Gobierno Abierto, escucha activa ciudadana
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El documento trata sobre el gobierno abierto y la escucha activa. Explica los antecedentes del gobierno abierto, incluyendo leyes de libertad de prensa en Suecia y EE.UU. Describe los principios del gobierno abierto como la participación ciudadana, la transparencia y la mejora continua. También cubre la importancia de la escucha activa a través de las redes sociales y herramientas para medir la reputación y detectar crisis. Finalmente, promueve la apertura de datos y la colaboración ciudadana a trav
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- 1. El Gobierno Abierto y la escucha activa Dr. Iñaki Agirre Pérez @inaki_agirre http://es.linkedin.com/in/inakiagirre Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 2. Antecedentes del Gobierno Abierto Ley de libertad de prensa, Suecia, 1766 Freedom Of Information Act, EE.UU., 1966 Memorándum de Transparencia y Gobierno Abierto, B. Obama, EE.UU., 2009 Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 3. Gobierno Abierto En conversación con la ciudadanía El ciudadano en el centro Participación y colaboración Transparencia Calidad y mejora continua Responsable Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 4. Hoja de ruta de Gobierno Abierto Fruto de la participación Descárgatela! Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 5. Hoja de ruta de Gobierno Abierto Fruto de la participación Jaits ezazu! Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 6. ¿Por qué una Administración Pública debe esta en las redes sociales? I Los ciudadanos ya están en las redes sociales Las redes sociales permiten la conversación Las redes sociales facilitan la difusión de contenidos multimedia Las redes sociales son más rápidas Las redes sociales permiten involucrar al ciudadano Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 7. ¿Por qué una Administración Pública debe esta en las redes sociales? II Como canales complementarios de atención ciudadana Porque las redes sociales tienen indicadores de gestión Para generar redes de profesionales entorno a las Administraciones Públicas Para crear imagen de marca Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 8. ¿Por qué una Administración Pública debe esta en las redes sociales? III Como canales complementarios de atención ciudadana Porque las redes sociales tienen indicadores de gestión Para generar redes de profesionales entorno a las Administraciones Públicas Para crear imagen de marca Porque no hay vuelta atrás Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 9. ¿Por qué escuchar? I ¿No tenemos ya canales? ¿Cuántos canales? Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 10. ¿Por qué escuchar? II ¿No tenemos ya canales? ¿Cuántos canales? Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 11. ¿Por qué escuchar? III Servicio Público: ¡sirve a tu público! Conoce tu reputación Detecta las crisis de reputación Mide el impacto de tus campañas Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 12. ¿Cómo escuchar? I Leyendo las menciones Herramientas de búsqueda Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 13. ¿Cómo escuchar? II Servicio de escucha en la nube: ● Salesforce Radian6 ● Meltwater Buzz ● Netvibes ● Alterian SM2 ● lithium Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 14. ¿Cómo escuchar? III Servicio en la nube + Desarrollo a medida Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 15. Funcionalidad Etiquetado Análisis del sentimiento Redes sociales, blogs y webs Tiempo real Consultas Multilingüe Alertas Reutilizable Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 16. ¿Cómo responder y cautivar? Servicio de escucha y respuesta en la nube: Radian6 Meltwater Buzz Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 17. ¿De quién son los datos del Gobierno? Derecho de acceso a la información pública RISP Sector infomediario Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 18. Derecho de acceso a la información pública Restricciones: ● Nombre y apellidos ● Sequimientos ● Geolocalización ● Vídeos CC Alejandro Sáenz “jano!.” Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 19. Portal de Gobierno Abierto Escucha activa y diálogo Información en tiempo real y sin tratar Datos abiertos Participación, colaboración y apertura de procesos ¡Abrimos el 28 de diciembre! Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
- 20. ¿Qué te pido? Opina Reutiliza Colabora Eskerrik asko / Gracias Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías
Editor's Notes
- La ley de libertad de prensa sueca es una ley fundamental, y define que toda la información tiene que estar a la libre disposición del ciudadano. Publicity is justly commended as a remedy for social and industrial diseases. Sunlight is said to be the best of disinfectants; electric light the most efficient policeman .- Louis Brandeis /ˈbrændaɪs/, 1914 (Boston, USA)
- Calidad: También calidad normativa Responsable: Código de conducta, Buen Gobierno, Ética
- El 6 de septiembre de 2011 la participación ciudadana en Navarra tomó una nueva dimensión, con la convocatoria del primer foro de Gobierno Abierto. Desde entonces se han recogido las inquietudes y sugerencias de más de 1200 ciudadanos. Hemos contado con la experiencia de numerosas empresas del sector, y hemos sumado las aportaciones de expertos en la materia. Se han celebrado 11 foros abiertos. Nos hemos acercado a los ciudadanos acudiendo a los pueblos, desde Ezkarotz hasta Doneztebe-Santesteban. 4 mesas temáticas, 10 sesiones 5 grupos de trabajo en LinkedIn La escucha activa es el ejercicio de seguir lo que se dice de la Administración en los distintos foros de participación, identificar lo que ciudadanos y empresas necesitan y actuar de forma proactiva, poniendo a disposición de estos últimos los servicios y requerimientos demandados
- Nos hemos impuesto la obligación de realizar escucha activa en la ley: LFTGA , LF 11/2012, de 28 de junio Artículo 7. El Portal del “Gobierno Abierto”. 1. En el marco del Portal del Gobierno de Navarra en Internet, se desarrollará un Portal específico del “Gobierno Abierto”, que se articulará sobre una plataforma informática de software libre. 2. Este Portal se configurará como un espacio destinado a: a) Promover la escucha activa de la ciudadanía y el diálogo entre los ciudadanos y ciudadanas y la Administración Pública, con el fin de poder encaminar la actuación pública hacia sus demandas.
