Scusi avrei bisogno di una informazione…IKAIAKI App risponde

1. Prima, Durante e Dopo.
L’esperienza ricettiva Mobile
Scusi avrei bisogno di una informazione…
Ikaiaki App risponde
Ing. Tommaso Gianfrate
IT System Architect
t.gianfrate@openapkin.com

2. Web 3.0: Mobile Era
Connessione anytime, anywhere
Le vendite mondiali Cosa accade?
di SmartPhone e Tablet
maggiori delle vendite
dei computer 89% tasso di
penetrazione
mondiale del Il 61% degli
mobile utenti italiani
accede a internet
tramite mobile
280%
crescita Maggiore
del volume traffico
di dati clienti
trasferiti
Apple
Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service, Ericsson Mobility Report
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3. Web 3.0: Mobile Era
Connessione anytime, anywhere
Cosa accadrà?
49% PMI
investiranno in
comunicazione
Ricerche Mobile 10% mobile
da mobile advertising sul
totale
maggiori di Crescita di investimenti
pubblicitari su
quelle da Pc 12 volte del internet
traffico dati
Mobile entro
il 2018
Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service, www.swzone.it
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4. Mobile era e Mobile APP
Social e App sono tra le attività più gettonate dai Mobile User
Gli utenti di Facebook sono oltre 1 miliardo
nel mondo e quasi 700 milioni accedono al
servizio esclusivamente tramite smartphone
Nel corso del 2012 sono state scaricate 46
miliardi di applicazioni, circa il doppio rispetto
ai 26 miliardi del 2011
Ogni utente Apple ha scaricato mediamente
80 app
Si prevede che entro il 2016 il mercato delle
applicazioni mobili potrà contare su 310
miliardi di download
Fonte: www.swzone.it, Alexa
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5. Mobile App e Turista 3.0
 Nell’App Store di Apple,  3 su 4 viaggiatori
il 5% delle applicazioni usano uno smartphone per
sono dedicate al turismo info sui luoghi in cui si trova
 Il 17% dei viaggiatori  Il 15% dei viaggiatori
cerca un viaggio tramite scarica una app
una mobile app o sito mobile relativa alla meta di destinazione
 Il 3% dei viaggiatori
prenota il proprio
viaggio tramite mobile
FONTE mydestination.com
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6. Turista 3.0 e Travel Experience
Il Turista 3.0 è colui che vuole interagire
(anche in mobilità) con la destinazione ancora
prima di raggiungerla, influenzando al tempo
stesso la motivazione di altri possibili utenti
attraverso i siti di condivisione delle
esperienze di viaggio
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7. L’Esperienza di viaggio del Turista 3.0
Prima del viaggio Durante il viaggio
• Scatta foto
29% utilizza una mobile app • Consulta le mappe
per cercare offerte sui voli • Cerca ristoranti
• Cerca attività e attrazioni
30% usa una mobile app • Effettua il check in
per cercare offerte sugli hotel • Aggiorna il suo stato su Facebook
15% scarica una mobile app
Dopo il viaggio
relativa alla meta di destinazione
77% legge le recensioni dell’hotel 46% scrive recensioni sull’hotel
40% scrive recensioni sul ristorante
48% legge le recensioni dei ristoranti 76% condivide sui social foto della
vacanza
81% trova utili le recensioni degli altri viaggiatori
55% ‘like’ alle pagine dei posti in cui
52% ‘like’ alle pagine relative della vacanza è stato
in programma
59% posta come stato la sua
prossima meta di viaggio
FONTE: http://lab42.com/infographics/techie-traveler
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8. Hotel Experience: Ikaiaki App
Ikaiaki App è un tool moderno e
tecnologicamente avanzato, pensato per
garantire un percorso chiaro e rapido
per vivere una personale
Hotel Experience online,
in qualsiasi momento e con qualsiasi
strumento digitale
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9. Ikaiaki App e il Cliente
Scusi avrei bisogno di una informazione… Ikaiaki App risponde
L’Hotel può servirsi di un moderno strumento di
comunicazione per pubblicare informazioni importanti
sull’hotel e i suoi servizi.
Un’ App versatile e funzionale con cui
raggiungere il Cliente in ogni momento
proponendo informazioni su eventi e
attività in hotel, nonché offerte, promozioni,
attività interne ed esterne alla struttura.
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10. Il Cliente e la sua Hotel ExperienceI
Il Cliente scarica la Ikaiaki App prima dell’arrivo in Hotel…
Guarda
le foto Consulta l’elenco
degli eventi e
dei POI fuori e
dentro la struttura
e la mappa
di tutti i POI
Chiama,
scrive una mail, Consulta la
prenota directory
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11. Il Cliente e la sua Hotel Experience
…durante il soggiorno è costantemente aggiornato su quanto accade in hotel
e non solo…
Riceve notifiche push per eventi in hotel,
offerte, promozioni e attività interne ed
esterne alla struttura
Si orienta attraverso la mappa
dei POI e geolocalizzazione
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12. L’Hotel Experience e l’albergatore
Interfaccia web di gestione semplice ed intuitiva…
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13. L’Hotel Experience e l’albergatore
…inserimento eventi real-time sull’App e contestuale invio di notifiche push
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14. Sito Mobile vs Mobile App
Accesso tramite browser Accesso dopo l’installazione
Richiede connessione a internet Contenuti e funzioni offline
Contenuti poco variabili Maggiore interattività
Utilizza limitate funzionalità del Utilizza tutte le funzionalità del
dispositivo dispositivo (GPS, fotocamera,
notifiche Push, ecc.)
Rapporto uno a molti Rapporto one-to-one: fidelizzazione
Genera più accessi e più visite [Alexa] Produce più engagement [Alexa]
Migliore User Experience
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15. User Experience e Hotel Experience
Migliorare L’User Experience del Turista 3.0 con Ikaiaki App, vuol
dire mettere a disposizione uno strumento che migliori anche
l’Hotel Experience, poiché il cliente:
Riceve notifiche push su eventi, attività, promozioni, sconti interni ed
esterni alla struttura
Utilizza la geolocalizzazione dell’infrastruttura e servizi sul territorio
Condivide sui social network la sua esperienza di viaggio
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