Fai Customer Experience Management con IDEOLO. L'esperienza maturata dal nostro team ci permette di affrontare progetti Enterprise di analisi e miglioramento delle performance. Sempre più si sta affermando il tema della Customer Experience Management coinvolgendo diversi aspetti del processo di acquisto: intervengono fattori psicologici, e bisogna quindi osservare sia il comportamento “razionale”, sia soprattutto quello “emozionale” per capire perché si è avvicinato alla nostra azienda, al nostro marchio, al nostro prodotto, prima, durante e dopo l’acquisto. Le aziende ora si trovano a “lavorare” su più livelli per migliorare l’Esperienza del Cliente: quello sensoriale, emotivo, culturale, razionale, etico, ambientale. Noi siamo pronti a migliorarla! Lo abbiamo già fatto per IKEA, Salmoiraghi&Viganò, RCS Media.

1. Customer Experience!
IDEOLO gives our clients a !
digital competitive advantage
Sponsor dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service!
della School of Management del Politecnico di Milano

2. IDEOLO - BE and DO
Agenzia di Digital Marketing
specializzata in Strategy,
Transformation, Customer
Experience, Media, Social,
Mobile, Proximity e
Technology.
Twitter !
@ideolonews

3. (Auth. Philip Kotler)!
“I
clienti devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine
incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo termine.”
Twitter !
@ideolonews

4. Business case!
Abbiamo lavorato per migliorare la
Customer Experience dei seguenti clienti
Twitter !
@ideolonews

5. 2 fasi per analizzare i vostri
digital asset e migliorare la
Customer Experience
Customer Experience
Digital Checkup
2
1
Twitter !
@ideolonews

6. tramite la Digital Checkup
acquisiamo dati utili per
l’analisi del digital assets e
della customer journey
Brand and Product
Reputation
Recuperiamo lo storico
della tua reputazione online
e sui social media e
analizziamo i dati per
tracciare il tuo profilo
digitale
Benchmarking and
Digital Positioning
Analizziamo i tuoi competitors, le
best practices ed il best of breed
per tracciare la curva SWOT e
definire le Customer Journey
fase
1
Digital Assets and
Social Sites
Studiamo tutti i canali info-media
del vostro Assets digitale online ed
instore
Twitter !
@ideolonews
Digital Marketing
Trends
Mappiamo l’analisi con i trends e le
best practices del settore di
riferimento

7. analizziamo la Customer
Experience attuale di digital
assets, prodotti, store, …
User Experience, Usability, Focus Group, Survey
Assumiamo il punto di vista dei Vostri Clienti e analizziamo la
loro esperienza e Customer Journey nell’ambito dell’interazione
con il Brand, i Prodotti, i Digital Assets, gli Stores, … Li
coinvolgiamo in processi di partecipazione alla fase di analisi per
costruire lo scenario AS-IS e TO-BE
Twitter !
@ideolonews

8. dall’ AS-IS al TO-BE!
costruiamo un percorso
evolutivo per migliorare la CX
e le performance
PERFORMANCE e TRANSFORMATION
Il nostro scopo è migliorare le performance e fornirvi idee per sviluppare una
Customer Experience efficiente ed efficace con indicatori per la Digital
Transformation, ad esempio: reputation, retention, customer satisfaction, lead
generation, conversation, media performance, …
Twitter !
@ideolonews

9. la nostra metodologia utilizza
un mix di tools in grado di
catturare informazioni ed
analizzare la CX
Digital Checkup
REPUTATION
- Raccolta dati
- Definizione Profilo Digitale
- Benchmarking e Digital Positioning
CX Analysis
USER EXPERIENCE
DIGITAL ASSETS
- Definizione Digital Assets e
Touchpoint
- Mapping dei digital trends e delle
best practices del settore
- Analizziamo la User Experience, la
Usability, la Customer Journey…
- Survey e Focus Group per
raccogliere informazioni dai clienti
IDEOLO Social Satisfaction
digital survey
Twitter !
@ideolonews
PERFORMANCE
- Analizziamo le performance
rispetto gli obiettivi: media, loyalty,
commerciali, …

10. ridotto i riski sui potenziali mancati
ricavi dalla vendita dei prodotti
digitali (app, in-app purchase) e
abbiamo recuperato vecchi clienti
i nostri clienti hanno ottenuto
questi risultati
aumentata la retention
sull’e-commerce e la
conversione in acquisti
ridotto il costo
dell’acquisizione di nuovi
Clienti
aumentato i ricavi ed
ampliato l’offerta dei
servizi
migliorata la Customer
Satisfaction e la reputazione
del prodotto
Twitter !
@ideolonews

11. Thank you
for the attention
We are still working for:
Salmoiraghi&Viganò, DHL Italia, Poltrona Frau Group,
Aeroporti SEA, Siemens, Provincia di Brescia, Versace,
NTT DATA.
!
CEO and BUSINESS DESIGNER
Luca Guido Zambrelli luca,zambrelli@ideolo.it
+39.348.740.7624
!
Follow us on : Twitter - Youtube