MISTO | Vitor Guerra - A Importância das Mídias Sociais
Oficina Reclame Aqui - Monitoramento em Mídias Sociais
1. Como monitorar o que
estão falando da minha
empresa nas mídias sociais
de forma simples e direta
Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
2. Vitor Guerra
vitorguerra@ideiasa.com
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meadiciona.com/vitorguerra
Publicitário especializado em
Gestão estratégica digital
Sócio e diretor de operações na
Ideia s/a - Agência de Mídias Sociais
Gestor do @midias_sociais
Já falei sobre mkt digital na UERJ, UFF,
UFRJ, UFMT, UVA, UNESA, FGV,
Anhanguera, Infnet, Senac entre outros
Palestrei no Social Media Brasil
e em outros eventos no Brasil Vitor Guerra
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3. Já desenvolvi projetos em mídias sociais para:
Nossos clientes
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4. "Entender as possibilidades da
“Agora quero ver como fica com
internet é entender o comportamento
aplicativos.” (Sobre as mudanças no
"Hoje a qualidade dos seguidores das novas gerações.”
Orkut).
chega a ter muito mais valor que a Hélio Basso
Vitor Guerra
quantidade.” Sócio-diretor de desenvolvimento
Sócio-diretor de operações
Vitor Guerra
Sócio-diretor de desenvolvimento
“A onda vem para ficar e empresas devem “Há profissionais formados nas áreas mais
saber em qual bote subir para não diversas, como turismo.” (Sobre o perfil
morrerem afogadas em modelos de dos profissionais de mídias sociais).
relacionamento e diálogos do passado.”
Daniela Habif
Hélio Basso Gerente de projetos
Sócio-diretor de operações
“Tem que cravar bandeiras. Criar
“As empresas têm entendido que o “O Twitter funciona para construir a Twitter, Tumblr (...).” (Sobre o
cliente está interessado em trocar identidade digital do negócio.” comportamento das empresas que
informações.” entram nas mídias sociais).
Diogo Cardoso Diogo Cardoso
Planner Planner Vitor Guerra
Sócio-diretor de desenvolvimento
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6. “Não se trata de ingressar em redes sociais
ou escrever blogs porque é divertido.
Escutar os comentários dos usuários e
descobrir como aperfeiçoar seus produtos
contribui para melhorar o rendimento da
companhia.”
Charlene Li
Autora do livro Groundswell: fenômenos sociais nos negócios
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7. Ruptura 2.0
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8. O que é “2.0”?
A palavra-chave é
interação
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9. “Problemas” 2.0
Como lidar com a informação?
Divisão da atenção?
Co-criação?
Onde isso vai nos levar?
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10. O ser humano 2.0
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11. Sobre mídias sociais
Philip Kotler Em meio a mudanças de comportamento de
consumo e às novas ferramentas de
marketing, como reconhecer o melhor caminho
para cativar o consumidor?
As empresas devem, principalmente, entregar o
que prometem e oferecer um excelente serviço. É
sobre isso, na verdade, que os consumidores
falam nas redes sociais.
As pessoas aprendem rapidamente quais são as
boas e quais são as más empresas. E essa
propaganda boca a boca espalha-se muito rápido.
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12. comunicação
Modelo clássico do processo da comunicação
Meio
Emissor Mensagem Receptor
!!!!!! Ruído !!!!!!
Retroalimentação
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13. Sobre o ruído
Quem tem a força?
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14. Ruído e rede
Como gerenciar marcas quando o ruído é mais importante que o meio,
que o receptor e que o emissor?
A rede se tornou mais importante que a mensagem.
O padrão de rede define a realidade e não apenas seus indivíduos.
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15. Sua marca quer ser uma Lovemark?
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16. conteúdo
A terceira onda
1ª onda
produz o que vai consumir
Prosumidor
Um prosumidor é uma personagem 2ª onda
que antecipam tendências e que produção x consumo
molda mercados, ou seja, faz hoje o
que a massa de consumidores fará
amanhã ou depois. É de extrema 3ª onda
importância para as marcas. prosumidor cria e consome bens, serviços
e experiências para sua própria satisfação
Representa 25 a 30% da população
em praticamente em todos os países
e segmentos de mercado.
