Jorge Tung, CIO e Rodolfo Seidel, Especialista de Produto da Wine.com.br falaram sobre 'Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 2)' no iMasters Developer Week - Vitória. O iMasters Developer Week - Vitória aconteceu nos dias 3, 4 e 5 de Março no Teatro Rede Gazeta em Vitória-ES - http://developerweek.imasters.com.br/vitoria/

1. Personas para desmistificar clientes e o case de
recomendação Wine – parte 2

2. Jorge Tung
Diretor de TI
Gabriel Pinheiro
Arquiteto de informação
Rodolfo Seidel
Especialista – Wine Labs

3. Wine.com.br
3º maior e-commerce de vinhos do mundo
Novembro de 2008
400 funcionários
Mais de 300 mil clientes
Mais de 100 mil sócio do ClubeW
Vinhos, cervejas especiais, café e gourmet

4. h"ps://www.youtube.com/watch?v=4oOsAPMyZh8

5. Selecionar, indicar e entregar
MOMENTOS DE PRAZER

8. Processo
Conversando com quem conversa

13. NAVEGAÇÃO
COMPRA
SATISFAÇÃO
Plataforma de recomendação, por quê?

14. Compra
Navega
Compra
Compra
Compra
Compra
Navega
Navega
Comenta*
Comenta
Comenta
Navega
Navega
Comenta*
Navega

15. OU
Filtragem por conteúdo Filtragem colaborativa

16. Filtragem por conteúdo

18. Espectrômetro de massa

20. Fichas de avaliação

21. Clusters

22. Vamos fazer um teste?

23. Filtragem colaborativa

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35. Compra
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Compra
Compra
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Comenta*
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40. Testes iniciais?

41. Clientes Produtos
Clientes target
Default e
estoque
Limpeza
Filtragem
Geração Resultado

42. Outras aplicações?

44. Mais arte do que ciência

45. Resumo
Tudo depende do seu objetivo!
Existe sempre mais de uma abordagem
Não perca de vista o cliente
Teste, teste e teste
Simples

46. h"ps://www.youtube.com/watch?v=01h1eCqjSxE