UX 디자인 리서치 과정과 팁

시작하기 전에 - 용어정리
1. 개념과 특징
2. 프로세스
3. 기법
4. 역할
* 참고자료 소개
Contents

협의의 의미로 디자인은 시각화이나,
광의의 의미로 디자인은 설계임
디자인

방법론은 프로세스, 역할, 기법
방법론

어떤 디자이너들은 명쾌한 방법론을 갈망하는 한편, 어떤 디자이너들은 창의적인 발상을
제약하는 사고 방식이라며 발끈하기도 한다.
하지만, 혼란스럽거나 즉흥적인 접근 방식은 바람직하다고 이야기하기 어렵다. 여기서
설명하고 있는 방법론은 제약적인 프로세스라기보다는 모든 상황에서 따라 할 수 있는
조리법처럼 받아들여지기를 바란다. 하지만 기계적으로 따라야만 하는 방법은 없다.
디자이너의 창의적인 번뜩임은 전기와 같고 그 방법은 전기를 가장 잘 이용할 수 있는
곳으로 전달하는 전력망 이라고 상상해보자.
- 인간중심 UX디자인
방법론

기법
디자인이 전쟁이고
방법론이 전략이라면
기법은 전술

디자인 방법론Not 디자인 방법론
목표 설정
설계
구현 문제 제기
조사
구현프로세스가 다르다
Top Down VS Bottom Up
기법이 다르다
계획중심 VS 관찰중심
역할이 다르다
분업 VS 협업

디자인 방법론Not 디자인 방법론
목표 설정
설계
구현 문제 제기
조사
구현프로세스가 다르다
Top Down VS Bottom Up
기법이 다르다
계획중심 VS 관찰중심
역할이 다르다
분업 VS 협업
사용자 중심의 디자인을 하면서
사용자를 만나지 않을 수 없기 때문에

개념
- 잠재고객 발견, 니즈 만족의 중요성은 모두 안다. 리서치는 그것을 어떻게 발굴하는가에 관한 것이다
특징
질적 연구 방법 에쓰노그라피
양적 연구 방법 통계, 설문
둘 다 포함 마케팅 리서치, 디자인 리서치
마케팅 리서치 디자인 리서치
인구통계학적 특성에 기반
(어디서 이것이 사용되는가?)
제품, 서비스 관점에서 시장 재정의
(누가 왜 이것을 사용하는가?)
전반적인 이용행태와 니즈 파악 깊은 니즈, 동기, 컨텍스트 파악
통계적 데이터를 신뢰 데이터의 원인을 추측

문제발견
(시장분석/타겟설정)
현장 리서치
프로토타입
테스트
목표
전략

문제발견
(시장분석/타겟설정)
현장 리서치
프로토타입
테스트
목표
전략
우리가 하는 부분
줌-인!

디자인 리서치 프로세스
목표 (설정) 수행 결과분석
시나리오
기법 정의이슈 정의
[In-depth 인터뷰]
[관찰조사]
리쿠르팅

이슈란 무엇인가?
1. 명확하고 구체적인 목표를 설정
- 시장 분석
- 타겟 설정
- UX 목표 설정

1. 명확하고 구체적인 목표를 설정

2. 목표에 따른 분석 지점 정의
일정에 따라 선택과 집중
목표상 매우 중요

3. 이슈 구체화
을 통한 구체화 과정

조사 대상 선정과 리쿠르팅
- 누구를 대상으로 조사할 것인가? 누가 적합한가? 일정은 어떻게 되는가?
100만불짜리 전화번호부가 있으면 좋다

리서치 인터뷰 기법 소개
Cognitive Maps – 프로세스, 구조 기획에 참고 Card Sorting – 정보구조 설계에 참고
Five Whys – 사용자의 니즈 파악
Word-concept AssociationExtreme user interview
Long Range Forecast

리서치 관찰조사 기법 소개
Shadow Tracking Narration – 사용성 테스트, 아이디어에 대한 피드백
Town Watching Error Analysis

우리가 ‘무엇을’, ‘누구로부터’, ‘어떻게’
조사하는 게 맞는지
사고하는 것이 중요!

