Definición de Comprabilidad en eCommerce. Como mejorar tus objetivos de UX en eCommerce. Presentación realizada en UXFighters 2014 Madrid.

1. Comprabilidad: UX en eCommerce
Septiembre 2014

2. Ignacio
Riesco
@ignacioriesco
Algo
de
información
sobre
Interac4v4
Mi
nombre
es
Ignacio
Riesco
• Tengo
39
años,
y
soy
padre
de
tres
hijos.
• CEO
de
interac4v4.
• Esta
@ignacioriesco
#uxfighters
es
mi
5º
compañía
relacionada
con
tecnología
e
internet.
• Sedes
en
Madrid
y
en
NYC
• Primer
contacto
con
internet
como
tal
en
1993.
• Mi
primer
proyecto
eCommerce:
2001:
Venta
de
fotograHas
impresas
y
digital.
• Mi
primer
contacto
con
Magento
fue
en
el
2008:
Musgo.com
• Speaker
en
diferentes
eventos
y
conferencias
de
eCommerce.
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o
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3. InteracPv4:
Quiénes
somos
Algo
de
información
sobre
Interac4v4
Interac4v4
es
una
empresa
española.
• Magento
Silver
Partners.
• Organizadores
@ignacioriesco
#uxfighters
de
Meet
Magento
Spain
(3
y
4
marzo
2014)
• Organizadores
de
Meet
Magento
NYC
(22
y
23
sepPembre
2014)
• Líneas
de
Negocio:
• Consultoría
y
desarrollo
de
proyectos
eCommerce.
Magento
Development
• Official
Extension
Development.
• También
somos
tenderos.
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4. InteracPv4:
Quiénes
somos
Unidades
de
Negocio
eCommerce
Consultancy
and
Development
Services.
Extension
Market
Place
@ignacioriesco
#uxfighters
eCommerce
Business
-­‐
Shops
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5. InteracPv4:
Quiénes
somos
Unidades
de
Negocio
eCommerce
Consultancy
and
Development
Services.
Extension
Market
Place
@ignacioriesco
#uxfighters
eCommerce
Business
-­‐
Shops
MAGENTO
SOLUTION
PROVIDER
MAGENTO
INDUSTRY
PARTNER
MAGENTO
MERCHANT
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6. Audiencia:
¿Quiénes
sois?
@ignacioriesco
#uxfighters
Algo
de
información
acerca
de
vosotros.
• ¿Quiénes
son
Diseñadores?
• ¿Quiénes
son
Diseñadores
eCommerce?
• ¿De
todos
vosotros
quienes
os
consideráis
UX?
¿CX?
• ¿Algún
desarrollador
o
ajeno
como
yo
a
la
materia?
(gracias)
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7. Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Pero…
¿qué
es
la
comprabilidad?
• Para
nosotros
es
una
forma
de
llamar
a
la
usabilidad
aplicada
a
eCommerce.
• Es
algo
más
especifico
que
el
CX
(Customer
Experience)
• Nuestro
pensamiento
sobre
la
comprabilidad
se
exPende
fuera
de
los
límites
de
lo
digital.
(entrega
en
Penda,
devoluciones)
• El
concepto
de
comprabilidad
aparece
por
primera
vez
de
boca
de
mi
socio
Juan
Alcantara
en
el
año
2009.
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8. Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
10
consejos
básicos
para
elevar
la
comprabilidad
de
tu
eCommerce
• Experiencia
en
diferentes
4pos
de
proyectos.
• Problemas
iden4ficados.
• Problemas
iden4ficados
y
no
solventados.
• Soluciones
aportadas
exitosamente.
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9. Topic
#1:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Analizar
y
comprender
100%
el
entorno
y
el
contexto
(tecnológico
y
a
veces
no)
UX
no
es
diseñar
pantallas,
es
aportar
valor
entendiendo
el
entorno
y
sacando
el
máximo
parPdo
a
la
herramienta
que
se
esta
uPlizando.
• Analiza,
• Recorre,
• Navega,
• Experimenta,
• Fuerza,
• Pregunta,
• Retroalimenta.
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10. Topic
#2:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Entender
todos
los
obje4vos
del
negocio
y
KPIs
sobre
los
que
se
evalúa
Cada
negocio
es
diferente,
cada
empresa
es
diferente,
cada
sector
es
diferente.
Para
poder
ser
un
buen
UX
Penes
que
enteder
cuales
son
los
objePvos
a
los
cuales
se
enfrenta
el
negocio
(eCommerce)
del
cliente.
• Pure
Player
de
internet
• Omnichannel
• Experiencia
de
marca
• Liquidación
de
producto
• Atención
al
cliente
• Teaser
de
temporada
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11. Topic
#3:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Descubrir
y
Asimilar
el
producto
o
servicio
que
se
está
vendiendo
En
interacPv4
siempre
decimos
lo
mismo:
no
es
lo
mismo
vender
un
reloj,
que
una
camiseta
de
Messi,
una
corPna
para
el
salón
o
un
seguro
de
coche.
Cada
Ppo
de
producto
Pene
sus
parPcularidades,
beneficios
y
sobre
todo
su
equivalente
en
la
competencia.
• Sacarle
el
máximo
parPdo
al
producto.
• Acentuar
sus
puntos
fuertes.
• Analizar
y
aprender
de
la
competencia.
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12. Topic
#4:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
La
importancia
del
4po
de
negocio
y
a
quién
nos
dirigimos
“No
es
lo
mismo
vender
al
por
mayor
que
vender
al
detalle.”
Los
Ppos
de
eCommerce
y
la
naturaleza
de
su
negocio
nos
determinan
el
Ppo
de
target
al
cual
nos
enfrentamos.
Cada
Ppo
Pene
sus
procedimientos,
normas
y
costumbres.
• B2B
• B2C
• C2C
• Ventas
Privadas
• Ventas
Flash
• Ventas
Grupales
• Subastas
• …
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13. Topic
#5:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Un
buen
UX
desgrana
todos
los
procesos
que
componen
el
eCommerce
El
ciclo
del
consumidor
es
determinante.
En
cada
etapa
se
determinan
una
serie
de
procesos
que
hay
que
idenPficar
de
manera
individual.
• Tráfico
• Captación
• Conversión
• Fidelización
• Atención
y
Soporte
• Prescripción/recomendacion
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14. Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Procesos
generales
parte
transaccional
eCommerce.
Atención
y
Soporte
Fidelización.
• RepePción
• IncenPvo
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Tráfico.
• Determina
Ppo
usuario
según
origen.
• UX
aterrizaje.
Captación.
• Registro
• Login
• Validación
• Pass
Recovery
Conversión.
• Buscar
• Segmentar
Encontrar
• Seleccionar
• Configurar
• Preguntar
• Comparar
• Add2Cart
• Cuponear
• Confirmar
pedido
• Pagar
pedido
• Éxito
pedido
• Seguimiento
pedido
• Recepción
pedido
• Devolución
pedido
Prescripción.
• Valoración
• Review
• Recomendación
• IncenPvo.

