GIAO
CHỦ THỂ GIAO TIẾP
TIẾP
Người Việt Nam có tính Người Việt Nam có tính
thích thăm viếng. Thăm hiếu khách. Có khách
viếng nhau đây không do đến nhà, dù quen hay lạ,
nhu cầu công việc (như ở thân hay sơ người Việt,
Phươg Tây) mà là biểu dù nghèo khó đến đâu,
hiện của tình cảm, tình cũng cố gắng tiếp đón
nghĩa, có tác dụng thắt một cách chu đáo và tiếp
chặt thêm quan hệ. đãi một cách thịnh tình.
Quay về

9. Tích cực
Thực trạng
tiếp khách
hiện nay tại
các công sở
Tiêu cực

10. Tích cực
Thực trạng
tiếp khách
hiện nay tại
các công sở
Tiêu cực

11.  Hiện nay Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh cải
cách hành chính và hoạt động của Nhà nước
nhằm cải thiện chất lượng hoạt động giao tiếp.
 Từ các cơ quan hành chính Nhà nước đến các
Văn phòng đại diện của các Doanh nghiệp hiện
nay đã chú trọng đến Văn hóa giao tiếp ứng xử
nơi công sở. Các khóa học Giao tiếp nơi công sở
được mở ra để tập huấn kỹ năng giao tiếp và ứng
xử đã được cán bộ, công nhân viên chức hưởng
ứng tích cực. Tiếp...

12. Vì có sự quan tâm đúng mức của các cấp lãnh đạo
nên văn hóa ứng xử trong đó có văn hóa tiếp đón
khách tại các nơi công sở đã có những chuyển biến
tích cực như: họ đã biết ứng xử với khách lịch sự,
ân cần, tế nhị, dân chủ hơn. Tích cực hợp tác trong
việc giải quyết công việc, đáp ứng được các yêu
cầu chính đáng của khách đến liên hệ công tác.
Quay về

13. Thực trạng tiếp khách nơi công sở ở một số trường
hiện chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của thực tiễn, vẫn
còn nhiều hạn chế, yếu kém làm cho khách bức xúc,
bất bình. Không ít cán bộ, công chức, viên chức chưa
thực hiện đúng nghĩa hai từ “phục vụ”, và vẫn còn
mang phong cách “ban phát” khi tiếp xúc với người
dân. Cán bộ công chức thường tỏ ra thái độ lạnh lùng,
hách dịch,...
Quay về

14. NGUYÊN
TẮC
Các nguyên tắc và
kỹ năng khi tiếp đón
khách
KỸ NĂNG

15. NGUYÊN
TẮC
Các nguyên tắc và
kỹ năng khi tiếp đón
khách
KỸ NĂNG

16.  Thái độ niềm nở, lịch sự, nhã nhặn, tôn trọng
khách khi giao tiếp, ân cần hướng dẫn, tích cực giải
quyết yêu cầu của khách.
 Cho dù có đạt đươc mục đích của khách hay
không, cũng phải chu đáo tiếp đón.
 Nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm thời gian.
 Tế nhị và kiên quyết khi từ chối.
Quay về

17. KỸ NĂNG
CHUẨN BỊ TIẾP KHÁCH
ĐÓN TIẾP VÀ CHÀO HỎI KHÁCH
TẠO ĐIỀU KIỆN TỐT NHẤT CHO KHÁCH
TÌM HIỂU MỤC ĐÍCH VIẾNG THĂM CỦA KHÁCH
TIẾN HÀNH GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC
TẠM BIỆT KHÁCH

18. KỸ NĂNG
CHUẨN BỊ TIẾP KHÁCH
ĐÓN TIẾP VÀ CHÀO HỎI KHÁCH
TẠO ĐIỀU KIỆN TỐT NHẤT CHO KHÁCH
TÌM HIỂU MỤC ĐÍCH VIẾNG THĂM CỦA KHÁCH
TIẾN HÀNH GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC
TẠM BIỆT KHÁCH

19. CHUẨN BỊ TIẾP KHÁCH
 Mỗi ngày bộ phận lễ tân phải kiểm tra lịch tiếp
khách để chủ động trong việc tiếp đón.
 Trang phục của nhân viên lễ tân phải tươm tất, màu
sắc không sặc sỡ hay lòe loẹt, không rườm rà về kiểu
cách.
 Nếu khách có đã có cuộc hẹn từ trước, bạn phải có
mặt nơi tiếp khách đúng giờ.
 Chấm dứt ngay các công việc khác ngay trước giờ
hẹn.
 Gọi điện để nhắc nhở khách khi đã đến giờ hẹn
nhưng khách vẫn chưa tới.
Quay về

