El documento habla sobre la gestión de crisis en las empresas. Menciona que una crisis representa un peligro pero también una oportunidad. Recomienda que las empresas establezcan un gabinete de crisis con representantes, especialistas y un equipo de comunicación para anticiparse y responder rápidamente a posibles situaciones de crisis mediante protocolos establecidos.
3. @inmaferragud
#InnoBI15
#
"Los chinos utilizan dos pinceladas #
para escribir la palabra ‘crisis’. #
Una pincelada significa ‘peligro’; #
la otra, ‘oportunidad’. !
"
En una crisis, toma conciencia del peligro,
pero reconoce la oportunidad”."
"
John F. Kennedy
22. @inmaferragud
#InnoBI15
1. Delitos y bulos sobre la empresa "
o sus representantes y miembros.
2. Fallecimientos en instalaciones o por consumo
de productos y servicios.
3. Daños por intoxicaciones no lesivas,
accidentes leves, casos en proveedores.
4. Reclamaciones: defectos en productos "
y servicios sin lamentar daños personales.
5. Quejas diarias por atención al cliente,
insatisfacción en productos y servicios.
24. @inmaferragud
#InnoBI15
Adelántate a la crisis.
Nada al azar: "
sin margen para la improvisación.
Guía de actuación: "
protocolos de respuesta y soluciones.
Agilidad en la activación: "
vías e interlocutores válidos.
25. @inmaferragud
#InnoBI15
¿Qué es un gabinete de crisis?
Presidente: "
portavoz oficial y representante.
Técnicos especialistas: "
ingenieros, funcionarios, abogados.
Comunicación: "
miembros del gabinete de prensa.
26. @inmaferragud
#InnoBI15
Rastrea la web social.
Puntúa la semántica.
Valora la relevancia.
Traduce en cuadros de mando.
Asume y rectifica.
El ojo que todo lo ve.