15. Topic
#6:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
El
UX
no
son
líneas,
placeholders
y
call2ac4ons
El
UX
es
un
relato
Una
historia
Repasa
mentalmente
todos
los
procesos.
Enumera
y
lista
todos
los
casos
de
los
procesos
idenPficados.
Crea
un
guión
preciso
de
todos
los
retos
a
los
que
se
enfrenta
el
usuario
para
poder
alcanzar
los
objePvos
marcados
por
el
negocio.
usuario
à
cliente
à
miembro
del
club
à
prescriptor
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16. Topic
#7:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
La
comprabilidad
persigue
la
adopción
natural
de
los
procesos
del
eCommerce
El
UX
en
un
eCommerce
no
puede
representar
un
desaHo
para
el
usuario.
El
usuario
no
puede
estar
perdiendo
el
Pempo
en
“Aprender
a
Comprar”.
Analiza
las
mejores
prácPcas.
Aporta
Valor.
Mejóralas.
Atento
a
los
detalles.
usuario
à
cliente
à
miembro
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club
à
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17. Topic
#8:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Consejo:
Desarrolla
tu
trabajo
con
datos
reales
Evita
problemas
posteriores
UPliza
productos
reales,
con
todas
sus
caraterísPcas.
Precios,
precios
especiales,
impuestos,
costes
de
envío…
todo
determina
las
posibles
decisiones
que
toma
el
usuario
en
un
eCommerce.
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18. Topic
#9:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Pon
atención
a
los
textos
en
los
call2ac4on
Explica
al
usuario
dónde
esta,
en
qué
paso
del
proceso
se
encuentra.
• Que
pasa
si
uPliza
el
botón,
para
qué
sirve.
• Se
lo
más
explicito
posible.
• Evitar
call2acPons
con
la
palabra
“conPnuar”
de
carácter
completamente
indefinido.
• Apoya
tus
call2acPon
con
toolPps
o
textos
explicaPvos.
• UPliza
las
posibilidades
de
la
herramienta
y
cambia
los
textos
de
los
call2acPon
dinámicamente
según
donde
te
encuentres.
• Se
consecuente
con
la
jerarquías.
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19. Topic
#10:
Comprabilidad:
UX
en
eCommerce
@ignacioriesco
#uxfighters
Un
buen
UX
saca
par4do
al
sen4do
menos
desarrollado
en
el
ser
humano:
EL
SENTIDO
COMÚN
• Si
hablamos
de
porcentajes,
bajo
nuestro
punto
de
vista:
• 10%
manejo
de
las
herramientas
• 15%
talento
• 15%
compromiso
• 60%
SENTIDO
COMÚN
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20. Thanks
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your
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