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ICON_IMJ conference2012 chapter3_マルチデバイス時代のuxd
- 3. 自己紹介
▪株式会社アイ・エム・ジェイ執行役員
R&D室管掌 兼 室長
▪1989年京都大学 工学部卒
▪同年 (株)リクルート入社
▪1993年 同社研究開発部門にてWebページを初
めて作成。以降、さまざまなメディア事業サイトを立
ち上げ、リニューアルに関わる
▪2004年 IMJグループ入社。多数の企業様の
Web開発を手掛け、一貫してUI、UXDのテーマ
に関わる。
▪ヒューマンインターフェイス学会員
2
- 6. Answer
後ほど
あるUXD的で
スマートな答をご紹介
5
- 9. スマートデバイスの浸透 利用シーンは多様化
iPhone Android
iPad Android
Tablet
Windows
Phone サイネージ
Windows8
IPTV
フィーチャー PC
フォン
PC中心、デバイス
切りで考えていては間に
合わない気がする。
8
- 10. サービスレベルのアップ 差別化が困難に
• 様々なソリューション 選択肢が多様化
SEO HTML5 RWD アトリビュー
ション
メール EFO アクセス ユーザビリ
マーケ 解析 ティ改善 スマホ
リスティング
LPO ガラケー
対応
第三者配信 対応 タブレット
A/Bテス 対応
ティング
既に主だったことには
手をつけているが…。
既定路線の強化では未来を
描けない気がする
9
- 11. サイトへの期待値の変遷
今ココ
2010年代～
真のロイヤルティを得ること ?
2000年代半ば 効果にこだわること アクセス
解析
2000年前後 見てもらうこと SEO
サイト
199x年 ネット上に存在すること 立ち上げ
10
- 12. 真のロイヤルティを得ること
?
User eXperience Design
▪徹底的な顧客側視点から
サービスを再構想
▪顧客都合第一主義
11
- 13. パワーシフト
提供側 顧客側
2010年代～ 真のロイヤルティを得ること
2000年代半ば
効果にこだわること
2000年前後
見てもらうこと
いつでも。どこでも。
199x年
誰彼も
ネット上に存在すること
手早く。簡単に。
面倒だとすぐ脱落 12
- 14. パワーシフト
視点の転換
提供側 顧客側
真のロイヤルティを得ること
顧客は
何を感じ
そもそも何を
効果にこだわること 欲しているか?
提供側が
持てるモノを 見てもらうこと
どう
提供するか？ ネット上に存在すること
13
- 16. 冒頭のクイズの答、例えば…
▪ もし広告代理店 ▪ もしビジネスコン ▪ ホームにいる人
だったら？ サルだったら？ に訊いて回ったら？
「△□なクリ 「駅の乗降 「階段のそば
エイティブで、 乗客数や乗 に置いたら
◎●媒体に り入れ路線、 全員が通る
広告を打ち 周辺の所得 のでいいん
ましょう！ポ 分布や景気、 じゃないかな。
スターはここ 売れ筋カテ 自分は絶対
に貼って…」 ゴリーを考慮 買いますよ」
すると…」
15
- 18. 自販機の上の時計
•ホームの人々を徹底的に観察
•皆の視点の集中する先に時計を発見
•人々は自販機で飲み物を買いた
い以前に時間を知りたい
•そういや喉が渇いてた。
•電車が来るまでちょっと時間もあるし
売上UP!! 17
- 21. ファッションビルの来店誘導プランニング
これまで UXD的
顧客セグメント、店舗コンセプト
来店動線
店内動線、店舗内挙動、同伴者
クチコミ、ソーシャルメディア、ブランド
集客（広告、SEO、メルマガ……） ……
キャンペーン企画 …… プロトタイピング
サイト構成、ページレイアウト、デザイン ……
評価・チューニング
コンテンツ ……
（持てる武器から） 顧客が意識していない
何を提供できるか、 ことまで含めて、
どううまく作るか、 何が響くファクターか？
効率を上げるか？ 本質的な不足は？ 20
- 22. ファッションビルの来店誘導プランニング
これまで UXD的
どんなメディアプラン? 新たな顧客価値は?
