В российском приложении анализируются существующие и перспективные возможности применения социальных технологий для интеллектуальной обработки информации. Также идет речь о преимуществах корпоративных социальных сетей с точки зрения организации коллективной работы, повышения эффективности бизнес-процессов и решения других бизнес-задач.

1. технологический›прогноз
Приложение к журналу Technology Forecast
6 11 17
Выпуск 3 Социальная адаптация Эффективный доступ Повышение вовлеченности
2011 корпоративных ИТ к облачным сервисам сотрудников в бизнес компании
Бизнес-потенциал
социальных технологий
Ринат Сафин
старший инженер
компании Google Russia
Владимир Долгов
генеральный директор
компании Google Russia
Центр технологий и инноваций

2. 1
›
PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

3. Социальные
технологии
как возможность
интеллектуального
управления
информацией
Слово редактора они являются наиболее
Этот номер «Технологического эффективным, а иногда (например,
прогноза» посвящен при моих попытках связаться
трансформации корпоративных ИТ с моими детьми) и единственным
под воздействием социальных сетей способом общения. Но каким
и технологий коллективного образом все это может
взаимодействия. Когда я начал трансформироваться в такой
работать над номером, серьезный вопрос, чтобы стать
то неожиданно для себя понял, что предметом обсуждения на уровне
недостаточно понимаю суть руководства крупных организаций
вопроса и его проблематику. Да, и на страницах нашего издания?
в нашу корпоративную
информационную систему Итак, чтобы наконец разобраться,
внедряют все больший арсенал как же именно «по-новому»
инструментов социального мы сможем работать
общения и коллективной работы. с использованием социальных
Я все чаще слышу о том, что «теперь инструментов, я провел свой
мы будем жить и работать по- собственный небольшой
Дуглас Даунинг
новому» и преобразуем все наши исследовательский проект.
Партнер, Консультационные услуги бизнес-процессы с использованием Результат этих исследований
в области информационных этих инновационных представляется мне весьма
технологий инструментов. Но, честно говоря, любопытным.
douglas.downing@ru.pwc.com
я не совсем понимаю пафоса этих
заявлений. Как известно, довольно долго
единственным инструментом
Да, существуют социальные сети доставки корреспонденции домой
и новые технологии работы и на работу была обычная почта.
и общения в режиме many-to-many, Технический прогресс добавил
например Facebook и Twitter. новые средства связи: телефон,
И налицо факт их активного телетайп, факс, электронную почту,
приятия этим самым таинственным мобильную связь, текстовые
поколением Y 1. Да, в ряде случаев сообщения, видеоконференции
1 Поколение родившихся после 1980 года.
Главная черта — глубокая вовлеченность
в цифровые технологии
Бизнес-потенциал социальных технологий 2

4. и совсем недавно социальные сети. нежелательных сообщений работы. Предлагаемые ими
Все эти виды коммуникаций и спама, получатель должен средства и способы коммуникации
не исключают друг друга, просмотреть каждое адресованное уже находят признание в бизнес-
и большинство из них продолжает ему сообщение и принять решение, среде, так как несут в себе ряд
активно использоваться что ему в связи с этим предстоит существенных для бизнеса
до сегодняшнего дня. Более того, сделать (наиболее отчаянные преимуществ. Во‑первых, они
коммуникационные личности решаются вообще позволяют осуществлять
и информационные каналы стали игнорировать все сообщения, фильтрацию сообщений
неотъемлемой частью нашей адресованные им в копии). в соответствии с приоритетами
профессиональной и личной Дальнейшие действия пользователя и, что даже более
жизни, неся в себе нескончаемые подразумевают анализ содержания важно, игнорировать сообщения
и очевидные преимущества. сообщения, перенаправление или и информацию,
сохранение полученной не представляющую для него
Существует и обратная сторона информации и взаимодействие интерес или имеющую крайне
медали. Многие из нас должны с другими людьми исходя из вновь низкий приоритет. Во‑вторых, эти
признать, что уже не в состоянии полученной информации. средства позволяют пользователям
не то что осмыслить По электронной почте мы можем легко находить и вступать
и проанализировать, но подчас инициировать групповую в контакт с группами людей,
даже уделить секунду внимания коммуникацию, включив в нее заинтересованных или
каждому адресованному нам адресатов по своему усмотрению занимающихся какой-либо
информационному сообщению или или используя стандартные определенной темой.
приглашению к общению. Более группы. При этом на практике все Устанавливаемые таким образом
того, лавинообразный рост равно существует большой шанс, взаимосвязи основываются
количественного объема что часть людей, кого эта не только на личной сети
информации — это только первая информация касается, окажутся контактов пользователя, его
часть проблемы. Имеющиеся «за бортом». Такой способ знаниях и понимании предмета
сегодня технологии позволяют организации группового общения его интереса, но являются суммой
с высокой эффективностью ведет к прогрессирующему контактов и знаний всех
и надежностью осуществлять увеличению количества пользователей, имеющих
процесс пересылки и в ряде пересылаемых друг другу аналогичный информационный
случаев генерации сообщений. сообщений и чрезвычайно приоритет. И наконец, технологии
При этом обработка подавляющей неэффективен с точки зрения социальных сетей и средств
части получаемых нами временных затрат, да, пожалуй, коллективной работы позволяют
сообщений осуществляется и со всех других точек зрения. гораздо эффективнее
по-прежнему «вручную». Как Сейчас уже очевидно, что осуществлять поиск и интеграцию
в случае с электронной почтой. электронная почта не эффективна информации из разных
Несмотря на существование для этих целей. источников. Благодаря этому
рудиментарных систем в принципе упрощается задача
категоризации и продвинутых Теперь рассмотрим социальные поиска требуемой информации и,
систем фильтрации сети и инструменты коллективной что еще более важно, становится
3 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

