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MANAGEMENT
1
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation - Communication globale – Evènementiel - Etudes
et montage de projets - Prestations diverses
 CONSUTLANT - FORMATEUR
Docteur KARAMOKO Mory Abraham
ENSEIGNANT DES UNIVERSITES ET DES
GRANDES ECOLES
En:
Management – Leadership – Gestion des Ressources Humaines –
Développement personnel et humain – Communication – Art oratoire
– Andragogie – Marketing--TVN – Technique d’expression écrite et
orale – Organisation et gestion d’ entreprise – Logistique/Transport
2
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de
projets-Prestations diverses
Module 4:
3
 SAVOIR DIRIGER EFFICACEMENT SES COLLABORATEURS
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage
de projets-Prestations diverses
4
I/ LE MANAGEMENT , OUTIL EFFICACE POUR LA GESTION DES
COLLABORATEURS
1.1/ Définition et caractéristiques du management
1.1.1 Approche de définition
1.1.2 Les caractéristiques fondamentales du management
1.1.3 Le processus du Management
a) La planification
b) L’organisation
c) La direction
d) Le contrôle
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-
Prestations diverses
SOMMAIRE
I / LE MANAGEMENT, OUTIL EFFICACE POUR LA GESTION DES
COLLABORATEURS
1.1/ Définition et caractéristiques du management
1.1.1 Approche de définition
Le management est un concept basé à la fois sur la
rationalisation et l’humanisation .
Le management est une discipline qui repose sur un
ensemble de disciplines. Il retrouve ses fondements dans des
matières comme la sociologie, la psychologie, l’anthropologie
etc.…, parce que l’être humain est au centre de ses
préoccupations.
Le management est un processus, c’est-à-dire une suite
d’activités dont le but consiste à réaliser les objectifs d’une
organisation.
5
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations
diverses
La nécessité du processus managérial provient de l’obligation
de réunir plusieurs personnes, de combiner leurs efforts afin de
réaliser certaines tâches qui sont hors de portée d’un seul
individu.
Alain Thiéart définit le management comme : « une action ou un art
ou une manière de conduire une organisation, de la diriger, de
pratiquer son développement et de la contrôler ».
Le manager se présente comme une combinaison d’artistes et
d’hommes de science agissant .
C’est à ce propos que Robert Mac Namara, économiste, ancien
DG de la Banque Mondiale, ex-ministre de la défense des USA
de Feu Kennedy disait : « le management est en fin de compte
le plus créateur de tous les arts. C’est l’art des arts, car c’est l’art
d’organiser les talents ».
6
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations
diverses
1.1.2 Les caractéristiques fondamentales du management
On dénombre six caractéristiques permettant de mieux
saisir cette science.
Ce sont :
 Les caractéristiques liées à la performance de l’équipe. Cela
inclut la réalisation d’un projet de groupe, la recherche de
l’efficacité d’ensemble ;
 Les caractéristiques ayant des fonctions inter-agissantes. On
note que le management comprend des fonctions
interdépendantes et inter-agissantes qui forment une unité
d’ensemble ;
 Les caractéristiques évoluant suivant un cycle
continu, dynamique dans le temps ;
 Les caractéristiques évoluant à la convergence de la
rationalisation et l’humanisation de la gestion ;
 Les caractéristiques à la fois science et art ; 7
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations
diverses
 Les caractéristiques d’une application universelle. Le
management s’applique partout où il y aura des ressources à
gérer, des décisions à prendre et des activités à coordonner.
Partant de ce principe, le management est le meilleur outil
permettant à un patron de savoir diriger efficacement ses
collaborateurs.
1.1.3 Le processus du Management
Il s’agit de combiner les ressources physiques, humaines et
financières ensuite Planifier , Organiser , Diriger et Contrôler pour
obtenir un résultat.
Retenons que depuis Henri Fayol , en 1916 , on a à peu près pas
trouvé de mieux que le noyau intégrateur résumant les grands
axes du travail du dirigeant : PODC
(Planification, Organisation, Direction, Contrôle ) . 8
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale – Evènementiel - Etudes et montage de projets -
Prestations diverses
a) La planification
Planifier, c’est décider à l’avance
quoi, qui, comment, où, quand, pourquoi ?
