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- 2. キズナとEngagementの違い(仮説)
Loyalty:信仰/継続的購入
Brand Bonding:キズナづくり
Engagement:関わり合い
① ②
Consumer ③ Consumer
(Cooperator) (Cooperator)
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- 3. Engagementとキズナが必要な理由
Loyalty【高】
推奨者:
推奨者:エバンジェリスト 消費者とEngageし(関わり合
い)、Bonding Experience(キ
ズナをつくる共有体験)を持
ロイヤル
愛顧者 つことが大切
購 カスタマー 購 消費者とEngageして(関わり
入 入 合って)形成されたBrand
【少 Engagement 【多 Bond(キズナ)はLoyaltyを形
】 Marketing 】 成して指名買いや継続購入
をもたらす
一般顧客 浮気者 Brand BondやLoyaltyが高く、
(消費者) (価格志向) 他者に積極的な推奨をしてく
れる人が推奨者:エバンジェ
リスト
Loyalty【低】
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- 4. ソーシャルメディアの定義(仮説)
Socialの語源はラテン語の “socialis” であり、これ
は ”socius(=compagnon)” の形容詞である
“socialis/social” とは、「仲間になる」ことである
ソーシャルメディアの定義
①ソーシャルグラフの形成/反映を機能的にサポート
している
②アイデンティティを保持したまま、情報を発信できる
(情報が可視化される)
※ソーシャルグラフ:狭義にはソーシャルメディア上での人間関係・友人関係。広義には「個人に紐付いたデータ同士」の関係も含む
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- 6. ソーシャルメディアの整理
ソーシャルグラフの アイデンティティを保
形成・反映を機能的 持したまま情報を発
にサポートしている 信できる
動画・画像共有サイト(YouTube/Flickr等) ○ ○
Twitter ○ ○
SNS(Facebook/mixi/GREE/モバゲー等) ○ ○
Specialized SNS(ベネッセウィメンズパーク/GDO等) ○ ○
Blog/Tumblr △ ○
レシピ共有サイト(Cookpad) △ ○
クチコミ掲示板(kakaku.com/@cosme等) △ ○
Q&Aコミュニティ(教えてgoo/yahoo!知恵袋等) △ ○
ソーシャルブックマーク(はてなブックマーク等) △ ○
Wikipedia △ ○
2ch/発言小町等 × ×
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- 7. ソーシャルメディアマーケティングとは①
ソーシャルメディアを活用した
トライブへのマーケティング活動
傾聴
情報の発信
対話や会話
ユーザー同士のコミュニケーションの促進
ソーシャルアド(ソーシャルグラフを活用したレコメンド)
※トライブ(Tribes)とは、共通の興味・関心・テーマ・価値観、リーダーやアイデアによって形成されるグループ
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- 8. ソーシャルメディアマーケティングとは②
リレーションシップ(1to1) ソーシャルメディア
マスマーケティング
マーケティング マーケティング
企業 企業 企業
ソーシャル
マスメディア CRM メディア
マスマーケット 個客 トライブ
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