5. более очевиден смысл оптимизация логистической представляем вам опыт
и актуальность каждой единицы цепочки). Я думаю, внедрение применения социальных
информации. инструментов социального информационных технологий
общения и коллективной работы в работе HR-подразделения PwC
Внедрение социальных сетей может дать бизнесу аналогичный в России, интервью с генеральным
и инструментов коллективной по значимости эффект. директором компании Google
работы в бизнес-среде только Пользователи получат возможность Russia Владимиром Долговым и ее
начинается, но, как вы увидите меньше времени тратить на поиск ведущим инженером Ринатом
из этого выпуска и обработку исходных данных Сафиным, а также директором
«Технологического прогноза», здесь и больше сконцентрироваться по персоналу компании Mail.Ru
уже накоплен определенный опыт. на анализе информации, обладая Group Вероникой Гедгафовой
при этом высоким уровнем ее и креативным директором проекта
В чем же реальная новизна, понимания. Так в чем же тут «Одноклассники» Александром
которую несут в бизнес новизна? Возможно, появятся Изрядновым.
инструменты социального новые процессы обработки
общения и коллективной работы? информации. И, вполне вероятно, Электронные версии всех
С моей точки зрения, мы получим возможность работать материалов нашего издания вы
в значительной мере «по-новому» с большей отдачей для конечного можете найти по адресу
работать мы не станем, результата. Такое видение www.pwc.ru/technologyforecast.
но мы получим возможность перспектив внедрения этих новых
сфокусироваться на более социальных инструментов Как обычно, мы будем рады
сущностных вещах, переложив я разделяю на все 100% и всемерно услышать вашу точку зрения
на эти технологии ряд операций, его приветствую. по проблематике данного
которые мы сейчас выполняем номера, а также предложения
«вручную», уделяя им свое В этом номере «Технологического по тематике для освещения
внимание и время. Так, благодаря прогноза» мы анализируем и анализа в следующих номерах
появлению электронного существующие и перспективные «Технологического прогноза».*
калькулятора мы смогли возможности применения
отказаться от расчетов вручную социальных технологий для
и использования аналоговых интеллектуальной обработки
вычислительных устройств информации. Мы также говорим
(некоторые из нас еще помнят о преимуществах корпоративных
логарифмическую линейку). социальных сетей с точки зрения
Мы смогли переключить организации коллективной работы,
дополнительную часть своего повышения эффективности бизнес-
интеллекта с самого процесса процессов и решения других
вычисления на предмет и цель бизнес-задач.
вычислительной задачи (например,
расчет архитектурного элемента В российском приложении
при проектировании здания или к журналу мы с удовольствием
* опросы и комментарии по содержанию «Технологического прогноза» присылайте, пожалуйста, по адресу techforecast@ru.pwc.com.
В
Бизнес-потенциал социальных технологий 4

6. 5 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

7. Социальная
адаптация
корпоративных ИТ
Внедрение социальных технологий
в корпоративные ИТ-системы повышает
эффективность вовлечения новых
сотрудников в рабочий процесс
Анна Славнова, Директор по персоналу, PwC в России
Время идет, и сегодня на сцену В сентябре 2011 года PwC провела
выходят представители поколения глобальное исследование
Y. Кадровая ситуация в нашей Millennials at Work: Reshaping the
компании — ярчайший тому Workplace, результатами которого
пример. В PwC в России примерно мы поделимся в этой статье.
70% сотрудников — это
представители нового Привлечение — формат 2.0
поколения. Средний возраст наших
сотрудников — 29 лет. Примерно 8 тысяч студентов
ежегодно присылают нам заявки
Мы видим, что в компаниях, где для участия в конкурсном отборе.
молодые сотрудники преобладают Ежегодно мы принимаем
по численности, начинает на работу около 300 выпускников
зарождаться кризис вузов. Используемые сегодня
традиционных форм обучения в компании HR- технологии
и управления. Руководителям привлечения и отбора новых
пора всерьез задуматься, как молодых сотрудников
обучать молодых сотрудников существенно изменились
и как ими управлять. Одной по сравнению с тем, как мы это
из отличительных особенностей делали, скажем, 10 лет назад. Это
нового поколения является произошло в первую очередь под
использование новых технологий влиянием изменения привычек
во всех областях жизни. информационного потребления
И работодателю, который не хочет и общения нашей целевой
остаться без нужного ему аудитории, а не в результате
персонала, необходимо в этом развития коммуникационных
серьезно разобраться, чтобы технологий как таковых. Чтобы
соответствовать даже уже привлекать и удерживать
не потребностям, а образу жизни внимание наиболее
нового поколения. подготовленных
Бизнес-потенциал социальных технологий 6

