Presentazione di Andrea Rossi alla conferenza "Travel Storytelling Opportunities" alla BIT 2013, su Storytelling e Tourist Experience Design(R). E' stato presentato il caso di successo del GiappoTour di Blueberry Travel Company.

1. Travel Storytelling Opportunities
Creare narrazioni vincenti con
Tourist Experience Design®:
il caso del GiappoTour di
Blueberry Travel Company
BIT - 15.02.2013
Andrea Rossi
a.rossi@cse-crescendo.com
Tourist Experience Design è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz

2. Il turismo è cambiato…
Da momento di svago, non-tempo, non-luogo a
momento/strumento di creazione e di affermazione di sé
2

3. Rappresentazione della realtà nella società post-
moderna
Le persone raccontano a loro stesse
la realtà soggettiva e la socializzano
attraverso la co-creazione di
rappresentazioni sociali
Esperienza turistica vissuta, narrazione, auto-narrazione e co-
narrazione sono aspetti dello stesso fenomeno
3

4. Il turismo è il medium, l’esperienza turistica è il
messaggio
Nel turismo, la progettazione di esperienze costruisce immaginari,
che lo storytelling contestualizza e rafforza
L’esperienza deve essere progettata in ottica di narrabilità,
engagement, memorabilità e viralità 4

5. Progettare esperienze turistiche narrabili e memorabili
Una metodologia strutturata per il
Design dell’Esperienza Turistica
Tourist Experience Design è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz 5

6. Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /1
#1. Le esperienze devono essere specifiche per specifici
pubblici di riferimento
Adattato da: A. Rossi, M.
Tourist Experience Goetz “Creare offerte
Design è un turistiche vincenti con Tourist
marchio registrato Experience Design ®”, Hoepli,
da Andrea Rossi e 2011
Maurizio Goetz
I turisti sono estremamente differenziati e le classificazioni tradizionali non
rispecchiano più la realtà.
Le esperienze devono essere definite per sotto-segmenti esperienziali specifici, in
funzione delle loro culture e sub-culture, valori, passioni, simboli, codici, significati,
tensioni, pathos e risonanza (netnografia)
Si supera il modello pubblicitario basato sulla persuasione con un modello bastato
su relazione e rilevanza 6

7. Ad es. Pop art culture tourism
7

8. Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /2
#2. Ciclo di esperienza estesa: l’esperienza inizia prima del
viaggio, si sviluppa nella vacanza vera e propria e prosegue
oltre la fine di questa
Ciclo
esperienziale
esteso
Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti
• Ispirarsi • Fruire • Comunicare l’esperienza
• Raccogliere informazioni • Supporto alla fruizione in-loco • Esprimere pareri (+/-)
Attività del • Confrontare (le differenti offerte) • Confrontare (con quanto • Fare community
• Immaginare/Sognare promesso/ immaginato) • Essere informati
turista
• Acquistare • Informarsi in-loco • Ricordare
con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
• Conversare con il proprio • Relazionarsi in mobilità
network relazionale
Passaparola Passaparola
Prodotti/servizi
(tradizionale e web) (tradizionale e web)
turistici
(Destination, persone,
Pubblicità trasporti, hospitality, Pubblicità
Principali ristoranti, musei,
Agenzie di Viaggio Agenzie di Viaggio
leve di negozi, servizi,
esperienza informazioni, etc.)
Tecnologie Tecnologie
Informatiche Tecnologie Informatiche
(principalmente web) Informatiche (principalmente web)
(mobile e web)
Web, Social Media e Mobile fanno parte di tutto il ciclo
Progettare e presidiare l’esperienza in tutte le fasi e su
tutti i canali, in maniera coerente 8

9. Transmedia Storytelling
L’esperienza narrativa deve essere immersiva ed integrata, prima,
durante e dopo il viaggio utilizzando tutti i media a disposizione
Roswell Experience
Source : Robert Pratten
9
Gestione dell’attenzione e della memoria frammentate
Percorsi narrativi non-lineari e differenziati

10. Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /3
#3. Credibilità: ricerca della vocazione turistica
Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con
Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
Le esperienze devono essere credibili
Patto finzionale e trance narrativa 10

11. Ad es. carnevale di Venezia
11

12. Ad es. Dubai
12

13. Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /4
#4. Concept esperienziale: progettare e definire chiaramente
le caratteristiche delle esperienze
Il Concept Esperienziale è la chiave di lettura per la proposta di
Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche
vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011
valore. Definisce il sistema di offerta esperienziale, i meccanismi di
interazione, i comportamenti, i risultati attesi, lo storytelling, il fil
rouge, le modalità e gli elementi che definiscono l’esperienza, le
modalità di aggregazione ed integrazione degli operatori turistici
pubblici e privati
Lo storytelling turistico efficace affonda le sue radici nel
concept esperienziale, che costruisce i significati, la
trama, i simboli e gli “oggetti di valore” per i pubblici di
riferimento 13

14. Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /5
#5. Definizione di dettaglio degli “experiential point”
Adattato da: A. Rossi, M.
Goetz “Creare offerte
turistiche vincenti con Tourist
Experience Design ®”, Hoepli,
2011
I punti esperienziali sono la punteggiatura e la
grammatica dell’esperienza, da innestare nella trama del
concept esperienziale 14

15. Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /6
#6. Elementi WOW: Gli elementi WOW sono quegli aspetti
specifici e circoscritti che fanno esclamare “wow!” al turista,
ossia che generano stupore, entusiasmo e meraviglia
Adattato da: A. Rossi, M.
Goetz “Creare offerte
turistiche vincenti con Tourist
Experience Design ®”, Hoepli,
2011
Gli elementi wow sono particolari punti esperienziali che attivano il
“senso del meraviglioso” 15

16. Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /7
#7. Co-creazione del racconto e dell’esperienza turistica
Fonte immagine: Quesenbery,
Whitney; Brooks, Kevin. 2010.
Storytelling for User Experience.
New York: Rosenfeld Media
Il racconto deve essere co-creato per diventare esperienza vissuta
Non è sufficiente comunicare in maniera unidirezionale, ma occorre
realizzare storie coinvolgenti, in cui i turisti apportino i loro contributi
16

17. Un caso di successo:
il GiappoTour di Blueberry Travel Company
Marchi e loghi appartengono ai rispettivi proprietari 17

18. Grazie per l'attenzione!
Andrea Rossi
a.rossi@cse-crescendo.com
Tourist Experience Design è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz