19. $5,00
$10,00
$15,00
$20,00
> 67 minut 22-67 minut 6-22 minut < 6 minut
HITER ODZIV GENERIRA PRIHODEK.
Ko letalska družba odgovori na tweet v manj
kot 6 minutah je stranka pripravljena plačaQ
skoraj 20 $ več za storitve te letalske družbe.
hitrost vrlina
Vir: Customer Service Impact: Airline Study, Applied MarkeQng Science 2015
27. marketingujetniki
1. Slabo razumevanje delovanja
markeQnga s strani top managementa.
2. MarkeQng slabo prodaja ideje top
managementu.
3. Neprestano spreminjanje zastavljenih
markeQnških planov.
4. MarkeQng na koncu verige – gašenje
požarov.
5. Organiziranost podjetja v silosih –
vrQčkanje.
6. Digitalno napredni zaposleni običajno
introverQrani.
… zaradi vsesplošne togosQ težko v korak
s hitro razvijajočo se tehnologijo.
43. agile manifesto
Posamezniki in interakcije
Delujoča programska shema
Sodelovanje s stranko
Odziv na spremembe
pred procesi in orodji.
pred vseobsežno dokumentacijo.
pred pogodbenimi pogajanji.
pred togim sledenjem načrtom.
Četudi cenimo dejavnike na , vseeno bolj cenimo Qste na .
desni levi
45. delajte v cross functional teamih
RAZVOJ
MARKETING
PRODAJA
RAZVOJNI TEAM
FUNKCIONALNI TEAM
Vsakdanji način dela v silosih
CROSS-FUNCTIONAL TEAM
Sestavljen iz predstavnikov različnih silosov
66. manifesto agilnega marketinga
TesQranje in analiQčni podatki pred mnenji.
Medsebojno sodelovanje z mislijo na stranko pred hierarhijo in silosem.
Prilagodljive in ponavljajoče se kampanje proQ velikim kampanjam.
Proces spoznavanja potrošnika pred staQčnimi napovedmi.
Prilagodljivo pred togim planiranjem.
Odziv na spremembe pred togim sledenjem načrtu.
Veliko malih poskusov pred eno veliko stavo.