Проведение сплит-тестирования. Кейсы, которые работают у всех!

1. Тема доклада:
Проведение сплит-тестирования.
Кейсы, которые работают у всех!
Докладчик:
Ирина Чернова,
Руководитель отдела аналитики

2. /О чем этот доклад?
О чем поговорим?
• Тестирование содержания сайта
• Где брать идеи для тестирования
• Что можно протестировать на примерах
из практики
• Кейсы, которые работают у всех!?
Существуют или нет?
2

3. /Тестирование - инструмент для принятия решения
Тестирование -
инструмент для
принятия решений
3

4. /Инструменты для тестирования
Инструменты для проведения тестирования
 Content Experiments in Google Analytics
(Google Website Optimizer, GWO)
 Собственные скрипты для тестирования
 Инструменты для анализа количества звонков
4

5. /Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
До После
5

6. /Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
До После
Показатель Среднее время Показатель Среднее время
отказов: на сайте: отказов: на сайте:
57,53 % 00:01:04 58,03 % 00:01:12 6

7. /Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
До После
Звонки Звонки
85 112 (+31%) 7

8. /Измерение звонков при тестировании
Вывод:
Используйте инструменты
для анализа звонков
при проведении тестирования
*совместно с Call Tracking 8

9. /С чего начать?
С ЧЕГО НАЧАТЬ? ГДЕ БРАТЬ ИДЕИ?
9

10. / Русские кейсы против Европейских
ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО
ЗАРУБЕЖНЫХ КЕЙСОВ
10

11. /Кейс кампании «Интач»
Эта страница является безусловным победителем
в номинации Landing Page для новой акции компании!
* предоставлено компанией INTOUCH 11

12. /Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
*совместно с компанией INTOUCH 12

13. /Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Доверяй, но проверяй
+ 15%
*совместно с компанией INTOUCH 13

14. /Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Вывод:
Проверяйте на своем опыте
эксперименты других
рекламодателей
14

15. /Как изучить аудиторию?
Изучайте аудиторию сайта
Анализируйте ключевые запросы
Вебвизор, Карта кликов (Яндекс.Метрика)
Погружайтесь в бизнес клиента
Анализируйте телефонные переговоры
менеджеров компании
Google Analytics: Сегментирование аудитории
Google Analytics: анализируйте воронки конверсий
по каждому пользовательскому сценарию
15

16. /Как изучить аудиторию?
Кто наша аудитория?
16

17. /Как изучить аудиторию?
Кто наша аудитория?
Имя: Светлана
Задача: Купить подарок своему сыну. Возраст
сына – 1 год
Условия:
«Главное, чтобы игрушка помогала ребенку
развиваться»
Имя: Александр
Имя: Ирина
Задача: Купить беговую дорожку
Задача: Купить тихую стиральную машину
Условия:
Условия:
«Я не хочу разбираться в характеристиках,
«Уже 3 недели ищу беговую дорожку.
главное, что она была тихая»
Важно:
- не менее 8 амортизаторов;
- 4-х слойное полотно;
Имя: Маргарита - двигатель не менее 2 л.с.»
Задача: Оформить страховку для
путешествий Не сможет устоять, если дорожка
Условия: будет выходить в интернет и
«У меня нет времени днем, обновляться самостоятельно
мне удобно оформлять страховку
ночью» 17

18. / Где тестировать?
Тестировать можно на каждом этапе воронки
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление
заказа

18

19. / Тестирование Призыв к действию
Каталог товаров
Каталог товаров
Карточка товара
Карточка товара
Корзина
Корзина
Оформление
Оформление
заказа
заказа
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ 

19

20. /Кейс № 1. Призыв к действию
Кейс 1 - Призыв к действию
Продажа дизельных генераторов
 На странице нет цены
 Ключевые слова пользователей «Общие запросы» 20

21. /Призыв к действию
Призыв к действию
До После
Результат эксперимента:
Увеличение количества заявок с формы на 39,4%
21

22. /Призыв к действию
Вывод:
Призывы, обращения к
пользователям должны отвечать их
задачам на сайте
22

23. / Оформление заказа
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА заказа

23

24. / Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Тестируем форму заказа
До
24

25. / Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Тестируем форму заказа
До
25

26. / Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Форма заказа
До После
Результат эксперимента:
Увеличение количества заявок с формы в 2,6 раза 26

27. / Кейс № 2. Оформление заявки
Вывод:
Делайте формы такими, чтобы их
хотелось заполнять!
27

28. / Тестирование в корзине товаров
Каталог товаров
Карточка товара
КОРЗИНА Корзина
Оформление
заказа

28

29. / Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Корзина товаров
До
29

30. / Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Корзина товаров
После
30

31. / Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Корзина товаров
До После
+ 14%
31

32. / Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Особенности бизнеса
Конкурентные преимущества: Условия:
Гарантия Цены у конкурентов одинаковые
Быстрая доставка Большой срок принятия решения
Скидка 5% при покупке онлайн
32

33. / Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Корзина товаров
Вариант 1 Вариант 2 – со скидкой
Результат эксперимента:
89 %
Скидка в явном виде + Ограничение срока предложения
Визуальные изменения дизайна (предыдущий кейс) 14 % 33

34. / Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Вывод:
Не забывайте о конкурентных
преимуществах компании и об
особенностях бизнеса
34

35. / Тестирование карточки товара
Каталог товаров
КАРТОЧКА Карточка товара
ТОВАРА
Корзина
Оформление
заказа

35

36. / Карточка товара
Влияет ли видео на коэффициент
конверсии моего сайта?
Да, видео повышает конверсию!
На сколько?
Для каких товаров?
Длительность ролика?
Это первоочередная задача?
36

37. / Карточка товара
Кстати
Александр
 Купил беговую
дорожку после
просмотра видео
ролика
37

38. / Тестирование карточки товара
Каталог товаров
КАРТОЧКА Карточка товара
ТОВАРА
Корзина
Оформление
заказа

38

39. / Карточка товара
Насколько скидка влияет на принятие решения о покупке?
Варианты Результат
Исходный
вариант
Вариант 1
Вариант 2
Вариант 3
39

40. / Карточка товара
Насколько скидка влияет на принятие решения о покупке?
Варианты Результат
Исходный -
вариант
Вариант 1 + 18%
Вариант 2 + 25%
Вариант 3 + 30%
40

41. / Каталог товаров/landing page
КАТАЛОГ Каталог товаров
ТОВАРОВ
Карточка товара
Корзина
Оформление
заказа

41

42. / Каталог товаров/landing page
 Продажа дизельных генераторов
 На странице есть форма подбора оборудования 42

43. / Каталог товаров/landing page
43

44. / Каталог товаров/landing page
44

45. / Каталог товаров/landing page
До После
+ 18%
45

46. / Каталог товаров/landing page
Вывод:
Дайте пользователю
возможность выбрать то,
что он хочет!
46

47. / Кейсы, которые работают у всех!
Существуют ли кейсы, которые
работают у всех?
Исследование аудитории сайта
P.S. Всегда проверяйте свои предположения
c помощью тестирования 47

48. Руководитель отдела аналитики
Ирина Чернова
е-mail: irina.chernova@i-media.ru
skype: irkastarostina
Спасибо за внимание!
48