Conférence organisée par l'ADBS Pays de Loire, mars 2017

1. Les affects dans les
usages du numérique
ADBS Nantes 14 mars 2017
Julien Pierre
Audencia Business School
@artxtra

2.  Parcours de recherche
• Thèse en SIC, chaire Orange, postdoctorat
 Le tournant affectif
 Définitions
• Le domaine affectif
• Les émotions
• Les émotions dans le numérique
 L’affectivité dans la pratique du numérique
• Du côté des dispositifs : Design, design attentionnel, design émotionnel
• Du côté des usagers : routines, bricolage, attachement et ennui

3. Parcours de recherche
Identité, réputation, affectivité

4. Parcours de recherche
 Doctorat en SIC
• Les apprentis et Facebook
• Carnet de recherche sur Les identités numériques
• Thèse sur la vie privée
• Conférences URFIST, ADBS, FADBEN
• Design attentionnel dans le numérique
• Littératie de la vie privée, compétences et curriculum infocom
• Approche interdimensionnelle
• Médiations techniques, stratégies des organisations, usages
situés et ancrés

5. Parcours de recherche
 Doctorat en SIC
 Chaire de recherche Orange / Grenoble EM
• Digital natives : affectivité et numérique
• Talents de la transformation digitale : compétences
attentionnelles

6. Parcours de recherche
 Doctorat en SIC
 Chaire de recherche Orange / Grenoble EM
• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble
• Innovation pédagogique au service de la pédagogie de
l’innovation
• Créativité, effectuation

7. Parcours de recherche
 Doctorat en SIC
 Chaire de recherche Orange / Grenoble EM
• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble
 Projet de recherche EmotionsPlusDigital
• Camille Alloing
• Publications
• Chantiers
• Audencia, SciencesCom et le Future Laboratory

8. Le tournant affectif
Sciences et émotions

9. Affectivité
Capacité à affecter ou être affecté par ;
Capacité à produire des stimulations ou des réponses
émotionnelles

10. Travail émotionnel
 Régulation psycho-
physiologique des émotions
• Vendeur, livreur, chauffeur,
agent d’accueil, personnel
de service hospitalier
Travail affectif
 Mise en circulation des
affects
• Publicitaire, community
manager, storytelling, chief
happiness officer

11. Le tournant affectif
 Damasio
 Ekman
 Kahneman
 Picard
 Norman
 Brown & Kelley

13. 5 niveaux de circulation de l’affectivité
dans l’économie numérique
signes données dollars discours global

14. Le domaine affectif
Émotions, sentiments, humeurs, etc…

15. Affectivité
Capacité à affecter ou être affecté par ;
Capacité à produire des stimulations ou des réponses
émotionnelles

16. préférences
attitudes
tempérament
style affectif
sentiment
émotion
pulsion
DURÉE
humeur
sensation
CONSCIENCE

21. Quelques applications
 Mesure de l’engagement
• Facebook Reactions

22. Quelques applications
 Mesure de l’engagement
• Facebook Reactions,
 Wearables
• Empatica

23. Quelques applications
 Mesure de l’engagement
• Facebook Reactions,
 Wearables
• Affectiva
 Robots sociaux
• Kismet, Pepper, Cozmo

24.  Kismet, MIT
 Cozmo
 Pepper

27. Quelques applications
 Mesure de l’engagement
• Facebook Reactions,
 Wearables
• Affectiva
 Robots sociaux
• Pepper, Cozmo
 Panneaux intelligents
• ClearChannel EmOOH

28. Quelques applications
 Mesure de l’engagement
• Facebook Reactions,
 Wearables
• Affectiva
 Robots sociaux
• Pepper, Cozmo
 Panneaux intelligents
• ClearChannel EmoOOH
 Assistants virtuels
• Google Assistant, Siri

29. Un exemple : le pay-per-laugh

30. Terrains d’application
 Le web et les réseaux sociaux
 La ville, l’habitat
 Le véhicule
 Le magasin
 Le parcours utilisateur : patient, client, consommateur,
visiteur
 L’éducation : e-learning

31. L’affectivité dans la
pratique du numérique
Usagers et dispositifs

32. Design affectif des dispositifs
numériques

36. Design patterns et dark patterns

37. Dark patterns

38. Design attentionnel
Chaire Orange/GEM

40. compléments logiciels
 Marché des applications-tierces
• plus de 100 gestionnaires de notifications
 Gestionnaire de pubs
• seulement 14,6% en 2015 !
• Enquête Marsouin : 70% en 2017
 Un problème d’éducation

