[1] O documento apresenta sete lições da Disney para encantar clientes, extraídas do livro "Nos bastidores da Disney", incluindo atenção aos detalhes, mostrar entusiasmo, escutar clientes, recompensar resultados e reconhecer a importância de todas as pessoas. [2] O objetivo é inspirar e ensinar sobre como oferecer um produto/serviço de qualidade capaz de não apenas satisfazer, mas encantar os clientes. [3] A apresentação é composta por 15 slides e foi criada pela equipe Ideia de Marketing.