모델링 이슈 베이스 결과 정리
- 이슈 중심의 리서치를 수행했을 경우 사용

모델링 어피니티 다이어그램
- 리서치 결과를 의미론적 연관성을 바탕으로 모델링
프로젝트 전반에서 의미 있는
결과를 도출1. 일반사용자보다는 Extreme 사용자에
대한 개선이 필요하다
사용이 어려울 것 같다는
선입견 때문에
접근 시
두려움을 느낀다
일반(자주 사용하는)
사용자는
발권과정에서
큰 불편함을
느끼지 않는다.
최초 사용자에게
친절하지 않은 UI 이다
외국어 기능의
인터페이스가 불친절하다
상식적인 결과를 도출
3. 기기 인터페이스 개선이 필요하다
다양한 핸드폰
사용자를 배려하
지 않은 불친절한
인터페이스를
가지고 있다
잔돈, 영수증 수령
구의 인터페이스
가 불친절하다

모델링 퍼소나
- 모델링 결과를 구체적인 서비스와 연결 짓기 위해 작성
- 우리가 시장을 이해하고 있는 관점이 반영된 Segment 속에서 공통된 사용자 패턴을 바탕으로 그룹핑

모델링 통계적 정리
- 모델링 결과를 정량화 해서 표현

디자인 방법론 역할 분담
UX디자인 전체 프로세스를 총괄.
◎ 주 수행 업무
UX 프로젝트 계획, 목표 수립, 전체 일정/자원/범위/인원 관리, 이슈 조정
◎ 자격 조건
꼼꼼하고 체계적인 성격이 적합. 전체 UX 디자인 프로스세에 대한 이해와 경험이 필요.
◎ 기타
PM 업무 외에 다른 역할에도 참여한다.
UX 매니저(PM)

필드 리서치 전문가 뿐만 아니라 데스크 리서치 전문가도 포함. 리서치 성패는 계획에서 판가름 나기 때문에
앞 단에 상황분석까지 참여한 사람이 리서치를 진행. 리서치 이후 모델링(결과정리)에도 관여.
상황분석, 이슈 도출, 필드 리서치 계획, 리쿠르팅, 필드 리서치 수행, 리서치 결과 정리, 모델링
◎ 자격 조건
날카로운 관찰력과 명석한 두뇌가 필요하다. 마케팅, 소비자행동론, 인지과학, 사회과학 조사방법론, 에스노그라피에 대한 전문지식이 필요
UX리서처

원할 한 회의 진행을 위해 사회를 보는 역할. 보통 PM이나 리서처가 이 역할을 대신함.
그러나 최근에는 스토리텔링, Technical Writing 전문가 등이 패실리테이터로써 활약하고 있음
UX프로젝트 전반에 참여. 리서치. 모델링. 유저 시나리오 등 문서 작성
◎ 자격 조건
논리적인 사고, 언어의 뉘앙스를 파악하고 정리하는 언어적인 감각이 필요
패실리테이터(facilitator) / 신디사이저

프로토타입 단계에서 디자인 결과를 시각화. 제품의 경우 목업 제작과 테스트에 관여
프로토타입 제작. UI/인터렉션 디자인. UT
◎ 자격 조건
추상적인 것들을 개념화/시각화하는 능력.
UX프로젝트의 경우엔 특히 디자인 논리와 관련된 논리적인 사고가 중요
디자이너 (제너레이터 / 산업디자이너)

동적 상호작용인 인터렉션과 정적인 형태의 UI를 주 업무로 다룸.
우리나라의 경우 Design / Publishing 으로 구분하고 있으나 해외의 경우에는 Designer의 메인 포지션에 따라 업무 수행
인터렉션 방식 설계, UI 기획, 프로토타이핑, UI프레임워크 설계
◎ 자격 조건
UI, 레이아웃, 인터렉션에 대한 원칙을 잘 알고 응용하는 스킬.
높은 지적 호기심.
다른 포지션에 비해 상대적으로 경험이 쌓일수록 인사이트가 깊어짐
IxD/UI 디자이너