8. и мотивированных выпускников, (примерно 140 студентов Какое же обучение они будут
мы должны постоянно различных вузов) раз в месяц считать наиболее эффективным
адаптировать свои методы работы собираются в офисе PwC, чтобы и отвечающим их внутренним
с ними исходя из того, какие узнать что-то новое о мире бизнеса, запросам? По оценкам
из этих новых коммуникационных обсудить, проиграть различные специалистов, уже в 2014 году
технологий адаптируются в среде ситуации и тем самым правильно 4 из 5 часов обучения будет
выпускников вузов. выбрать профессию проходить онлайн. Традиционное
и подготовиться к будущей работе. корпоративное обучение
Современный студент, Остальное время участники клуба в формате классического тренинга
задумывающийся о поиске работы, находятся в онлайне, чтобы вместе или семинара, когда речь идет
прорабатывает массу источников выполнить задания к следующему о приобретении
информации о потенциальных заседанию, получить советы профессиональных технических
работодателях, включая Интернет, профессионалов и массу полезной знаний, заметно теряет свою
социальные сети, блоги и т. д. информации. эффективность. Сложно удержать
Социальные сети — один в течение 8 часов в тренинг-классе
из наиболее эффективных Ежегодно в московский офис PwC представителей поколения Y. Это
и дешевых источников привлечения принимается на работу около не значит, что они не хотят
будущих сотрудников. 40 выпускников вузов учиться вообще. Хотят, но только
Для работодателя это возможность из различных городов России. в другом формате. Это может быть
прямого общения с будущими Чтобы облегчить процесс обучение онлайн,
сотрудниками, скорость обмена интеграции в компанию персонализированные программы
информацией, широкий охват и познакомить их друг с другом, мы и профайлы, групповая работа
и возможность быстро понять, что создали для них специальную и открытый контент.
сработало, а что нет. группу «ВКонтакте», где они Классический тренинг переходит
знакомятся и начинают общаться на более короткие форматы
Уже около трех лет существует еще до приезда в Москву. У них есть с предварительной подготовкой
группа PwC «ВКонтакте», и число возможность получить до тренинга и индивидуальной
участников растет каждый месяц. информацию от сотрудника работой после.
Сегодня в ней около 3300 человек. компании, обсудить вопросы
Мы размещаем там отчеты переезда и просто найти общие Надо отметить, что ценность
о новостях бизнеса PwC интересы. форматов креативных творческих
и о прошедших мероприятиях, лабораторий на не связанные
выкладываем фото Обучение — формат 2.0 с основной работой темы будет
и видеоматериалы, анонсируем возрастать. Формат обучения
будущие мероприятия. Согласно проведенному поколения Y можно сформулировать
У участников группы есть исследованию, представители следующим образом: получать
возможность комментировать поколения Y или, как их еще знания и одновременно создавать
события и вести дискуссии. Таким называют, миллениалы нацелены новые. На сегодняшний день такой
образом, мы рассказываем о себе на постоянное обновление знаний формат наиболее органично
и получаем обратную связь. и получение нового опыта реализуется через технологии
на протяжении всей социального общения, которые все
Но это еще не самое главное. профессиональной карьеры. активнее используются поколением
Поколение Y формата 2.0, Y в ходе обучения еще
ориентированное на усвоение Среди трех наиболее важных на студенческой скамье.
информации, совмещенное факторов при выборе
с созданием нового контента, хочет работодателя обучение и развитие Таким образом, перед
учиться сразу и у всех. Новый указываются в качестве самого работодателем сегодня в сфере
формат PwC Junior Club — это значимого фактора (вторым корпоративного обучения
комбинированный формат личного является возможность работать возникают следующие задачи:
и сетевого общения, который дает по гибкому графику, а третьим —
возможность реализовать эту наличие бонусной схемы оплаты • максимальное использование
потребность. Участники клуба труда). возможностей технологических
7 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

9. Рис. 1: Акценты, которые расставляют миллениалы при выборе работы
Применение работодателем Я использую/предполагаю Я использую/предполагаю
современных ИТ является для меня использовать личные использовать социальные медиа
существенным фактором технологические ресурсы в процессе работы
при выборе работы в процессе работы
12% 17%
32%
42%
29%
57%
59% 26%
25%
Да Не уверен Нет
платформ для создания курсов эффективно организовать их работу. ответ — они не мыслят работы без
и тренингов (активное Традиционные иерархичные современных технологий,
использование форматов структуры управления Интернета, социальных сетей
е‑learning, вебинар); и коммуникаций не дают желаемого и внутрикорпоративных
эффекта. интерактивных платформ
• создание мобильных по обмену информацией. Для этого
приложений; Миллениалы ожидают большей компании должны создать системы
гибкости в подходах к организации быстрого поиска нужной
• организация внутренних работы и хотят работать наиболее информации, оперативного
и внешних форумов по обмену подходящим для них образом. 65% подключения всех ресурсов для
знаниями; участников глобального опроса PwC решения задач и возможности
считают, что жесткие иерархичные общения онлайн. В PwC, например,
• «перенастройка» сотрудников структуры и устаревшие системы созданы глобальные платформы
отделов обучения на новые управления не позволяют получить данных Gateway, система Profile
форматы. максимальной отдачи от молодого с личными профилями сотрудников
поколения сотрудников компании, с указанием областей их
Управление и коммуникации — а 46% считают, что их руководители экспертизы и опыта работы
какой формат? не всегда понимают, как и многие другие системы,
современные технологии облегчающие поиск и обмен
Но самым важным сегодня является используются в работе. При этом 76% информацией.
вовсе не вопрос «привлечения» опрошенных представителей
представителей нового поколения — поколения Y считают, что им есть Работодатель, готовый
сегодня компании уже имеют хоть чему поучиться у более опытных инвестировать в новые технологии
какое-то представление об этом. сотрудников. для организации рабочего
На повестке дня стоит следующий процесса, обладает серьезным
вопрос. Руководители компаний Похоже, что задача нынешних конкурентным преимуществом для
(как правило, представители руководителей — понять поколения Y. При этом миллениалы,
поколения X и «бэбибумеров») потребности нового поколения естественно, хотят использовать
зачастую не понимают, как и разобраться, как они видят свою знакомые им технологии
мотивировать представителей работу. На вопрос «Как работать?» и технологии, которые они считают
нового поколения и как наиболее миллениалы, пожалуй, уже нашли наиболее эффективными.
Бизнес-потенциал социальных технологий 8

