Este documento apresenta 7 aprendizados sobre atendimento ao cliente tirados de uma apresentação no Café com Ideia em 2014. Os principais pontos são: 1) os clientes odeiam descaso e mau humor no atendimento; 2) são necessários 37 momentos positivos para superar um momento negativo; 3) admita erros com humildade mas só peça desculpas uma vez.