O conceito é de Alvin Toffler.
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17. conteúdo Editores
Produzem conteúdo
Abelhas x Prosumidores moderadamente, mas têm
outras prioridades mais
importantes.
Audiência
consomem conteúdo
gerado por outros.
Criadores
Lêem, buscam, mas
não criam. 90 : 9 : 1 Dedicam a maior parte
de seu tempo para
alimentar a Internet
com novos conteúdos.
A teoria do 90 : 9 : 1, também É dele que vem os
conhecida por Participation vídeos engraçados as
Inequality, ilustra a participação #hashtags que entram
na produção de conteúdo na web. no TT mundial.
Foi difundida por Jakob Nielsen.
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18. “O futuro do gerenciamento das relações
sociais com o consumidor está no Facebook”
Killian Schaffer, repórter do Mashable.
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20. “Gasta-se muito mais tempo em
aplicativos móveis do que na web, pela
primeira vez, no mundo. A web está
morta e os aplicativos irão dominá-la”,
Chris Anderson, editor-chefe da Wired.
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28. Etapas do Monitoramento
na Web 2.0
1. Definição de KPI (Key Performance Indicators)
2. Definição de origem dos dados
3. Coleta e armazenamento
4. Classificação
5. Análise
6. Tomada de decisão (curto, médio e longo prazo)
7. Análise de ROI (Return On Investment)
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29. Definição
de KPI
Sua campanha tem um
objetivo claro?
Qualidade ou quantidade?
Quero ser referência em
SAC 2.0!
Gostaria de entender
melhor o usuário
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30. Para refletir...
Quantitativo
x
Qualitativo
ou a história do cliente que
não sabia definir KPIs
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31. dos dados...
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32. Sempre leve em
conta as
características
das redes
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37. Termos ou Definição de Analise de
Palavras chave Categorização
itens origem sentimento
Que palavras chave são
importantes para sua
marca?
Setup
É hora de refletir
Similar a um estudo de SEO
para seu site institucional
Nome da empresa, nome
de CEO, hashtags,
concorrentes, campanhas
específicas, etc.
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38. Termos ou Definição de Analise de
Palavras chave Categorização
itens origem sentimento
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39. Termos ou Definição de Analise de
Palavras chave Categorização
itens origem sentimento
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40. Termos ou Definição de Analise de
Palavras chave Categorização
itens origem sentimento
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41. Termos ou Definição de Analise de
Palavras chave Categorização
itens origem sentimento
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42. Termos ou Definição de Analise de
Palavras chave Categorização
itens origem sentimento
Conteúdo próprio ou de terceiros?
Com foco em algum produto?
Espontâneo?
Referente a alguma crise?
Referente a uma campanha específica?
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44. Lá vem o
troll...
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45. Termos ou Definição de Analise de
Palavras chave Categorização
itens origem sentimento
Identifique o
usuário e crie
vínculos
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46. Frequência
Análise
Target
Hábitos de consumo e
interação de informação
Engajamento
Origem
Empatia com conteúdo
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47. Deram Deram Tomada de
certo! errado... decisão
Vitor Guerra
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57. Eu te dou a ferramenta e você faz o que quiser com ela
Posso sumir amanhã sem te dar satisfação
Cada uma segue uma política de preços diferentes
Meu foco é medir, mas meus relatórios são incompletos...
Te dou os dados e você que tire suas próprias conclusões
Vitor Guerra
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66. “O problema dos gestores do Google
Analytics é que sempre entregam
relatórios com dados completos sobre
acesso, usuário, clicks, tempo de
permanência do site, taxa de rejeição...
...mas nunca entregam o que seus chefes
querem ver”
Avinash Kaushik
Google Analytics Evangelist
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68. As três métricas que contam para uma empresa
Gerou Gerou Fidelizou o
valor? economia? cliente?
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69. Eo ROI?
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70. Quanto vale
este selo?
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71. Medindo o
benefício do
atendimento
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72. Referências
anteriores
Existem dados de campanhas
anteriores?
Existem dados de campanhas
de concorrentes?
Alguma campanha “física” já
foi mensurada?
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