41. Design de dispositif
 Empathie
• Logiques d’actions et de représentation
• Biais cognitifs > Socialisation
 Design pattern
• Logiques techniques
• Pratiques professionnelles
 Business model
• Logique économique
• Structuration d’un marché (app store, plateformes)

42. Attachement aux marques

43. Marques d’affection
 Q3 : les principales marques auxquelles vous pensez et les émotions que
vous leur associez
 Apple : contrainte----------------------|--------------------x-------plaisir
-1 +1
 1 seul opérateur
• Bouygues, -0,7 de « pénible »
 Très peu d’outils pro (Alfresco, ENT, Word : -1)
 Des évidences oubliées et regrettées
• « J’aurais dû citer Google, ou iPhone »

44. Cumul des adjectifs
 44 adjectifs / 33 marques
• Scores
− -29,3 pour la somme des adjectifs négatifs (contraignant, inutile, angoissant)
− 54,4 pour la somme des adjectifs positifs (divertissant, amical, fiable, plaisant,
utile, motivant)

45. Chaque brique = 1 adjectif ≠
Largeur = Σ des points
Entre contrainte et plaisir

46. Marques constructeur

47. Marques clients courrier

48. Les TICs entre contrainte et
divertissement

49. Activités

50. Activités appareillées

51. ludique > pro
 Q1 : sur une journée standard, comment se répartissent vos
activités de connexion ?
52%
52% des usages du numérique connecté sont consacré à des
activités ludiques

52. Multitâche : entre vide et info
 Q4 : vous déclarez conduire vos activités sous le régime du
multitâche. Cela correspond-il plus au besoin d’acquérir des
informations (peur de manquer quelque chose) ou de combler un
vide (tromper l’ennui) ?
57%
57% des usagers conduisent leurs activités en multitâches pour
combler leur ennui

53. Ceux qui ne se connectent pas : des
« boulets » ?
 Q5 : comment caractérisez-vous les personnes qui se connectent
moins que vous (entre exemple de liberté ou source de contraintes)
?
51%51% des usagers considèrent les infra-connectés comme des sources de
contraintes
« Ceux qui ne se connectent pas sont ailleurs »

54. zapping émotionnel et applicatif

55. onglétisation de la multi-activités

56. « En cours je m’ennuie,
le soir je suis fatigué d’avoir trompé
l’ennui »

57. Bricolages attentionnels

58. Dépendances
 Q6 : dans quelles mesures vos pratiques numériques relèvent-elles de la
dépendance ?
Construire/Entretenir les liens
sociaux
Construire des
connaissances/compétences

59. Valorisable en entreprise
 Q8 : dans quelles mesures vos pratiques numériques sont-elles
valorisables en entreprise ?
Sociabilité Connaissances
Pas du tout : 31,6% Pas du tout : 0%
Un peu : 42,1% Un peu : 26,3%
Beaucoup : 15,8% Beaucoup : 42,1%
Tout à fait : 10,5% Tout à fait : 31,6%
« Dans les RSN, j’ai appris à faire valoir mon point de vue »

60. Continuité ?
 Q9 : dans quelles mesures vos pratiques numériques s’inscrivent-elles
dans la continuité ?
Sociabilité Connaissances
Pas du tout : 15,8% Pas du tout : 15,8%
Un peu : 26,3% Un peu : 31,6%
Beaucoup : 42,1% Beaucoup : 42,1%
Tout à fait : 15,8% Tout à fait : 10,5%
Mais… « Avant, nos parents contrôlaient nos forfaits. J’ai pris un abonnement SMS illimité quand
j’ai quitté le lycée »

61. Témoignages
 « Des fois j’ai envie de lire, mais le réflexe c’est Facebook.
Au final, j’ai l’impression d’avoir perdu mon temps »
 « Pas de réenchantement »
 « C’est fatigant d’être toujours sollicité »
 « En cours je m’ennuie, le soir je suis fatigué d’avoir trompé
l’ennui »

62. Dans la norme
 Q10 : au final, considérez-vous que vos pratiques s’inscrivent dans la
norme ?
73.7%73.7% des usagers considèrent leurs pratiques
dans la norme,
« mais les autres se connectent plus que nous »

63. Confrontation croisée

64. Surveillance par binôme

65. Pourquoi 3h de jeu en cours ?

66. En formation

67. Aussi à la maison

68. Comparaisons
35% s’ennuient en formation et à domicile

69. Les talents du numérique

70. Gestion de la surabondance de
l’information
 Pas de différence sectorielle
 Des bricolages, rarement institutionnalisés
 Des choix de vie, pas toujours assumés
• Le veilleur (toujours) éveillé
 La dispersion comme compétence (Datchary)