사용하는 언어에 따라 많은 구분이 있으나 이 경우에는 Back End 개발자를 의미
로직 프로그래밍, 프로그래밍 코드 구현
◎ 자격 조건
데이터베이스, 웹서버, 네트워킹 등 웹 애플리케이션의 전반적인 인프라에 대한 이해
UX프로젝트의 경우 디자인 관점의 이해가 요구됨
개발자

주의사항 1. 좋은 목표에서 좋은 UX리서치가 시작된다. 발견을 위한 UX리서치를 주의하라.
- 리서치는 질문을 던지고 답을 ‘확인하는’ 과정. 분명하지 않은 목표와 구체적이지 않은 질문들 때문에 UX리서치가 현
장에서 길을 잃고 헤매는 것
2. 기법의 함정을 주의하라
- 기법은 frame. 정하는 것이 아니라 도출되는 것. 오히려 기법을 응용하는 것이 중요
3. 자주 범하는 실수들
1) 양적 조사를 신뢰
“단순히 7명 정도를 조사한 것이 사용자를 다 커버하는 것도 아닌데 신뢰할 수 있습니까?”
 컨텍스트와 동기를 파악하기 위해서 UX리서치가 필요
2) 자신이 사용자라고 믿는 경우
“제가 바로 사용자이고 전문가 입니다. 제 의견이 더 맞습니다”
디자이너의 창의적인 번뜩임은 전기와 같고 그 방법은 전기를 가장 잘 이용할 수 있는 곳으로 전달하는 전력망 이라
고 상상해보자
3) 리서치 결과를 신뢰하지 못 할 경우
“전 그 결과가 신뢰가 가지 않습니다. 믿을 수 없군요”
 문제가 추상적일수록 구체화 하면서 간격을 좁혀나간다
더 보면 좋아요 - http://uxmag.com/articles/seven-things-your-boss-needs-to-know-about-ux
Etc. UX디자인은 반복됨 / UI≠UX / UT는 중요하지만 UT가 UX의 전부는 아님 / 복잡성을 정면으로 마주하기

Research
Tip
1. 그들의 언어로 이야기 하라
2. 역할을 분명히 나눠라 (보조자/이해관계자 등)
3. 적당한 호응은 필요하지만 적극적으로 참여하지 마라 (목표 지향적 리서치)
4. 조사하고자 하는 이슈를 항상 유념하라
5. 유용한 거짓말들을 알아두자 (신분 속이기, 넘겨짚기 등)
6. 녹화, 녹음, 필기 적절한 것을 선택해라
7. 아이디어는 묻는 것이 아니라 (폐쇄형 질문) 이야기 하도록 하는 것 (개방형 질문)
8. 돌발상황은 항상 일어난다

1. UX matters (http://www.uxmatters.com/index.php)
양질의 UX지식을 포스팅하는 미국 UX전문가들의 팀 블로그.
한 달에 1~2회 포스팅.
전문성이 가장 큰 특징이고, UX리서치에 대한 실무적이고 구체적인 글이 많이 있음

2. UX matters (http://uxmag.com/)
미국의 UX관련 매거진.
원래는 UI나 UT에 관련된 흥미성 기사를 보여줬으나,
2013년 정도부터 UX리서치, 전략과 관련된 실무적이고 구체적인 기사를 보여줌.
Technical한 글쓰기와 흥미로운 주제가 특징

3. GOOGLE VENTURES (http://www.gv.com/library/design)
구글의 벤처 투자 기관.
UX리서치에 관련된 (질 좋은) 포스팅을 만나볼 수 있음

4. UX booth (http://www.uxbooth.com/articles/)
UX 매거진과 같은 잡지
포스팅이 자주 나오지는 않지만, 하나의 디테일한 주제에 대해서 깊이 있는 칼럼을 보여줌

5. Adaptive Path (http://www.adaptivepath.com/ideas/)
멘탈모델의 개념을 만들어 낸 인디 영, 사용자 경험의 요소의 저자 제시 제임스 개러트, 인터렉션 디자인의 댄섀퍼 등
UX관련 전문가들이 설립한 세계 NO.1 UX디자인 컨설팅 회사
기사 자체가 구체적이고 깊이 있지는 않으나 UX분야의 가장 최신화 된 관점을 배울 수 있음.

UX 디자인 리서치 과정과 팁

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