- CC David R. Jordan http://funkziuni.wordpress.com/2012/10/15/10-motivos-administraciones-publicas-deben-estar-en-redes-sociales/ Facebook, ha superado en octubre de 2012 los 1.000 millones de miembros, 17 de los ellos en España, y sigue creciendo a un ritmo del 5%. Se ha convertido en el lugar más frecuentado por sus usuarios para encontrar a las personas con las que se relacionan y donde se informan de las cosas que les gustan. Su formato esta pensado para conversar, compartir y opinar. Las estrategias de comunicación unidireccional, tipo anuncio, ya no funcionan. Ahora la comunicación debe enfocarse a preguntar, debatir, proponer, opinar y recibir opiniones (positivas y negativas). Las redes sociales permiten escuchar lo que dice y piensa la ciudadanía. Las Administraciones Públicas pueden ahora añadir a los canales tradicionales nuevos contenidos que enriquecen la experiencia de usuario. Permiten mantener comunicación prácticamente inmediata con miles de personas. De forma análoga, las Administraciones Públicas pueden tener constancia de lo que esté pasando en pocos minutos, a través de la ciudadanía. Hacen posible dar respuesta a cualquier consulta de manera ágil.
- Porque las redes sociales se están consolidando como canales complementarios de atención ciudadana. Hacen posible dar respuesta a cualquier consulta de manera ágil. Porque las redes sociales tienen indicadores de gestión. Es fácil monitorizar los resultados conseguidos a través de las estadísticas que suministran estas herramientas y relacionarlos con el esfuerzo realizado. Porque las redes sociales generan redes de profesionales entorno a las Administraciones Públicas y sus áreas de actuación. Participación y Colaboración Porque las redes sociales crean imagen de marca. Las Administraciones Públicas pueden configurar su identidad digital trabajando con contenidos de calidad y regularidad en diferentes redes.
- Porque no hay vuelta atrás. Vas a estar, y ni siquiera vas a decidir cuándo
- ¿Alguien podría decir con seguridad cuántas cuentas de twitter tiene su organización?
- Anuncios en twitter: Hace 2m: Buen fin de semana, especialmente a los que tengan la suerte de disfrutarlo en #Navarra Hace 7m: Como medida de precaución, el Gobierno de Navarra ordena el adelanto de la salida de los colegios de Roncal y Salazar Hace 9m: La Agencia Navarra de Emergencias decreta el nivel de preemergencia por inundación en la zona del Pirineo ¿No sabemos por dónde nos da el aire? ¿ Or keep a stiff upper lip , a mal tiempo buena cara?
- ¿Qué hay más público que lo que se dice en el ágora, en el foro? ¿Y dónde están ahora los foros? Eficiencia http://www.unibertsitatea.net/blogak/agirre/2011/02/09/euskal-unibertsitateen-gizarte-sareetarako-dekalogoa/
- http://www.unibertsitatea.net/blogak/agirre/2011/02/08/marka-eta-hizkuntza-euskal-unibertsitateetan/ http://www.unibertsitatea.net/blogak/agirre/2011/01/24/euskal-unibertsitateekiko-atxekimendua-gizarte-sareetan/ http://www.unibertsitatea.net/blogak/agirre/2011/01/14/konparaziorako-duke-unibertsitateari-buruzko-gaiak/ http://www.unibertsitatea.net/blogak/agirre/2010/11/24/euskal-unibertsitateak-gizarte-sareetan-3/ http://www.unibertsitatea.net/blogak/agirre/2010/05/11/euskal-unibertsitateak-gizarte-sareetan-2/ http://www.unibertsitatea.net/blogak/agirre/2010/05/04/euskal-unibertsitateak-gizarte-sareetan-1/ http://www.slideshare.net/inaki.a001/euskal-unibertsitateakgizarte-sareetanpascualagirre2010-6917574 Ventajas: - Barato Inconvenientes: - Caro (en tiempo, si lo haces bien) - Poco preciso (muestreo) - Lento (reacción tras un proceso manual)
- GeoActio
- Análisis semántico sin análisis sintáctico ni morfológico Análisis del sentimiento :-)
- Respuesta a alertas Trabajo distribuido Flujo de trabajo Autoritas Consulting Cierzo Development (SMMART) Colbenson Walnuters Pirendo Emergya CodeSyntax
- Patet Omnibus Janua Cor Valde Magis Procomún, comunal, los comunes. Movimiento comunero navarro (C) Fernando Biurrun
- LOPD: fuentes públicas Enlaces Sin precisión
- Reutilización