10. А вот видение миллениалов, где или Рис. 2: Где, по мнению представителей поколения Y,
откуда им предстоит работать (см. им предстоит работать в будущем, %
рис. 2), должно заставить
руководителей компании
задуматься о том, как организовать В крупном офисе в мегаполисе
работу офиса, где и какой нужен
офис и нужен ли он вообще. Более Географически из разных мест,
половины опрошенных не связывают всегда оставаясь на связи
процесс работы с обязательным
Буду работать на себя
физическим нахождением в офисе
компании. Похоже, что технологии В «зеленом» офисном центре
значительно изменят организацию за пределами мегаполиса
работы и значительно быстрее, чем
нам сегодня кажется. В виртуальном рабочем пространстве
Поколение Y все меньше и меньше Прочее
склоняется к выбору традиционного
0 5 10 15 20 25 30
офиса в большом городе как
наиболее привлекательного места
работы. Свобода выбора сообщений от руководства и быстро решить насущные
месторасположения, работа «без компании по электронной почте, проблемы.
границ» и связь с разными офисами, внутренние интранет-порталы
работа за пределами большого и корпоративные издания — все Использование современных
города и просто работа еще живут своей жизнью, но уже технологий предъявляет
в виртуальном пространстве не оправдывают затрат на их существенные требования к работе
становятся все более поддержание и развитие. ИТ-отделов. Защита
востребованными форматами Миллениалы выбирают то, что конфиденциальной информации,
организации работы. Офис начинает интересно им, и доверяют мнению новые каналы коммуникации,
быть местом для собраний, своих друзей, коллег, экспертов выход в социальные сети — во всех
совещаний, встреч, а не постоянным и лидеров. этих вопросах должен
местом работы. В связи с этим обеспечиваться установленный
существенно возрастает роль У PwC в России есть своя группа в компании стандарт
технологий коллективной работы на Facebook, значительная часть информационной безопасности,
с документами и всех видов группы — сотрудники компании, иначе из конкурентных
общения в формате many-to-many, и зачастую о каких-то событиях, преимуществ новые технологии
включая голосовую и видео- связанных с бизнесом или превратятся в факторы риска.
конференц-связь. Корпоративный социальными мероприятиями, они
интранет, интегрирующий все эти быстрее узнают из сети, Но не стоит думать, что
возможности и базирующийся а не из традиционных каналов миллениалы — это люди, которые
на принципах работы социальной внутренних корпоративных проводят время исключительно
сети, как раз является органичным коммуникаций. в социальных сетях, и живое
решением при такой организации общение им не нужно. Это
рабочего процесса. Участники нашего глобального гармоничное поколение,
опроса признали, что они ориентированное на получение
Что будет завтра пользуются социальными сетями нового опыта с помощью коучей
во время работы, и наставников. Миллениалы
Работа, не требующая постоянного но одновременно главным гораздо более открыты
присутствия в офисе, не отменяет образом для работы. Задача к получению обратной связи
общения, объем коммуникаций работодателя — максимально и отзывов об их работе. Но формула
растет, и меняется их формат. Новое использовать социальную успеха руководителя «делай как я»
поколение нацелено на поглощение активность молодых сотрудников уже не проходит, поиск ответа
огромных объемов информации на пользу компании. на вопрос «как я сам сделаю это
и делает это очень эффективно, лучше» гораздо продуктивнее.
но при этом достаточно Похоже, что внутренние блоги как Но это уже другая тема. Здесь мы
избирательно, исходя из своих альтернативный формат хотели показать все грани
интересов. коммуникаций также будут активно и раскрыть особенности этого
развиваться как один из способов поколения, чтобы вопрос
Традиционные форматы обсудить горячие новости, узнать управления не воспринимался
коммуникации — рассылка что на повестке дня у сотрудников однобоко.
9 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