C’est le processus par lequel le manager décide les objectifs à
atteindre et choisit les moyens.
Les principales activités de la planification sont l’élaboration :
 des objectifs (orientations),
 des stratégies,
 des politiques (définition des tâches),
 des procédures de règlements (financiers, conflits) des
programmes et des budgets.
9
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations
diverses
b) L’organisation
Elle a pour but de former des équipes, de coordonner les tâches et
les activités, d’établir des liens entre les différentes personnes
et groupes au travail.
La division du travail impose l’organisation. Elle permet d’élaborer
un réseau de communication efficace entre les personnes
travaillant en entreprise.
10
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de
projets-Prestations diverses
c) La direction
Diriger, c’est orienter les efforts vers les objectifs. Ce n’est pas
seulement donner des ordres, mais déléguer le pouvoir et
l’autorité, c’est aussi décentraliser.
Les deux fonctions précédentes du management sont des
phases préparatoires à la direction. Ici le manager
s’assurera de la réalisation des plans d’actions de
l’accomplissement des tâches et de la mise en œuvre des
projets.
Pour cela, il doit communiquer avec ses subordonnées et les
motiver.
Il doit les stimuler, les encourager, les guider et les sanctionner
quand c’est nécessaire. Cette fonction relève principalement
des relations interpersonnelles.
11
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations
diverses
d) Le contrôle
C’est la vérification des résultats par rapport à la planification
préétablie. Cette étape consiste à évaluer ou élaborer le
rendement des activités au sein d’une organisation.
Et au besoin à apporter des corrections nécessaires. La
planification et le contrôle sont deux notions complémentaires.
Il ne peut y avoir de contrôle efficace s’il n’y a pas de plans et
d’objectifs.
On distingue :
 le contrôle proactif (modification pendant le déroulement )
 le contrôle rétroactif (modification après le résultat).
12
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation -Communication globale – Evènementiel - Etudes et montage de
projets -Prestations diverses
Selon le processus du management , les ressources
humaines , naturelles , financières et matérielles passeront
toutes par les grandes fonctions du management pour atteindre
les buts visés.
On en déduit une application universelle dans les divers domaines
comme suit :
 Le management de la force des ventes ;
 Le management des approvisionnements et des stocks ;
 Le management de la négociation ;
 Le management des ressources humaines ;
 Le management des organisations ;
 Le management des carrières ;
 Le management de…
13
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation - Communication globale – Evènementiel - Etudes et montage de projets -
Prestations diverses
14
-Les stades de développement d’une équipe.
1
2
3
4
Risque : blocage /
replis
Risque :
groupe
fusionnel
Risque : équipe
décomposée
Equipe co-
responsable des
résultats
Equipe qui se
cherche
Equipe
solidaire
Groupe
d'individus
juxtaposés
Maturité
Ces étapes sont nécessaires.
Le stade 3 correspond parfois à une
situation de tension. C'est plutôt un signe
de croissance de la maturité de l'équipe.
Le rôle du manager est déterminant pour
accéder au stade 4.
