ilegra nas universidades. Palestrante: Rodrigo Loureiro Palestra realizada no Universitário Escola Técnica, no dia 30 de outubro de 2012.

1. Saia da bolha: use sua capacidade de interagir no mundo
da TI
Rodrigo Zeilmann Loureiro

2. AGENDA
• Sobre mim
• Sobre a ilegra
• Relacionamento Intrapessoal
• Conceito
• Reflexão
• Pilares para o aperfeiçoamento
• Consequência das mudanças
• Inteligência Emocional
• Comunicação
• Credibilidade
• Relacionamento Interpessoal
• Conceito
• Características
• Relações interpessoais
• Empatia
• Comunicação
• Comportamento e Assertividade
• Conflitos

3. SOBRE MIM
• 10 anos de trabalho no varejo
• 11 anos de trabalho em TI
• Gerente de Processos na ilegra
• Técnico em informática - Alcides Maya
• Bacharel em Adm. Empresas com Gestão de TI – PUC
• Gerenciamento de Projetos – Senac RS
• Certificação ITIL

8. OBJETIVO
Instigar os participantes à reflexão sobre os temas, visando
uma avaliação interna sobre suas atitudes,
comportamento, pontos positivos e negativos, que
influenciam no modo como somos vistos e como nos
sentimos, melhorando a abordagem no relacionamento
com seus colegas, superiores, fornecedores, enfim, com
todos os que estão presentes em nosso dia a dia, nas mais
diversas situações do cotidiano.

9. RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL

10. CONCEITO
Por relacionamento intrapessoal, se entende conhecer a si
mesmo, o aceitar-se, confiar em si mesmo.
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o
resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o
inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você
não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as
batalhas”.
Sun Tzu, no livro A Arte da Guerra.

11. CONCEITO
“…Antes de você se relacionar com outra pessoa, você precisa se
relacionar consigo mesmo.Não adianta tentar ter um bom
relacionamento com o outro se você não se entende, não se
compreende e não se aceita como é.
Relacionamento Intrapessoal é conhecer a si mesmo.É conversar
consigo mesmo, aceitar as angústias e aprender a lidar com as
emoções...”
Carlos Cruz

12. REFLEXÃO
Melvin Udall (Jack Nicholson) é escritor, racista, homofóbico,
antissemita e misantropo que também sofre de transtorno
obsessivo-compulsivo que o isola de seus vizinhos e de
qualquer outra pessoa em seu apartamento em Manhattan.
Melvin come todos os dias na mesma mesa do mesmo
restaurante usando talheres de plástico que ele traz devido à
sua misofobia. Ele se interessa pela garçonete Carol Connelly
(Helen Hunt), que tem um filho de 8 anos, bastante doente e
a única funcionária que tolera o comportamento abusivo de
Melvin.

13. REFLEXÃO

14. PILARES PARA A MUDANÇA E
APERFEIÇOAMENTO
PROFISSIONAL DE PESSOAL
• SABER – Tomada de consciência dos pontos fortes e pontos
fracos;
• QUERER – Ampliar a vontade de mudar e aperfeiçoar a si
próprio;
• FAZER – Ações e instrumentos para ação imediata –
programa de desenvolvimento;
• SABER E QUERER FAZER – É o conjunto de nossa motivação,
vontade, garra, comprometimento e persistência;
• COMPETÊNCIA = SABER FAZER X QUERER FAZER.

15. REFLEXÃO
QUAL MEU PERFIL? Estou me preparando para ser um
profissional que faz a diferença?
“Minha motivação é a busca de me aperfeiçoar
sempre, de aprender sempre.”
Ayrton Senna, piloto de Fórmula 1, 1960-1994.

16. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
• Daniel Goleman, reunindo trabalhos científicos publicados a respeito do
assunto nos últimos 20 anos, procura demonstrar que nossas possibilidades
de realização na vida, no campo profissional ou pessoal, são determinadas
em grande parte pela maneira com que desenvolvemos a chamada
Inteligência Emocional, ou seja, um conjunto de capacidades humanas como:

17. CAPACIDADES HUMANAS
Se auto motivar e persistir frente a frustrações

18. CAPACIDADES HUMANAS
Controlar impulsos e adiar as gratificações

19. CAPACIDADES HUMANAS
Manter o humor e não perder a capacidade de reflexão,
mesmo em situações ansiógenas (de ansiedade)

20. CAPACIDADES HUMANAS
Ter e gerar empatias

21. CAPACIDADES HUMANAS
Ser otimista

22. RELAÇÕES
 Pessoas tem o dom de fazer o sucesso ou o fracasso
de qualquer organização
 Pessoas trazem dentro de si histórias de vida,
emoções, saberes, valores, crenças e expectativas
 Pessoas tem necessidades de integrar seus sonhos a
um projeto coletivo
 Pessoas podem colocar seu talento a favor da
organização - são leais aqueles que as respeitam,
abrem oportunidades e as valorizam
 Sem as pessoas, qualquer tecnologia não funciona

23. E na TIC?
(Tecnologia da Informação e Comunicação)

24. Sem o homem, a TI é inútil! Sem a
motivação o homem não trabalha!
Sem relacionamento, o trabalho não existe!

25. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

26. CONCEITO
Refere-se ao relacionamento entre pessoas ou grupos, podendo ter
finalidades diferenciadas.
O relacionamento interpessoal envolve o conhecimento de aspectos
internos do próprio "eu”, como o conhecimento dos próprios
sentimentos, respostas emocionais, o processo de pensamento, e
serve como referência de autoconhecimento tão importante no
desenvolvimento pessoal e profissional.

27. RELACIONAMENTO NA TIC
Por que eu preciso interagir?

28. CARACTERÍSTICAS DO
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Competência para administrar relacionamentos e criar redes.
Capacidade de encontrar pontos em comum e cultivar afinidades.
Envolve habilidades de comunicação e cooperação.
Características:
 Eficácia para trabalhar em equipe
 Influência
 Liderança
 Gestão de conflitos
 Catalisador das mudanças
 Criar sinergia
 Comunicação
 Reciprocidade

29. DICAS PARA O
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Para um bom relacionamento pessoal devemos desenvolver e
trabalhar:
Um melhor conhecimento de si próprio e de outros tipos de
comportamento e atividade, em razão de conflitos interiores que
não conseguimos resolver.
Uma melhor compreensão dos outros, interpretando-os pelo que
eles são e não pelo que desejaríamos que eles fossem.
Uma melhor convivência em grupo, pela percepção dos vários
comportamentos em grupo, seu funcionamento e a interação
dos indivíduos.

30. Jerry Maguire
Uma empresa de agentes esportivos (uma espécie de empresário
de atletas) manda um colega demitir seu próprio mentor, Jerry
Maguire, pois o mesmo elaborou um relatório que visava menos
clientes e mais foco.
Observem a maneira como seu colega efetua a demissão.

31. O MUNDO DÁ VOLTAS

32. RELAÇÕES INTERPESSOAIS
RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
EMPATIA DIÁLOGO E
(Sensitividade Social) COMUNICAÇÃO
ASSERTIVIDADE E
COMPORTAMENTO

33. EMPATIA
A EMPATIA é:
“A capacidade de se colocar no lugar do outro.”

34. Jerry Maguire
Um dos clientes do Jerry Maguire, um desconhecido mas possível
futuro craque do futebol americano, machuca-se durante um jogo. A
esposa deste jogador assiste a tudo pela televisão.
Vamos observar como o Jerry se comporta nesta situação.

35. DIÁLOGO E COMUNICAÇÃO
DIÁLOGO E COMUNICAÇÃO
Importante ferramenta das relações
Interpessoais.
A comunicação pressupõe
fazer-se entender e gerar vínculos de
afetividade entre as pessoas.

36. COMUNICAÇÃO É...
 Tornar algo comum
 Fazer-se entender A essência da Comunicação é constituída de:
 Provocar reações
 Saber falar 55 % = NÃO VERBAL
 Saber ouvir 38 % = TOM DE VOZ
7% = PALAVRAS
Logo, o COMO você diz é mais importante do que
O QUÊ você diz...