11. Мнение эксперта Например, чтобы лучше
подготовиться к собеседованию,
Алексей Карлов, логично посмотреть профиль и стену
Генеральный директор будущих работодателей или почитать
Angel Relations Group страницу компании на Facebook.
Сейчас как никогда важно уделять Меняется даже культура
внимание юной аудитории, так наставничества, менторства.
называемому технологию учета и классификации Например, руководитель все чаще
поколению Y. Социальная сеть — это ваших действий и интересов. Social обращается к более молодым
уже не часть Интернета, а сам graph фактически отражает карту коллегам для разъяснения новых
Интернет. Судите сами, взаимосвязь ваших интересов, которую онлайн-технологий и правил
между сайтами и даже технология социальная сеть высчитывает общения в онлайн-сообществе,
поиска уже основывается на основе ваших же действий. например в Twitter. Молодой
не на общей статистике кликов (Page сотрудник одновременно получает
Rank), а в зависимости от личных Да, Интернет становится умнее, и опыт наставника, и возможность
характеристик пользователя и может показаться, что начинает поработать вместе с более опытным
и сравнении с историей запросов думать за нас. Это действительно так, специалистом. Часто дальнейшие
других пользователей с наиболее но важно помнить, что информация коммуникации проходят уже
похожими портретами. Главное появляется на основе нашей же с помощью соцсети, что только
средство коммуникаций e‑mail если истории и круга общения, т. е. все укрепляет общий тренд.
и не сдает позиции, то явно в ваших руках.
уменьшает свою долю — соцсети Таким образом, поколение Y — это
быстрее и прочнее развивают схожий В любом бизнесе важно организовать одновременно и носители новой
функционал, а главное — люди этим преемственность поколений. Через культуры коммуникаций,
активно пользуются, т. к. «личные пять-десять лет руководящие и распространители, и даже
сообщения» более лично должности займут представители Y. создатели, т. к. качество поиска
ориентированы. Учитывая отличительные черты и контента зависит от активности
поколения Y — наличие большой сети участников.
В 2011 году самые популярные сайты, контактов, привычка автономной
а именно поисковики, работы, но тем не менее Компания, которая сможет быстро
не ограничились приверженность достижению общей перестроиться, учесть и принять
совершенствованием алгоритмов, цели, все более ярко выраженная новую культуру коммуникаций,
но предприняли более открытые социальная сопричастность получит доступ к самой активной
шаги: «Яндекс» добавил функцию и желание творчества, стандартные и перспективной части
входа с помощью вашего аккаунта технологии коммуникаций специалистов — поколению Y.
в соцсети, а Google создал переворачиваются с ног на голову.
собственную соцсеть и, что не менее Вполне возможно, что если сейчас
важно, сделал возможным Записная книга с контактами — это корпоративные руководители всех
рекомендовать понравившийся сайт теперь не просто список электронных уровней от топ-менеджера
с помощью кнопки +1, т. е. признал адресов, но и возможность в режиме до руководителя отдела будут уделять
значимость социального графа. реального времени посмотреть, что большее внимание изучению
В январе 2012 года Google этот человек делает, где находится, современных инструментов
официально ввел обновление своей какое у него настроение, это в той коммуникации, культуре
поисковой системы, получившее или иной степени доступ к его стене. и особенностям общения 2.0,
название «Поиск плюс Ваш мир». Неслучайно сейчас даже крупные то в ближайшем будущем это даст
Теперь каждый, имеющий аккаунт b2b-компании добавляют на свои возможность выработать новый
в социальной сети Google+, видит визитки и подписи в корпоративной стиль организации и управления
в поиске не только список электронной почте ссылки на свои работой проектных команд для
релевантных запросов сайтов, социальные сети. Это делается решения бизнес-задач.
но и чем вы или ваши друзья не только для рекламы себя в новых
делились в Google+. Выдача медиаслоях, но и для налаживания Из предостережений отмечу: каждый
становится все более и более более тесных личных контактов. человек в ответе за свои действия,
персонализированной. Добавьте так что пишите ли вы письмо,
к этому почти миллиард А так как представители заметку в своем блоге или приватное
пользователей Facebook, в котором поколения Y — это наиболее личное сообщение — старайтесь
в 2007 году и ввели само понятие активные пользователи Интернета, следить за своей речью так, как будто
social graph — математическая то неудивительно, что они вы говорите среди своих друзей
модель связей в социальной сети, т. е. используют это в своих интересах. и коллег.
Бизнес-потенциал социальных технологий 10

