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【ＩＭＪ】成果が出る企業のデジタルマーケティング戦略＆戦術セミナー(2015.01.29)
- 1. 株式会社アイ･エム･ジェイ Marketing & Technology Labs 成果が出る企業のデジタルマーケティング戦略＆戦術セミナー －年間数百社のクライアント企業から見えた成功の法則－ 1 2015年1月29日（木）
- 2. 本日のプログラム 第１部 15：40～16：20 「成果を出すためのデジタルマーケティング戦略とは」 休憩 16:20～16:30 （10 分） 第２部 16:30～17:10 「戦略に基づく正しいデジタル戦術の事例紹介 」 ご紹介 17:10～17:20 「データ活用ロードマップ」無料診断特典のご紹介 2
- 9. 9 結論
- 11. 11 何が起こっているのか？
- 20. 20 知る 調べる 比較 （再）買う テレビ メーカー ＨＰ インターネット ソーシャルメディア キュレーションメディア 比較サイト 口コミサイト 直営店舗 他チャネル店舗 カタログ通販 購買プロセスの複雑化
- 24. 24 ボトルネック改善も変えなければいけない 知る 調べる 比較する （再）買う 個別最適視点のボトルネック改善 ×
- 25. 25 ボトルネック改善も変えなければいけない 知る 調べる 比較する （再）買う 全体最適視点のボトルネック改善 ○
- 28. 28 非公開
- 29. 29 詳細は第2部で
- 35. 35 最後に
- 36. マーケティング＝サイエンス（科学） 偶然ではなく必然に起こっている事象 科学的にその事象を解明 ＝マーケターの仕事 Factから解明 Fact＝データ 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 ＵＳＪ月別入場者数 何故売れているのか？ どうしてそのような行動を取るのか？ 何故8月はもっとも入場者数が多いのか？ 36
- 37. 37 Marketing Technology Labs Vision THE POWER OF DATA DRIVEN MARKETING® データドリブンマーケティングの実現を 通じて「成果」を価値として提供する ※ DATA DRIVEN MARKETING®とは、あらゆるデータをもとにPDCAサイクルを高速で回していくマーケティング手法です。個客を 深く理解し、スピーディで質の高い意思決定が可能なプラットフォームをベースとし、生活者に対しては最適なエクスペリエンスを、 企業に対してはビジネスの成功をもたらします。 ※ DATA DRIVEN MARKETING®はIMJの登録商標です。 ※出願日：2011年7月20日 商標登録番号：第5471807号
- 38. 38 ご静聴ありがとうございました 第１部 「成果を出すためのデジタルマーケティング戦略とは」 １０分間の休憩となります 第２部 16:30～17:10 「戦略に基づく正しいデジタル戦術の事例紹介 」
- 44. 45 カスタマージャーニーマップの構成要素 ステージ 思考 自宅のリビング 主な 定性的デー タ （自由回答） ・回答など記載 TV 家でTVCMを たまたま見 る シーン 好きな商品な のでメルマガ は読む チャネル CM When Where 行動 感情 What WhyHow Who 主な 定量的デー タ （回答結果） タッチポイ ント 継続的接触参加共有情報収集認知・興味関心 ・回答など記載 ・回答など記載 ・回答など記載 ・回答など記載 電車 広告 Qualitative information Quantitative information TV CM キャン ペーン キャン ペーン 電車内で広告 を見掛ける 回答1 回答2 回答3 回答4 回答5 キャン ペーン ・思考など記載 ・感情など記載 設問など ・思考など記載 ・感情など記載 通勤・帰宅中 スマートフォン 検索サイト スマホで検 索 CMについて 家族と話す 会社の休憩中 生活者 プレゼント CMについて友 達と対面で話す SNS ・思考など記載 ・感情など記載 キャンペーン やプレゼント 内容を調べる キャンペーンを SNSで共有する キャンペーンサイ ト クチコミ 自宅の自室 PC キャンペーンサイト キャンペーン のクイズに回 答 キャンペーンサ イト クイズ 応募フォーム に登録 キャンペーンサ イト 登 録 検索 サイト 検索 キャン ペーン サイト 閲覧 PC/スマートフォン メルマガ ・思考など記載 ・感情など記載 自宅/通勤・帰宅中 一部ユーザは 登録解除 問い合わせ 登録解除 ・思考など記載 ・感情など記載 時々商品サイ トを見る メルマガ 商品 情報 商品 サイト 商品サイト 情報接触 Twitter or Facebook ツイートいいね 一部ユーザは 登録中に離 脱 回答1 回答2 回答3 回答4 回答5 設問など 回答1 回答2 回答3 回答4 回答5 設問など 回答1 回答2 回答3 回答4 回答5 設問など 回答1 回答2 回答3 回答4 回答5 設問など プロセス 接点 顧客行動 顧客心理 ファクト
- 46. 47 非公開
- 47. カスタマージャーニーマップの作り方まとめ 定量・定性調査で顧客理解STEP １ メインターゲット設定＆ペルソナ落とし込みSTEP ２ ペルソナに近い人にインタビューSTEP ３ AS-ISのマップ化 ～現状の見える化～STEP ４ TO-BEのマップ化 ～どうあるべきか～STEP ５
- 49. 50 AS-ISの現状マップと TO-BEのあるべきマップ 両方作成することで、 TO-BEに向けてのGAPが洗い出すことが可能。 施策を検討する余地がある部分 ＝ビジネスの成果が上がる伸び代部分
- 53. 54 導線やデザインをきれいにし、下層に進んだからといって、 サービスのメリット訴求や不安払しょくが出来なれば 申し込みにはつながらない。 CV数 離脱率 10%減 xxxxxx 差がつかず 後前 アップ率 - Bが優位
- 55. 56 ここで、サイト改善の成功した事例紹介 ヘルプ改善の事例 新規ユーザー、既存ユーザー両方の利用率が高い。 内容がわからず直帰や退会を誘発しているケースが多い。 商品の価値・メリットが不明 非公開
- 60. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. ジャーニー上でのタッチポイントにおける課題の箇所に対して 個々に最適な対応を図る ファーストタッチを増やす リアルタイムでの おもてなし 離れ気味の方を 呼び止める そもそもの顧客接点、 ファーストタッチ箇所を作る 顧客にマッチすると思われる商 品情報のリアルタイム提供 既存顧客の離反（他社に流れ る）を防ぎ、逃げていく需要を捕 まえる 61
- 62. 63 サイトでコンバージョンを する顧客を抽出 コンバージョンするユーザーに 似たユーザーを拡張 拡張ユーザーへの 広告アプローチ どんな商品を 探している？ どんなカテ ゴリが見ら れている？ 購入直前 ユーザー 訪問 ユーザー 未訪問 見込み ユーザー 未訪問 ユーザー Mobile/ Social Display Search Affiliate/ Reward サンプリング メルマガ広告/ＤＭ 拡張ユーザーのインサイトをつく 広告メッセージ開発 だれに・なにをPOINT 保有データが増えれば増えるほど、地 域に限らず、●●な特長のユーザーを 抽出することが可能 POINT 何がそのユーザーに対して効くのを分析し フィードバックすることで、接客・POP・棚割 へも生かせる
- 64. 65 サイト訪問 商品閲覧 検討・比較 カート追加 購入 カート放棄 例：カート放棄ユーザープログラム サイトによっては、カート追加数の約 40％がカート放棄点数の場合も。タイミ ングよくアクションすることで大きな効果 が見込める ４０％ 離れ気味の方を 呼び止める
- 66. 67 まとめ