37. Lie to me (Minta para mim)
Um especialista em leitura corporal, interroga um suspeito terrorista
tentando descobrir em qual escola ele colocou um bomba.

38. COMPORTAMENTO E ACERTIVIDADE
Toda a ação gera uma reação!
Comportamento: O comportamento é a maneira de
se comportar (reagir, portar-se). Trata-se da forma de
proceder das pessoas ou dos organismos perante os
estímulos e em relação ao entorno
Assertividade: A assertividade é uma estratégia de
comunicação que se encontra como ponto intermédio
entre dois comportamentos opostos: a agressividade e
a passividade (ou a não-assertividade)

39. CONFLITOS
PERCEBIDO SENTIDO MANIFESTO CONSTRUTIVO
As pessoas Só eu sinto: Todos falam Ganha-ganha:
sabem da A pessoa é sobre o conflito: Todos querem
existência de um motivada a chegar a um
conflito: Quando é
tentar reduzir o abertamente objetivo comum
Todos percebem desconforto mas por meios
e alguns podem expresso em distintos.
até instigar comportamento
desavenças

40. O Resgate do Soldado Ryan
Em uma missão para resgatar um soldado que está perdido em
algum lugar da França durante a segunda guerra mundial, um grupo
liderado por um capitão entra em conflito sobre qual destino deve ser
dado a um prisioneiro alemão.
Obs.: Nenhum membro
do grupo sabe qual era a
profissão de seu capitão
antes da guerra, fazendo
inclusive um bolão para
descobrir o que aquele
homem diferenciado fazia
antes de ser convocado.

41. O CONFLITO MANIFESTO
Avalie o impacto da manifestação interna e externamente.
Cuidado com a imagem da empresa e com a autoestima das
pessoas.
Não dê feedback inadequado (local público e não construtivo). A
pessoa está emocionalmente abalada, não vai conseguir entender
sua atitude e comportamento para tentar ajudá-la.
Procure acalmar os ânimos dos envolvidos.
A melhor estratégia é adiar por algum tempo e depois confrontar
com mais equilíbrio emocional.

42. ASSERTIVIDADE EM CONFLITO
Diante de um conflito, nas relações interpessoais, reflita se foi surpreendido
por algumas destas atitudes ou comportamentos:
Deslocamento – Você saiu “chateado” após uma discussão familiar (esposa,
marido, filhos, mãe, etc.) e em seu trabalho, ao identificar algo semelhante
em uma discussão profissional, comportou-se nesta discussão com uma
carga afetiva muito intensa, “descontou” no “trabalho”, toda a energia
que foi represada na discussão familiar.

43. ASSERTIVIDADE EM CONFLITO
Racionalização – Você constrói uma defesa, inteligente, articulada e
convincente, para um “conflito” de acordo com sua percepção parcial do fato. Por
exemplo:
– “O cliente me olhou de cara-feita”
– “Eu nem dei confiança pra ele”
– “Saí de perto, nem respondi sua pergunta”
– “Ele não sabe nada de TI”
– “Também com aquela roupa, não iria comprar nada em nossa loja”

44. ASSERTIVIDADE EM CONFLITO
Projeção – Você projeta no “outro” algo de si e não percebe que aquilo
que foi projetado é uma característica pessoal, que considera
indesejável. “Por exemplo: “Meu colega de trabalho vive chegando atrasado”,
“Esse cliente é tão inseguro, isso me irrita profundamente”.

47. BIBLIOGRAFIA
ROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacional – São
Paulo – Editora: PRENTICE HALL BRASIL 2005
TZU, Sun - A arte da guerra – Rio de Janeiro - Editora Record.
GOLEMAN, Daniel - Inteligência Emocional – São Paulo -
Editora Objetiva.
REGATO, Vilma Cardoso - Psicologia Nas Organizações –
Rio de Janeiro - Editora LTC 2008.

48. Obrigado!
Rodrigo Loureiro
Rodrigo.loureiro@ilegra.com