12. Эффективный PwC: Социальные технологии
дают бизнесу возможность
доступ к облачным
более эффективных
коммуникаций и обмена
знаниями. Несет ли это
сервисам в себе дополнительные
информационные риски?
РС: Если посмотреть на Google+,
то одним из нововведений,
Владимир Долгов и Ринат Сафин из Google которые были сделаны
рассказывают об инструментах Google+, специально для того, чтобы
ограничить неконтролируемое
актуальных для бизнеса, и обсуждают будущее распространение информации,
корпоративной электронной почты была концепция кругов.
Я разделяю людей на некие круги.
Это могут быть мои знакомые,
Интервью провел Виталий Лазорин
родственники, друзья,
сослуживцы, приятели по кружку
Владимир Долгов кройки и шитья. Когда
я выкладываю информацию,
Владимир Долгов является генеральным
директором компании Google Russia.
я четко определяю, с кем я хочу ее
В этой должности с конца 2005 года. разделить, кому она будет видна.
До прихода в Google работал в интернет- Также есть несколько уровней
магазине Ozon.ru. Прошел путь от позиции контроля того, куда попадают
технического директора до должности документы, которые находятся
генерального директора. в Google Apps. Администратор
С 1999 по 2000 год был главой
домена предприятия может легко
московского представительства компании
Oxir Internet Solution и генеральным
настраивать некоторые политики
директором ЗАО «Оксирис». До этого конфиденциальности. Например,
работал главным редактором интернет- он может запретить выкладывать
портала Prosto.Ru. Имеет опыт работы документ на всеобщее обозрение.
в компаниях Лукойл-информ, R‑Style И единственное, что можно будет
и CompactBook Publishing. Начал карьеру сделать, это разделить его с кем-
в Троицком филиале Института атомной
то внутри этого предприятия,
энергии им. Курчатова.
только внутри домена. Даже если
Окончил факультет проблем физики
захочется, нельзя будет его
и энергетики МФТИ. Кандидат физико-
математических наук. Имеет диплом MBA, послать кому-то наружу — доступ
California State University East Bay. будет разрешен только внутри
сети.
Ринат Сафин
Настройки можно выстроить
Ринат Сафин является старшим по-разному. Например, можно
инженером компании Google Russia. сделать так, чтобы Google Apps
Работает в компании с момента основания показывал предупреждение, когда
московского инженерного офиса я хочу документ разделить с кем-
в 2006 году. Сейчас работает над поиском
то, кто на самом деле не в моем
Google. Руководит проектами, связанными
с качеством поиска и новыми
домене. Такое часто бывает, когда
инструментами в поиске Google. нужно редактировать один
Окончил механико-математический
и тот же документ с кем-то, кто
факультет МГУ. Кандидат физико- не работает в моей компании.
математических наук.
Кроме того, некоторые риски даже
снижаются, потому что отпадает
необходимость хранить копии
11 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

13. документов на локальных ВД: Я не могу сказать о Google разработчиков есть возможность
носителях, которые можно Wave, что это была социальная продолжать работать над
потерять или их могут украсть. среда, вряд ли это была даже платформой. Некоторые
социальная сеть, хотя какие-то ее популярные элементы Google
ВД: Можно запретить доступ. элементы присутствовали. С моей Wave нашли применение
На самом деле правила при таком точки зрения, это была попытка в полномасштабной социальной
облачном подходе достаточно внедрения новой парадигмы среде, которая называется
близко совпадают с той почты, которая кому-то Google+, например возможность
ситуацией, которая сейчас есть понравилась, а кому-то нет. организации работы по группам.
в обычной компании со всеми Кроме этого, в Google+ появилась
политиками безопасности. РС: Одной из интересных возможность командной работы
Разница только в возможности особенностей Google Wave была с использованием
совместной работы и в том, что совместная работа над видеоконференции и всех
данные физически находятся документом в реальном времени. элементов совместной работы,
не на корпоративном сервере, Эта функциональность довольно в том числе создания
а в облаке. Но от этого они давно интегрирована в Google презентаций, чтения лекций,
не становятся менее Docs. Документ можно проведения тренингов и опросов
защищенными. Я думаю, что редактировать с разных после этих тренингов. Все что
принципиально подходы компьютеров, которые находятся угодно. Ты можешь показывать
не меняются. Меняется только рядом или в разных местах. презентацию, видео, рисовать
технологическая часть. Это Можно одновременно тут же в чате. Справа на экране
позволяет сэкономить редактировать текстовый окно, в котором вы в видеочате,
на инфраструктуре, на людях, документ, электронную таблицу слева окно, на которое можно
которые ее обслуживают, или презентацию. И все выводить презентацию.
на защите доступа к серверу изменения видны всем соавторам Вы можете делать заметки, вы
и в сеть, на антивирусной защите в ту же секунду. Это очень удобно, можете тут же в чате начать
и так далее. когда один человек может рисовать, и все остальные это
составить канву документа, увидят и смогут рисовать сами
PwC: Google+ — это скорее а остальные сразу начинают на вашей картинке.
корпоративный инструмент заполнять. Вносят правки
или личный? одновременно в несколько разных PwC: Сегодня список
ВД: Он может использоваться разделов. Можно разделять права компаний-разработчиков
абсолютно в разных целях. За счет доступа. Можно отслеживать все социальных инструментов
того, что есть система кругов, вы изменения, можно выяснять, кто, для бизнеса достаточно
можете его использовать и как что, когда внес в документ. Нельзя большой. Какими будут
корпоративный инструмент, и как только выяснить, зачем он это ключевые факторы успеха
личный. Например, вы можете сделал. Это те элементы, которые лидеров? Какими
использовать два аккаунта и два позволяют использовать характеристиками будут
профайла Google+: один внутри социальные инструменты обладать те продукты,
корпоративной сети, когда никто, в работе компании. И все это уже которые останутся,
кроме вас и людей из вашей же есть. допустим, через три года?
организации, туда не входит, ВД: Знать бы, что будет на рынке
а второй использовать для PwC: Google Wave через три года. Когда появился
личного общения помимо работы. задумывался как первый текстовый редактор
Можно также работать с одним инструмент для бизнеса? с возможностью вообще не иметь
аккаунтом и разграничивать ВД: Нет, но многие умудрялись на компьютере офисного пакета,
информацию через систему использовать Google Wave держать все в сети, да еще
кругов. в бизнес-процессах, и достаточно и одновременно редактировать,
успешно. Сегодня, когда мы то первое, что я услышал
PwC: Можно сказать, что больше не развиваем эту от знакомых: «А зачем это? Кому
прообразом Google+ был платформу, у них остается это нужно?» Сейчас ситуация
проект Google Wave. Как вы возможность использовать эти обратная. Говорят: «А почему у вас
оцениваете опыт развития данные благодаря тому, что мы до сих пор нет того или этого?»
этого проекта? открыли код, и у сторонних Я могу представить и такую
Бизнес-потенциал социальных технологий 12