どんなキャンペーン? LTVは上がる?
どんなクリエイティブ? ファンになった?
コンバージョン率は? 全体最適?
流入数は足りる? カップルの待ちイライラは?
目新しい? バーゲン時の最適動線は?
かっこいい? 店員とのトークを活発化できる?
費用対効果は改善? サイズと色の不足をどう補う?
21
- 25. トータルマネージメントが利いている
最も有名なプロダクト・サービス
iPhone
Apple Storeで Siriってちゃんと話してる お母さんからのレシピのメールを 作った料理の写真を
iPhone5買っちゃ こと認識してくれる、すご Siriでさっと呼び出して、 facebookに投稿っと。日々
おう。ワクワク♪ い！ 食材確かめて買って帰れたわ。 の暮らしが楽しくなった。
• 複数のアプリや機能の連携で、一連の操作が途切れずつながり、一貫した体験を提供
• Apple Storeの接客から、買ったときのパッケージ、初回起動から、定常利用までの
統一された品質感とホスピタリティ 24
- 27. UXD 2つの方向性 2
トータルマネージメント
一貫性、ストーリー（文脈）
接客 感情
コーヒー 味、薫り
インテリア 印象
電源の アクセス 利便性
仕事機会
提供
1 客筋 雰囲気
顧客価値
の発見 歴史 物語
新機軸
26
- 28. ユーザビリティとUXの違い
全てひっくる
めてUX
接客 感情
インテリア 印象
コーヒー 味、薫り
利便性
アクセス
ユーザビリティ
•持ちやすい取っ手 客筋 雰囲気
•冷めにくいカップ
•混ぜやすいスプーン 歴史 物語
27
- 32. 進化してきたUXDの方法論
STEP 1
調査し、把握する
• 徹底した顧客視界によって、利用シーンの一部始終を捉え直し、
• 定性調査等に基づいて、利用者の心理的背景まで踏み込んで把握。
UXD
3つの
STEP3 ステップ STEP 2
再評価・ 設計し、つくる
チューニング • 調査を受けて、顧客価値の改善、適切な顧客体験創造に向けて
• プロトタイプを作成。
• 公開前に簡易ユーザテスト等を行い、検証。
31
- 33. 調査し、把握する の進化
▪ 顧客の真の声を聴くための手続き・方法
行動の事実
▪ 行動観察（エスノグラフィー）
＞ 意見・記憶
▪ アンケート
▪ ユーザーテスト ▪ グループインタビュー
▪ フォトエッセイ
UXDを支えるバックボーン
▪ UCD（人間中心設計）の世界各国、 ▪ 人間工学、認知心理学、社会心理学、
各方面での実績の積み重ね 行動経済学等の知見の取り込み
- アプローチの収斂 - 半構造化インタビュー
- アジャイル開発手法の進化 - エスノグラフィー
- テスト手法の進化
- リモートでのユーザーテスト手法の登場
32
- 35. 設計し、つくる の進化
▪ 顧客の利用シーンに沿った設計をするために
顧客の時間軸
から考える ＞ 画面から考える
▪ ジャーニーマップ ▪ サイトマップ
▪ 画面構成書
▪ デザイン
設計図の書き方の進化
具体的な画面の設計に入る前に、顧客の心理面や、利用シーンの
記述をするように進化
プロトタイピング
静的な納品物としてのドキュメントではなく、実際の動作を模擬的に
再現したり、ブラウザ上で作りながら、試しながら作るように進化 34
- 37. 再評価・チューニング の進化
▪プロも百発百中ではない。
検証プランの実施に 「プロなんだからテストなんか
対して しなくても、知ってるでしょ？
よく聞く反対論 最初から答を言ってよ」
▪評価による思い込みの排除
- 人は必ず間違える
▪ プログラミングはデバッグを必ず行う必要がある
▪ 工業製品は必ず検品される必要がある
36