Durée
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-
Prestations diverses
15
Les styles de management : Grille de gestion de Blake et
Mouton
Source: R.R.Blake, J.S.Mouton, The Managerial Grid, Houston, Texas, Gulf Publishing
Company, 1954
1.9
PATERNALISTE
9.9
DEMOCRATE
9.1
AUTOCRATE
1.1
LAISSER- ALLER
5.5
CONCILIATEUR
ELEVE
DEGRÉ
D’INTÉRÊT
POUR LES
HOMMES
FAIBLE
FAIBLE
DEGRE D’INTERET POUR LES TACHES
ELEVE
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations
diverses
MERCI POUR
VOTRE ATTENTION
Cabinet ARIEL ASSISTANCE
TEL / FAX : 22 42 98 43
Cocody – Angré, Bld Latrille (RCI)
13 BP 687 Abidjan 13
Immeuble N’ZI, 2è étage, porte A 12
Face agence BICICI. Feu du 22è arrondissement
16

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Savoir diriger efficacement ses collaborateurs

  • 1. MANAGEMENT 1 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation - Communication globale – Evènementiel - Etudes et montage de projets - Prestations diverses
  • 2.  CONSUTLANT - FORMATEUR Docteur KARAMOKO Mory Abraham ENSEIGNANT DES UNIVERSITES ET DES GRANDES ECOLES En: Management – Leadership – Gestion des Ressources Humaines – Développement personnel et humain – Communication – Art oratoire – Andragogie – Marketing--TVN – Technique d’expression écrite et orale – Organisation et gestion d’ entreprise – Logistique/Transport 2 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 3. Module 4: 3  SAVOIR DIRIGER EFFICACEMENT SES COLLABORATEURS Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 4. 4 I/ LE MANAGEMENT , OUTIL EFFICACE POUR LA GESTION DES COLLABORATEURS 1.1/ Définition et caractéristiques du management 1.1.1 Approche de définition 1.1.2 Les caractéristiques fondamentales du management 1.1.3 Le processus du Management a) La planification b) L’organisation c) La direction d) Le contrôle Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets- Prestations diverses SOMMAIRE
  • 5. I / LE MANAGEMENT, OUTIL EFFICACE POUR LA GESTION DES COLLABORATEURS 1.1/ Définition et caractéristiques du management 1.1.1 Approche de définition Le management est un concept basé à la fois sur la rationalisation et l’humanisation . Le management est une discipline qui repose sur un ensemble de disciplines. Il retrouve ses fondements dans des matières comme la sociologie, la psychologie, l’anthropologie etc.…, parce que l’être humain est au centre de ses préoccupations. Le management est un processus, c’est-à-dire une suite d’activités dont le but consiste à réaliser les objectifs d’une organisation. 5 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 6. La nécessité du processus managérial provient de l’obligation de réunir plusieurs personnes, de combiner leurs efforts afin de réaliser certaines tâches qui sont hors de portée d’un seul individu. Alain Thiéart définit le management comme : « une action ou un art ou une manière de conduire une organisation, de la diriger, de pratiquer son développement et de la contrôler ». Le manager se présente comme une combinaison d’artistes et d’hommes de science agissant . C’est à ce propos que Robert Mac Namara, économiste, ancien DG de la Banque Mondiale, ex-ministre de la défense des USA de Feu Kennedy disait : « le management est en fin de compte le plus créateur de tous les arts. C’est l’art des arts, car c’est l’art d’organiser les talents ». 6 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 7. 1.1.2 Les caractéristiques fondamentales du management On dénombre six caractéristiques permettant de mieux saisir cette science. Ce sont :  Les caractéristiques liées à la performance de l’équipe. Cela inclut la réalisation d’un projet de groupe, la recherche de l’efficacité d’ensemble ;  Les caractéristiques ayant des fonctions inter-agissantes. On note que le management comprend des fonctions interdépendantes et inter-agissantes qui forment une unité d’ensemble ;  Les caractéristiques évoluant suivant un cycle continu, dynamique dans le temps ;  Les caractéristiques évoluant à la convergence de la rationalisation et l’humanisation de la gestion ;  Les caractéristiques à la fois science et art ; 7 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 8.  Les caractéristiques d’une application universelle. Le management s’applique partout où il y aura des ressources à gérer, des décisions à prendre et des activités à coordonner. Partant de ce principe, le management est le meilleur outil permettant à un patron de savoir diriger efficacement ses collaborateurs. 1.1.3 Le processus du Management Il s’agit de combiner les ressources physiques, humaines et financières ensuite Planifier , Organiser , Diriger et Contrôler pour obtenir un résultat. Retenons que depuis Henri Fayol , en 1916 , on a à peu près pas trouvé de mieux que le noyau intégrateur résumant les grands axes du travail du dirigeant : PODC (Planification, Organisation, Direction, Contrôle ) . 8 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale – Evènementiel - Etudes et montage de projets - Prestations diverses
