O documento discute como a percepção é seletiva para evitar desequilíbrios, com filtros inconscientes influenciando o que é percebido conscientemente. Também aborda como o discurso tenta ser racional, mas o inconsciente se manifesta através de palavras genéricas, interrupções e mudanças de tema. A escuta ativa é definida como atender ao que é dito, ao que se quer dizer e ao que se tenta expressar, sem conclusões precipitadas.