20. ĐÓN TIẾP VÀ CHÀO HỎI KHÁCH
 Lễ tân cần niềm nở, chủ động chào hỏi, tự giới thiệu
mình với khách.
 Nhân viên lễ tân đón lấy danh thiếp hoặc giấy giới
thiệu của khách, cảm ơn, ghi vào sổ khách đến và
hỏi khách muốn gặp ai. Nếu khách không có danh
thiếp, nhân viên lễ tân cần tìm cách hỏi nhẹ nhàng,
tế nhị.
 Đối với những khách quen, tiếp tân chào hỏi một
cách thân mật, chính xác bằng tên hay chức vụ.
Tiếp...

21. ĐÓN TIẾP VÀ CHÀO HỎI KHÁCH
 Khi khách có nhu cầu gặp ai đó nhưng hiện tại
người khách cần vẫn chưa có mặt tại cơ quan hay
bận công việc, người lễ tân có trách nhiệm mời
khách ngồi đợi.
 Khi có tín hiệu của lãnh đạo thì nhân viên lễ tân
hướng dẫn khách vào phòng của lãnh đạo. Hoặc để
thư ký ra tiền sãnh mời khách vào.
 Người lễ tân có thể báo cho khách biết về thời gian
chờ là bao nhiêu để khách sắp xếp lại lịch trình làm
việc.
Quay về

22. TẠO ĐIỀU KIỆN TỐT NHẤT CHO KHÁCH
 Hướng dẫn khách chỗ để mũ, áo choàng hay các vật
dụng cá nhân khác không cần thiết mang theo trong
khi hội kiến.
 Mời khách ngồi, tiếp nước cho khách.
 Nếu khách phải chờ do lễ tân đang tiếp điện thoại
hay có việc quan trọng không thể dừng lâu, lễ tân
nên mời khách đọc báo, tạp chí sẵn có tại cơ quan.
Quay về

23. TÌM HIỂU MỤC ĐÍCH VIẾNG THĂM CỦA KHÁCH
 Thông thường, đối với các cuộc hẹn gặp được sắp
xếp trước hay với khách đến liên hệ kinh
doanh, công tác, khách đến sẽ tự cho biết chính xác
mục đích của họ ngay.
 Trong trường hợp khách không chủ động cho biết lý
do hoặc cố tình không nhắc đến mục đích viếng
thăm, người lễ tân cần hết sức tế nhị, khôn
ngoan, kiên nhẫn tìm hiểu điều đó. Nếu cần
thiết, phải làm cho khách hiểu đây là nguyên tắc làm
việc nhưng vừa tránh xúc phạm khách vừa thực hiện
với sự kiên quyết và nụ cười trên môi.
Quay về

24. TIẾN HÀNH GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC
 Đối với khách đến có hẹn trước, bộ phận lễ tân cần
nhanh chóng hướng dẫn khách thực hiện công việc.
 Sau đó, tùy theo kết quả phản hồi, lễ tân sẽ đưa
khách gặp Thủ trưởng.
 Đối với khách không có lịch hẹn, trước tiên, lễ tân
nên mời khách ngồi đợi bằng cách đưa báo hay tài
liệu có liên quan mà khách muốn quan tâm trong
thời gian thư ký liên hệ, xin ý kiến giải quyết của
Thủ trưởng, cá nhân hay bộ phận có chức năng giải
quyết.
Quay về

25. TẠM BIỆT KHÁCH
 Trước khi khách ra về, người tiếp đón cần nhắc nhở
khách có cần gì thêm nữa hay không, còn điều gì
thắc mắc nữa hay không.
 Nếu công việc vẫn chưa hoàn tất thì người tiếp đón
phải có trách nhiệm hứa với khách về thời hạn giải
quyết và đừng quên nhắc khách về trách nhiệm mà
khách cần thực hiện trước khi ra về.
 Khi ra về, người đón tiếp phải tỏ ra lịch sự, chu đáo,
vui vẻ.
Quay về

26. Bài thuyết trình của nhóm chúng tôi đến
đây là kết thúc, cảm ơn cô giáo bộ môn
và các bạn đã quan tâm, theo dõi.
Nếu bài thuyết trình của chúng tôi có gì
sai sót hay chưa thuyết phục, mong cô và
các bạn hãy sửa chữa, bổ sung để bài
thuyết trình này thêm hoàn thiện. Chúng
tôi rất vui nếu có sự góp ý từ phía cô giáo
bộ môn và các bạn.