14. ситуацию, что через три года SQL, в котором ты можешь делать
не будет уже и компьютеров запросы к этим безумным
в привычном понимании этого массивам информации,
слова. Будет некий, назовем его вытягивать обратно результаты.
так, терминал выхода в Интернет. Тогда тебе не нужны твои
А Интернет будет достаточно собственные мейнфреймы,
распространенной вещью, чтобы не нужно хранить, не нужно
проблема ношения с собой микро- обрабатывать всю информацию;
GPRS-модема уже отпала. Ты и резко снижаются требования
будешь иметь его везде. А что тебе к собственной вычислительной
тогда надо от компьютера? Просто мощности и хранилищам данных.
выход в Интернет и все! А еще есть аренда процессорного
времени. Организация, человек
PwC: То есть фактически может взять в аренду
это будет представлять вычислительные мощности
собой подобие глобального на некоторое количество времени
мейнфрейма? для расчета любых задач.
ВД: По сути, так и есть. Ведь Выделяются даже не стойки, как
хранение и обработка происходит это делается при традиционном
на наших серверах. Возможности подходе, в аренду выделяются
редактирования, совместной процессоры или куски
работы над документами разных процессора, образно говоря. Они
типов и разных форматов — это находятся везде. И ты получаешь
на самом деле только верхушка некоторые мегафлопсы
айсберга. Есть возможности, и выбираешь что тебе нужно:
которые позволяют просто унести прогноз погоды, генетические
все в Сеть и хранить там задачи — все что угодно. Не надо
огромный объем информации, покупать, как это раньше было,
то что называется Google Cloud нужно Cray. Для того чтобы это
Storage. Если это посчитать, ты можешь взять этот
структурированная информация, Cray в аренду, и тебя
не просто свалка архивов, можно не беспокоит, где он физически
использовать язык запросов находится, а тебя интересует его
BigQuery, сильно напоминающий производительность, и главное,
что есть гарантия, поскольку все
это находится в изолированных
сендбоксах, поэтому если твоя
«За счет того, что есть система задача упадет, то никто
кругов, вы можете использовать не пострадает, а если их задачи
упадут, то и ты не пострадаешь.
Google+ и как корпоративный
инструмент, и как личный» PwC: При этом как решается
вопрос с гарантированным
уровнем сервиса? Для боль-
13 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

15. шинства крупных организа- ответили. Единственная разница,
ций вопрос SLA является что тогда это было на черном фоне
принципиальным. в терминальном режиме, сейчас
ВД: SLA обеспечиваем мы. это почтовый ящик
Уровень гарантируемой нами с организацией сообщений.
надежности в цифрах Но суть осталась. В социальных
приближается к 99,9% в периоде. сетях также можно общаться
в режиме one-to-one. В том же
PwC: Мы пришли к той Google+ я могу поговорить
ситуации, когда хранение с пятью друзьями, а могу с одним,
данных «где-то там» организовав это так, что никто
надежнее, чем хранение нас не увидит, даже не узнает
«у себя»? об этом. Но то, что меня
РС: Конечно. Все сомнения о том, подталкивает к мысли, что
как можно отдавать свои данные электронная почта останется
кому-то, заканчиваются в тот и что не много в ней
момент, когда у тебя рушится поменяется — это то, что почта
винчестер, который ты должен физическая до сих пор все еще
был копировать, но не делал существует.
этого. Или ты хочешь поработать
дома, сбрасываешь пачку файлов PwC: С другой стороны, когда
на флэшку, приезжаешь домой вы последний раз писали
и выясняешь, что флэшка осталась письмо бабушке?
в рабочем компьютере. После ВД: Давно не писал. Но почта
второго такого случая, как до сих пор существует. Потому что
правило, возникает устойчивый до сих пор есть необходимость
рефлекс больше так не делать. периодически отправлять
бумажные документы. Я не имею
PwC: Что будет с системой в виду рекламные рассылки,
электронной корпоративной я имею в виду банковские
почты в среднесрочной документы и что-то аналогичное.
перспективе? Будет ли она Я совершенно недавно выяснил,
вытеснена социальными что 75%, если не больше,
технологиями? корреспонденции, которую
ВД: Электронная почта совсем обрабатывает «Почта России», —
не изменилась за время это корпоративная
существования Интернета. При корреспонденция между
этом много чего появилось компаниями и отправления
и пропало. Например, умерли учреждений типа банков
чаты, хотя это, может быть, была и Пенсионного фонда России.
первая социальная сеть. А почта А все остальное — это население,
не поменялась, осталась такой же, которое еще пишет. Я думаю, эта
как была 20 лет назад, по сути. часть почты будет долго жить, да
Я послал сообщение, мне и на Западе она до сих пор живет.
Бизнес-потенциал социальных технологий 14

