Le design du web affectif : entre empathie et universalité. Retour sur les phases de conception de l'affectivité numérique
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Colloque H2PTM 2017
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Le design du web affectif : entre empathie et universalité. Retour sur les phases de conception de l'affectivité numérique
- 1. Le design du web affectif : retour sur les phases de conception de l’affectivité numérique Camille ALLOING, Université de Poitiers, CEREGE (EA 1722) Julien PIERRE, Audencia Business School, Nantes
- 2. Affects • Émotion • État physiologique (Damasio, Ekman) • Qu’est-ce qui nous met en mouvement ? • Affect et affectivité • Capacité à être affecté par • Capacité à affecter l’autre • Puissance d’agir dans la relation (Spinoza, Deleuze) • RFSIC 11, Dossier Émergence • Enjeu économique • Plus ça affecte, plus ça circule. Plus ça circule, plus ça affecte (Ahmed, Paasonen, RFSIC11/Émergences) • Comment faciliter la circulation des affects ?
- 3. Dispositifs • Affective computing • Picard, 1997 • Surface et profondeur • Rogers, 2004 • LeWeb affectif • Alloing & Pierre, 2017
- 4. Design • Expérience-à-vivre • Vial, 2014 • Empathie et IHM • Norman, 1988 • Empathie comme une phase dans la conception des objets de design • Brown & Kelley, 1991
- 5. Comment être empathique avec chacun et proposer un même service à tous ?
- 7. en accéléré
- 8. Retrodesign de Facebook Reactions • 2009 : Like button • 2013 : AddVerb (I feel) • 03/2013 : dépôt d’un brevet “User emotional reactions” • 12/2014 : publication du brevet • 01/2015 : lancement du redesign du Like button par Chris Cox • 16/01/2015 : recrutement de l’UX designer Geoff Leehan • 09/2015 : Z., “Ne correspond pas à tous les événements de la vie” • 10/2015 : Z. approuve le design de Cox et Leehan • 08/10/2015 : lancement de l’experimentation en Espagne et Irlande • 11/2015 : phase 2 (Philippines, Portugal, Chili, Colombie) • 01/2016 : déploiement au Japon • 12/2015 : Z., “Signes émotionnels” • 02/2016 : Z., Je n’aime pas est “trop binaire” • 24/02/2016 : sortie mondiale
- 10. The Principles
- 12. L’enquête
- 14. Le Prototypage
- 15. Questionner les processus à l’œuvre dans le métier du designer
- 16. Design = empathie ?
- 17. La mise en processus de la démarche de design Design d'objets Design centré acteur/processus (H. Simon) Design methods Wicked problems (H. Rittel) Design thinking Creative problem- solving with design thinking (T. Buchanan)
- 20. 1 stratégie : plusieurs strates
- 21. plusieurs strates de circulation usagers données finances discours méta
- 22. plusieurs strates de circulation usagers données finances discours méta APPROCHE par le DESIGN des PHASES de CONCEPTION
- 23. Le design dans les SIC • Dans le champ de la critique • Une convocation sans questionnement • Un dessein plus qu’un design • Dans le champ du faire • Dialogue SIC - Humanités numériques – Sciences du design • H2PTM’2017 • Pour une épistémologie du design • Matérialité des objets intermédiaires
- 24. Le design du web affectif : entre empathie et universalité
- 25. Entre empathie et universalité • Dans la méthode et la promesse : c’est user-centric • Dans le déploiement et l’intention cachée : 800 millions de reactions / jour Une convention non négociée • Convention sur l’importance des émotions A new gold rush • Non négociée au profit des plateformes Digital affective labor
Editor's Notes
- Tournant affectif : un intérêt pour la question des émotions (Damasio et cie) Ce qui produit une stimulation émotionnelle, qui nous fait passer d’un état à un autre Une mise en mouvement (Ahmed, 2004 ; Martin-Juchat, 2008) « Quelque chose en plus », Paasonen et al., 2015 : intensité, sensation, valeur Plus ça circule, plus ça affecte : Ahmed Tournant affectif : aussi celui de l’intérêt porté aux effets de la comm’. Quels effets entraine la circulation des affects ? 1er temps de notre recherche : l’économie (puis les pratiques pro chez les community managers – on va le voir aussi un peu avec les designers), et encore après la réception des stratégies affectives avec les nudges) Donc une entré éco : Si ça circule ça crée de la valeur Pour gagner en valeur économique, les plateformes encouragent l’intensité grâce à leur design informationnel Une entrée aussi en termes de pouvoir : si je peux agir sur quelqu’un, j’ai un pouvoir sur lui. Les affects désignent cette puissance d’agir (Spinoza). On est donc dans une économie critique de l’affectivité numérique.
- Dispositifs affectifs : Rosalind Picard et l’affective computing Interface, entre surface et profondeur (Rogers) : comment ça marche ? Explorer les médiations techniques à l ’œuvre dans ces dispositifs affectifs Surface : design des interfaces, discours d’escorte Profondeur : architecture infomationnelle, mais aussi organigramme, allocations de ressources, épistémologie Cf. ouvrage Le web affectif
- En fin design : Il y a un moment où on peut toucher cette articulation entre surface et profondeur, entre médiations techniques, stratégies économiques, pratiques professionnelles et usages ordinaires, c’est lors des phases de conception des dispositifs affectifs, telles qu’elles sont construites à l’aide d’une certaine boite à outil, celle du designer contemporain, et dont la vulgate a pour nom le design thinking. Don Norman : avec Rosalind Picard, besoin d’une approche empathique pour optimiser les IHM. Tm Brown et les frères Kelley : approche empathique centrée sur l’utilisateur pour saisir ces pain points et lui proposer un parcours, une expérience, réenchanté Logique de développement avec passage à l’échelle, qu’on connaît bien en startup (ça start et ça up), itération après itération, où le service est déployé depuis le test&learn – la version béta - jusqu’à la sortie mondiale, en passant par le MVP, la V2, le growth hacking, etc..etc..
- La question problématique
- 1 exemple
- Plus de détail dans l’article, et dans l’ouvrage
- Interroger le process métier : quel apport ? Plusieurs résultats Démarche empathique du designer : un processus qui s’industrialise, une compétence qui s’évalue Démarche intégrative du designer : vision globale (i.e. 5 strates d’une stratégie affetive)
- 1 DEMARCHE EMPATHIQUE En passer par l’empathie, c’est saisir ce qui affecte les usagers d’un service (corriger les pain points) pour chercher à les affecter positivement (points de réenchantement) Cette démarche centrée utilisateur tend à s’industrialiser
- Dans la dernière face du diamant : industrialisation de l’approche empathique calibrée pour 2 milliards d’utilisateurs
- 2 DEMARCHE INTEGRATIVE
- Usagers : dislike, focus-group, AB testing, etc.. Données : modèle de données, bdd, langages OO, compression Finances : brevet, recrutement, M&A de startups, etc.. Discours : Z. et consorts. Meta : capitalisme affectif
- #WebAffectif : plusieurs strates. Tout circule. Où commencer ? Pour le chercheur qui prend la circulation pour objet, difficulté à saisir par quelle entrée on peut accéder à ce qui circule. Une approche par le design des phases de conception est efficace car elle permet de relier les différentes strates.