Aula ministrada no curso de Produção de Conteúdo Digital do Centro Europeu.

2. . Consultor em Design Estratégico e de Serviços
. Especialista em Experiência do Usuário (UX)
. Líder local da Interaction Design Association (IxDA)
. Relações Públicas no Capivalley
# C o f f e e # C i n e m a # A r t # C r e a t i v i t y # B o o k s
# I n n o v a t i o n # C u l t u r e # A n t r o p o l o g y # S t a r t u p s
<3TOPICS
ABOUT

3. DESIGN...DESIGN... esuascaracterísticas
abstrato e concreto
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência

4. DESIGN...DESIGN... étipoisso
Damien Newman, Central Office of Design
research concept design

5. <><>discover define develop deliver
DESIGN...DESIGN... étipoisso
“Double Diamond”, Design Council UK

6. design
thinking

7. DESIGN THINKING
1969
1973
80s-90s
2000...
ciência
engenharia
Rolf Faste,
STANFORD
CAMPO CRIATIVO
DAVID KELLEY, IDEO
ADMINISTRAÇÃO
DESIGN THINKING
ORIGEMDOTERMO

8. design
thinking
nãoéuma
metodologia

9. design
thinking
nãosão
ferramentas
criativas

10. design
thinking
nãoéumnovo
termopara
amesmacoisa

11. design
thinking
nãoéa
gourmetização
dodesign

12. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING características
abstrato e concreto
co-criativo
transdisciplinar
iterativo
empático aberto
imersivo
experimentativo
colaborativo
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no usuário
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência

13. design
thinking
ummodelocognitivo
queorientaatividades
criativas naconstrução
deaprendizados.
definidoporlessakcomo

14. design
thinking
ferramentas,
metodologiasetermos
dediversasáreas.
podeseraplicadocom
nodiaadia,

15. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING
naadministraçãodenegócios
operacional
tático
d e s i g n
t h i n k i n g
estratégico

16. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING
nacomunicação
d e s i g n
t h i n k i n g
emissor
canal
feedback
codificação
repertório repertório
decodificação
receptor

17. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING
naCRIAÇÃODENOVOSnegócios
d e s i g n
t h i n k i n g
DESEJÁVEL
ÀS PESSOAS
RENTÁVEL
AO NEGÓCIO
TECNICAMENTE
POSSÍVEL

18. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
case
samsunglatam

19. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
A Samsung oferece
um produto em cada
dispositivo chamado
Galaxy Gifts, um pacote
de benefícios.
Os clientes nem sequer
sabiam da existência
desses benefícios
oferecidos e, por isso,
quase ninguém usava.
cenário
problema
samsung latamwelab design and innovation

20. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Ao nos envolvemos no problema
do nosso cliente, investigamos
suas necessidades.
imersão
samsung latamwelab design and innovation

21. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Fomos a campo conversar
com os usuários e os
parceiros da Samsung
para entender as raízes do
problema identificado.
pesquisaemPROFUNDIDADE
samsung latamwelab design and innovation

22. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Levamos os
resultados das
pesquisas e nossas
percepções à
Samsung para uma
sessão cocriativa
de entendimento e
ideação.
workshopscocriativos
samsung latamwelab design and innovation

23. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Após diversas sessões
de ideação, nossa equipe
elaborou um documento
com recomendações
de criação de novos
serviços, melhorias na
interface do Galaxy
Gifts e até mudanças no
posicionamento e oferta
de valor.
soluçõeserecomendações
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24. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
case
prátil

25. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
A Prátil é uma
empresa do
grupo Enel de
energia, voltada
a criação de
novos negócios.
Percebendo o mercado de micro, pequenas e
médias empresas, detectou-se que poderia
auxiliá-las a ter um melhor consumo energético.
cenário
atuação
prátilwelab design and innovation

26. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Fomos a campo,
conversando com seus
clientes residenciais,
comerciantes e até
com eletricistas
autônomos.
pesquisaemprofundidade
prátilwelab design and innovation

27. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Foram diversas sessões
para que a Prátil se
tornasse consciênte
das reais necessidades
dos seus stakeholders
e gerasse percepções
e insights de novos
serviços.
workshopscocriativos
prátilwelab design and innovation

28. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
As sessões de ideação foram
longas e iterativas, para
chegar ao melhor modelo.
desenhodeserviços
enegócios
prátilwelab design and innovation

29. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Para testar
o serviço,
prototipamos
o aplicativo
chamado de
“Eletricista de
Confiança”
e vamos
lançá-lo no
mercado para
validar o MVP.
prototipação
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30. israel@lessak.com.br
lessak.com.br