16. Только если лет 30 назад вы стереть или человека исключить технологии решить задачу
регулярно общались со своим из круга, и он больше никогда адаптации новых
почтовым отделением, почтовым этого не увидит. сотрудников из числа
ящиком домашним, то сейчас все поколения Y
меньше и меньше. Наверное, то же PwC: В чем, на ваш взгляд, к корпоративным
самое ожидает и электронную специфика организации стандартам
почту. Но я думаю, она будет еще поиска по социальному информационного обмена?
довольно долго. В конце концов, корпоративному ВД: Помогают, хотя, естественно,
что-то я должен получать интранету? должно существовать различие
по e‑mail. Возможно, изменится РС: В интранете объем данных между рабочей и домашней
интерфейс. Когда-то ведь мы меньше и меньше сигналов, средой. Очевидно, что молодые
писали в командной строке file которые можно использовать для люди, начинающие карьеру,
copy, а сейчас обходимся без этого, того, чтобы определить, насколько допустим, в аудиторской фирме,
суть операции не поменялась — документ важен. По крайней мере, не приходят на работу в шортах
все равно происходит они довольно сильно отличаются и вьетнамках. Google+ дает
копирование файла. от тех, что можно использовать возможность проведения такого
в поиске по большому Интернету. различия за счет все той же
PwC: Сложнее или проще С другой стороны, в интранете нет концепции кругов. Это
предотвратить проблемы поискового спама, не заменит, конечно,
несанкционированное с которым постоянно приходится корпоративных баз данных
распространение бороться в вебе. в принципе. Тут интересны
информации не возможности отказа
в корпоративных социальных Если говорить о специфике от существующих корпоративных
сетях по сравнению социальных сетей, то там инструментов, а новые
с электронной почтой? существенная проблема в том, что возможности, уникальные для
ВД: Политики безопасности не все данные всем доступны. Нет социальных систем.
и конфиденциальности остаются единого массива документов,
те же. И в том и в другом случае который можно проиндексировать, Я имею в виду в первую очередь
надо сначала думать, потом и у всех будет единый поиск. Есть краудсорсинг. На основе
нажимать кнопку Send. Тем документы, которые видны только социального технологического
не менее случается, что вы конкретным пользователям. решения можно организовать
отправили письмо кому-то Поэтому результаты поиска групповые обсуждения, мозговые
не по тому адресу внутри своей у сотрудника финансового отдела штурмы, вырабатывать
организации. Да, это ошибка. будут одни, а у сотрудника отдела коллективные концепции.
В корпоративной социальной сети логистики — другие. При этом нам Например, в прошлом году
такой же ошибкой может быть, также нужно обеспечить Сбербанк инициировал
если человек не в тот круг и конфиденциальность ссылок краудсорсинг, собрав команду
запустит информацию. на закрытые документы. Это из участников профессиональных
Преимущество и удобство достаточно сложная задача, социальных сетей. Эта команда
социальной сети в такой ситуации которая требует большего объема генерировала идеи, как можно
в том, что она исключает вычислений, чем обычный поиск. лучше работать Сбербанку.
локальное хранение информации. И призом победителям самых
Письмо отправил — его PwC: Помогают лучших идей стало приглашение
не вернешь, а здесь пост можно корпоративные социальные на работу. Результаты этого
15 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

17. потрясли даже организаторов. надо было резервировать
Если говорить об адаптации видеопереговорную
поколения Y к корпоративным ИТ и использовать навороченное
и наоборот, я думаю, это видеооборудование. Сегодня
взаимонаправленный процесс. я могу 20 раз за день поговорить
Компании, конечно, будут с 20 разными людьми,
учитывать пожелания находящимися за тысячи
и привычки новых сотрудников. километров отсюда, видеть их
В конце концов, если они лица нажатием одной кнопки.
привыкли работать в этой среде Если раньше для того, чтобы
и у них выше с кем-то поговорить, мне нужно
производительность, то зачем было назначить ему встречу,
терять время — давайте выбрать в календаре свободное
попробуем сделать так. время, найти переговорную
комнату, то сейчас я просто
PwC: На сколько сократилось нажимаю кнопку, говорю с ним
количество времени, три секунды и все. Я могу говорить
которое ваши сотрудники с ним десять раз в день вместо
тратят на личное общение того, чтобы один раз в неделю
с тех пор, как вы начали по выделенному расписанию.
использовать социальные
технологии? PwC: Получается, что
ВД: Вполне вероятно, что социальные технологии
ни на сколько. Мы продолжаем не снижают стресс
так же общаться с людьми, от информационного
которые находятся в этом же потока, а, наоборот,
офисе, но у нас еще много увеличивают?
видеоконференций с людьми, ВД: Они позволяют, может быть,
которые сидят в других офисах. им более плавно управлять. Это
Именно вот это нам стало делать беда времени, что объем
гораздо проще. Раньше для этого информации растет. Вопрос: как
ты можешь этим управлять?
«Тут интересны не возможности
отказа от существующих
корпоративных инструментов,
а новые возможности,
уникальные для социальных
систем»
Бизнес-потенциал социальных технологий 16