  • 9. a) La planification Planifier, c’est décider à l’avance quoi, qui, comment, où, quand, pourquoi ? C’est le processus par lequel le manager décide les objectifs à atteindre et choisit les moyens. Les principales activités de la planification sont l’élaboration :  des objectifs (orientations),  des stratégies,  des politiques (définition des tâches),  des procédures de règlements (financiers, conflits) des programmes et des budgets. 9 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 10. b) L’organisation Elle a pour but de former des équipes, de coordonner les tâches et les activités, d’établir des liens entre les différentes personnes et groupes au travail. La division du travail impose l’organisation. Elle permet d’élaborer un réseau de communication efficace entre les personnes travaillant en entreprise. 10 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 11. c) La direction Diriger, c’est orienter les efforts vers les objectifs. Ce n’est pas seulement donner des ordres, mais déléguer le pouvoir et l’autorité, c’est aussi décentraliser. Les deux fonctions précédentes du management sont des phases préparatoires à la direction. Ici le manager s’assurera de la réalisation des plans d’actions de l’accomplissement des tâches et de la mise en œuvre des projets. Pour cela, il doit communiquer avec ses subordonnées et les motiver. Il doit les stimuler, les encourager, les guider et les sanctionner quand c’est nécessaire. Cette fonction relève principalement des relations interpersonnelles. 11 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 12. d) Le contrôle C’est la vérification des résultats par rapport à la planification préétablie. Cette étape consiste à évaluer ou élaborer le rendement des activités au sein d’une organisation. Et au besoin à apporter des corrections nécessaires. La planification et le contrôle sont deux notions complémentaires. Il ne peut y avoir de contrôle efficace s’il n’y a pas de plans et d’objectifs. On distingue :  le contrôle proactif (modification pendant le déroulement )  le contrôle rétroactif (modification après le résultat). 12 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation -Communication globale – Evènementiel - Etudes et montage de projets -Prestations diverses
  • 13. Selon le processus du management , les ressources humaines , naturelles , financières et matérielles passeront toutes par les grandes fonctions du management pour atteindre les buts visés. On en déduit une application universelle dans les divers domaines comme suit :  Le management de la force des ventes ;  Le management des approvisionnements et des stocks ;  Le management de la négociation ;  Le management des ressources humaines ;  Le management des organisations ;  Le management des carrières ;  Le management de… 13 Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation - Communication globale – Evènementiel - Etudes et montage de projets - Prestations diverses
  • 14. 14 -Les stades de développement d’une équipe. 1 2 3 4 Risque : blocage / replis Risque : groupe fusionnel Risque : équipe décomposée Equipe co- responsable des résultats Equipe qui se cherche Equipe solidaire Groupe d'individus juxtaposés Maturité Ces étapes sont nécessaires. Le stade 3 correspond parfois à une situation de tension. C'est plutôt un signe de croissance de la maturité de l'équipe. Le rôle du manager est déterminant pour accéder au stade 4. Durée Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets- Prestations diverses
  • 15. 15 Les styles de management : Grille de gestion de Blake et Mouton Source: R.R.Blake, J.S.Mouton, The Managerial Grid, Houston, Texas, Gulf Publishing Company, 1954 1.9 PATERNALISTE 9.9 DEMOCRATE 9.1 AUTOCRATE 1.1 LAISSER- ALLER 5.5 CONCILIATEUR ELEVE DEGRÉ D’INTÉRÊT POUR LES HOMMES FAIBLE FAIBLE DEGRE D’INTERET POUR LES TACHES ELEVE Cabinet ARIEL ASSISTANCE Formation-Communication globale-Evènementiel- Etudes et montage de projets-Prestations diverses
  • 16. MERCI POUR VOTRE ATTENTION Cabinet ARIEL ASSISTANCE TEL / FAX : 22 42 98 43 Cocody – Angré, Bld Latrille (RCI) 13 BP 687 Abidjan 13 Immeuble N’ZI, 2è étage, porte A 12 Face agence BICICI. Feu du 22è arrondissement 16